Download or read book Organizaci n y prestaci n del servicio de recepci n en alojamientos UF0052 written by Eguzkiñe Urreta Okeranza and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2024-01-30 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0052 "Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. - Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos. - Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. - Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. - Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables. Índice: El departamento de recepción 5 Objetivos, funciones y tareas propias del departamento. 6 Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional. 30 Evaluación 46 Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento 47 Bar; comedor, cocina; office. 48 Instalaciones deportivas (piscina...) y jardines 49 Instalaciones auxiliares 51 Tipos de energía, combustible y otros recursos de los establecimientos turísticos. 54 Evaluación 57 Gestión de la información en el departamento de recepción 58 Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción. 59 Obtención, archivo y difusión de la información generada. 60 Evaluación 65 Prestación de servicios en recepción 66 Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación; operaciones con moneda extranjera. 67 Análisis del servicio de noche en la recepción 85 Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada. 88 Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión en recepción 102 Evaluación 107 Facturación y cobro de servicios de alojamiento 108 Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. 109 Evaluación 117 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento 118 El servicio de seguridad: equipos e instalaciones. 119 Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias 122 Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias 127 Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia. 131 Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia 133 Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro 140 La seguridad de los clientes y sus pertenencias 141 Especifidades en las entidades no hoteleras 142 Hospitales y clínicas 142 Residencias para la tercera edad 142 Residencias escolares 143 Otros alojamientos no turísticos 143 Evaluación 144

Download or read book UF0052 Organizaci n y prestaci n del servicio de recepci n en alojamientos written by Encarnación Garrido Fernández and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on 2015-04-08 with total page 464 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a organizar la prestación del servicio de recepción, realizar las actividades propias del mostrador, desde la llegada a la salida del cliente, tramitando y gestionando la documentación necesaria, y a supervisar los procesos de facturación y gestionar la información derivada de las operaciones de alojamiento y demás servicios del hotel. Para ello, se estudiarán las funciones del departamento de recepción, las instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento y la gestión de la información en el departamento de recepción. Por último, se analizará la prestación de servicios de recepción, la facturación y cobro de servicios de alojamiento y la gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento.

Download or read book eBook Manual Organizaci n y prestaci n del servicio de recepci n en alojamientos UF0052 Certificados de profesionalidad Recepci n en alojamientos HOTA0308 written by Editorial CEP and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2020-04-03 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos (UF0052) es una de las Unidades Formativas del módulo "Recepción y atención al cliente (MF0264_3)"". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Recepción en alojamientos (HOTA0308)", publicado en los Reales Decretos 1376/2008 y 619/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía

Download or read book UF0052 Organizaci n y prestaci n del servicios de recepci n en alojamientos written by and published by . This book was released on 2019 with total page 114 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Organizaci n y prestaci n del servicio de recepci n en alojamientos written by RODRIGUEZ SANCHEZ ESCALONILLA, NAZARET and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2016-01-01 with total page 170 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dentro de un hotel encontraremos diversos departamentos, entre ellos el de recepción, cuyo funcionamiento será de vital importancia para la buena marcha de nuestro servicio. En este libro se analizan la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, los procedimientos de gestión más comunes y todos los procesos propios de este departamento. Además, aprenderemos a gestionar los trámites de cobros y facturación analizando el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje. Cada capítulo se complementa con actividades prácticas, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden con los establecidos para la UF0052 Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos, incardinada en el MF0264_3 Recepción y atención al cliente y perteneciente al certificado de profesionalidad HOTA0308 Recepción en alojamientos,regulado por el RD 1376/2008, de 1 de agosto, y modificado por el RD 619/2013, de 2 de agosto.

Download or read book UF0041 Organizaci n del servicio de pisos en alojamientos written by Ana M? Gonz?lez Mill?n and published by . This book was released on 2019 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La finalidad de esta Unidad Formativa es ense?ar a definir y establecer los procesos de prestaci?n de servicios del departamento de pisos, dirigir la formalizaci?n y control de los inventarios de ropa, productos, materiales de limpieza, m?quinas, utensilios y mobiliario, y establecer normas, procedimientos, m?todos y medidas para el aprovisionamiento externo. Tambi?n a coordinar el mantenimiento y reparaci?n de las instalaciones del ?rea de pisos y vigilar el cumplimiento de las normas en materia de seguridad de las personas y de las cosas. Para ello, se estudiar? en primer lugar la organizaci?n de la prestaci?n de los servicios del departamento de pisos, las t?cnicas y procesos administrativos aplicados y la planificaci?n del espacio en funci?n de maquinaria y equipos del ?rea de pisos. Por ?ltimo, se ense?ar? al alumno a realizar el aprovisionamiento, control e inventario de existencias en el departamento de pisos, el mantenimiento de las instalaciones, mobiliario y equipos en el departamento de pisos y la gesti?n de la seguridad en establecimientos de alojamiento. Tema 1. Organizaci?n de la Prestaci?n de los Servicios del Departamento de Pisos. 1.1. Modelos caracter?sticos de organizaci?n de la prestaci?n de los servicios: descripci?n y comparaci?n 1.2. Organizaci?n de los espacios f?sicos de las zonas de pisos, ?reas p?blicas, lavander?a y lencer?a: Habitaciones de clientes. Zonas nobles. Zonas de servicio. Office de pisos, lavander?a y lencer?a. Propuesta de ubicaci?n y distribuci?n en planta de mobiliario 1.3. Procesos caracter?sticos del departamento de pisos: Descripci?n, dise?o y elecci?n. An?lisis de informaci?n de procesos de servicios propios del departamento. Flujo de materias primas, ropa y lencer?a 1.4. M?todos de trabajo: La planificaci?n del trabajo. M?todos de mejora de la producci?n 1.5. M?todos de medici?n de la actividad productiva 1.6. Elaboraci?n de planes de trabajo del departamento de pisos 1.7. Estimaci?n de necesidades de recursos humanos y materiales 1.8. Confecci?n de horarios y turnos de trabajo 1.9. Organizaci?n y distribuci?n de las tareas 1.10. Normas de control de: aver?as, objetos olvidados, habitaciones, empleo de materiales y productos y otros aspectos 1.11. Especificidades en entidades no hoteleras Tema 2. T?cnicas y Procesos Administrativos Aplicados al Departamento de Pisos. 2.1. Aplicaci?n de procedimientos administrativos propios del departamento 2.2. Manejo de equipos y programas inform?ticos espec?ficos 2.3. Utilizaci?n y manejo de equipos de oficina 2.4. Identificaci?n, clasificaci?n y cumplimentaci?n de documentaci?n espec?fica 2.5. Especificidades en entidades no hoteleras Tema 3. Planificaci?n del Espacio en Funci?n de Maquinaria y Equipos del ?rea de Pisos, Zonas Comunes, Lavander?a y Lencer?a. 3.1. Clasificaci?n y medidas b?sicas de maquinaria y equipos 3.2. Ubicaci?n y distribuci?n en planta de maquinaria y equipos 3.3. Especificidades en entidades no hoteleras Tema 4. Aprovisionamiento, Control e Inventario de Existencias en el Departamento de Pisos. 4.1. An?lisis de la dotaci?n caracter?stica del departamento de pisos 4.2. M?todos utilizados para identificar necesidades de aprovisionamiento y fuentes de suministro, efectuar solicitudes de compra y desarrollar procesos de recepci?n y control de materiales y atenciones a clientes: an?lisis y aplicaci?n 4.3. Sistemas y procesos de almacenamiento, distribuci?n interna, mantenimiento y reposici?n de existencias: an?lisis y aplicaci?n 4.4. Elaboraci?n de inventarios y control de existencias 4.5. Especificidades en entidades...

Download or read book MF1043 2 Recepci n y atenci n al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y o naturales written by Lucas Flores Chamorro and published by . This book was released on 2019 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Una vez finalizado el M?dulo, el alumno ser? capaz de Gestionar y Realizar el Servicio de Recepci?n en Alojamientos propios de Entornos Rurales. Para ello, se profundizar? en la comunicaci?n aplicada a la hosteler?a y el turismo, y en la recepci?n en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. Por ?ltimo se aprender? a gestionar las reservas y la informaci?n en el departamento de recepci?n, as? como la facturaci?n y cobro de servicios. Tema 1. La comunicaci?n aplicada a la Hosteler?a y Turismo. 1.1. La comunicaci?n optima en la atenci?n al cliente 1.2. Asociaci?n de t?cnicas de comunicaci?n con tipos de demanda m?s habituales 1.3. Resoluci?n de problemas de comunicaci?n 1.4. An?lisis de caracter?sticas de la comunicaci?n telef?nica y telem?tica Tema 2. Recepci?n en alojamientos propios de Entornos Rurales y/o Naturales. 2.1. Departamento de Recepci?n 2.2. Prestaci?n de servicios de recepci?n Tema 3. Gesti?n de reservas en alojamiento propios de Entornos Rurales y/o Naturales. 3.1. Aspectos Generales 3.2. T?cnicas de venta en las Reservas Tema 4. Gesti?n de la informaci?n en el Departamento de Recepci?n. 4.1. Circuitos Internos 4.2. Circuitos Externos 4.3. Documentaci?n derivada de las operaciones realizadas en Recepci?n Tema 5. Facturaci?n y cobro de servicios de Alojamiento. 5.1. Medios de pago y sus formas de aplicaci?n 5.2. Operaciones de facturaci?n y cobro de servicios a clientes (tanto contado como cr?dito) por procedimientos manuales e informatizados 5.3. Cierre diario.

Download or read book Organizaci n y prestaci n del servicio de recepci n en alojamientos written by Raúl Villanueva López and published by . This book was released on 2019 with total page 376 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: