Download or read book Analyse de l organisation des soins infirmiers d un service d obst trique d un centre hospitalier universitaire et proposition de changement written by Louise Deschênes and published by . This book was released on 1987 with total page 268 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Exploration de la perception des infirmi res quant aux facteurs qui influencent leur implication lors de l implantation d un changement organisationnel written by Fanny Bernard and published by . This book was released on 2020 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: « Les organisations de soins s'avèrent des organisations complexes qui font face à de nombreux défis. Un de ces défis réside dans le succès de la gestion d'un changement organisationnel. Le problème à l'origine de cette étude se réfère à l'implantation d'un changement organisationnel important qui avait pour objectif de fusionner deux unités de soins, changement qui s'est soldé par une crise interne et médiatisée. La méthode retenue pour mieux comprendre le problème consiste en une étude de cas qui avait pour but : 1) d'explorer la perception des infirmières quant aux facteurs potentiels ayant influencé positivement ou négativement leur implication lors de la fusion de deux unités de soins dans un centre hospitalier à vocation régionale, et 2) explorer la perception des infirmières et des gestionnaires par rapport à l'implication mutuelle au regard de la gestion des soins infirmiers. L'étude de cas est appuyée par un cadre de référence qui intègre l'approche du développement organisationnel de Denis et Champagne (1990) et la théorie des phases de préoccupations de Bareil (2004). Cette étude de cas repose sur une approche qualitative comprenant des entrevues semi-dirigées auprès d'infirmières (n=6) ainsi que d'une approche quantitative dans laquelle un questionnaire autoadministré a été soumis à des infirmières de l'unité de médecine (n=8) et des gestionnaires de niveaux intermédiaire et supérieur (n=6). L'analyse des données obtenues est présentée distinctement selon ces deux approches. L'analyse des données qualitatives démontre que, selon les perceptions des infirmières, les gestionnaires ont négligé plusieurs actions susceptibles d'influencer positivement leur implication lors des différentes étapes de la gestion du changement organisationnel apporté. L'analyse des données quantitatives, quant à elle, met en évidence une nette divergence de perception entre les infirmières et les gestionnaires quant à leur implication mutuelle au regard de la gestion des soins infirmiers au sein de l'établissement. La discussion présentée révèle clairement que selon la perception des infirmières l'absence de leadership de la part des gestionnaires de l'établissement et la présence d'une structure organisationnelle encore trop hiérarchisée ont influencé négativement l'implication des infirmières lors de la fusion des deux unités de soins contribuant ainsi à la genèse d'une importante crise interne. -- Mot(s) clé(s) en français : Gestion du changement organisationnel, leadership, gestion partagée. »--

Download or read book Transition vers la gestion partag e dans une organisation de soins infirmiers d un centre hospitalier written by Gisèle Dionne and published by . This book was released on 1993 with total page 194 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book D ploiement et implantation d une technologie de l information aux urgences written by and published by . This book was released on 2023 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les infirmières sont connues pour constituer la plus grande force de travail dans le domaine de la santé et être le premier point de contact pour les services de santé. Elles utilisent de nombreux outils dans leur pratique quotidienne, tels que les dossiers de santé électroniques, les services de télésanté, la technologie infonuagique, et plus encore. Malgré leur nombre, les infirmières ne sont généralement pas consultées pour l'acquisition, le développement et la mise en œuvre des technologies qu'elles utilisent. Introduire une nouvelle technologie qui devrait révolutionner les soins est inutile si la main-d'œuvre ne la soutient pas. Afin d'assurer une meilleure transformation technologique et organisationnelle de soins de santé, une des solutions consiste à valoriser les gestionnaires intermédiaires, tels que les infirmières gestionnaires. Les infirmières gestionnaires occupent une position unique dans les organisations de soins de santé qui leur permettent d'accroître l'adoption et l'utilisation des technologies de soins de santé par les infirmières. Leurs compétences en communication et en leadership sont leurs atouts pour ce faire. Au cours d'un stage, le but était d'élaborer un plan de gestion de changement regroupant des stratégies et interventions basées sur des données probantes dans l'objectif de soutenir les infirmières gestionnaires à faciliter l'implantation et l'intégration d'un système d'information de laboratoire. À cette fin, une revue des écrits a été menée pour développer et planifier le projet selon le Integrated Technology Implementation Model. Des observations issues d'une revue de processus menée par la Direction des soins infirmiers de l'organisation de santé et des entretiens informels avec des parties prenantes clés ont également été incluses dans le développement du projet. Le plan de gestion du changement a été conçu afin de respecter un modèle préconisé par le Centre hospitalier de l'Université de Montréal où s'est déroulé le stage. L'expérience a également mis en évidence différents rôles et activités contribuant au succès de la gestion du changement pour la mise en œuvre de la technologie de l'information en santé (TIS) décrite dans la littérature scientifique. Des recommandations liées à la nécessité de la contribution des infirmières gestionnaires au succès de toutes les étapes de la planification de la (TIS), de la planification à la post-implantation, sont proposées.

Download or read book L organisation du travail dans les services de soins written by Dominique Tonneau and published by Anact. This book was released on 1996 with total page 159 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Les conceptions et pr f rences des infirmi res quant aux modalit s de l organisation de leur travail written by Marilys Filion-Côté and published by . This book was released on 2014 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Problématique : De par les fonctions qu'elles exercent à différentes étapes du continuum de soins, les infirmières jouent un rôle de premier plan dans l'offre des services de santé. La qualité des services repose en grande partie sur du personnel infirmier motivé, judicieusement déployé et travaillant dans des conditions qui permettent d'optimiser leur expérience de travail. Cependant, différentes études suggèrent que les modalités actuelles d'organisation du travail ne permettent pas toujours de créer des conditions et des environnements susceptibles d'optimiser le travail des infirmières et leur qualité de vie au travail (Institute of Medicine, 2001; Hickam & al., 2003; Shojania, Duncan, McDonald, & Wachter, 2001). Une meilleure compréhension des conceptions et préférences des infirmières est utile pour guider les actions dans les milieux de soins visant à améliorer l'organisation du travail infirmier. Objectifs : Cette recherche qualitative descriptive a pour but d'explorer les conceptions et préférences des infirmières par rapport aux modalités d'organisation de leur travail pouvant améliorer leur qualité de vie au travail, dans un contexte de centre hospitalier et plus spécifiquement, dans une unité de médecine. Méthodologie : Des entrevues semi-dirigées ont été effectuées auprès de huit infirmières. La technique d'analyse de contenu a été utilisée pour analyser les résultats de l'étude. Le modèle conceptuel de l'organisation du travail de Filion-Côté qui a été utilisé s'oriente autour des processus de soins, la dotation en personnel et l'environnement de travail. Résultats : Cette étude a établi que les conceptions de l'organisation du travail partagées par les infirmières touchent deux principales dimensions soit la définition des rôles et la répartition des tâches ainsi que l'organisation du travail en temps que modes de coordination du travail et d'interaction entre les membres de l'équipe de travail. Cette analyse a aussi démontré que les principales préférences des infirmières sont exprimées à propos des éléments ayant trait à la disponibilité adéquate du personnel nécessaire à l'exécution des différentes tâches, le soutien du supérieur immédiat, le soutien de l'administration au développement professionnel et de la pratique ainsi que l'aménagement des conditions matérielles de travail. On peut aussi constater que plusieurs préférences exprimées par les infirmières donnent écho à leurs conceptions de l'organisation du travail. Conclusion : Cette étude a permis de comprendre les conceptions et les préférences des infirmières par rapport à l'organisation de leur travail. Elle aura ainsi permis d'identifier plusieurs modalités sur lesquels les gestionnaires peuvent agir pour développer des projets d'organisation du travail, soit la dotation en personnels des milieux des soins, le soutien des équipes, la communication et l'aménagement de l'environnement physique des soins. De plus, les infirmières ont elles-mêmes un rôle à jouer pour modifier positivement leur milieu de travail et peuvent influencer plusieurs de ces modalités.

Download or read book Elaborer et mettre en oeuvre un projet de service written by Philippe Grosjean and published by Elsevier Masson. This book was released on 2000-02-19 with total page 190 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: L'évolution économique et sociale de ces dernières années a considérablement influencé l'organisation du travail et les méthodes de management des services soignants, techniques, médico-techniques et administratifs. Il est aujourd'hui indispensable que les cadres de santé se dotent des outils nécessaires pour accompagner ce changement. C'est à eux qu'il revient d'animer les projets de service qui fédèrent les soins autour de stratégies cohérentes. Ce guide pratique et méthodologique a pour objet, à partir d'informations théoriques et d'exemples concrets puisés dans une expérience de terrain, d'apporter les outils nécessaires à l'élaboration, à la mise en œuvre et à la gestion d'un projet de service. La collection Encadrer à l'hôpital se propose, sous la direction de Philippe Grosjean, de vous apporter dans cette période de profonde mutation des outils et des méthodes qui ont fait leurs preuves.

Download or read book Les transmissions cibl es au service de la qualit des soins written by Florence Dancausse and published by Elsevier Masson. This book was released on 2011-05-27 with total page 241 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les transmissions ciblées sont une méthode-clé pour organiser la partie narrative du dossier de soins et aller dans le sens de soins de meilleure qualité, en structurant et simplifiant les transmissions. Elles permettent aux soignants de se centrer sur la personne malade plutôt que sur la maladie, d'éviter des retranscriptions répétitives (et donc des erreurs), de gagner du temps, de faciliter et d'améliorer l'organisation des soins comme la prise en charge interdisciplinaire lors des relèves cliniques. Elles offrent la possibilité de faire des synthèses sur l'évolution du patient dans les circonstances de relais tel qu'un déménagement sécurisé, ou encore de concertation interdisciplinaire lors du dispositif d'annonce de cancer en oncologie. Cet ouvrage didactique, illustré par de nombreux documents, des exercices, ainsi qu'un ensemble d'outils pour une évaluation rapide et qualitative des transmissions ciblées, offre un plan clair : - Méthodologie d'utilisation des transmissions ciblées à l'écrit et à l'oral. - Stratégie d'implantation des transmissions ciblées. - Les implications au niveau de la qualité des soins de ce choix stratégique. - Le concours des transmissions ciblées à l'évaluation des pratiques professionnelles. - Le dossier patient informatisé. Tous les exemples relatés sont issus de l'utilisation des transmissions ciblées par les soignants de différents établissements de santé en France. Ils rendent compte aussi bien de l'évolution de cette méthode que de son application dans tous les services de soins et dans les instituts de formation dans le contexte actuel d'organisation en pôle d'activité. La troisième édition de cet ouvrage propose une ouverture sur l'intérêt que représentent les transmissions ciblées dans l'évaluation des pratiques professionnelles soignantes. Un nouveau chapitre est consacré au lien entre le raisonnement clinique conduit dans les transmissions ciblées et la qualité des pratiques professionnelles. A travers l'étude d'une situation concrète, le plan d'amélioration de la qualité de la pratique analysée fait une place prépondérante au leadership clinique des cadres et coordinateurs des soins, ressource indispensable à la mise en œuvre des chemins cliniques abordés dans cet ouvrage. Les transmissions ciblées sont une méthode-clé pour organiser la partie narrative du dossier de soins et aller dans le sens de soins de meilleure qualité, en structurant et simplifiant les transmissions. La troisième édition de cet ouvrage propose une ouverture sur l'intérêt que représentent les transmissions ciblées dans l'évaluation des pratiques professionnelles soignantes.

Download or read book l ments contraignants et facilitants les interventions ducatives d infirmi res uvrant en soins ambulatoires d un centre hospitalier universitaire p diatrique written by Josée Lamarche and published by . This book was released on 2021 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La durée du séjour pour des soins pédiatriques hospitaliers est de plus en plus courte ce qui a pour conséquence que des soins sont prodigués en soins ambulatoires ou à la maison. Les infirmières en soins ambulatoires doivent réaliser des interventions éducatives en vue de préparer les familles à administrer certains soins à l'enfant. Le but de cette étude était d'explorer les éléments contraignants et facilitants les interventions éducatives d'infirmières oeuvrant en soins ambulatoires d'un centre hospitalier universitaire pédiatrique. Le Modèle de Partenariat Humaniste en Santé (MPHS) a été utilisé comme perspective disciplinaire, alors que le modèle d'une intervention éducative en matière de santé de Ndengeyingoma et al. (2017) a guidé cette étude par la mise en évidence des moments éducatifs charnières. Utilisant une approche qualitative et un devis descriptif exploratoire, cette étude a permis d'explorer la perception de sept infirmières (n=7), et ce, dans leur milieu naturel. Les méthodes de collecte de données qui ont été utilisées sont le questionnaire sociodémographique, l'entrevue semi-structurée, le journal de bord et la validation du sommaire des entrevues. Les résultats de cette recherche ont permis d'identifier quatre grandes catégories d'éléments contraignants et facilitants les interventions éducatives d'infirmières oeuvrant en soins ambulatoires d'un centre hospitalier universitaire pédiatrique, soit 1) le rôle de l'infirmière, 2) la famille, 3) la gestion des ressources humaines et matérielles, et 4) les stratégies éducatives. Cette étude apporte un nouvel éclairage quant aux connaissances déjà existantes sur la pratique clinique des infirmières en soins ambulatoires, particulièrement au niveau des interventions éducatives réalisées auprès des familles qui doivent apprendre à prodiguer des soins à la maison. Ces résultats offrent d'abord une meilleure compréhension de la pratique clinique d'infirmières en soins ambulatoires, en plus de faire avancer l'état des connaissances sur les soins ambulatoires. Ensuite, elle permet de mieux comprendre la réalité des familles, de proposer des stratégies afin d'améliorer les interventions éducatives réalisées auprès d'elles, de proposer des avenues de recherche prometteuses, de dégager des pistes de développement pour la formation infirmière dans une approche d'amélioration continue, de conscientiser les gestionnaires de soins ambulatoires pour une gestion efficiente des soins et services de santé offerts en soins ambulatoires.

Download or read book Les processus de diss mination et de cr ation des connaissances dans les organisations de sant written by Marie-France Duranceau and published by . This book was released on 2016 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les organisations de santé sont caractérisées par la complexité de leurs activités et un haut niveau de fragmentation des soins qui amènent inévitablement des enjeux de coordination de services. Le principal mécanisme de coordination à leur disposition, la standardisation des connaissances et de l'expertise, est un mécanisme à la fois essentiel, mais limité. Ainsi, le défi demeure pour une organisation de santé de favoriser une utilisation des connaissances à un plan organisationnel. Le présent projet évalue comment une structure organisationnelle visant la mobilisation et l'utilisation des connaissances dans les prises de décision contribue à améliorer la coordination des services d'une organisation de santé. La recherche s'appuie sur un cas précis : le Bureau de soutien à la transition (BST) du Centre universitaire de santé de McGill (CUSM). L'analyse utilise un cadre conceptuel de création des connaissances organisationnelles inspiré des travaux de Nonaka et al. Les données ont été récoltées à partir d'observations, d'analyses documentaires et d'entrevues. Cette évaluation fondée sur la théorie explique comment les processus de conversion des connaissances tacites et explicites permettent la création de nouvelles connaissances organisationnelles et contribue à l'amélioration de la coordination des services. L'évaluation démontre l'influence des facteurs contextuels sur les processus de création/utilisation de connaissances. La recherche montre qu'il est nécessaire de conceptualiser différemment l'utilisation des données empiriques dans les prises de décision en mettant en évidence leur rôle spécifique dans le processus social de création des connaissances. Nous proposons une nouvelle typologie d'utilisation des connaissances dans les prises de décision. Nous démontrons également comment une structure organisationnelle comme le BST peut contribuer à la coordination des soins et services dans une organisation de santé. Les résultats enrichissent aussi le corpus de connaissances scientifiques sur la gouvernance et la transformation des organisations.

Download or read book Soins infirmiers en obst trique written by Université Laval. Extension de l'enseignement universitaire. Section des cours d'infirmières and published by . This book was released on 1969 with total page 51 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Planification de l offre en soins infirmiers d un centre hospitalier face une demande al atoire non stationnaire written by Alain Martel and published by Québec : Faculté des sciences de l'administration, Université Laval. This book was released on 1991 with total page 23 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book L exercice du leadership clinique infirmier dans des unit s de soins hospitaliers written by Geneviève Boutin and published by . This book was released on 2021 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le leadership clinique infirmier au point de dispensation des soins est important afin d'assurer des soins de qualité et sécuritaires dans les organisations de santé (ACN, 2015 ; RNAO, 2013). Des études mettent en évidence qu'un leadership exercé par l'ensemble des professionnels de la santé, qui prennent la responsabilité individuelle et collective d'offrir des soins efficaces et de haute qualité, serait plus adapté aux réalités contemporaines des milieux de soins (West et al., 2014 ; West et al., 2015). Or, le leadership clinique des infirmières est, jusqu'à ce jour, étudié selon des rôles spécifiques, ce qui ne permet pas de comprendre comment l'ensemble des infirmières d'une unité de soins exercent leur leadership au point de dispensation des soins. Le but de l'étude était de décrire l'exercice du leadership clinique infirmier dans des unités de soins hospitaliers, les facteurs qui le favorisent et ceux qui le contraignent, ainsi que la perception qu'ont les infirmières des résultats de cet exercice du leadership pour les patients, les infirmières, l'équipe interprofessionnelle et l'organisation. Pour soutenir cette étude, l'adaptation du modèle pour le développement et le maintien du leadership proposé par l'Association des infirmières et infirmiers autorisés de l'Ontario [RNAO] (2013) a été réalisée en y intégrant les pratiques de leadership clinique énoncées par Patrick et al. (2011). Une étude de cas multiple (Stake, 1995; 2016) a été réalisée auprès de trois équipes infirmières dans un centre hospitalier universitaire québécois. L'échantillon (N = 36) se composait de 22 infirmières soignantes, de 7 assistantes infirmières-chefs, de 4 infirmières en pratique avancée et de 3 infirmières-chefs d'unité. Trente-six entrevues, 120 heures d'observation ainsi qu'une analyse documentaire ont été effectuées. Une analyse pour chaque cas (Paillé et Mucchielli, 2016) et transversale (Stake, 2016) a permis la formulation de thèmes et une modélisation de l'exercice du leadership clinique infirmier. Nos résultats indiquent que le leadership clinique infirmier se manifeste sous cinq formes actives, quel que soit le rôle de l'infirmière sur l'unité : 1) prendre des initiatives de l'ordre de la pensée réflexive et de l'intervention ; 2) influencer l'atteinte des objectifs de soins du patient/famille et le développement professionnel des collègues en leur offrant du coaching ; 3) participer et mobiliser ses collègues à contribuer à des activités d'amélioration de la qualité des soins ; 4) s'impliquer afin de promouvoir une synergie et une cohésion d'équipe optimale ; 5) mobiliser des capacités personnelles et collaboratives. Des ressources multiniveaux, une organisation du travail qui prône l'autonomie professionnelle, le leadership clinique ainsi qu'un climat de travail positif seraient favorables à l'exercice du leadership. Finalement, les infirmières perçoivent de multiples résultats positifs (ex. : diminution des complications des patients, développement professionnel des infirmières). Cette étude propose une perspective collective du leadership clinique infirmier dans des unités de soins hospitaliers, met en évidence son effet de levier pour celui-ci ainsi que pour l'atteinte de résultats positifs. Elle propose aussi une modélisation pouvant servir d'outil pragmatique. Plusieurs pistes de réflexion et d'interventions sont présentées pour la gestion, la formation, la recherche et la pratique.

Download or read book tude d un directorat de soins infirmiers dans un centre hospitalier et valuation de l utilisation du plan de soins eros written by Lise Bertrand Boire and published by . This book was released on 1980 with total page 408 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Mod les de travail et performances sociales written by Steven Ouellet and published by . This book was released on 2016 with total page 267 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cette thèse porte sur l'évolution des conditions de travail et d'emploi des infirmières d'une unité de soins intensifs d'un centre hospitalier pendant une dizaine d'années. Afin de suivre l'évolution des conditions de travail et d'emploi, l'auteur a d'abord participé à deux enquêtes quantitatives qui dressaient le portrait de l'évolution des facteurs psychosociaux du travail de ces infirmières. À la lumière des résultats de ces enquêtes, les infirmières débutantes estimaient bénéficier d'une charge de travail moins élevée et d'une plus grande autonomie que les plus expérimentées (Lapointe et collab., 2011). Par ses travaux qualitatifs menés à l'été 2013, l'auteur propose une explication aux résultats de ces enquêtes. Considérant les ressources limitées et l'imposition de contraintes budgétaires, les infirmières gestionnaires du projet ont été confrontées à des choix difficiles et elles ont dû procéder à certains arbitrages. En somme, elles ont tenté de concilier une conception humaniste des soins infirmiers avec les préceptes d'une idéologie gestionnaire. Il s'agissait d'une tentative de concilier les objectifs du projet (doter les infirmières de meilleures conditions de travail et d'emploi) avec des impératifs économiques (respecter le budget accordé par le Ministère de la santé et des services sociaux). Les plus jeunes infirmières ont bénéficié de ce projet de réorganisation du travail alors que les plus anciennes sont beaucoup plus critiques quant à sa valeur et ses impacts. En période d'austérité budgétaire, le budget de fonctionnement d'une unité de soins est insuffisant pour assurer des conditions de travail et d'emploi adéquates aux infirmières. Les équipes de travail infirmier risquent d'être déstabilisées et la qualité des soins est potentiellement menacée. Différentes tensions caractérisent les rapports sociaux du travail. Quant à la mise en oeuvre d'un modèle qui démocratise le travail, elle s'avère difficile. Pourtant, même en période de crise, une implantation même partielle de ce modèle de travail a permis de stabiliser les équipes de travail infirmier de cette unité de soins et d'améliorer les caractéristiques psychosociales de travail.

Download or read book Un modele systemique d analyse de changement dans les organisations written by Yassen Yordanov and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Exploration des conceptions de la performance privil gi es par des infirmi res et des membres de l quipe d encadrement impliqu s dans l offre de services infirmiers written by Karine Rolland and published by . This book was released on 2011 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Problématique : Les organisations de santé font face à des pressions diverses pour offrir des soins et des services qui répondent aux plus hauts critères de performance et rendre compte de cette performance. Ces pressions proviennent de différents acteurs tels que les usagers du système de santé et les décideurs politiques. En raison de la place importante que prennent les infirmières dans l'offre de services de santé, il existe un intérêt croissant pour la mise en place d'interventions visant à mesurer et à améliorer la performance des services infirmiers. Cependant, dans le cadre de ces processus, les organisations sont souvent confrontées à des visions différentes et conflictuelles de la performance et à diverses approches pour la mesurer. Objectifs : Cette étude qualitative exploratoire a pour but d'explorer les conceptions de la performance des membres de l'équipe d'encadrement impliqués dans la prestation des services infirmiers et des infirmières soignantes et d'examiner dans quelle mesure les conceptions de la performance des deux groupes d'acteurs correspondent ou entrent en conflit. Méthodologie : Des entrevues semi-dirigées ont été conduites auprès de cinq membres de l'équipe d'encadrement et de trois infirmières. Une analyse de contenu a été effectuée à la fois pour faire ressortir l'éventail des conceptions et celles qui sont les plus prépondérantes dans les discours. Le cadre de référence ayant guidé cette analyse est une adaptation du modèle conceptuel de Donabedian comprenant trois dimensions soit la structure, le processus et les résultats (Unruh & Wan, 2004). Résultats : L'analyse des données recueillies auprès des membres de l'équipe d'encadrement fait ressortir dix conceptions distinctes, mais interreliées de la performance qui mettent l'accent sur les éléments de processus de soins infirmiers et de résultats chez la clientèle. Concernant les infirmières, neuf conceptions ont été répertoriées et l'accent a été porté surtout sur les éléments concernant l'adéquation des ressources humaines infirmières et de processus de soins infirmiers. Certaines similitudes et différences ont été repérées entre les conceptions de ces deux groupes d'acteurs. Conclusion : Cette étude permet de mieux comprendre les conceptions de la performance des acteurs impliqués dans l'offre de services infirmiers. Le modèle intégrateur qui résulte de la combinaison de ces différentes conceptions offre un cadre utile pour guider la construction d'outils de mesure de performance directement en lien avec les soins infirmiers et répondre à la demande d'imputabilité par rapport à ces services.