Download or read book Sistema automatizado para el control y seguimiento del servicio de postventa de una empresa comercializadora de equipos de oficina written by and published by . This book was released on 2009 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El presente proyecto profesional consiste en realizar un mejoramiento de los procesos para eliminar los que son redundantes e innecesarios que existen en el área del servicio de postventa de la empresa COPIER HOUSE S.A. y como producto de esta labor se automatizarán algunos de estos. Cabe resaltar que en los últimos años el nivel de competencia se ha ido incrementando; es por ello que las empresas tienen que estar actualizadas en herramientas tecnológicas y de automatización para alcanzar un mayor rendimiento, confiabilidad y competitividad en el mercado. COPIER HOUSE S.A. cuenta con sistemas automatizados como ventas y logística; pero el área de postventa sólo realiza procesos manuales, la falta de un sistema que permita el control y seguimiento de los servicios y atención de los requerimientos de clientes eficazmente, ha generado diversos problemas como: duplicación de esfuerzos, pérdida de información, inadecuada evaluación de los servicios y la evaluación de los técnicos, etc. Por tal motivo el sistema propuesto, permitirá dar solución a esta problemática mejorando los procesos y automatizándolos, para tener un control de las garantías que se brinda al cliente, de la repetición de llamadas, la atención, seguimiento y control de equipos, asimismo el procesamiento de estos; brindando a la gerencia reportes claros y precisos, necesarios para la toma de decisiones. Asimismo facilitará la atención al cliente brindando información en tiempo real sobre el estado de su equipo, además podrá realizar consultas de fallas simples presentadas en este; mejorando la calidad de servicio.

Download or read book Sistema automatizado para la gesti n de cartas de clientes de una empresa de gu as telef nicas written by and published by . This book was released on 2008 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El presente proyecto profesional esta orientado a brindar un tratamiento ágil y óptimo a las cartas de los clientes, entendiéndose como cartas todos los reclamos por errores de impresión o de gestión contractual y solicitudes presentadas por los clientes que adquieren publicidad para una guía telefónica, el tratamiento de los reclamos debe realizarse empleando un estricto control en la seguridad de los datos. Por tratarse de un proceso de gestión muy particular en el que todas las áreas del negocio tienen que estar muy integradas para lograr un producto de alta calidad y debido a las pérdidas económicas que se generan por concepto de reclamos se vio necesario elaborar un proyecto que contribuya a reducir dichos costos, mejorar la imagen de la empresa y por consiguiente conseguir una mayor satisfacción del cliente; todo ello empleando la metodología RUP, el estándar UML y PowerBuilder 9.0. Entre los objetivos más relevantes del proyecto se tiene el seguimiento que se hace a los clientes a través del envío de correspondencia, informar a las áreas responsables de la empresa sobre los reclamos originados en su gestión y controlar la seguridad de los datos por tratarse de información bastante sensible para la empresa. El trabajo se divide en siete capítulos, la fundamentación teórica que se centraliza en el estudio del proceso de atención al cliente; la propuesta de solución en donde se definen los objetivos y beneficios del proyecto; el modelado del negocio en donde se realiza la documentación técnica referida al proceso principal del negocio; los requerimientos, cuya finalidad es establecer un nivel detallado de los entregables por actividad específica; la administración del proyecto tomando como punto de partida el "Project Charter"; la arquitectura del software en donde se indican las metas y restricciones de la arquitectura incluyendo diversos diagramas de análisis y diseño y por último las pruebas para garantizar la calidad del producto.

Download or read book Marketing and Smart Technologies written by Álvaro Rocha and published by Springer Nature. This book was released on 2021-03-09 with total page 783 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book includes selected papers presented at the International Conference on Marketing and Technologies (ICMarkTech 2020), held at ISCTE - University Institute of Lisbon, in the city of Lisbon in Portugal, between 8 and 10 October 2020. It covers up-to-date cutting-edge research on artificial intelligence applied in marketing, virtual and augmented reality in marketing, business intelligence databases and marketing, data mining and big data, marketing data science, web marketing, e-commerce and v-commerce, social media and networking, geomarketing and IoT, marketing automation and inbound marketing, machine learning applied to marketing, customer data management and CRM, and neuromarketing technologies.

Download or read book Measuring the Information Society Report 2016 written by United Nations Publications and published by UN. This book was released on 2017-09 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: The Measuring the Information Society Report, which has been published annually since 2009, features key ICT data and benchmarking tools to measure the information society, including the ICT Development Index (IDI). The IDI 2016 captures the level of ICT developments in 175 economies worldwide and compares progress made since the year 2014. The MISR 2016 assesses IDI findings at the regional level and highlights countries that rank at the top of the IDI and those that have improved their position in the overall IDI rankings most dynamically since 2014. It will also use the findings of the IDI to analyze trends and developments in the digital divide. The report will present 2015 prices for about 160 countries and provide a detailed analysis of mobile-cellular, fixed-broadband and mobile-broadband prices over the period 2008-2015. It will highlight the role of ICTs in achieving the Sustainable Development Goals and present the newly agreed SDG indicator framework, including the ICT indicators. The report will also include a chapter looking into new metrics to measure mobile uptake, and a chapter presenting data analyzing Internet use and uptake.

Download or read book The Art of Falling in Love written by Joe Beam and published by Simon and Schuster. This book was released on 2013 with total page 232 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Describes the lovepath, the author's process for finding and maintaining true love.