Download or read book tude des d terminants de l exp rience des patients ayant b n fici de services en pharmacie d officine written by Laura Bel and published by . This book was released on 2021 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le système de santé est en pleine mutation et le modèle officinal évolue. Celui-ci tend à basculer vers une économie de service. Ces services pharmaceutiques convergent avec les objectifs de santé publique, et visent à optimiser le parcours de soin, améliorer la santé et le bien-être du patient. Les études actuelles portent essentiellement sur la mise en place de ces services au sein de l'officine mais peu abordent l'expérience des patients en officine liée aux services pharmaceutiques. Les services peuvent influencer l'expérience du patient. La compréhension des déterminants de l'expérience paraît stratégique. L'objectif de cette étude est donc d'analyser l'expérience des patients ainsi que les critères d'attachement aux pharmacies chez des patients ayant reçus des services pharmaceutiques. Un entretien semi-directif, associant une enquête qualitative et un portrait chinois a été proposé à 31 patients issus de la région grenobloise ayant reçu un service pharmaceutique. Une analyse thématique des entretiens a été conduite ensuite. Il ressort de cette étude que l'expérience en pharmacie est bonne. Le prix, la disponibilité des produits ou l'accessibilité, auparavant prépondérants pour les patients, ne sont plus les seuls éléments mis en avant. Les critères les plus exprimés dans notre étude sont le conseil, l'écoute et la communication. A la lumière de l'expression de ces patients et de travaux ayant montré une influence du développement des services en pharmacie sur la réputation, la fréquentation et la fidélisation des pharmacies, nous pensons qu'il serait intéressant d'approfondir la compréhension de l'expérience du patient en officine et de ses effets.