Download or read book Le r le de l orientation relationnelle des clients dans le perception de la valeur et de la qualit de la relation banque client written by Sousan Ebedo and published by . This book was released on 2010 with total page 812 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Au cours de ces dernières années, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements: dérégulation, concurrence accrue, crise financière et modification des activités face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le but de cette recherche est de présenter un nouvel outil de segmentation des clients selon leur orientation relationnelle dans le contexte du marché bancaire des particuliers. De plus, cette recherche tente d’identifier les principaux déterminants de la valeur perçue des services bancaires et montrer le role stratégique de l’orientation relationnelle des clients dans le processus de perception de la valeur. Enfin, elle teste l’influence modératrice de l’orientation relationnelle du client sur la relation entre la valeur perçue des services bancaires et la qualité perçue de la relation banque- client (confiance, satisfaction cumulée, engagement et attachement).

Download or read book Le r le de l orientation relationnelle des clients dans la perception de la valeur et de la qualit de la relation banque client written by Sousan Ebedo and published by . This book was released on 2011 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Strat gie clients written by Pierre Volle and published by Pearson Education France. This book was released on 2014-12-05 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A destination des professionnels comme des étudiants, cet ouvrage analyse les enjeux de la relation client selon les diverses fonctions de l'entreprise et propose des outils pour mettre en œuvre des stratégies clients adaptées.

Download or read book Confiance interpersonnelle et confiance institutionnelle dans la relation client entreprise de service written by Yasmine Benamour and published by . This book was released on 2001 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La recherche se focalise sur l'étude de la confiance dans la relation client-entreprise service et s'intéresse au secteur bancaire français (marché des particuliers). Les objectifs de la thèse sont triples : 1) vérifier l'existence d'une distinction entre la confiance interpersonnelle (reliant 2 individus) et la confiance institutionnelle (reliant un individu et une organisation) ; 2) déterminer les principaux antécédents de ces 2 types de confiance ; 3) déterminer leurs principales conséquences. La notion de confiance est analysée dans une perspective d'échanges sociaux de long terme. La thèse se fonde sur l'étude approfondie de 2 concepts majeurs - le marketing relationnel et la confiance - pour bâtir son modèle théorique. Ce dernier est tout d'abord testé dans sa globalité sur un échantillon de 409 individus. 2 sous-modèles sont ensuite testés sur 2 sous-échantillons différents : les individus dits relationnels et ceux qualifies de transactionnels (l'orientation relationnelle du client représentant son attitude face à la relation bancaire). Les résultats empiriques montrent que seuls les clients relationnels ne perçoivent pas de différence entre la confiance interpersonnelle et la confiance institutionnelle. Ils montrent également que des antécédents liés à l'institution (compétence du chargé de compte et réputation de la banque) ainsi que des antécédents liés à la relation (stratégie relationnelle de la banque) agissent sur la confiance. Les résultats indiquent toutefois qu'une stratégie relationnelle n'a aucun impact sur le client transactionnel. L'étude révèle enfin que la confiance mène globalement à la continuité perçue de la relation. Cependant, lorsque le client est transactionnel, seule la confiance institutionnelle agit sur le prolongement de la relation. La différenciation entre client transactionnel et client relationnel mène donc, une fois de plus, à des résultats différents ; d'où l'importance de la prise en compte d'une telle notion dans la recherche.

Download or read book Le Marketing Relationnel Un Pr requis L Orientation March written by Corinne Rochette and published by Omniscriptum. This book was released on 2010 with total page 424 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La relation est un thème central du marketing relationnel. Elle se caractérise par des recherches très éclatées. La relation client a été abordée à partir de l'orientation marché, de la fidélisation dans ses dimensions économique, instrumentale et conceptuelle. Peu de travaux se sont intéressés à la perception de la relation client par les praticiens, or la mise en oeuvre d'une orientation relationnelle est un acte managérial résultant avant tout de la volonté des dirigeants. Cette recherche se propose d'analyser la perception des responsables d'entreprise ayant en charge la relation client, de mieux cerner leurs approches et pratiques, et d'identifier le préoccupations soulevées par un tel choix. Cette recherche de nature phénoménologique est construite autour d'une exploration empirique portant sur une quinzaine de cas d'entreprise affichant une orientation de nature relationnelle. Les interviewes conduites ont été traitées et analysées à partir du logiciel d'analyse textuelle Tropes. Les résultats contribuent à mieux comprendre les écueils associés aux pratiques relationnelles. Elle propose un modèle de déploiement de l'orientation relationnelle.

Download or read book L tude de la convergence entre l orientation client et le marketing relationnel written by Corinne Rochette and published by . This book was released on 2005 with total page 954 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La relation client est le thème central du marketing relationnel. Elle se caractérise par des recherches très éclatées, elle fait l'objet d'une attention toute tant des chercheurs que des praticiens. La relation client a été abordée à partir de l'orientation marché, de la fidélisation, dans ses économiques, instrumentales et conceptuelles. Si l'objectif clairement affiché de nombreuses entreprises est l'instauration d'une relation Ile, assez paradoxalement, peu de travaux se sont intéressés à la perception de la relation client par les praticiens, et à ses liens avec le marché. Cette recherche se propose: d'analyser la perception des responsables d'entreprise ayant en charge la relation client, de mieux cerner leurs approches et pratiques, d'identifier les préoccupations soulevées par un tel choix. Cette recherche exploratoire porte sur une quinzaine de cas d'entreprises exerçant des activités variées (production industrielle, services) affichant une de nature relationnelle. Les interviews conduites auprès des responsables de ces entreprises ont été traitées et analysées à partir du logiciel TROPES. Les résultats de cette recherche contribuent à mieux comprendre l'intérêt et les écueils associés aux pratiques relationnelles. Ils font apparaître une pratique mal maîtrisée de la relation client, soulignent les ruptures comportementales et culturelles qui lui sont associées, et mettent en évidence une convergence non achevée entre l'orientation client et le marketing relationnel. La proposition d'un modèle de déploiement de l'orientation relationnelle s'inscrit dans cette perspective.

Download or read book Le r le m diateur de la valeur per ue sur la relation written by Khalil Akl and published by . This book was released on 2011 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans notre recherche nous examinons les approches qui permettent de fidéliser les clients. Le marketing relationnel est sollicité, puis le rôle médiateur que joue la valeur perçue sur l'effet fidélisant dans l'approche relationnelle est étudié. Nous prenons pour champ d'étude les dirigeants d'entreprises libanaises, détenteurs de comptes bancaires. Les effets qui découlent de l'orientation relationnelle et du rôle médiateur qu'elle joue sur de ces dirigeants d'entreprises et qui peuvent influer sur leur fidélité sont pris en considération. Nous prenons aussi en compte le fait que le Liban traverse depuis des décennies des crises consécutives, ainsi que l'effet que cela laisse sur les décisions des dirigeants d'entreprises. Nous avons dégagé l'importance du rôle médiateur de la valeur perçue, les effets de la situation de crise, et l'influence des données personnelles des dirigeants d'entreprises sur la fidélisation des clients. Nous proposons dans une étape finale un modèle conceptuel intégrateur qui synthétise tous ces facteurs. Dans une ultime étape nous dégageons les résultats de l'étude et proposons une approche éventuelle pour traiter le problème de fidélisation des dirigeants d'entreprises en ce qui concerne leurs comptes bancaires dans une situation d'instabilité.

Download or read book Comportement Relationnel Des Entreprises Dans la Relation Bancaire written by André Tioumagneng Tafam and published by Omniscriptum. This book was released on 2010-09 with total page 368 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans l'industrie bancaire, la relation client est un facteur de compétitivité de la banque. Pour mieux satisfaire les entreprises, celle-ci a besoin de savoir si elles préfèrent ètre traitées suivant une approche transactionnelle ou relationnelle. Cette thèse a cherché à déterminer l'orientation relationnelle des entreprises investissant en actifs intangibles(AI). La théorie sur la structure financière de l'entreprise est la grille d'analyse mobilisée. Considéré comme n'induisant la valeur des entreprises que si celles-ci recourent à un créancier ayant un comportement relationnel pour le financer, l'investissement en AI a servi de fil rouge. Les banques sont disposées à offrir des crédits et ètre actionnaires pour permettre de financer ces actifs. Leur comportement est de type transactionnel au Cameroun. Les résultats suggèrent que les entreprises étudiées, évitant les deux modes de financement retenus, préfèrent que le rapport avec leurs banques soit de type relationnel. Ils invitent à approfondir la réflexion sur les structures bancaires aptes à rendre les banques plutôt relationnelles dans leur politique d'offre.

Download or read book L orientation relationnelle des entreprises dans la relation banque entreprise written by André Tioumagneng Tafam and published by . This book was released on 2009 with total page 364 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans l’industrie bancaire la relation client est un facteur de la compétitivité de la banque. Pour mieux satisfaire les entreprises celle-ci a besoin de savoir si elles préfèrent être traitées suivant une approche transactionnelle ou relationnelle. Cette thèse a cherché à déterminer l’orientation relationnelle des entreprises investissant en AI. La théorie sur la structure financière ou de gouvernance de l’entreprise est la grille d’analyse mobilisée. Considéré comme n’induisant la valeur des entreprises que si celles-ci recourent à un créancier ayant un comportement relationnel pour le financer, l’investissement en AI a servi de fil rouge. Les banques cherchant à se différencier des concurrents sont disposées à offrir des crédits et être actionnaires pour permettre aux entreprises de financer ces actifs. Leur comportement est de type transactionnel dans l’aire d’expérimentation considérée (Cameroun). Les résultats suggèrent que les entreprises étudiées, évitant les deux modes de financement retenus, préfèrent que le rapport avec leurs banques soit de type relationnel. En général, ils invitent à l’approfondissement de la réflexion sur les structures bancaires susceptibles de favoriser les stratégies différenciées dans la politique d’offre des financements aux entreprises.

Download or read book Electronic Commerce written by Ravi Kalakota and published by Addison-Wesley Professional. This book was released on 1997 with total page 450 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book is the ideal starting point for business managers involved with electronic commerce, as well as technical professionals who want to keep abreast of the latest trends and issues in management practices affected by electronic commerce technology. You will learn about firewalls, transaction security, electronic payment methods, and the management issues facing Internet Service Providers. Also fully covered are electronic commerce applications internal to the corporation-supply-chain management, manufacturing, and finance.

Download or read book Your Mindful Compass written by Andrea Maloney Schara and published by . This book was released on 2013-12-01 with total page 318 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "Your Mindful Compass" takes us behind the emotional curtain to see the mechanisms regulating individuals in social systems. There is great comfort and wisdom in knowing we can increase our awareness to manage the swift and ancient mechanisms of social control. We can gain greater flexibility by seeing how social controls work in systems from ants to humans. To be less controlled by others, we learn how emotional systems influence our relationship-oriented brain. People want to know what goes on in families that give rise to amazing leaders and/or terrorists. For the first time in history we can understand the systems in which we live. The social sciences have been accumulating knowledge since the early fifties as to how we are regulated by others. S. Milgram, S. Ashe, P. Zimbardo and J. Calhoun, detail the vulnerability to being duped and deceived and the difficulty of cooperating when values differ. Murray Bowen, M.D., the first researcher to observe several live-in families, for up to three years, at the National Institute of Mental Health. Describing how family members overly influence one another and distribute stress unevenly, Bowen described both how symptoms and family leaders emerge in highly stressed families. Our brain is not organized to automatically perceive that each family has an emotional system, fine-tuned by evolution and "valuing" its survival as a whole, as much as the survival of any individual. It is easier to see this emotional system function in ants or mice but not in humans. The emotional system is organized to snooker us humans: encouraging us to take sides, run away from others, to pressure others, to get sick, to blame others, and to have great difficulty in seeing our part in problems. It is hard to see that we become anxious, stressed out and even that we are difficult to deal with. But "thinking systems" can open the doors of perception, allowing us to experience the world in a different way. This book offers both coaching ideas and stories from leaders as to strategies to break out from social control by de-triangling, using paradoxes, reversals and other types of interruptions of highly linked emotional processes. Time is needed to think clearly about the automatic nature of the two against one triangle. Time and experience is required as we learn strategies to put two people together and get self outside the control of the system. In addition, it takes time to clarify and define one's principles, to know what "I" will or will not do and to be able to take a stand with others with whom we are very involved. The good news is that systems' thinking is possible for anyone. It is always possible for an individual to understand feelings and to integrate them with their more rational brains. In so doing, an individual increases his or her ability to communicate despite misunderstandings or even rejection from important others. The effort involved in creating your Mindful Compass enables us to perceive the relationship system without experiencing it's threats. The four points on the Mindful Compass are: 1) Action for Self, 2) Resistance to Forward Progress, 3) Knowledge of Social Systems and the 4) The Ability to Stand Alone. Each gives us a view of the process one enters when making an effort to define a self and build an emotional backbone. It is not easy to find our way through the social jungle. The ability to know emotional systems well enough to take a position for self and to become more differentiated is part of the natural way humans cope with pressure. Now people can use available knowledge to build an emotional backbone, by thoughtfully altering their part in the relationship system. No one knows how far one can go by making an effort to be more of a self-defined individual in relationships to others. Through increasing emotional maturity, we can find greater individual freedom at the same time that we increase our ability to cooperate and to be close to others.

Download or read book Politics Property and Production in the West African Sahel written by Tor Arve Benjaminsen and published by Nordic Africa Institute. This book was released on 2001 with total page 342 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Through a number of case studies from the West African Sahel, this book links and explores natural resources management from the perspectives of politics, property and production.

Download or read book The Paradoxes of Globalisation written by E. Milliot and published by Palgrave Macmillan. This book was released on 2010-10-27 with total page 302 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: World economy globalization is driven by multiple interactive forces. Theygive rise to a number of paradoxes that impact the functional and developmental characteristics of firms. This book offers for the first time an in-depth study of the logical contradictions that stream from economic integration on the supranational level.

Download or read book Distribution Channels written by Louis W. Stern and published by . This book was released on 1969 with total page 328 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Social Exchange in Developing Relationships written by Robert L. Burgess and published by Elsevier. This book was released on 2013-09-11 with total page 447 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Social Exchange in Developing Relationships is a collection of papers that deals with the systematic study of the development of relationships. The papers discuss several theoretical perspectives, such as evolutionary theory, personality theory, cognitive developmental theory, equity theory, role theory, and attribution theory. One paper discusses romantic relationships—the evolution of first acquaintance to close or intimate commitment. Another paper presents the hypothesis that the factors causing a relationship to begin will also probably steer intermediate cognitive processes, eventually influencing the nature of the relationship. Commitment requires specific concepts such as input levels contributed to the relationship, duration of these inputs, and their consistency of occurrence. The equity theory suggests that equity principles determine the selection of one's mate and how they (the partners) will get along in the future. One paper analyzes the dynamic theories of social relationships and the resulting research strategies: that the conceptualization of a parameter of a social relationship can affect the choice of data collection techniques and other matters. Sociologists, psychologists, historians, students, and academicians doing sociological research, can benefit greatly from this collection.

Download or read book Marketing Services written by Leonard L. Berry and published by Simon and Schuster. This book was released on 2004-04-16 with total page 232 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Excellent service is the foundation for services marketing, contend Leonard Berry and A. Parasuraman in this companion volume to Delivering Quality Service. Building on eight years of research, the authors develop a model for understanding the relationship between quality and marketing in services and offer dozens of practical insights into ways to improve services marketing. They argue that superior service cannot be manufactured in a factory, packaged, and delivered intact to customers. Though an innovative service concept may give a company an initial edge, superior quality is vital to sustaining success. Berry and Parasuraman show that inspired leadership, a customer-minded corporate culture, an excellent service-system design, and effective use of technology and information are crucial to superior service quality and services marketing. When a company's service is excellent, customers are more likely to perceive value in transactions, spread favorable word-of-mouth impressions, and respond positively to employee-cross-selling efforts. The authors point out that a service company that does relatively little pre-sales marketing but is truly dedicated to delivering excellent quality service will have greater marketing effectiveness, higher customer retention, and more sales to existing customers than a company that emphasizes pre-sale marketing but falls short during actual service delivery. The focus of any company, they insist, must be customer satisfaction through integration of service quality throughout the entire system. Filled with examples, stories, and insights from senior executives, Berry and Parasuraman's new framework for effective marketing services contains the key to high-performance services marketing.

Download or read book Brand Loyalty written by Jacob Jacoby and published by John Wiley & Sons. This book was released on 1978 with total page 184 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: