Download or read book L int gration d une strat gie de distribution multi canaux par les entreprises traditionnelles face Internet written by Anne-Sophie Orliac and published by . This book was released on 2001 with total page 164 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Crosscanal et Omnicanal written by Bertrand Belvaux and published by Dunod. This book was released on 2015-08-26 with total page 113 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ce premier ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur : • l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; • la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ; • la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise et les consommateurs ; • les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux. Ce manuel, à jour des évolutions du marketing et de la communication, propose un éclairage indispensable à tout étudiant pour comprendre puis développer une stratégie digitale.

Download or read book R ussir sa strat gie cross et omni canal written by Régine Vanheems and published by EMS Editions. This book was released on 2015-10-15 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En vingt ans, les comportements des consommateurs ont été davantage bouleversés que durant les vingt siècles précédents ! Face à cette mutation, multiplier les points de contact notamment numériques pour communiquer, échanger et vendre avec ses clients et prospects est devenu une stratégie incontournable . Pourtant, un fossé de plus en plus profond s’est creusé entre les attentes des clients connectés et les offres commerciales des marques et des enseignes. Vingt ans après l’arrivée d’Internet, il est urgent pour les entreprises de faire le point sur cestransformations afin de de s’y adapter et d’être les gagnantes de cette révolution commerciale ! Face à un enchevêtrement de plus en plus étroit entre monde réel et virtuel, ce sont tous les fondamentaux du commerce, de la relation commerciale et du marketing qui sont à réinventer ! Dans cette perspective, l’auteur vous propose : - Une analyse précise de la profonde mutation des clients engendrée par la multiplication des clés d’entrée vers l’entreprise. L’objectif est d’apporter aux décideurs une vision claire de leur stratégie commerciale et de les aider à faire cohabiter leur espace virtuel et physique de manière efficace et durable ; - Les clés de compréhension indispensables pour réinventer les fondamentaux du marketing de la marque et de l’enseigne et faire évoluer le contenu de l’ensemble des points de contact entre l’entreprise et ses clients et prospects (points de vente, site Internet, applications sur smartphone, plateforme téléphonique, courrier, e-mailing, messagerie, SMS, e-mail, chat, réseaux sociaux, communauté de clients, objets connectés ...) ; - Des réflexions et solutions pour repenser l’expérience client à l’ère de l’omni-canal et revisiter les piliers fondamentaux du marketing (gestion de la marque, relation client, force de vente, politique de service, merchandising...) ; - Un cadre d’analyse pour proposer des solutions prospectives sur le sujet de l’omni-canal, face à la multiplication actuelle et à venir des points de contact entre l’entreprise et son client.

Download or read book La Satisfaction Du Client Dans Un Contexte de Distribution Multi Canal written by SECK-A. and published by Omniscriptum. This book was released on 2011-08 with total page 380 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En complément des réseaux physiques de distribution, le téléphone, Internet... sont autant de canaux permettant à une entreprise et à ses clients d'interagir. Face à tous ces canaux de distribution, les clients adoptent de plus en plus un comportement multi canal en utilisant ou en combinant plusieurs canaux dans leur processus d'achat ou dans leur relation avec l'entreprise. Dans cette recherche, nous cherchons à mieux comprendre ce comportement multi canal du client et à identifier les facteurs de qualité influençant sa satisfaction globale. La démarche méthodologique s'appuie sur deux études: une étude qualitative exploratoire menée dans le secteur bancaire auprès d'experts impliqués dans la distribution multi canal des services et auprès de leurs clients, suivie d'une étude quantitative. Notre recherche a pour principaux apports une meilleure compréhension du comportement multi canal du client en termes de satisfaction et la mise en avant de l'importance de la qualité de l'intégration multi canal sur la satisfaction du client. Les implications théoriques et managériales des résultats de cette recherche sont présentées et discutées.

Download or read book Crosscanal et Omnicanal 2e d written by Bertrand Belvaux and published by Dunod. This book was released on 2018-05-23 with total page 167 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur : • l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; • la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ; • la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise et les consommateurs ; • les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux. Cette 2e édition, entièrement à jour des évolutions du marketing et de la communication, propose un éclairage indispensable pour comprendre puis développer une stratégie digitale.

Download or read book Getting Multi Channel Distribution Right written by Kusum L. Ailawadi and published by John Wiley & Sons. This book was released on 2020-04-14 with total page 387 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Getting Multi-Channel Distribution Right provides a comprehensive treatment of modern distribution strategy that is analytically solid, clearly written, and relevant for managers as well as MBA and executive MBA students, and the professors who train them. It covers concepts, metrics, tools, and strategic frameworks for managing distribution in physical and digital channels. Focusing on the challenges of managing multiple channels of distribution in an evolving marketplace—rather than the process of designing a distribution channel from scratch—it leans more heavily on metrics and tools and incorporates perspectives from academic research, as well as in-depth case studies from marketing and general management practice. Introduces an organizing framework of pull and push marketing for how suppliers work together with their channel partners. Integrates across physical and digital, independent and company-owned, routes to market. Maps the functions of traditional and newer intermediaries in the channel ecosystem and identifies the root causes of conflict between them. Provides tools and frameworks for how much distribution coverage is required and where. Shows how product line, pricing, trade promotions, and other channel incentives can help to coordinate multiple channels and manage conflict. Illustrates how push and pull metrics can be combined into valuable dashboards for identifying positive feedback opportunities and sustaining the channel partnership. With the help of Getting Multi-Channel Distribution Right you’ll discover how to successfully develop, execute, and adapt distribution strategy to the evolving marketplace.

Download or read book Le marketing digital 2e d written by Grégory Bressolles and published by Dunod. This book was released on 2016-04-06 with total page 138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ce Topos se propose d’offrir un condensé de l’essentiel de ce qu’il faut savoir sur le marketing digital. Il établit un état des lieux des développements en cours et mène une réflexion sur les modifications induites par les nouvelles technologies. Pédagogique et didactique, il transpose la stratégie des 4 P (product, price, place, promotion) sur Internet. En effet, l’univers du marketing se trouve profondément modifié par les progrès des technologies Web. Cette 2e édition, entièrement renouvelée, étudie le fort impact du digital sur la distribution, à savoir la désintermédiation et la réintermédiation. Elle explore les risques et enjeux liés au multicanal. Résolument accessible au plus grand nombre, l’ouvrage évite de s’appesantir sur les aspects techniques ou chiffrés, rapidement obsolètes dans ce secteur. Il offre une vision globale d’un secteur en pleine évolution.

Download or read book D velopper son business l international gr ce au webmarketing written by Silvia Carter and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2019-11-14 with total page 382 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Vous appréhendez peut-être à l'idée de sortir de votre zone de confort, le marché français, pour développer votre activité ? Pourtant, réussir hors des frontières est aujourd'hui à la portée de toute entreprise. Grâce au digital utilisé de la bonne façon, il est devenu beaucoup plus facile de se développer à l'export tout en réduisant les risques des premiers pas. Pratique et basé sur l'expérience terrain de l'auteur, cet ouvrage opérationnel complet aborde en 85 fiches les outils, les techniques et les stratégies gagnantes pour mettre en place un export multicanal réussi. Concevoir une stratégie web à l'international. Optimiser son référencement naturel (SEO) à l'international pour Google, Yandex, Baidu... Utiliser les leviers d'acquisition payants pour les marchés exports : SEA, SMA, boost, Ads... Vendre efficacement avec l'e-commerce cross-border et les marketplaces internationales. Mettre en place une stratégie de contenu multilingue : médias sociaux, inbound marketing, automation... En bref, tout ce qu'il faut to think out of the country!

Download or read book Le marketing multicanal written by Vladimir Dragic and published by Editions Eyrolles. This book was released on 2015-06-11 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Interaction continue avec le consommateur, applications pour smartphones, boutiques connectées aux plateformes digitales, réseaux sociaux, centres d'appels... les circuits de ventes sont désormais multiples et complexes. En diversifiant leurs points de contact avec le client, les marques doivent dès lors élaborer de nouvelles stratégies marketing qui intègrent les canaux traditionnels et les nouveaux canaux digitaux. Conçu comme une véritable boîte à outils, cet ouvrage aidera les directions marketing et commerciales à construire des stratégies multicanal robustes et à déployer des systèmes de mesure permettant de calculer, puis d'optimiser le ROI de chacune de ces stratégies. Une méthodologie originale en 6 étapes avec : de nombreux schémas qui décrivent les méthodes pratiques pour optimiser et mesurer la performance ; des "mises en pratique" qui expliquent, étape par étape, comment structurer les actions ; de nombreux exemples d'entreprises qui ont déployé des approches multicanal sophistiquées.

Download or read book E commerce written by Henri Isaac and published by Pearson Education France. This book was released on 2008 with total page 354 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire du commerce électronique, envisagé ici comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises impliquées dans les échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal mixant réseaux électronique et traditionnel. Le contenu repose aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques issus des expériences françaises, européennes et internationales. Parmi les sujets traités : la stratégie à mettre en place avec l'implication de toutes les fonctions de l'entreprise (SI, logistique, stratégie, organisation, marketing); les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement; la relation client : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation des clients, etc. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision et des questions à débattre.--4e de couverture.

Download or read book L co marketing vertical des constructeurs dans un canal de distribution invers e written by Bernd Philipp and published by . This book was released on 2005 with total page 433 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cette thèse s'interroge sur les fondements du leadership dans un type de canal négligé par la communauté scientifique, à savoir le canal de distribution inversée. Elle constate effectivement une dichotomie contemporaine entre la récente littérature en management environnemental et les contributions plus anciennes en distribution et marketing, notamment au niveau des variables comportementales. Notre problématique fait apparaître deux domaines majeurs : * les canaux de distribution inversée qui constituent un (nouveau) terrain, mais surtout une nouvelle sous-discipline en management, * le domaine relatif aux sources du leadership : le marketing certes, mais qui devrait être spécifié à plusieurs niveaux : son appartenance au management environnemental (éco-marketing), sa portée inter-entreprise (marketing relationnel, marketing vertical), son positionnement traditionnel autour d'autres sous-disciplines managériales (distribution ; comportement d'achat). S'inscrivant dans une démarche volontairement intégratrice, notre problématique traite ces domaines dans leur agencement. La question de recherche s'en déduit directement : "Par quelle stratégie verticale, les constructeurs pourraient-ils fonder, légitimer et maintenir le leadership sur le commerce dans un canal de distribution inversée (produits bureautiques-informatiques) ?" Face aux constats formulés ci-dessus et découlant du thème général, "le succès de l'éco-marketing vertical", nos objectifs (ou défis) de recherche incluent : - surmonter la dichotomie entre canaux de distribution et canaux de distribution inversée, en introduisant notamment les variables comportementales dans la distribution inversée, - dépasser le statut descriptif-compréhensif en distribution inversée : proposer et tester statistiquement un modèle au lieu de se contenter de créer des réseaux sémantiques et / ou des résultats purement qualitatifs. Au niveau méthodologique, nous identifions l'étude de cas comme la stratégie de recherche la plus adéquate pour les particularités de notre problématique, l'unité d'analyse étant "le leadership dans un canal inversé". L'intention étant : - de viser une généralisation globale de type théorique plutôt que statistique, - d'explorer un phénomène actuel et émergeant s'inscrivant dans les relations inter-organisationnelles, - de préférer une approche en profondeur, à fort degré de contextualisation (situativité). Cela nous exhorte à recourir à un seul cas lors du choix d'échantillon. "La garantie de recyclage SWICO" a été privilégiée en tant qu'objet empirique : concept de recyclage pionnier et novateur, il dispose également d'un fort potentiel de généralisation envers d'autres contextes (pays, secteurs industriels,...). Formalisé par une convention de stage, un séjour de recherche dans l'organisme d'accueil suisse "Commission Environnement SWICO" d'une durée totale de 7 mois nous a permis d'étudier un phénomène à l'intérieur d'un ensemble social (attitude emic). Nous définissons également une sous-entité d'analyse qui fait l'objet d'une analyse quantitative à l'intérieur de notre étude de cas : il s'agit du commerçant au sein de la "garantie de recyclage SWICO", l'échantillon portant sur 95 individus. Le caractère ambitieux de nos objectifs de recherche, touchant plusieurs sous-disciplines (ou domaines principaux), nécessite la mobilisation d'un appareillage théorique conséquent. Notre triangulation théorique repose sur trois sources principales : le modèle "stimulus - organisme - réaction", le modèle key mediating variables et le paradigme du marketing vertical. Elaboré conjointement par des fondements théoriques et par un séjour d'exploration à l'intérieur de notre objet empirique, notre modèle théorique est le résultat de plusieurs modes de raisonnement (ainsi que de plusieurs logiques propres à la recherche). Ainsi, le test d'hypothèses par analyses de régression multiple n'est que l'étape final [finale] de notre processus de recherche. Les résultats statistiques confirment le rôle important des variables clés confiance et engagement, tout en révélant une modification intéressante par rapport aux canaux traditionnels représentés par le modèle d'origine KMV. Nos résultats ne se limitent pas au seul processus interne de raisonnement du commerce ciblé, mais renvoient également aux points de départ actifs d'un éco-marketing vertical côté constructeurs.

Download or read book La dimension num rique dans la strat gie commerciale written by Catherine Lapassouse-Madrid and published by Editions L'Harmattan. This book was released on 2005 with total page 300 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book L impact d internet sur la distribution traditionnelle written by Mohamed Sayed Ahmed (auteur d'un mémoire) and published by . This book was released on 2011 with total page 170 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book La coordination d un r seau de distribution multicanal written by Loïc Plé and published by . This book was released on 2006 with total page 540 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La multiplication de nouveaux canaux (centres d’appels, Internet...) en sus des traditionnelles agences conduit les banques de détail à s’interroger sur le fonctionnement et la coordination de leurs réseaux de distribution devenus multicanaux. Ces questions fondent notre recherche. La littérature leur offrant encore peu de réponses, nous empruntons tout d’abord la voie d’une étude de cas exploratoire, dont les résultats orientent la réflexion théorique. L’émergence de liens entre participation client, d’un côté, et mécanismes et processus de coordination de l’autre, aboutit finalement à cette problématique : dans quelle mesure la participation client influence-t-elle la coordination des employés en contact dans un réseau de distribution multicanal ? Les réponses sont apportées par deux études de cas. Elles montrent que le client génère des interdépendances entre les canaux. Par ailleurs, à travers des rôles de filtre et de catalyseur résultant de ses interactions avec les employés en contact, il influence à la fois mécanismes et processus de coordination. Cette influence procède d’une double logique ex-ante et ex-post, et intervient globalement et localement. Elle est en outre modulée par la nature et l’historique de l’échange entre le client et l’employé en contact.

Download or read book La coordination d un r seau de distribution multicanal written by Loïc Plé and published by . This book was released on 2019 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La multiplication de nouveaux canaux (centres d'appels, Internet ...) en sus des traditionnelles agences conduit les banques de détail à s'interroger sur le fonctionnement et la coordination de leurs réseaux de distribution devenus multicanaux. Ces questions fondent notre recherche. La littérature leur offrant encore peu de réponses, nous empruntons tout d'abord la voie d'une étude de cas exploratoire, dont les résultats orientent la réflexion théorique. L'émergence de liens entre participation client, d'un côté, et mécanismes et processus de coordination de lautre, aboutit finalement à cette problématique : dans quelle mesure la participation client influence-t-elle la coordination des employés en contact dans un réseau de distribution multicanal? Les réponses sont apportées par deux études de cas. Elles montrent que le client génère des interdépendances entre les canaux. Par ailleurs, à travers des rôles de filtre et de catalyseur résultant de ses interactions avec les employés en contact, il influence à la fois mécanismes et processus de coordination. Cette influence procède d'une double logique ex-ante et ex-post, et intervient globalement et localement. Elle est en outre modulée par la nature et l'historique de l'échange entre le client et l'employé en contact.

Download or read book Strat gie D Internationalisation Des Entreprises de Distribution written by Daniele Pederzoli and published by Omniscriptum. This book was released on 2018-02-28 with total page 356 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La dimension internationale fait partie de la stratégie des entreprises de distribution depuis environ 30 ans, mais elle est devenue de plus en plus importantes dans les années 1990. A partir de l'analyse de 37 des principales entreprises mondiales, nous avons construit et testé un modèle pour l'internationalisation des entreprises de distribution occidentales. Le modèle prend en compte des variables marketing, managériales et stratégiques. Le modèle est aussi prédictif, parce qu'il indique les composantes les plus importantes d'une stratégie d'internationalisation réussie. Ce travail contribue à la réflexion académique dans le domaine de l'internationalisation de la distribution. Il donne une contribution aussi à la pensée managériale, en proposant des éléments qui peuvent aider les entrepreneurs et managers dans leur réflexion sur le développement international des entreprises.

Download or read book Evolution de la strat gie multicanal chez Vedia S A written by and published by . This book was released on with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La société Vedia S.A. est active dans le domaine de la vente par correspondance sur le territoire Suisse. Elle vend des articles de tout genre pour une utilisation quotidienne sous deux noms de marque : Vedia et Kays. La nouvelle stratégie qu'aimerait poursuivre la société est de se lancer dans le multicanal de distribution en ouvrant un magasin qui lui permettera en partie de liquider de la marchandise à prix réduit. Lors d'une analyse de l'environnement démographique et économique il en est ressorti qu'il existe une augmentation de moyens pour s'informer sur des produits et sur leur prix. De plus, on observe actuellement une baisse du pouvoir d'achat actuellement due à la crise financière. L'analyse SWOT a permis d'aller en profondeur et de faire ressortir l'opportunité du multicanal, solution au Channel hopping. Une tendance en augmentation vers le low-cost permet également à la société de réaliser sa stratégie. Toutefois, il ne faut pas laisser de côté la concurrence très présente dans le domaine de la vente par correspondance ainsi que des magasins en Suisse. Elle peut représenter une menace importante. Grâce à une étude de marché et à l'aide de statistiques internes, " Renens ", dans la région lausannoise, est ressorti comme étant le lieu idéal pour l'implantation d'un nouveau magasin. Par la suite, nous avons effectué un plan d'approvisionnement pour le magasin. Le calcul du seuil de rentabilité a permis de déterminer que le magasin aura besoin de 81 clients par jours ouvrables. Entant donné que nous parlons d'une stratégie multicanal il a fallu prendre en considération les aspects de la cannibalisation des canaux entre eux. Celui-ci est toutefois très limité. Une stratégie de la gestion de la relation client a été mise en place afin de fidéliser ceux-ci et sur le long terme diminuer les coûts liés à la production des catalogues. Afin de garantir une inauguration réussie nous allons activer le mix-communication en faisant de la publicité dans la presse, par c.