Download or read book Encuesta sobre satisfaccion de usuarios y prestadores de servicios written by Grupo Tecnico de Evaluacion Institucional de los Servicios de Salud and published by . This book was released on 1988 with total page 216 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Encuesta de satisfacci n de usuarios sobre los servicios bibiotecarios written by Beatriz Roldán Fernández and published by . This book was released on 2015 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book DE TRABAJO Los determinantes que influyen en la satisfacci n de los usuarios de servicios written by and published by . This book was released on with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Así, en países con una cultura participativa desarrollada y extendida1, ha permeado la concepción de que el éxito de una organización de salud está asociada con la capacidad de ésta para responder a las demandas de los usuarios de servicios, de modo que, la medición de la satisfacción del usuario se ha convertido en un eje fundamental en la gestión de servicios de salud. [...] En segundo lugar, la importancia de esta investigación radica en que un sistema de medición basada en la voz de los usuarios de servicios médicos y la identificación de factores que inciden en su satisfacción, permitiría re-enfocar la operación regular de más de 400,000 trabajadores que laboran en el principal proveedor de seguridad social en el país hacia labores de alto impacto para la población. [...] Por último, la satisfacción de los usuarios de servicios médicos es todo un desafío en términos de salud pública y en lo relacionado con la ciencia política porque la institucionalización de la medición periódica de la satisfacción de los usuarios de los servicios médicos se asocia con la democratización de los servicios de salud. [...] De este modo, la incorporación de la perspectiva de los usuarios de los servicios médicos en el proceso de evaluación y gestión de los servicios de salud en el IMSS inició en 2008 con el diseño de grupos de enfoque para establecer necesidades de la población derechohabiente y se consolidó en 2010 con la recopilación semestral de sus opiniones y percepciones, mediante encuestas de satisfacción.10 C. [...] De este modo, en el análisis se incluyeron reactivos de los cuestionarios de la Encuesta Nacional de Satisfacción a Derechohabientes Usuarios de Servicios Médicos del IMSS (ENSAT), en sus mediciones de julio de 2010 y julio de 2011.
Download or read book Encuesta de satisfacci n de los usuarios con los servicios de atenci n primaria written by and published by . This book was released on 1998 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Encuesta de satisfacci n de los usuarios con los servicios de atenci n primaria written by and published by . This book was released on 2000 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Encuesta de satisfacci n de los usuarios con los servicios de atenci n primaria written by and published by . This book was released on 2002 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Encuesta de satisfacci n de los usuarios con los servicios de atenci n primaria written by and published by . This book was released on 2001 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Encuesta de satisfacci n de los usuarios con los servicios de Atenci n Primaria written by Instituto Nacional de la Salud (España) and published by . This book was released on with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Innovaci n en el mbito del buen gobierno regulatorio ciencias del comportamiento transparencia y prevenci n de la corrupci n written by Agustí Cerrillo i Martínez and published by INAP. This book was released on 2017-06-01 with total page 151 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Coordinadores: Juli Ponce Solé / Agustí Cerrillo i Martínez Autores: Irene Araguàs Galcerà / Oscar Capdeferro Villagrasa / Agustí Cerrillo i Martínez / María De Benedetto / Genny Lucidi / Tomás Ramón Fernández / Paula Ortí Ferrer / Juli Ponce Solé / Sofia Ranchordas / Marcos Vaquer Caballería. Tal y como hoy en día se pone de relieve de forma cada vez más creciente, el Derecho, y concretamente la regulación adecuada y de calidad, puede ser un elemento que permita e incentive la innovación en la sociedad o, por el contrario, la dificulte y la desincentive. La innovación es clave para la competitividad y el crecimiento económico de los países, tanto en los niveles micro como macro. Se trata de un complejo concepto, que puede referirse tanto a iniciativas sociales, a la denominada economía colaborativa o a nuevas tecnologías, para tomar nuevas ideas y traducirlas en resultados sociales o económicos que mejoren el bienestar de los consumidores Contenido: Reseña biográfica de los autores. Capítulo I. Introducción: innovación, buena regulación y prevención de la corrupción (Juli Ponce Solé y Agustí Cerrillo i Martínez). Capítulo II. El control judicial del poder discrecional y el derecho a una buena administración (Tomás-Ramón Fernández). Capítulo III. Regulation or Reputation? Innovation-Friendly Rules for the Sharing Economy (Sofia Ranchordas). Capítulo IV. La ciencia cognitiva en el sector de la regulación energética. El caso de la AEEGSI italiana (Genny Lucidi). Capítulo V. La comprensión y la prevención de la corrupción:un enfoque regulatorio* (María De Benedetto). Capítulo VI. Innovación para la calidad normativa al servicio del buen gobierno y la buena administración (Juli Ponce Solé). Capítulo VII. Una visión de la evaluación ex post de las normas jurídicas: el ejemplo de la Ley catalana 19/2014, de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno (Agustí Cerrillo i Martínez). Capítulo VIII. Auge y problemas de la metarregulación: la iniciativa legislativa y la potestad reglamentaria en la Ley de Procedimiento Administrativo Común (Marcos Vaquer Caballería). Capítulo IX. Nuevas tendencias de futuro en la calidad regulatoria. La participación ciudadana en la elaboración de disposiciones generales ( Irene Araguàs Galcerà). Capítulo X. Reforma del procedimiento normativo e implantación de instrumentos para una buena regulación: el caso de Cataluña (Paula Ortí Ferrer). Capítulo XI. La lucha contra la corrupción mediante la modificación regulatoria de las medidas cautelares en la jurisdicción contencioso-administrativa (Oscar Capdeferro Villagrasa).
Download or read book Medicion de la satisfaccion del usuario frente a los servicios mas relevantes suministrados por el area administrativa de la universidad tecnologica de pereira written by Andrés Mauricio Zuluaga Botero and published by . This book was released on 2006 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: En los ultimos años el concepto calidad de los servicios en terminos de satisfaccion de los usuarios ha adquirido una notable importancia en el ambito de servicios. El interes con este trabajo de investigacion es de determinar y medir el nivel de satisfaccion de los usuarios con respecto a los servicios mas representativos del area administrativa de la universidad tecnologica de pereria y a su vez colaborar con la consolidacion de la acreditacion de los servicios que prestan dichas dependencias, centros y oficinas adscritas al area administrativa de la universidad tecnologica de pereira. La medicion y seguimiento de la satisfaccion del usuario de los servicios del area administrativa prestados por la universidad tecnologica de pereira es necesaria debido a que la misma fue acreditada como universidad de alta calidad por un periodo de siete años, ademas de contribuir la manera directa en la orientacion de la prestacion de servicios con el fin de establecer entes mas agiles productivos, y contribuir a la certificacion del sistema de gestion de calidad de servicios mas representativos del area administrativa de la universidad tecnologica de pereira, con la norma tecnica ISO 9001-2000 la cual hace ver que la universidad es una organizacion prestadora de servicios de alta calidad. A causa de la gran gama de servicios que presta el area adminstrativa de la universidad tecnologica de pereira, el tiempo disponible de realizacion del trabajo y los recursos necesarios, se hizo un estudio preliminar el cual buscaba priorizar los servicios mas representativos del area administrativa para el objeto de lainvestigacion y asi poder centrar el mayor esfuerzo de este trabajo en dichos servicios.
Download or read book Encuesta sobre los servicios de educaci n para clientes written by International Business Machines Corporation and published by . This book was released on 1973 with total page 16 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Medici n del nivel de satisfacci n del usuario cliente interno y cliente externo del Instituto T cnico San Rafael de Manizales written by Alfonso Germán Garzón Huertas and published by . This book was released on 2011 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: La presente investigación tiene como objetivo presentar los resultados obtenidos en la medición de la satisfacción del usuario, cliente interno y cliente externo del Instituto Técnico San Rafael. La recolección de información se realizó con una encuesta que está conformada por 22 ítems, utilizando la escala de medición de Likert, la cual fue dirigida a estudiantes, padres de familia y colaboradores de la institución educativa. La valides del instrumento de medición se realizó mediante el cálculo del el alfa de Crombach, el cual demuestra que la las encuesta están libres de errores aleatorios y que el instrumento es válido para medir la calidad percibida por los usuarios. A partir de la información obtenida mediante las encuestas se logra identificar las principales causas de que el usuario de la institución este insatisfecho. El instrumento de medición se realizó utilizando el modelo SERVQUAL, adaptado a las necesidades del Instituto técnico San Rafael, que midió la calidad del servicio desde la perspectiva del usuario. Para el análisis de la información se utilizó el paquete estadístico SPSS para Windows.
Download or read book Sistema de informacion sobre calidad de la atencion subsistema de encuestas rapidas written by Mexico. Secretaria de Salud. Direccion General de Estadistica e Informatica and published by . This book was released on with total page 39 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El objetivo del susbsistema de encuestas rapidas es reportar de forma expedita la situacion que guardan un grupo de indicadores desde la perspectiva del usuario y del prestador de los servicios, de tal manera que se de una respuesta rapida a los problemas que se encuentren en los diferentes niveles del sistema de salud. El subsistema se integra por 20 temas de importancia para el usuario de los servicios de salud y de 10 para los prestadores de servicios de salud. Para cada uno de estos temas se cuenta con un promedio de cinco preguntas, las cuales exploran los aspectos mas relevantes del tema; ademas de metodologia para el muestreo, la captura y el procesamiento de los datos. El documento se compone de 39 hojas sueltas en las que se contiene descripcion metodologica y diferentes cuestionarios.
Download or read book Evaluaci n del nivel de satisfacci n del usuario residencial del servicio de aseo en el rea urbana del Municipio de Armenia con frecuencia operativa 3 written by Lina Marcela Arenas Restrepo and published by . This book was released on 2016 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: El presente trabajo de investigación consiste en el diseño de un procedimiento e instrumento pertinente y validado para la determinación del nivel de satisfacción del cliente de una empresa operadora del servicio público domiciliario de aseo, que permita un marco de referencia confiable para la toma de decisiones. Para la determinación del nivel de satisfacción del usuario, se acudió a la metodología Servperf, reconocida en diferentes trabajos de investigación como la herramienta más adecuada para la evaluación del nivel de satisfacción de los clientes enfocado al servicio, la cual propone cinco (5) dimensiones: Confiabilidad, Elementos Tangibles, Seguridad, Capacidad de respuesta y Empatía. Igualmente, se muestran los resultados obtenidos posteriores a la evaluación de una muestra representativa de la población objeto de estudio de 382 usuarios residenciales del servicio de aseo, quienes respondieron a la encuesta diseñada, generando el insumo para la formulación de un Plan de Mejoramiento como valor agregado al trabajo de investigación realizado.
Download or read book Benchmarking Water Services written by Enrique Cabrera Jr and published by IWA Publishing. This book was released on 2011-03-01 with total page 185 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Benchmarking has become a key tool in the water industry to promote and achieve performance targets for utilities. The use of this tool for performance improvement through systematic search and adaptation of leading practices, has expanded globally during the past decade. Many ongoing projects worldwide aim to address different needs and objectives, in varying contexts, with outstanding results and impact. Benchmarking Water Services provides valuable information to everyone interested in benchmarking in the water industry. The text is aimed at utilities considering joining a benchmarking project, experienced practitioners in charge of organizing a benchmarking exercise, consultants, regulators and researchers. The document is presented with a clear practice oriented approach and can be used as a how-to-benchmark guide presented from different perspectives (participants, organizers, supervising bodies). Readers will gain practical insight on real life benchmarking practices and will benefit from the experiences gained in some of the leading benchmarking projects of the water industry (including the IWA-WSAA benchmarking efforts, the European Benchmarking Co-operation and the several benchmarking projects carried out in Austria and Central Europe). The manual also presents the new IWA Benchmarking Framework, which aims to harmonize the terms used to describe benchmarking and performance indicators practices in the water industry, guaranteeing a more fluent and efficient communication. This Manual of Best Practice is edited by the IWA Specialist Group on Benchmarking and Performance Assessment, and co-published by AWWA and IWA Publishing. Praise for Benchmarking Water Services: "The continual trend of conceptual to specifics throughout the book provides for an educational experience each time the book is either casually perused or carefully studied." "The authors (Cabrera, Haskins and Fritiz) diligently pursue the focus of improvement." "Benchmarking Water Services is an in depth and practical ‘must have’ guide for any utility currently engaged in or planning to develop a benchmarking process" - Gregory M. Baird (2012) Benchmarking: An International Journal 19:2. More information about the book can be found on the Water Wiki in an article written by the author: http://www.iwawaterwiki.org/xwiki/bin/view/Articles/TheNewIWABenchmarkingFramework A Spanish language version of this book is available as a free eBook: http://www.iwawaterwiki.org/xwiki/bin/view/Articles/eBookTitlesfromIWAPublishingFreetoDownload-Volume2#HBenchmarkingParaServiciosdeAgua
Download or read book Health Systems in an Era of Globalization written by and published by . This book was released on 1995 with total page 388 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book The Guide for the Perplexed written by Moses Maimonides and published by . This book was released on 1910 with total page 498 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
