EBookClubs

Read Books & Download eBooks Full Online

EBookClubs

Read Books & Download eBooks Full Online

Book Documentaci  n del sistema de gesti  n de calidad norma ISO 9001 2008 Importgraf Digital Pereira

Download or read book Documentaci n del sistema de gesti n de calidad norma ISO 9001 2008 Importgraf Digital Pereira written by Yuly Mildred Suárez Vargas and published by . This book was released on 2010 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Actualmente, el tema de la calidad ha tomado un valor significativo para todas las empresas que deseen permanecer en un mercado globalizado y cada vez más competitivo, para garantizar altos estándares de calidad en un producto y sostener un buen margen de venta en el mercado, es necesario que las empresas cuenten con sistemas de evaluación y control de la calidad como lo determina la Norma ISO 9001:2008. La Norma ISO 9001:2008 promueve la adopción de un enfoque a procesos para el desarrollo, implementación y mejora continua de la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para incrementar la ventaja competitiva en el mercado y la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. La empresa Importgraf Digital, ha decidido documentar el sistema de gestión de calidad, como una estrategia organizacional que le permita organizar colectivamente todas las áreas de la empresa, buscando mejorar los procesos productivos y ofrecer un producto diferenciador y satisfactorio para los clientes.

Book Documentaci  n del sistema de gesti  n de calidad Norma ISO 9001 2008 en el almac  n Todo Repuestos

Download or read book Documentaci n del sistema de gesti n de calidad Norma ISO 9001 2008 en el almac n Todo Repuestos written by Kelly Maritza Parra Henao and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen:La calidad, se ha convertido en un requisito indispensable para sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Por consiguiente toda empresa que desee permanecer en el mercado debe dar garantía de calidad y confiabilidad de los productos y/o servicios que se le ofrece a los clientes usando como medio estratégico para alcanzar sus metas y los objetivos basándose en un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2008. Este proyecto tiene como fin, estructurar un sistema de gestión de calidad en ALMACÉN TODO REPUESTOS, basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de los elementos 4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de los Recursos, 7. Realización del Producto, 8. Medición, análisis y mejora. Con este proyecto, se pretende igualmente medir, verificar, controlar y mejorar continuamente la calidad de los servicios, aplicando cuando sean necesarias las medidas correctivas y preventivas para lograrlo. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas y los objetivos propuestos, basados en una mejora de calidad y mejoramiento continuo de los productos lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.

Book Documentaci  n del sistema de gesti  n de calidad bajo la norma ISO 9001 2008 en la empresa Creaciones Top Blue Jeans

Download or read book Documentaci n del sistema de gesti n de calidad bajo la norma ISO 9001 2008 en la empresa Creaciones Top Blue Jeans written by Blanca Nubia Naranjo Hurtado and published by . This book was released on 2010 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: La calidad es un factor muy importante para toda empresa que desea expandirse en el mercado y obtener un reconocimiento por sus productos y servicios, en la actualidad es indispensable que las empresas inviertan tiempo y recursos para implementar sistemas de gestión de calidad, pues esto será más que un gasto una inversión que se verá reflejada con el mejoramiento de los procesos, disminución de perdidas en tiempo y suministros, así como la confiabilidad de los clientes y crecimiento en el mercado. Este proyecto tiene como fin, crear la documentación de un sistema de gestión de calidad en la empresa TOP BLUE JEANS, basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de los elementos 4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de los Recursos, 7. Realización del Producto, 8. Medición, análisis y mejora. El proyecto se inició con una reunión con el administrador el cual expresó las necesidades que se tienen en la empresa y la posibilidad de realizar una documentación de calidad con el propósito de mejorar continuamente. Para la recolección de información todos los empleados de la empresa colaboraron aportando sus conocimientos en cada área y con esto se logró hacer el manual de procedimientos por procesos. También se adaptó al trabajo el manual de funciones que tiene la empresa para unificar la documentación. Posteriormente se elaboró el manual de calidad, se recopilaron los formatos y se procedió luego a la revisión por parte tanto del señor Mauricio Álvarez Posada de TOP BLUE JEANS, como del director del trabajo de grado el Ingeniero Carlos Alberto Buriticá. Para finalizar se hicieron las correcciones necesarias para garantizar un buen trabajo.

Book Documentaci  n del Sistema de Gesti  n de Calidad bajo los lineamientos de la ISO 9001 2008 para la Asociaci  n Nacional de Egresados de La Universidad Tecnol  gico De Pereira   ASEUTP

Download or read book Documentaci n del Sistema de Gesti n de Calidad bajo los lineamientos de la ISO 9001 2008 para la Asociaci n Nacional de Egresados de La Universidad Tecnol gico De Pereira ASEUTP written by Andrés Felipe Ramírez Botero and published by . This book was released on 2010 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Adoptar un Sistema de Gestión de la Calidad es una decisión estratégica de cualquier organización encaminada a aumentar la satisfacción del cliente, de tal forma que se garantice la conformidad con sus requisitos y los reglamentarios aplicables. La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un buen sistema de gestión de la calidad. La versión actual de ISO 9001 data de noviembre de 2008, y por ello se expresa como ISO 9001:2008. El trabajo tiene como fin documentar el sistema de gestión de calidad bajo los lineamientos de la ISO 9001:2008 para la Asociación Nacional de Egresados de la Universidad Tecnológico de Pereira ASEUTP; así mismo quiere aportar a la voluntad y el compromiso que tiene la UTP, en cabeza de sus directivas, de mantener y fortalecer la armonización, compatibilidad, complementariedad e integridad de sus sistemas de gestión y control, así como el compromiso que tiene la Asociación de trascender y desarrollar sus proyectos para que sus beneficios lleguen no solamente a sus egresados, sino a un conglomerado mayor de personas, garantizando la calidad de los mismos. Este es un aporte importante para que la Asociación alcance sus metas propuestas, basándose en una cultura de calidad y mejoramiento continuo lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia.

Book Documentaci  n del Sistema de Gesti  n de Calidad bajo la Norma ISO 9001 2008 en la constructora Civilcol S A S en la ciudad de Pereira en el a  o 2011

Download or read book Documentaci n del Sistema de Gesti n de Calidad bajo la Norma ISO 9001 2008 en la constructora Civilcol S A S en la ciudad de Pereira en el a o 2011 written by Claudia Patricia Gallego Rivera and published by . This book was released on 2012 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: La calidad, se ha convertido en un requisito indispensable para sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Por consiguiente toda empresa que desee permanecer en el mercado debe dar garantía de calidad y confiabilidad de los productos y/o servicios que ofrece usando como medio estratégico para alcanzar sus metas un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008...

Book Documentaci  n de la Norma ISO 9001 2008 y la Norma T  cnica de Calidad GP 1000 2009 para la oficina de Cursos de Extensi  n  Escuela de Artes Visuales de la Facultad de Bellas Artes y Humanidades de la Universidad Tecnol  gica de Pereira

Download or read book Documentaci n de la Norma ISO 9001 2008 y la Norma T cnica de Calidad GP 1000 2009 para la oficina de Cursos de Extensi n Escuela de Artes Visuales de la Facultad de Bellas Artes y Humanidades de la Universidad Tecnol gica de Pereira written by Alejandra Agudelo Quiceno and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: El propósito de este trabajo de investigación, es documentar los requisitos necesarios para un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Técnica NTC- GP 1000:2009 en la Oficina de Cursos de Extensión de la Escuela de Artes Visuales de la Facultad de Bellas Artes y Humanidades de la Universidad Tecnológica de Pereira. En este documento se encuentran incluidos los requerimientos necesarios y pertinentes para llevar a cabo la documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad por parte de la Oficina de Cursos de Extensión, el cual ayudará a la mejora de la prestación del servicio y al óptimo cumplimiento de los procesos establecidos. Como resultado de la documentación basada en el Sistema de Gestión de Calidad, se dio pie, para establecer y predeterminar los procesos con sus correspondientes funciones y procedimientos, los cuales se realizan diariamente en la oficina de Cursos de Extensión, permitiendo dar claridad y entendimiento a la documentación presentada. A su vez, se logró mediante el trabajo, optimizar y clasificar las actividades que realizan cada una de las personas que conforman el equipo de la oficina de Cursos de Extensión, enfocado en la mejora continua de la prestación de servicios y en la calidad de los programas académicos que se ofrecen.

Book Documentacion del Sistema de Gestion de Calidad Norma ISO 9001 2008 fundacion Hogar de Los Muchachos

Download or read book Documentacion del Sistema de Gestion de Calidad Norma ISO 9001 2008 fundacion Hogar de Los Muchachos written by Carlos Mauricio Guapacha Marín and published by . This book was released on 2012 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Todas las organizaciones quisieran mejorar el modo en que operan tanto si supone aumentar su participación en el mercado, reducir los costos, gestionar los riesgos con mayor eficacia y mejorar la satisfacción de los clientes. Un sistema de gestión de la calidad proporciona el marco necesario para supervisar y mejorar el rendimiento de cualquier área que se elija. La fundación HOGAR DE LOS MUCHACHOS es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro y de interés colectivo. Está conformada en el modelo de comunidad terapéutica mixto, es decir, integrado por un equipo interdisciplinario de profesionales en las áreas bio-psico-social y operadores terapéuticos brindando un abordaje integral al fenómeno del abuso de sustancias psicoactivas. Este trabajo tiene como objetivo realizar un diagnostico general de la Fundación HOGAR DE LOS MUCHACHOS dando inicio a la documentación de todos los numerales de la norma ISO 9001:2008 con el fin de conseguir posteriormente la certificación del sistema de gestión de calidad.

Book Documentaci  n del Sistema de Gesti  n de Calidad de acuerdo a los requisitos de la norma NTC ISO 9001 2008 en la empresa Inversiones y Destinos S A

Download or read book Documentaci n del Sistema de Gesti n de Calidad de acuerdo a los requisitos de la norma NTC ISO 9001 2008 en la empresa Inversiones y Destinos S A written by Yiseth Paulina Aguirre Vasquez and published by . This book was released on 2010 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: El conjunto de normas ISO 9000 busca la estandarización de los procesos dentro de una organización buscando contar con un sistema de gestión de la calidad que garantice un proceso de mejora continua, un aumento en la productividad y un mayor compromiso con la satisfacción del cliente. Su objetivo principal es la de buscar la estandarización de normas de productos, servicios y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. Es por eso, que este proyecto busca estructurar un sistema de gestión de calidad en la organización INVERSIONES Y DESTINOS S.A., basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2010, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de sus elementos, Sistema de Gestión de la Calidad, Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los Recursos, Realización del Producto, Medición, análisis y mejora. Igualmente, a través de este Trabajo, se pretende medir, controlar y mejorar continuamente la calidad de los servicios, aplicando cuando sean necesarias, las medidas correctivas y preventivas para lograrlo. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas propuestas basados en una cultura de calidad lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.

Book Documentaci  n del sistema de gesti  n de calidad seg  n la Norma T  cnica Colombiana ISO 9001 2008 para la empresa Pasteler  a y Panificadora Mi Ponque

Download or read book Documentaci n del sistema de gesti n de calidad seg n la Norma T cnica Colombiana ISO 9001 2008 para la empresa Pasteler a y Panificadora Mi Ponque written by Maria Del Mar Mejia Muñoz and published by . This book was released on 2014 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen:Es claro que las normas fueron creadas para la estandarización y organización de cualquier proceso, es por esto que la Norma Técnica ISO 9001:2008 se utiliza para la estandarización de procesos dentro de las organizaciones, con el fin de crear un Sistema de Gestión de Calidad que mejore y organice la manera en que se estructura una empresa y de esta forma poder tener bajo control todos los procesos y todo lo que ocurre dentro de esta, para así trabajar en pro de la mejora continua y poder aumentar la productividad y el compromiso con el cliente. Por esta razón el presente trabajo es la estructuración del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Panificadora y pastelería MI PONQUÉ con base a los lineamientos de la norma ISO 9001:2008. Aquí puede encontrar los requisitos de la norma aplicados a la empresa, estos son, la documentación de los procesos, Sistema de Gestión de Calidad, Gestión de recursos, Realización del producto, Medición, Análisis y mejora. También se encuentra todo lo referente a las acciones correctivas y preventivas que deben ser aplicadas para la mejora continua, esto garantizará la competitividad de MI PONQUÉ frente a otras empresas en el mercado y la guiará hacia un crecimiento exitoso.

Book Documentaci  n del sistema de gesti  n de la calidad bajo los requisitos de la Norma ISO 9001 2008 en la empresa  Promasivo S A

Download or read book Documentaci n del sistema de gesti n de la calidad bajo los requisitos de la Norma ISO 9001 2008 en la empresa Promasivo S A written by Gladys Lorena Gómez García and published by . This book was released on 2011 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: La calidad puede entenderse como la capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez más importancia en la gestión de las empresas, de ahí que los gerentes reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestión de calidad. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de documentarlo e implementarlo. La finalidad de este trabajo es diseñar la documentación necesaria para implementar un sistema de gestión de calidad atendiendo cada uno de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008; logrando de esta manera medir y controlar los procesos desarrollados en la empresa y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas propuestas basados en una cultura de calidad y mejoramiento continuo lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.

Book Documentaci  n del Sistema de Gestion de Calidad Norma ISO 9001 2008 en Suarez Mafla Ingenieros SAS

Download or read book Documentaci n del Sistema de Gestion de Calidad Norma ISO 9001 2008 en Suarez Mafla Ingenieros SAS written by Claudia Susana Valderrama Marin and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: El siguiente proyecto se realizó con el fin de generar una estructura basada en la Norma ISO 9001:2008, que permita visualizar un sistema de gestión de calidad dentro de la empresa Suarez Mafla Ingenieros SAS. Los requisitos dentro de la norma del Sistema de Gestión de calidad sobre la documentación son: 1 al 3. Guías y Descripciones Generales, 4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de Recursos, 7. Realización del producto, 8. Medición, análisis y mejora. Con este proyecto se quiere dar una guía acada uno de los procesos, procedimientos, funciones, compromisos y objetivos a cumplir en las áreas de la empresa. De tal forma que se encamine la organización hacia la certificación en calidad siendo esta una manera de ser más competitivo y eficiente, ya que al tener un conocimiento pleno de las actividades de cada área, permite generar una mejora continua eficaz y adecuada.

Book Documentaci  n de los requisitos norma ISO 9001 2008 en una ONG de servicio

Download or read book Documentaci n de los requisitos norma ISO 9001 2008 en una ONG de servicio written by Paula Andrea García Suárez and published by . This book was released on 2010 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Colombia está en busca de mejorar cada día la estandarización de procesos sea de bienes y servicios, que permitan mejorar la calidad de cada una de las empresas teniendo en cuenta la prestación de servicios. Es por esto que el sistema de gestión de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que este tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es más que la satisfacción de las necesidades de los clientes. Este trabajo tiene como objetivo elaborar la documentación de la norma ISO 9001:2008 DE EL CLUB ROTARIO PEREIRA PERLA DEL OTÚN con el fin de lograr la certificación por medio de un ente certificador, siendo el club una fundación sin ánimo de lucro.

Book Documentaci  n del Sistema de Gestion de Calidad Norma ISO 9001 2008 en Afro Frutas del Pacifico E U

Download or read book Documentaci n del Sistema de Gestion de Calidad Norma ISO 9001 2008 en Afro Frutas del Pacifico E U written by Cristian Alberto Moreno Hernandez and published by . This book was released on 2014 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen:La calidad, se ha convertido en un requisito indispensable para sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Por consiguiente toda empresa que desee permanecer en el mercado debe dar garantía de calidad y confiabilidad de los productos y/o servicios que ofrece usando como medio estratégico para alcanzar sus metas un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Este proyecto tiene como fin, estructurar un sistema de gestión de calidad en Afro Frutas del Pacifico E.U., basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de los elementos 4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de los Recursos, 7. Realización del Producto, 8. Medición, análisis y mejora. Con este proyecto, se pretende igualmente medir, controlar y mejorar continuamente la calidad de los servicios, aplicando cuando sean necesarias las medidas correctivas y preventivas para lograrlo. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas propuestas basados en una cultura de calidad y mejoramiento continuo lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.

Book Documentaci  n del sistema de gesti  n de calidad acorde a la norma NTC ISO 9001 2008 en la empresa  Oficina de Negocios SAS

Download or read book Documentaci n del sistema de gesti n de calidad acorde a la norma NTC ISO 9001 2008 en la empresa Oficina de Negocios SAS written by Natalia Valencia Restrepo and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Book Documentaci  n de la Norma ISO 9001 2008 para La Empresa Auditar asesor  as contables  tributarias y financieras de la ciudad de Pereira

Download or read book Documentaci n de la Norma ISO 9001 2008 para La Empresa Auditar asesor as contables tributarias y financieras de la ciudad de Pereira written by Catalina Arboleda Gallego and published by . This book was released on 2012 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: la calidad siempre ha jugado un papel importante en el aseguramiento de nuevos mercados, así como la retención de aquellos mercados ya existentes, pero sin duda alguna, en estos tiempos de mercados competitivos, el aseguramiento de la calidad y los sistemas de gestión de la calidad se han vuelto aun más relevantes, Por consiguiente toda empresa que desee permanecer en el mercado debe dar garantía de calidad y confiabilidad de los productos y/o servicios que ofrece usando como medio estratégico para alcanzar sus metas un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008. Es por esto, que este proyecto busca estructurar un sistema de gestión de calidad en la empresa AUDITAR, basados en los lineamientos de la norma ISO 9001:2008, cumpliendo con todos sus requisitos a través de la documentación de los elementos, Sistema de Gestión de la Calidad, Responsabilidad de la Dirección, Gestión de los Recursos, Realización del Producto, Medición, análisis y mejora. Se pretende igualmente planear, medir, controlar y mejorar la calidad de los servicios, aplicando las medidas correctivas y de mejora necesarias para lograrlo.

Book Documentaci  n del Sistema de Gestion de Calidad bajo la Norma ISO 9001 2008 en la empresa Dise  ar Inoxidable SAS

Download or read book Documentaci n del Sistema de Gestion de Calidad bajo la Norma ISO 9001 2008 en la empresa Dise ar Inoxidable SAS written by Yessica Johana Herrera Molina and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: El objetivo fundamental es documentar un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa DISEÑAR INOXIDABLES SAS basándose en la normas técnica ISO 9001:2008, describiendo los requisitos de los sistemas bajo los modelos de referencia, cumplir con una documentación, como una contribución a la empresa y listo para su implementación adecuadas a las necesidades de cada una de las áreas de la empresa. Una de las estrategias y herramientas para las empresas de hoy en dia es implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad, la cual permite identificar factores como los objetivos, la competitiva, la calidad, la productividad, el desarrollo organizacional, el bienestar de sus colaboradores y el medio ambiente que se maneje en la empresa permitiéndolos ser mejores mostrando tanto a clientes internos como externos una cultura diferencial. Al proyectar el manejo de un Sistema de Gestión de Calidad permitiría ampliar un panorama en el mercado objetivo al brindar resultados orientados al aumento de la competitividad, manteniendo un desarrollo organizacional en un ambiente de efectividad, eficiencia y eficacia para transformar dificultades en oportunidades orientadas a satisfacer las expectativas y necesidades de la empresa y sus partes interesadas. La finalidad de esta documentación es orientar el trabajo conjunto de estas normas a dar las pautas hacia donde debe ir encaminado el Aseguramiento de la Calidad en la organización.

Book Propuesta de implementaci  n de un Sistema de Gesti  n de Calidad para la empresa Cargo Expreso Ltda  De la ciudad de Pereira  bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001 2008

Download or read book Propuesta de implementaci n de un Sistema de Gesti n de Calidad para la empresa Cargo Expreso Ltda De la ciudad de Pereira bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001 2008 written by Luisa Maria Agudelo and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen:En este proyecto se diseñó una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad para la empresa CARGO EXPRESO Ltda., dicho sistema está enfocado hacia la mejora continua de la organización con el fin de generar una ventaja competitiva y posicionamiento de la misma en el mercado. El diseño de esta propuesta se llevó a cabo en las siguientes etapas: Una primera etapa donde se diseñó un diagnóstico general de la organización con el fin de establecer que requisitos de la norma ISO 9001:2008 cumplía la empresa, lo cual se llevó a cabo por medio de una lista de chequeo, al analizar dicho diagnóstico se estableció la situación actual de la empresa y se procedió a mejorar el direccionamiento estratégico de la misma; esto con la participación de todos los niveles de la organización, a través de una lluvia de ideas. En la segunda etapa se realizó el manual de funciones coherente con cada perfil existente en el organigrama organizacional, también se estructuró la caracterización y documentación de cada uno de los procesos relacionados con CARGO EXPRESO Ltda., de acuerdo a los requisitos planteados por la norma ISO 9001:2008. Acompañado del manual de procedimientos requerido para identificar y llevar a cabo cada uno de los procesos. Ya como etapa final se diseñó el manual de calidad ajustado a las necesidades de la empresa.