Download or read book LA QUALITE COMME PROCESSUS DE MISE EN OEUVRE DES COMPETENCES written by Frédéric Canard and published by . This book was released on 1997 with total page 369 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: LE THEME DE LA QUALITE MARQUE INDENIABLEMENT L'ACTUALITE DES ORGANISATIONS. LA QUALITE N'EST PLUS SEULEMENT LE RESULTAT D'UN CONTROLE DES CARACTERISTIQUES D'UN PRODUIT OU D'UN SERVICE MAIS UN PROJET COLLECTIF D'IDENTIFICATION, D'ANALYSE ET D'AMELIORATION D'UNE GRANDE DIVERSITE DE PROCESSUS DE GESTION. L'OBJET DE CETTE THESE PEUT SE FORMULER PAR LA QUESTION SUIVANTE : QUELS SONT LES PROCESSUS PAR LESQUELS UN PROJET QUALITE SUSCITE UNE MISE EN OEUVRE DE COMPETENCES PAR LES PERSONNES ? AFIN DE REPONDRE A CETTE INTERROGATION, CE TRAVAIL SE PROPOSE D'EXPLICITER LE LIEN COMPLEXE QUI UNIT LE CONTENU D'UN PROJET QUALITE ET LES PROCESSUS PAR LESQUELS DES ACTEURS SONT EN MESURE DE MOBILISER LEURS COMPETENCES AFIN DE DEVELOPPER UN TEL PROJET. IL ETABLIT PREALABLEMENT LE FAIT QUE LA MISE EN OEUVRE DE COMPETENCES DANS UN PROJET QUALITE DEPEND NON SEULEMENT DE SON CONTENU MAIS AUSSI ET SURTOUT DES CONTEXTES CONTRAIGNANTS ET HABILITANTS, OBJECTIFS ET SUBJECTIFS, DANS LESQUELS IL PREND PLACE, AINSI QUE DES PROCESSUS D'APPRENTISSAGE ET D'INTERACTION D'ACTEURS QUI PERMETTENT D'EN COMPRENDRE LE DEROULEMENT. GRACE A UNE METHODOLOGIE QUALITATIVE ET L'ETUDE D'UN PROJET D'EXPERIMENTATION D'UN MANAGEMENT TOTAL DE LA QUALITE DANS UNE ENTREPRISE, CETTE RECHERCHE MET ENSUITE EN EVIDENCE CE LIEN EN CONSIDERANT LES PROCESSUS QUI EMERGENT, LORS DU DEROULEMENT D'UN PROJET, DE LA MISE EN RELATION DES CONTEXTES INTERNE ET EXTERNE D'UNE ORGANISATION ET DE LA MISE EN OEUVRE D'UNE COMPETENCE COLLECTIVE. ELLE PERMET DE DEGAGER ENFIN DES IMPLICATIONS AYANT TRAIT A LA PLANIFICATION ET AU PILOTAGE D'UN PROJET QUALITE EN VUE DE FACILITER UNE MISE EN OEUVRE DE COMPETENCES PAR LES PERSONNES.
Download or read book D velopper et mettre en oeuvre la comp tence written by Guy Le Boterf and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2018-04-19 with total page 305 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La définition duale de la compétence et ses conséquences pratiques Pouvoir compter sur des professionnels compétents est une demande sociale croissante. Guy Le Boterf montre comment les "approches par compétences" ou les projets d'investissement dans les compétences doivent, pour répondre à cette demande, faire la différence entre avoir des compétences et être compétent. Avoir des compétences est une condition nécessaire mais non suffisante pour être compétent. Sur la base de cette distinction et s'inspirant de la dualité en physique quantique, Guy Le Boterf expose sa définition duale de la compétence : selon le point de vue adopté elle peut être définie comme une ressource à mobiliser ou comme un processus à mettre en oeuvre. Cette définition permet de répondre de façon pratique à des questions essentielles et d'actualité : comment élaborer des parcours personnalisés et concertés de formation professionnalisante ? Comment réussir des projets d'investissement dans les compétences ? Comment reconnaître et évaluer qu'un professionnel est compétent ?
Download or read book RH comp tences dans une d marche qualit written by Benjamin Chaminade and published by Association française de normalisation. This book was released on 2005 with total page 562 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Préconise un management du capital humain par la qualité en application des recommandations du paragraphe 6.2 de la norme ISO 9004 : implication des personnes, gestion des compétences et formation. Ces trois thèmes subdivisés en différents items sont traités selon le principe de la roue d'amélioration de Deming : planifier, réaliser, vérifier, actualiser.
Download or read book Le d veloppement des comp tences en Afrique subsaharienne un exercice d quilibre written by Omar Arias and published by World Bank Publications. This book was released on 2020-10-08 with total page 322 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Malgré la forte croissance économique que l’Afrique subsaharienne a connue ces vingt dernières années, les niveaux de transformation économique, de réduction de la pauvreté et de développement des compétences dans cette partie du monde sont bien inférieurs à ceux des autres régions. Des investissements judicieux dans le développement des compétences, en accord avec les objectifs politiques de croissance de la productivité, d’inclusion et d’adaptabilité, peuvent aider à accélérer la transformation économique de la région subsaharienne au XXIe siècle. L’augmentation de la population en âge de travailler en Afrique subsaharienne constitue une réelle chance d’accroître la prospérité collective. Les pays de la région ont investi massivement dans le développement des compétences†‰; les dépenses publiques consacrées à l’éducation ont été multipliées par sept au cours des 30 dernières années, et le nombre d’enfants scolarisés est aujourd’hui plus élevé que jamais. Pourtant, les systèmes d’éducation de cette population n’ont pas donné les résultats escomptés, et ces insuffisances entravent considérablement les perspectives économiques. Dans la moitié des pays, moins de deux enfants sur trois terminent l’école primaire, et encore moins atteignent des niveaux supérieurs d’enseignement et obtiennent un diplôme. Les acquis d’apprentissage demeurent faibles, ce qui entraîne des lacunes dans les compétences cognitives de base telles que la lecture, l’écriture et le calcul, aussi bien chez les enfants, les jeunes que les adultes. Le taux d’alphabétisation de la population adulte est inférieur à 50 % dans de nombreux pays†‰; la part des adultes sachant lire, écrire et compter de manière fonctionnelle est encore plus faible. Une réforme du système est nécessaire pour réaliser des progrès significatifs. De multiples agences aux niveaux national et local sont impliquées dans les stratégies de développement des compétences, faisant des compétences «†‰le problème de tous, mais la responsabilité de personne†‰». Les politiques et les réformes doivent permettre de renforcer les capacités des politiques qui ont fait leurs preuves et d’instaurer des mesures incitatives visant à faire converger le comportement de tous les acteurs dans la poursuite des objectifs de développement des compétences au niveau national. Le développement des compétences en Afrique subsaharienne, un exercice d’équilibre. Investir dans les compétences pour la productivité, l’inclusion et l’adaptabilité présente des données qui éclaireront les choix stratégiques des pays en matière d’investissements dans les compétences. Chaque chapitre aborde un ensemble de questions spécifiques, en s’appuyant sur une analyse originale et sur une synthèse des travaux existants pour explorer les domaines principaux : • comment les compétences appropriées à chaque étape du cycle de vie sont-elles acquises et quelles défaillances du marché et des institutions affectent le développement des compétences†‰; • quels systèmes sont nécessaires pour que les individus aient accès à ces compétences, notamment les investissements consentis par les familles, les institutions du secteur privé, les écoles et autres programmes publics†‰; • comment ces systèmes peuvent-ils être renforcés†‰; • comment les personnes les plus vulnérables, à savoir celles qui ne font pas partie des systèmes standards et qui n’ont pas réussi à acquérir des compétences essentielles, peuvent-elles être soutenues. Les pays de la région seront souvent confrontés à des arbitrages difficiles qui auront des effets distributifs et influeront sur leur trajectoire de développement. Des dirigeants engagés, des efforts conjoints de réforme et des politiques bien coordonnées sont essentiels pour aborder le délicat exercice d’équilibre que représente le développement des compétences en Afrique subsaharienne.
Download or read book Construire les comp tences individuelles et collectives written by Guy Le Boterf and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2015 with total page 310 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "Agir et interagir avec compétence en situation : le "modèle Le Boterf" Les clients, les patients, les citoyens, les employeurs exigent de plus en plus de pouvoir faire confiance à des professionnels compétents. Comment concevoir des dispositifs de gestion et de développement des compétences qui répondent à cette exigence de confiance ? Partant du constat qu'une personne peut avoir beaucoup de compétences et n'être pas compétente, c'est une véritable "révolution" dans la façon de traiter les questions que nous expose Guy Le Boterf dans cet ouvrage : ne plus penser la compétence seulement en termes de listes d'attributs (savoir, savoir-faire, savoir être), mais en référence au processus qu'un professionnel met en oeuvre lorsqu'il agit avec pertinence et compétence en situation. La performance d'une entreprise ou d'une organisation ne pouvant résulter de la simple addition de professionnels compétents mais de la qualité de leur coopération, cet ouvrage développe également les façons pratiques de décrire et de développer les compétences collectives. Dans cet ouvrage devenu un best-seller des ressources humaines, et avec cette 7e édition considérablement restructurée et enrichie, Guy Le Boterf approfondit l'approche "savoir agir et interagir en situation" dont il est le créateur. En réponse à plus de 100 questions, voici des orientations pratiques sur : l'explicitation des enjeux des démarches compétences ; le processus mis en oeuvre par les professionnels pour agir avec pertinence et compétence en situation ; les conditions à réunir pour assurer la mise en oeuvre de ce processus ; le transfert des compétences ; le développement de la capacité de réflexivité ; la compétence collective ; les politiques de gestion et de développement des compétences dans les entreprises et les organisations."--Site web de l'éditeur.
Download or read book La qualit et la gouvernance des donn es au service de la performance des entreprises written by BERTI-EQUILLE Laure and published by Lavoisier. This book was released on 2012-09-14 with total page 402 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La bonne qualité des données est aujourd'hui la clé de voûte de toute organisation. La gestion et l'amélioration de cette qualité sont des tâches coûteuses et difficiles, mais néanmoins incontournables. Cet ouvrage propose une étude des différents outils et démarches qui assistent les spécialistes de la qualité et de la gouvernance des données. À travers les expériences de la communauté francophone animée par l'association ExQI (Excellence Qualité, Information), il présente, avec pédagogie et pragmatisme, un panorama des concepts-clés de la gestion de la qualité des données et leurs déclinaisons dans les entreprises (Business Intelligence, Data QualityManagement, Key Performance Indicator, Model Driven Engineering, Master Data Management, etc.). Des solutions théoriques et techniques performantes sont détaillées et de nombreux retours d'expérience permettent d'illustrer les bonnes pratiques à adopter. Mêlant contributions industrielles et académiques, cet ouvrage est un outil de référence en langue française sur la qualité et la gouvernance des données en entreprise.
Download or read book Manager la qualit pour la premi re fois written by Jean Margerand and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2011-07-07 with total page 224 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité mettre en place une approche processus orientée client mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients assurer la conformité de vos produits ou services réussir une certification ISO 9001V2000 Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité établissement d'un plan d'action mise en place d'outils de suivi et d'animation En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilégiant la prévention et l'efficience.
Download or read book De Nouveaux D fis Pour L administration Du XXI me Si cle written by B. Etien and published by IOS Press. This book was released on 1997 with total page 212 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This work contains reports of the International Institute of Administrative Sciences. The scientific programme emphasizes a comparative approach and incorporates significant theoretical and conceptual developments. Six workshops are reported upon including the reconstruction of government functions, decentralization, redesigning for responsiveness, accountability and risk-taking, special interests and client relationships, reaffirmation of values, and mobilizing learning. A panel on administrative reform in China forms a unique contribution. Readers include professionals, scholars and students of public administration.
Download or read book Ing nierie et valuation des comp tences written by Guy Le Boterf and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2010 with total page 610 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Tout ce que vous voulez savoir sur l'ingénierie et l'évaluation des compétences, avec un ensemble de fiches sur : la définition des compétences et du professionnalisme ; la construction des parcours de professionnalisation ; la compétence collective ; la gestion anticipée des compétences ; l'ingénierie des plans et des actions de formation ; la qualité de la formation ; les objectifs de compétences et leur évaluation ; la rémunération des compétences ; la prise en compte de la gestion des âges dans la gestion des compétences ; les outils de pilotage d'une politique de gestion et de développement des compétences. Issues d'une longue pratique de terrain sur le management et le développement des compétences, les 280 fiches de cet ouvrage, regroupées autour de ces 10 thèmes, proposent des concepts opératoires et des méthodes qui ne sont pas des recettes mais des guides pour l'action. Rédigée avec la rigueur et la clarté qui caractérisent les publications de Guy Le Boterf, cette sixième édition constitue un outil de travail indispensable pour tous ceux (managers, directions du personnel et des ressources humaines, responsables emploi-formation, consultants, formateurs, certificateurs) qui contribuent au développement des compétences et du professionnalisme. Elle constitue également un support de formation indispensable pour les étudiants en ce domaine.
Download or read book Construire les comp tences collectives written by Guy Le Boterf and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2018 with total page 223 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La 4ème de couv. indique : "La compétence collective : une coopération réussie. Les entreprises et organisations du XXIe siècle vont devoir, pour être performantes et compétitives, faire appel non seulement aux compétences individuelles de leurs collaborateurs mais de plus en plus à leurs compétences collectives. Il en est de même pour assurer la réussite des projets des réseaux de professionnels. Considérant que la compétence collective résulte de la qualité des relations de coopération existant entre divers acteurs individuels ou collectifs, Guy Le Boterf présente des réponses pratiques aux questions suivantes : Comment définir la compétence collective ? Quelle relation avec les compétences individuelles ? La compétence individuelle peut-elle s'exercer sans prendre appui sur des compétences collectives ? ; Comment identifier, décrire, développer, mettre en œuvre et évaluer les compétences collectives dans une entreprise, une organisation ou un réseau de professionnels ? ; Comment rendre efficace le travail en réseau et en faire une compétence collective ?"
Download or read book La d marche qualit dans la recherche publique et l enseignement sup rieur written by Claude Granier and published by Editions Quae. This book was released on 2009-09-11 with total page 378 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage dresse un premier état sur la mise en place des démarches qualité dans la recherche et l'enseignement supérieur en France. Il regroupe les déclarations de directions générales d'établissements publics, des expériences de laboratoires de recherche et d'enseignement supérieur ainsi que de plates-formes scientifiques certifiées ou accréditées, en relatant les difficultés rencontrées mais aussi les premiers succès remportés. Les entités françaises engagées dans une démarche qualité sont recensées, ce qui préfigure un futur annuaire à enrichir et à mettre à jour régulièrement. Ce premier recueil de « pratiques qualité » dans l'enseignement supérieur et la recherche publique montre la diversité des situations et la pluralité des approches. Le lecteur pourra ainsi enrichir sa réflexion et adapter ces expériences au contexte particulier de son environnement de travail.
Download or read book Management de la qualit et de la performance written by Jacques Ségot and published by BoD - Books on Demand France. This book was released on 2011 with total page 166 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Quels référentiels choisir ? Quelles méthodes adopter ? Quels outils mettre en place ? Ce livre décrit et analyse les principaux référentiels (ISO 9001, ISO 14001, ISO 31000, ISO 26000, EFQM, Investors in People, normes de service.), méthodes et outils (diagramme des affinités, Pareto, 5S, tableau de bord, Lean, Six Sigma.) du management de la qualité et de la performance. 25 référentiels, outils et méthodes décryptés par 14 experts au regard pragmatique, issu du terrain et loin des analyses « hors sol » proposées habituellement. Une petite histoire de la qualité et une description de ses acteurs en France (normalisateurs et certificateurs) viennent introduire et compléter cet ouvrage. Un livre simple et facile d'accès, indispensable pour tous ceux qui, dans le cadre de leurs études ou dans leur fonction en entreprise, sont amenés à croiser le chemin de la qualité et de la performance. Un ouvrage pédagogique, simple et didactique !
Download or read book Pilotage des comp tences et de la formation written by Pierre Massot and published by . This book was released on 2001 with total page 203 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Comment définir la compétence ? Comment la formaliser ? Comment déterminer les besoins de formation ? Comment établir et piloter un projet de formation ? Comment acheter une prestation de formation ? Comment évaluer l'efficacité d'une formation ? Voilà quelques-unes des questions auxquelles cet ouvrage apporte des réponses méthodologiques claires, des outils pratiques, des grilles de lecture. Synthétique, présentant un grand nombre de ressources (typologies, grilles et matrices), offrant un large choix de mises en application, Pilotage des compétences et de la formation suit comme fil conducteur l'enchaînement chronologique des opérations en matière de formation : recueil, préparation, mise en œuvre et évaluation. Ce titre propose également de nombreuses pistes de réflexion visant l'optimisation du processus de formation et de management des compétences. Qu'il s'agisse de satisfaire aux nouvelles exigences du référentiel ISO 9001 ou plus généralement d'optimiser le pilotage des compétences et de la formation dans l'entreprise, cet ouvrage est un guide de réflexion et une aide concrète destinés tant aux Responsables Qualité qu'aux Responsables de Formation et aux acteurs des Ressources Humaines de l'entreprise.
Download or read book Les syst mes de mise en uvre de la protection sociale written by Kathy Lindert and published by World Bank Publications. This book was released on 2023-01-13 with total page 727 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le Manuel de référence sur les systèmes de mise en œuvre de la protection sociale synthétise les expériences et les leçons apprises des systèmes de mise en œuvre de la protection sociale à travers le monde. Il adopte un concept de la protection sociale large, qui couvre différentes populations telles que les familles pauvres ou à faible revenu, les chômeurs, les personnes handicapées et les personnes confrontées à des risques sociaux. Il analyse différents types d’interventions des gouvernements pour la protection des individus, des familles ou des ménages, au travers de programmes spécifiques allant de programmes ciblant la pauvreté, aux prestations et services en faveur de l’emploi, et aux prestations et services au bénéfice des personnes handicapées et d’autres services sociaux. Ce Manuel de référence cherche à répondre à différentes questions pratiques soulevées au cours de la mise en œuvre, en particulier : • Comment les pays mettent-ils en œuvre les prestations et services de protection sociale ? • Comment le font-ils avec l’efficacité et l’efficience voulues ? • Comment assurent-ils une inclusion dynamique, en particulier celle des personnes les plus vulnérables et les plus défavorisées ? • Comment favorisent-ils une meilleure coordination et intégration non seulement entre les différents programmes de protection sociale mais aussi avec les programmes mis en œuvre par d’autres acteurs gouvernementaux ? • Comment peuvent-ils répondre aux besoins des populations ciblées et assurer une meilleure expérience client ? Le cadre de mise en œuvre des systèmes de protection sociale précise les principaux éléments de cet environnement opérationnel. Il se décline en différentes phases qui s’échelonnent tout au long de la chaîne de mise en oeuvre. Ces phases sont les lieux d’interactions entre différents acteurs, parmi lesquels des personnes et des institutions. La communication, les systèmes d’information et la technologie facilitent ces interactions. Ce cadre peut s’appliquer à la mise en œuvre d’un ou plusieurs programmes ainsi qu’à la mise en place d’une protection sociale adaptative. Le Manuel de référence des systèmes de mise en œuvre de la protection sociale s’articule autour de huit principes clés qui constituent le code de conduite de la mise en œuvre : 1. Les systèmes de mise en œuvre ne suivent pas un modèle unique, mais tous les modèles partagent des points communs qui forment le coeur du cadre de mise en œuvre des systèmes de protection sociale. 2. La qualité de la mise en œuvre a une grande importance et la faiblesse de l’un des éléments constitutifs de la chaîne de mise en œuvre affectera négativement l’ensemble de celle-ci et réduira les impacts du ou des programmes qui lui sont associés. 3. Les systèmes de mise en œuvre évoluent dans le temps, de manière non linéaire et leur point de départ est important. 4. Dès le début de la mise en œuvre, des efforts devront être déployés pour « garder les choses simples » et pour « bien faire les choses simples ». 5. Le premier segment de la chaîne, à savoir l’interface entre les futurs bénéficiaires et l’administration, est souvent son maillon le plus faible. Son amélioration peut nécessiter des changements systémiques, mais ceux-ci contribueront considérablement à l’efficacité globale et atténueront les risques d’échec de cette interface. 6. Les programmes de protection sociale ne fonctionnent pas dans le vide et, par conséquent, leur système de mise en œuvre ne doit pas être développé en vase clos. Des opportunités de synergies entre institutions et systèmes d’information existent et les saisir peut améliorer les résultats des programmes. 7. Au-delà de la protection sociale, ces systèmes de mise en œuvre peuvent aussi améliorer la capacité des gouvernements à fournir d’autres prestations ou services, comme les subventions à l’assurance maladie, les bourses d’études, les tarifs sociaux de l’énergie, les allocations logement et l’accès aux services juridiques. 8. L’inclusion et la coordination sont des défis omniprésents et permanents. Pour les relever, il faut donc améliorer de façon continue les systèmes de mise en œuvre à travers une approche dynamique, intégrée et centrée sur la personne.
Download or read book Renforcer les comp tences au Cameroun written by Shobhana Sosale and published by World Bank Publications. This book was released on 2016-10-24 with total page 263 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cameroon has strong goals for its growth and development. By 2035, it aims to be an emerging economy. The country s medium-term goals are focused on alleviating poverty, consolidating democracy, and achieving national unity while respecting diversity. This report contributes substantively to the Government s vision on Strategy for Growth and Employment, putting human development and employment at center stage. Cameroon faces three main challenges: Developing more robust formal and informal employment opportunities by strengthening human development. Increasing productivity in agriculture, mining, and key value chains (timber, tourism, and information and communication technology). Advancing growth by investing in infrastructure and improving the business climate and regional integration. The Strategy sets a target for reducing underemployment from 76 percent of the workforce to 50 by 2020 by creating tens of thousands of formal jobs. But based on results from the first two years of its implementation, the strategy is far from achieving that target. This report is meant to support Cameroon s efforts to build the skills of its workers. This report reaches conclusions and offers policy recommendations to answer six questions: What has been the trajectory of Cameroon s economic growth? Which sectors have contributed to growth? What jobs are being created? What types of skills are being used in the sectors where the highest percentages of the population are employed? What are the demand and supply barriers to skills? Which policies and institutions are in play? Are they sufficient? What needs to or could be reformed? Cameroon has good prospects for moving to middle-income status. It can create a more dynamic, responsive workforce. But a new strategy is required. It can be done.This report proposes new directions and provides recommendations. Outcomes are expected. Work has never been easy. But many have been working and Cameroon can work."
Download or read book R ussir la d marche qualit written by Florence Gillet-Goinard and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2011-07-07 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Des principes pour donner du sens à la démarche qualité en mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Les démarches Qualité en entreprise sont parfois vécues de manière enthousiaste, portées par la volonté d'un dirigeant ou celle d'un directeur Qualité. A contrario, elles peuvent être parfois vécues de manière plus douloureuse, perçues comme contraignantes et normatives. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu'à l'ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. "Écoute le client, maîtrise tes processus et manage malin" sont les trois crédos des auteurs. Leur discours est centré sur l'approche opérationnelle et les attitudes managériales quotidiennes à développer pour donner au client toute sa place dans l'organisation. Chacun des huit chapitres développe sous forme de conseil pratique une idée centrale en matière de qualité.
