Download or read book Compromisos con los clientes written by and published by . This book was released on 1997 with total page 63 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Marketing del compromiso y rendimiento de la empresa written by Nuria Sánchez Iglesias and published by . This book was released on 2024 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La orientación al compromiso es el enfoque de marketing del siglo XXI. El compromiso del cliente con las organizaciones es una nueva forma de gestión empresarial que es al mismo tiempo un desafío al que se enfrentan las empresas. Cuando los clientes toman sus decisiones de compra, utilizan toda la información disponible, y dicha información no solo proviene de las comunicaciones de marketing, sino de todas las iniciativas y comportamientos que las empresas llevan a cabo con sus stakeholders. Hay varios aspectos que las empresas pueden gestionar para lograr un compromiso duradero con el cliente como su desempeño financiero, su reputación social y el manejo que tienen del contenido que generan en redes sociales. El creciente impacto de este fenómeno en la literatura y el ámbito empresarial motiva nuestra investigación a centrarse en este contexto, abordándolo desde un punto de vista empresarial. Nuestra investigación se centra en cómo se puede lograr este compromiso discutiendo los antecedentes (satisfacción del cliente y emoción generada por la empresa) para posteriormente vincular las contribuciones directas (compras) e indirectas (interacción del cliente) dentro de un contexto internacional. Para llevar a cabo este estudio, hemos dirigido nuestra atención específicamente hacia una industria clave, la del automóvil, por la destacada importancia social y económica que esta industria ostenta a nivel mundial. Dado que gran parte de la investigación se basa en datos transversales, dando solo una instantánea del fenómeno, se analizan datos longitudinales del periodo 2010-2018 para medir adecuadamente los efectos del compromiso del cliente sobre el comportamiento y el rendimiento en el tiempo...
Download or read book Wow written by Performance Research Associates and published by Thomas Nelson Inc. This book was released on with total page 240 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Experiencia de Cliente written by Alberto Córdoba and published by Editorial Almuzara. This book was released on 2015 with total page 426 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Gesti n Para Fidelizar Al Cliente written by Romina Vanesa Dutto and published by . This book was released on 2011-11 with total page 524 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Para que una empresa pueda mantenerse y crecer en el mercado no debe marcarse como objetivo exclusivamente la venta sino el construir una relacion y compromiso con sus clientes mas alla de la venta, es decir aportarles valor. Para ello es necesario conocer sus costumbres y habitos, tambien los cambios que tienen lugar en la sociedad, lo que hace que evolucionen los gustos, costumbres y necesidades de los actuales o potenciales clientes, y por tanto el valor que reciben o perciben de los productos y servicios tambien cambia. Esta vision debe extenderse a todo el personal que interviene en los distintos procesos de negocios relacionados con los clientes, de forma que esten preparados para detectar cambios, adaptarse a ellos y poder manejarlos. Por tanto son necesarias estrategias que afecten a las distintas partes de la cadena de valor, fomentar la politica de crear valor al cliente, tanto interno como externo, buscando mejoras en sus procesos de negocios que afectan a los clientes, una disminucion de costes, motivarles en el cumplimiento de los objetivos.
Download or read book Fidelizaci n de clientes 2 written by Juan Carlos Alcaide and published by ESIC Editorial. This book was released on 2015-06-01 with total page 417 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría. ÍNDICE Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía.
Download or read book Fidelizaci n de clientes written by Juan Carlos Alcaide Casado and published by ESIC. This book was released on 2016-02-19 with total page 457 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría.
Download or read book De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente written by Dolors Setó Pamies and published by ESIC Editorial. This book was released on 2004 with total page 192 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Manual de satisfacci n del cliente y evaluaci n de la fidelidad written by Nigel Hill and published by . This book was released on 2001-01-01 with total page 356 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior análisis, dando las pautas para la elaboración de informes de resultados eficaces. Responde a todas las dudas que se plantean las empresas al emprender el estudio de las necesidades de sus clientes: - ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente? - Fidelidad - La cadena de satisfacción-beneficio - Objetivos del estudio - Cómo entender la conducta del cliente - Investigación de campo - Muestreo - Opciones del estudio - Diseño del cuestionario - Técnicas de entrevista - Análisis e informes - Aspectos relacionados con las relaciones públicas - Cómo evaluar la fidelidad - Modelo y realización de previsiones - Cómo potenciar los beneficios
Download or read book Estrategia para la unidad de alianza y compromiso con el cliente written by Marcela Bárcenas Lozano and published by . This book was released on 2008 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Servicio Al Cliente Un Compromiso written by Camargo Hern and published by . This book was released on 2018-08-08 with total page 182 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: EL SERVICIO AL CLIENTE ES UN COMPROMISO QUE SE DEBE ASUMIR CON RESPONSABILIDAD POR LAS EMPRESAS QUE DESEAN CRECER Y SER COMPETITIVAS EN EL MERCADO.
Download or read book M todos y t cnicas para gestionar a los clientes written by Pascal Py and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2007-11 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Conceptos, Métodos, Herramientas, Fórmulas, Trucos, Ejemplos ¡Consiga que sus clientes también trabajen! Los clientes de cadenas de comida rápida echan ellos mismos la comida de la bandeja a la basura. Los de los supermercados cogen sus carritos y se pesan las verduras. En las gasolineras, los conductores se sirven ya la gasolina. ¿Y sus clientes? ¿Qué esfuerzos podrían realizar ellos por su empresa y por usted? Más allá de la simple educación, algunos proveedores han conseguido imponer una verdadera revolución en la cultura y la conducta de su clientela, haciendo que ésta realice considerables esfuerzos. Para ello, los comerciantes deben convertirse en dirigentes. ¿Cómo? Pascal Py, especializado en CRM (Customer Relationship Management), desarrolla este arte en el libro que está basado en sus seminarios de Gestión y de Gestión de clientes.
Download or read book Business written by Ricky W. Griffin and published by Pearson Educación. This book was released on 2004 with total page 722 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: For Introduction to Business courses. This best-selling text by Ricky Griffin and Ronald Ebert provides students with a comprehensive overview of all the important functions of business. Each edition has introduced cutting-edge firsts while ensuring the underlying principles that guided its creation, Doing the Basics Best, were retained. The seventh edition focuses on three simple rules- Learn, Evaluate, Apply. - NEW- Chapter 2: Understanding the Environments of Business - This new chapter puts business operations in contemporary context, explaining the idea of organizational boundaries and describing the ways in which elements from multiple environments cross those boundaries and shape organizational activities. This chapter sets the stage as an introduction to some of the most important topics covered in the rest of the book, for example: - The Economics Environment includes the role of aggregate output, standard of living, real growth rate; GDP per capita; real GDP; purchasing power parity; and the Consumer Price Index. - The Technology Environment includes special attention to new tools for competitiveness in both goods and services and business process technologies, plus e
Download or read book Management Information Systems written by Kenneth C. Laudon and published by Pearson Educación. This book was released on 2004 with total page 618 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Management Information Systems provides comprehensive and integrative coverage of essential new technologies, information system applications, and their impact on business models and managerial decision-making in an exciting and interactive manner. The twelfth edition focuses on the major changes that have been made in information technology over the past two years, and includes new opening, closing, and Interactive Session cases.
Download or read book Ventas Ninja written by Larry Kendall and published by Greenleaf Book Group. This book was released on 2023-11-15 with total page 264 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ganador del premio Axiom Business Book Award 2018, medalla de oro Best seller de Amazon en ventas y comercialización y comportamiento del consumidor Deja de vender ¡Empieza a resolver! En Ventas Ninja, el autor Larry Kendall transforma la forma en que los lectores piensan sobre el vender. Destaca los problemas de los métodos de venta tradicionales y, en su lugar, ofrece un sistema de venta basado en la ciencia que ofrece resultados predecibles independientemente del tipo de personalidad. Ventas Ninja enseña a los lectores a cambiar su enfoque de perseguir clientes a atraer clientes. Los lectores aprenderán a dejar de vender y empezar a resolver haciendo las preguntas adecuadas y escuchando a sus clientes. Ventas Ninja es una valiosa guía paso a paso que muestra a los lectores cómo ser más eficaces en sus carreras de ventas y aumentar sus ingresos por hora, para que puedan llevar una vida plena. Ventas Ninja es tanto una plataforma de ventas como un camino hacia la maestría personal y un propósito de vida. Los seguidores del sistema de Ventas Ninja afirman que no sólo mejoró sus negocios y sus relaciones con los clientes, sino que también mejoró la calidad de sus vidas.
