Download or read book The History of Canada s Residential Rehabilitation Assistance Program RRAP written by Dale Falkenhagen and published by The Corporation. This book was released on 2001 with total page 228 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: The Residential Rehabilitation Assistance Program (RRAP) was announced by the Government of Canada in the spring of 1973 and became operational the following year. It came about because of the dual recognition that the existing housing stock represented an important national asset that needed to be preserved, and that a significant portion of this stock was substandard and occupied by households unable to afford necessary repairs. Over the following 26 years, more than 600 000 dwellings, mostly comprised of self-contained homeowner and rental units, but also a good number of beds in hostels, dormitories, special care facilities and rooming houses, were repaired with RRAP assistance across all regions and areas of the country. During this time, RRAP demonstrated great versatility in adapting to the priorities of the day in achieving a broad range of public objectives from improving the housing conditions of low-income Canadians, neighourhood improvement and employment generation, to meeting the special needs of persons with disabilities and the homeless. This history is divided into two main parts. The first recounts the evolution of RRAP from its inception to the present day. The second part explores the evolution of critical aspects of RRAP related to need, its design, management and accomplishments, and concludes with an epilogue which reviews reasons for RRAP's durability and explores the need for targeted housing rehabilitation programs in the future.

Download or read book ANALYSE DU COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS EN TERME DE DEPENSES written by Patrick Legohérel and published by . This book was released on 1996 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: CETTE RECHERCHE PORTE SUR L'ETUDE DE LA RELATION ENTRE LES INTENTIONS ET LE COMPORTEMENT REEL DES CONSOMMATEURS EN TERME DE VOLUME DE DEPENSES. LA REVUE DE LA LITTERATURE CONFIRME L'EXISTENCE D'ECARTS ENTRE LES INTENTIONS ET LE COMPORTEMENT REEL EN TERME D'ACTE D'ACHAT, CONSIDERANT QU'IL S'AGIT D'ACHATS GLOBAUX, NON FRACTIONNABLES. PEU DE TRAVAUX ONT EVOQUE ET TRAITE LE VOLUME DE DEPENSES DANS LA MESURE DES INTENTIONS. CEPENDANT, LA CONNAISSANCE DE L'INTENTION D'ACHAT PEU S'AVERER INSUFFISANTE EN VUE D'EVALUER LES DIFFERENTES COMPOSANTES DU COMPORTEMENT REEL DES CONSOMMATEURS LORSQUE LA DEPENSE REVET UN ASPECT FRAGMENTAIRE. PAR AILLEURS, LE SECTEUR DES SERVICES A ETE PEU ABORDE DANS LE CADRE DE L'ETUDE DE L'INSTABILITE DU COMPORTEMENT D'ACHAT. LA PREMIERE PARTIE DE LA THESE ABORDE LES ASPECTS THEORIQUES DE LA PROBLEMATIQUE EVOQUEE PRECEDEMMENT EN SE REFERANT AUX TRAVAUX RELATIFS A L'ETUDE DES INTENTIONS ET A L'INSTABILITE DU COMPORTEMENT D'ACHAT. LA SECONDE PARTIE PRESENTE UNE EXPERIMENTATION REALISEE DANS LE SECTEUR DES ACTIVITES TOURISTIQUES. ELLE REPOND AUX OBJECTIFS SUIVANTS : - EVALUER LES ECARTS ENTRE LES INTENTIONS DE DEPENSES ET LES DEPENSES REELLES. - RECHERCHER LES FACTEURS EXPLICATIFS DES VARIATIONS INTERVENANT ENTRE LES INTENTIONS ET LE COMPORTEMENT REEL. - ACCROITRE LA VALIDITE PREDICTIVE DES INTENTIONS DE DEPENSES. - INTEGRER LA NOTION D'INSTABILITE DU COMPORTEMENT AU SEIN D'UNE ETUDE DE SEGMENTATION.

Download or read book Techniques d tudes de march written by Eric Vernette and published by Vuibert. This book was released on 2017-11-30 with total page 119 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un ouvrage concret, illustré de nombreux exemples, pour maîtriser rapidement les principales techniques d'études. Facteur de réduction de l'incertitude, l'étude de marché est source d'avantage concurrentiel pour l'entreprise. Mais l'utilisation massive d'Internet, la montée en puissance des réseaux sociaux, des applications mobiles et des nouveaux outils de création et de présentation de contenus « online » rendent obsolètes certaines techniques traditionnelles. La quatrième édition de cet ouvrage synthétique intègre ces éléments. Elle rend accessibles les points cruciaux de la démarche, propose des fiches pratiques et offre des outils efficaces pour accélérer la réalisation d'une étude. De nouvelles applications ont été développées : comment réaliser une étude online, comment créer et utiliser un questionnaire à distance, notamment à l'aide de l'application Google Forms. Tous les mots clés de l'étude de marché y sont expliqués de façon claire et précise.

Download or read book D terminants de la confiance du consommateur vis vis d un marchand internet non familier une approche par le role des tiers written by Ines Chouk and published by . This book was released on 2005 with total page 354 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Si les travaux de Luhmann (1988) développent l'idée selon laquelle la familiarité est une condition nécessaire de la confiance, cette recherche a pour dessein de montrer, sans prétention et dans un contexte particulier, les limites d'une telle assertion voire son anti-thèse. Le projet de ce travail est d'étudier la confiance du consommateur vis-à-vis d'un marchand Internet non familier. En effet, le consommateur étant de plus en plus confronté à des vendeurs Internet qui lui sont inconnus, chercheurs et praticiens gagneraient à réfléchir aux facteurs sous-tendant la génération de la confiance. Nous nous sommes intéressés aux facteurs liés aux parties tierces. Plus particulièrement, nous étudions le rôle des labels de confiance, des témoignages d'anciens clients du marchand et du partenariat avec un marchand connu. Pour évaluer la pertinence de notre question de recherche, nous avons mené une étude qualitative exploratoire auprès d'un échantillon de 20 personnes. Les résultats montrent que quatre types de facteurs sont susceptibles d'influencer la confiance des consommateurs : des facteurs inhérents au site, des facteurs liés au marchand, des facteurs liés à l'individu mais aussi des facteurs liés à des parties tierces. Nous avons ensuite développé une échelle de mesure du concept central de cette thèse : la confiance du consommateur vis-à-vis d'un marchand Internet. Les données ont été collectées sur un échantillon total de 430 personnes (enquête papier et enquête en ligne). Les analyses des études exploratoires et confirmatoires réalisées attestent de la fiabilité et de la validité de l'échelle. Enfin, un dispositif expérimental a été mis en place pour tester : (1)- le rôle des parties tierces dans le développement de la confiance du consommateur vis-à-vis du marchand Internet, (2)- le rôle modérateur du risque perçu lié à Internet et (3)- l'impact de la confiance vis-à-vis du marchand sur les intentions comportementales. Pour les besoins de la recherche, un site de voyages "sejourpascher.com" a été créé. Les résultats de l'expérimentation qui a été menée auprès d'un échantillon de 304 étudiants montrent que : (1)- la présence, sur le site, d'un label et de témoignages augmente la confiance des consommateurs vis-à-vis du marchand, (2)- le risque perçu lié à Internet modère l'impact de la présence du label et des témoignages sur la confiance vis-à-vis du marchand, (3)- la confiance est un déterminant de l'intention d'achat sur le site, de l'intention de retour sur le site et de l'intention de recommander le site. A la lumière ces résultats, des implications théoriques et managériales ont été proposées.

Download or read book tudes de march s written by Marc Vandercammen and published by De Boeck Supérieur. This book was released on 2018-08-31 with total page 567 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les études de marchés constituent les méthodes essentielles pour comprendre et agir sur l'évolution des marchés. Elles cernent les besoins et les comportements des multiples publics d'un marché, d'un acheteur ou d'un consommateur. À travers de nombreux exemples et en se plaçant dans l'optique de l'utilisateur, ce livre décrit de manière pratique et pédagogique les outils utilisés en études de marchés : la recherche documentaire, les études qualitatives, les études quantitatives, les méthodes basées sur l'observation, les techniques internet utilisées, les méthodes basées sur l'expérimentation, les outils de recueil de l'information, d'analyse et de traitement de données. La cinquième édition aborde notamment des thématiques comme l'intelligence stratégique appliquée au marketing, la gestion des données marketing, le Big Data, le benchmarking, le Social Media Intelligence, les études qualitatives en ligne, les groupes on line, le mystery shopping, l'anthropologie numérique, l'écoute sociale, la netnographie, les enquêtes par téléphone mobile et l'analyse structurée. L'ouvrage consacre également un chapitre complet aux études liées à l'entrepreneuriat et au développement de Starters. Cet ouvrage de référence - rédigé de façon à demander au lecteur le moins de connaissances statistiques ou méthodologiques possible - s'adresse à tous les utilisateurs des études de marchés et aux professionnels du marketing, de la communication ou de la gestion. Il offre aux étudiants et aux dirigeants des PME une information complète pour la réalisation ou la sous-traitance d'une étude de marchés.

Download or read book Comportements du consommateur 5e d written by Denis Darpy and published by Dunod. This book was released on 2020-08-26 with total page 496 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing. Cette nouvelle édition prend en compte les nouveaux modes de consommation arrivés avec le digital, la consommation collaborative et responsable. Les nombreux exemples sont actualisés, complétés par les recherches les plus récentes.

Download or read book Jugement d experts et jugement de consommateurs written by Meriem Elayoubi and published by . This book was released on 2012 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cette recherche se propose d'apporter une contribution théorique au concept d expertise en mettant en évidence une littérature issue de la psychologie cognitive avant de mettre l'accent sur les travaux menés en marketing sur le recours aux experts dans un domaine, par opposition à des novices dans ce même domaine. L'application porte sur le champ publicitaire. Après une étude qualitative confirmatoire, une étude quantitative à été menée sur un échantillon de consommateurs (n=619) et d experts (n=54) afin de recueillir leurs attitudes envers l'annonce (Aad) et intentions d achat par rapport à des messages publicitaires issues de la presse (n=200). Les résultats apportent une double perspective en comparant leurs réponses sur l'Aad, l'intention d'achat (variables dépendantes) et les variables d'exécution (variables indépendantes) prises en compte par les différents profils de consommateurs (impliqués ou non dans la catégorie de produit et dans la décision d'achat, experts déclarés ou non) et ceux d'experts (managers ou académiques, formation marketing ou non). Les résultats révèlent des conditions d'ordre individuel (similarité pour certains profils de consommateurs/experts), et des conditions d'ordre publicitaire (lorsque l'annonce présente une configuration spécifique en termes de variables d'exécution).

Download or read book La surprise et son influence sur la satisfaction des consommateurs written by Joëlle Vanhamme and published by Presses univ. de Louvain. This book was released on 2002 with total page 546 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: De nombreux travaux ont montré que des scores de satisfaction élevés conduisaient à une rétention accrue de la clientèle et à un bouche-à-oreille positif. Récemment, cependant, il a été suggéré que viser la « simple » satisfaction de ses consommateurs peut ne pas être suffisant ; il faut s’efforcer de les ravir, de les enchanter. Le ravissement est le niveau de satisfaction le plus élevé. La question qui se pose, dès lors, est « comment atteindre un tel niveau de satisfaction ? ». Certains auteurs répondent qu'il faut susciter une émotion de surprise lors de l'expérience de consommation/achat. Cette suggestion fait écho à la montée d’intérêt pour l'émotionnel, dans la littérature en comportement du consommateur, que l’on constate depuis la fin des années 1980. Très peu de travaux se sont toutefois penchés sur l’étude de la surprise et ont tenté d’investiguer théoriquement et empiriquement ses effets. La contribution majeure de cet ouvrage est de proposer un cadre théorique et des résultats empiriques qui permettent de comprendre ce qu'est le concept de surprise et la manière dont cette émotion agit sur la satisfaction des consommateurs.

Download or read book Le questionnaire d enqu te written by Henri Boulan and published by Dunod. This book was released on 2015-10-07 with total page 145 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Pour avoir les bonnes réponses encore faut-il poser les bonnes questions....le Questionnaire est bien la pierre angulaire de toute démarche d'études marketing et d'opinion. Voici un guide, à la fois théorique et pratique, qui rappelle le rôle du questionnaire et sa place dans l'ensemble de la démarche Etude, avant de présenter étape par étape les recommandations concrètes pour l'organisation et la structure d'un questionnaire, la formulation des questions et les biais des réponses, les types de questions ou encore l'orientation du questionnaire en fonction de la problématique d'étude. Le texte fourmille d'exemples et en fin d'ouvrage, un questionnaire complet et commenté illustre le mise en pratique des conseils formulés tout au long du livre.

Download or read book Comportements du consommateur 4e d written by Denis Darpy and published by Dunod. This book was released on 2016-09-07 with total page 743 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cet ouvrage a pour objectif d'exposer les principaux concepts permettant de décrire et de comprendre le comportement des consommateurs, afin de prendre les meilleures décisions marketing. Cette nouvelle édition prend en compte les nouveaux modes de consommation arrivés avec le digital et la consommation collaborative. Les nombreux exemples sont actualisés, complétés par les recherches les plus récentes.

Download or read book Le comportement du consommateur 4e d written by Joël Brée and published by Dunod. This book was released on 2017-04-12 with total page 185 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l'attirer et plus encore de le fidéliser. Ce livre permet de mieux comprendre les ressorts qui sous-tendent le comportement du consommateur. Entièrement actualisée et prenant en compte les nouveaux comportements liés à l'économie digitale et collaborative, cette 4e édition offre un panorama synthétique, critique et complet des connaissances sur le comportement du consommateur.

Download or read book Le consommateur ternel infid le written by Raphael Hodin and published by Dunod. This book was released on 2021-02-03 with total page 327 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le consommateur d'aujourd'hui veut être livré chez lui mais ne pas polluer, il attend de la marque qu'elle soit bio et pourtant la vente de produits bios ne décolle pas, il veut une marque plus sociale mais fait du shopping le dimanche... Avec le digital et les nouvelles injonctions liées à une consommation plus vertueuse (écologie, responsabilité sociale, déconsommation...),de nouveaux comportements sont apparus. Le consommateur parait plus volatil dans ses choix, plus sensible aux projets portés par les marques, mais aussi plus susceptible quand il se sent offensé. Et tandis qu’il exige des engagements forts, de la part des acteurs économiques, en termes de responsabilité écologique et sociale, il n’a jamais été aussi sensible au prix, à la promotion et à l’achat d’impulsion. Est-il possible pour les marques et les enseignes de s’appuyer sur des logiques de comportements, derrière ces paradoxes apparents ? Quelles sont les nouvelles règles pour attirer et séduire le consommateur ? A partir d'exemples concrets et business cases, ce livre déconstruit les idées reçues sur les comportements de consommation et analyse les pardoxes des clients. Il propose des outils et concepts pour permettre aux marques de conquérir et fidéliser ces clients avec qui elles entretiennent une relation émotionnelle et complexe.

Download or read book L exp rience objet acad mique et r alit s manag riales written by Marc FILSER and published by Éditions EMS. This book was released on 2022-01-27 with total page 334 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le champ de l’expérience connaît depuis une quarantaine d’années une véritable dynamique de recherche, un grand foisonnement et des applications managériales nombreuses. Les contextes hybrides combinant des contextes expérientiels physiques et numériques expliquent en partie ce constat car ils rendent indispensable une meilleure compréhension de ce que les consommateurs vivent au fil de leurs parcours client et de ce que les entreprises et les marques doivent ou peuvent piloter. L’expérience est à la fois une clé de lecture du vécu des individus (consommateur, collaborateur ou citoyen) et une unité d’offre qu’entendent délivrer les entreprises, les marques et les organisations. C’est aussi un langage homogène pour une réalité qui ne l’est pas et présente au contraire une grande hétérogénéité. Des objets connectés qui transforment les usages, aux expériences sur les plateformes qui transforment les customer journeys, en passant par le renouvellement du design de l’expérience dans les contextes physiques, à l’expérience collaborateur comme facteur clé de succès pour délivrer des expériences client réussies, ou à la question des indicateurs et de la mesure de l’expérience, les perspectives sur l’objet académique « expérience » sont plus stimulantes les unes que les autres. L’ouvrage trouve son point de départ dans le cycle de trois conférences organisé en 2019-2020 par la chaire Expérience Client de l’EM Strasbourg et dans son programme de recherche qui depuis 2017, permet de soutenir la recherche académique sur l’expérience client et d’explorer des problématiques actuelles et sensibles pour les entreprises qui entendent placer l’expérience client au cœur de leur stratégie. Tous les contributeurs de l’ouvrage Damien Chaney, Marc Filser, Fuat Firat, Tatiana Henriquez, Richard Huaman-Ramirez, Yacine Ouazzani, Claire Roederer, Marion Roig, Françoise Simon, Tony Valentini, travaillent sur l’objet académique de l’expérience et sur les réalités managériales liées à l’expérience mais de façons variées, tant sur le choix des perspectives que sur les méthodes utilisées. Ainsi, l’ouvrage se veut le reflet de la dynamique qui caractérise le champ de l’expérience et s’adresse aux managers en entreprise qui conçoivent ou pilotent l’expérience client. Son contenu leur permettra d’avoir une vision synthétique des enjeux actuels de la recherche sur l’expérience. L’ouvrage s’adresse aussi aux enseignants en marketing et à leurs étudiants, il sera une ressource utile pour les cours de marketing, marketing des services, comportement du consommateur.

Download or read book Le comportement du consommateur 5e d written by Joël Brée and published by Dunod. This book was released on 2023-09-06 with total page 182 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l’attirer et, plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet de comprendre : quels sont les mécanismes à l’œuvre dans le comportement du consommateur (désirs et besoins) ? Quels apports théoriques permettent de les analyser ? quelles sont les évolutions de ce comportement dans le temps ? comment le consommateur passe-t-il de la prise de décision à la satisfaction (ou insatisfaction) qui suit l’acte d’achat ? quelles sont les influences des facteurs internes (sociodémographiques, personnalité, etc.) et environnementaux (culture, situation d’achat, etc.) sur la consommation ? Cette 5e édition offre un panorama synthétique, critique et complet des connaissances actuels sur le comportement du consommateur.

Download or read book Le r le des restrictions temporelles de vente sur l valuation de l offre et l intention d achat written by Asma Kilani and published by . This book was released on 2017 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Le rôle des restrictions de vente sur l'évaluation de l'offre et l'intention d'achat reste controversé. La littérature marketing est divisée à ce sujet et met en avant différents cadres conceptuels et théories susceptibles d'expliquer les effets de ces restrictions. Face à ce manque d'unanimité dans la littérature et dans un contexte où la rentabilité des promotions de vente n'est pas établie, cette thèse vise une meilleure compréhension de l'impact des limites temporelles sur l'évaluation d'une offre promotionnelle de vente et l'intention d'achat du consommateur. Cette étude a été réalisée à l'aide d'une méthodologie mixte, basée sur une étude exploratoire, et une étude quantitative conduite selon la méthode des vignettes. Les résultats soulignent un comportement ambivalent des consommateurs face aux restrictions temporelles et mettent en évidence un rôle modérateur de la marque pouvant atténuer la perception des inconvénients dans le cadre d'une restriction temporelle de vente.

Download or read book LA PLACE DES ACTIVITES DU CONSOMMATEUR SUR LE LIEU DE VENTE DANS LE PROCESSUS D ACHAT written by Françoise Bensa and published by . This book was released on 1994 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ALORS QUE L'INTERET PORTE AU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR EST CONSIDERABLE, IL EST SURPRENANT DE CONSTATER QUE PEU D'ETUDES ONT ETE CONSACREES AU PROCESSUS DE DECISION A L'INTERIEUR DU MAGASIN. OR, EN RAISON DE LA QUANTITE D'INFORMATION QUE LE POINT DE VENTE EST SUSCEPTIBLE DE DELIVRER, TOUT PORTE A CROIRE QUE CETTE INFORMATION VA INFLUENCER LE CONSOMMATEUR, LE POUSSER A MODIFIER SES INTENTIONS D'ACHAT ET A RECONNAITRE DE NOUVEAUX BESOINS. EN PLUS DES ACTIVITES MENTALES DE TRAITEMENT DE L'INFORMATION, LES ACHETEURS DEVELOPPENT SUR LE LIEU DE VENTE DES ACTIVITES PHYSIQUES ET DES ACTIVITES DE PERCEPTION. CETTE RECHERCHE AYANT POUR BUT DE METTRE EN EVIDENCE L'INTERET D'UNE ANALYSE DE CE QUI SE PASSE A L'INTERIEUR DU POINT DE VENTE, ELLE EST FONDEE SUR L'OPPOSITION ENTRE LES DIMENSIONS EXTERNES ET INTERNES AU POINT DE VENTE, QU'ELLE CONCERNE L'ANALYSE THEORIQUE DE LA LITTERATURE OU LA METHODOLOGIE. L'ANALYSE THEORIQUE PORTE TOUT D'ABORD SUR LES VARIABLES EXPLICATIVES DU PROCESSUS DE DECISION PUIS SUR LA PRISE DE DECISION ELLE-MEME QU'ELLES SOIENT EXTERNES OU INTERNES AU POINT DE VENTE. ELLE NOUS PERMETTRA DE PROPOSER UN MODELE THEORIQUE BASE SUR LA PRISE EN CONSIDERATION DES ACTIVITES DES INDIVIDUS FACE AU LINEAIRE. NOS TRAVAUX ONT EN EFFET POUR PREMIER OBJECTIF D'ANALYSER LES DIFFERENCES OBSERVABLES ENTRE LES INDIVIDUS EN CE QUI CONCERNE CES ACTIVITES. ELLES SONT SUSCEPTIBLES DE POUVOIR S'EXPLIQUER PAR L'INFLUENCE DES VARIABLES INTERNES AU POINT DE VENTE ET DES CARACTERISTIQUES INDIVIDUELLES DES CONSOMMATEURS. LE SECOND OBJECTIF EST DE DETERMINER SI LES ACTIVITES DU CONSOMMATEUR FACE AU LINEAIRE PEUVENT ETRE CONSIDEREES COMME VARIABLE MEDIATRICE ENTRE L'ACHAT ET LES VARIABLES EXTERNES ET INTERNES AU POINT DE VENTE.

Download or read book A la recherche du consommateur written by Delphine Dion and published by Dunod. This book was released on 2008-04-30 with total page 238 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Comment contourner les barrières de défense que les consommateurs érigent lorsquon les interroge avec les méthodes traditionnelles ? Comment étudier tout ce qui relève de l'irrationnel, de l'implicite, de l'inconscient, de tous le facteurs qui ont un impact sur le consommateur ? Telles sont des questions auxquelles cet ouvrage collectif apporte des réponses en dressant un panorama des nouvelles approches du client. Ce livre rédigé par 9 experts etde plus en plus utilisé en marketing, allie réflexions théoriques pour présenter des outils issus des sciences sociales et exemples concrets avec des «mises en scène» de professionnels afin de monter l'opérationnalité de ces outils.