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Book Gesti  n de compras en el peque  o comercio  COMT0112

Download or read book Gesti n de compras en el peque o comercio COMT0112 written by Álvaro Torres Rojas and published by IC Editorial. This book was released on 2023-09-11 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0112 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Book Manual  Gesti  n de compras en el peque  o comercio  MF2106 2   Certificados de profesionalidad  Actividades de gesti  n del peque  o comercio  COMT0112

Download or read book Manual Gesti n de compras en el peque o comercio MF2106 2 Certificados de profesionalidad Actividades de gesti n del peque o comercio COMT0112 written by Francisco Javier Pérez Montón and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2016-05-19 with total page 175 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Gestión de compras en el pequeño comercio (MF2106_2) es uno de los módulos pertenecientes al Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: - Ficha técnica - Objetivos generales y específicos - Desarrollo teórico - Ejercicios prácticos con soluciones - Resumen por tema - Glosario de términos - Bibliografía

Book Gesti  n de compras en el peque  o comercio

Download or read book Gesti n de compras en el peque o comercio written by GARCÍA PRADO, ENRIQUE and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2015-01-01 with total page 154 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En la gestión del pequeño comercio es imprescindible tener capacidad de respuesta y atender de manera eficiente las necesidades de abastecimiento. A través de este libro aprenderemos a determinar las necesidades de compra y reposición de productos a partir de distintos escenarios de previsión de ventas; por otra parte, veremos cómo aplicar técnicas de compra en la selección de proveedores elaborando la documentación relativa al proceso de aprovisionamiento de productos. Por último, estudiaremos técnicas de organización y gestión a través de aplicaciones informáticas específicas describiendo sus prestaciones y su integración con el Terminal Punto de Venta. Cada capítulo se complementa con actividades prácticas y de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos del libro se corresponden con los del MF 2106_1 Gestión de compras en el pequeño comercio, perteneciente al certificado COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio, regulado por el RD 614/2013, de 2 de agosto, y modificado por el RD 982/2013, de 13 de diciembre.

Book MF2106 2   Gesti  n de compras en el peque  o comercio

Download or read book MF2106 2 Gesti n de compras en el peque o comercio written by Arturo López Marchena and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on 2017-09-20 with total page 572 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Una vez finalizado el Módulo será capaz de garantizar la capacidad de respuesta y abastecimiento del pequeño comercio. Determinará las necesidades de compra y reposición de productos de pequeños comercios, a partir de distintos escenarios de previsión de ventas, tendencias, capacidad del punto de venta, rotación, stock disponible y coste de distintos tipos de productos. Aplicará técnicas de compra en la selección de proveedores y negociación de las condiciones de adquisición del surtido de productos de pequeños comercios. Conseguirá elaborar la documentación relativa al proceso de aprovisionamiento de productos, especificando cantidades y condiciones de suministro y procedimientos de tramitación utilizados habitualmente con proveedores y centrales de compra en pequeños comercios. Aplicará técnicas de organización y gestión en el aprovisionamiento y almacenaje de productos en pequeños comercios, que aseguren la capacidad de respuesta y conservación del surtido de productos, utilizando aplicaciones de ofimática específicas. Analizará la rentabilidad de productos-tipo de pequeños comercios, utilizando ratios e indicadores sencillos de ventas, manteniendo y actualizando un surtido de productos competitivo, de calidad e innovador.

Book Manual  Dinamizaci  n del punto de venta en el peque  o comercio  UF2383   Certificados de profesionalidad  Actividades de gesti  n del peque  o comercio  COMT0112

Download or read book Manual Dinamizaci n del punto de venta en el peque o comercio UF2383 Certificados de profesionalidad Actividades de gesti n del peque o comercio COMT0112 written by Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2016-04-08 with total page 205 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dinamización del punto de venta en el pequeño comercio (UF2383) es una de las Unidades Formativas del módulo "Organización y animación del pequeño comercio (MF2105_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas

Book Manual  Calidad y servicios de proximidad en el peque  o comercio  UF2382   Certificados de profesionalidad  Actividades de gesti  n del peque  o comercio  COMT0112

Download or read book Manual Calidad y servicios de proximidad en el peque o comercio UF2382 Certificados de profesionalidad Actividades de gesti n del peque o comercio COMT0112 written by Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2016-12-16 with total page 125 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio (UF2382) es una de las Unidades Formativas del módulo "Implantación y desarrollo del pequeño comercio (MF2104_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Referencias legislativas

Book Manual  Planificaci  n y apertura de un peque  o comercio  UF2380   Certificados de profesionalidad  Actividades de gesti  n del peque  o comercio  COMT0112

Download or read book Manual Planificaci n y apertura de un peque o comercio UF2380 Certificados de profesionalidad Actividades de gesti n del peque o comercio COMT0112 written by Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2016-03-01 with total page 191 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Planificación y apertura de un pequeño comercio (UF2380) es una de las Unidades Formativas del módulo "Implantación y desarrollo del pequeño comercio (MF2104_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas

Book Manual  Gesti  n econ  mica b  sica del peque  o comercio  UF2381   Certificados de profesionalidad  Actividades de gesti  n del peque  o comercio  COMT0112

Download or read book Manual Gesti n econ mica b sica del peque o comercio UF2381 Certificados de profesionalidad Actividades de gesti n del peque o comercio COMT0112 written by Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2016-09-23 with total page 149 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Gestión económica básica del pequeño comercio (UF2381) es una de las Unidades Formativas del módulo "Organización y animación del pequeño comercio (MF2105_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía / Referencias legislativas

Book Dinamizaci  n del punto de venta en el peque  o comercio  COMT0112

Download or read book Dinamizaci n del punto de venta en el peque o comercio COMT0112 written by Marta Gago Muñiz and published by IC Editorial. This book was released on 2023-09-11 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0112 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Book Calidad y servicios de proximidad en el peque  o comercio  COMT0112

Download or read book Calidad y servicios de proximidad en el peque o comercio COMT0112 written by Juan Dueñas Nogueras and published by IC Editorial. This book was released on 2024-07-18 with total page 184 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0112 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Book Manual  Escaparatismo en el peque  o comercio  UF2384   Certificados de profesionalidad  Actividades de gesti  n del peque  o comercio  COMT0112

Download or read book Manual Escaparatismo en el peque o comercio UF2384 Certificados de profesionalidad Actividades de gesti n del peque o comercio COMT0112 written by Clara Rodríguez del Castillo Dávila Ponce de León and published by EDITORIAL CEP. This book was released on 2016-04-14 with total page 113 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Escaparatismo en el pequeño comercio (UF2384) es una de las Unidades Formativas del módulo "Organización y animación del pequeño comercio (MF2105_2)". Este módulo está incluido en el Certificado de Profesionalidad "Actividades de gestión del pequeño comercio (COMT0112)", publicado en los Reales Decretos 614/2013 y 982/2013. Este manual sigue fielmente el índice de contenidos publicado en el Real Decreto que lo regula. Se trata de un material dirigido a favorecer el aprendizaje teórico-práctico que resultará de gran utilidad para la impartición de los cursos organizados por el centro acreditado. Los contenidos se han desarrollado siguiendo esta estructura: • Ficha técnica • Objetivos generales y específicos • Desarrollo teórico • Ejercicios prácticos con soluciones • Resumen por tema • Glosario de términos • Bibliografía

Book Escaparatismo en el peque  o comercio  COMT0112

Download or read book Escaparatismo en el peque o comercio COMT0112 written by Matilde Cabezalí Hernández and published by IC Editorial. This book was released on 2023-09-11 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "COMT0112 - ACTIVIDADES DE GESTIÓN DEL PEQUEÑO COMERCIO". Manual imprescindible para la formación y la capacitación, que se basa en los principios de la cualificación y dinamización del conocimiento, como premisas para la mejora de la empleabilidad y eficacia para el desempeño del trabajo.

Book Dinamizaci  n del punto de venta en el peque  o comercio

Download or read book Dinamizaci n del punto de venta en el peque o comercio written by GÓMEZ DÍAZ, Mª DEL CARMEN and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2015-01-01 with total page 150 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dinamizar es añadir dinamismo a una actividad, hacer que algo empiece a funcionar y a cobrar más importancia. En definitiva, es todo aquello que hace que la mercancía sea más sugerente para la venta y que logra que los productos se vendan. Con este libro aprenderemos a determinar los recursos y elementos de animación y decoración habituales en los pequeños comercios, y a aplicar técnicas de distribución interna de la superficie organizando la exposición según los distintos tipos de productos. Asimismo, veremos cómo establecer acciones promocionales en el punto de venta y de qué manera elaborar carteles que animen el consumo y nos ayuden a fidelizar clientes. Cada capítulo se complementa con actividades prácticas y de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden con los de la UF 2383 Dinamización del punto de venta en el pequeño comercio, incardinada en el MF 2105_2 Organización y animación del pequeño comercio, perteneciente al certificado de profesionalidad COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio regulado por el RD 614/2013, de 2 de agosto, y modificado por el RD 982/2013, de 13 de diciembre.

Book Gesti  n de un peque  o comercio

Download or read book Gesti n de un peque o comercio written by MARIN MARTINEZ, Mª BEGOÑA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2014-01-01 with total page 280 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Esta obra, actualizada y adaptada a la nueva legislación (LOE), desarrolla los contenidos del módulo profesional de Gestión de un Pequeño Comercio, del Ciclo Formativo de grado medio Técnico en Actividades Comerciales, perteneciente a la familia profesional de Comercio y Marketing, según el Real Decreto 1688/2011, de 18 de noviembre. Conocer y llevar a la práctica las actividades necesarias para gestionar un pequeño negocio con eficacia y rentabilidad, respetando la normativa vigente, es valorado cada vez más en el mercado laboral, e imprescindible actualmente para el emprendedor que desea desarrollar una idea de negocio. Gestión de un pequeño comercio propone en cada una de las diez Unidades que lo constituyen numerosas y variadas actividades con una perspectiva decididamente práctica. Los contenidos teóricos se exponen primero junto con casos prácticos resueltos y actividades propuestas para trabajar en el aula, mientras que al término de la Unidad se ofrecen gran cantidad de actividades finales de comprobación, de aplicación y de ampliación para que el alumno pueda comprobar, mediante el trabajo individual o en equipo, la correcta asimilación de los contenidos. Además de los contenidos oficiales, el libro ofrece a través de su página web en www.paraninfo.es anexos a cada una de las Unidades con legislación y documentación que serán de gran utilidad para el futuro profesional. La metodología utilizada y la cantidad y calidad de contenidos y actividades facilitarán la labor del profesor y el estudio del alumno, convirtiéndose este libro en una herramienta imprescindible para el estudio de la gestión de un pequeño comercio y para cualquier otra persona (docente, estudiante, trabajador o emprendedor) que esté interesada en la apertura de un establecimiento comercial.

Book Gesti  n econ  mica b  sica del peque  o comercio

Download or read book Gesti n econ mica b sica del peque o comercio written by GARCÍA PRADO, ENRIQUE and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2015-01-01 with total page 132 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La realización de los trámites y la debida cumplimentación de todos los documentos relativos a las obligaciones mercantiles, fiscales y laborales conforme a la normativa vigente son dos de los principales cometidos del comerciante de tienda. A través de este manual aprenderemos todo lo relacionado con estas tareas, y también a seleccionar los instrumentos y medios de cobro y pago emitiendo y cumplimentando los documentos correspondientes, en función de la normativa mercantil; además, veremos cómo aplicar técnicas de gestión y control de tesorería en el desarrollo de operaciones para distintos períodos de tiempo, calculando la disponibilidad diaria de liquidez y corrigiendo los desajustes o déficits. Cada capítulo del libro se complementa con actividades prácticas y de autoevaluación, cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos desarrollados se corresponden con los de la UF 2381 Gestión económica básica de un pequeño comercio,incardinada dentro del MF 2104_2 Implantación y desarrollo del pequeño comercio, perteneciente al certificado de profesionalidad COMT0112 Actividades de gestión del pequeño comercio, regulado por el RD 614/2013 de 2 de agosto y modificado por el RD 982/2013, de 13 de diciembre.

Book Gesti  n econ  mica b  sica del peque  o comercio  UF2381   Ed  2022

Download or read book Gesti n econ mica b sica del peque o comercio UF2381 Ed 2022 written by Carmen Arenal Laza and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2022-03-15 with total page 124 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF2381 "Gestión económica básica del pequeño comercio" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Realizar los trámites y cumplimentar la documentación de las obligaciones –mercantiles, fiscales y laborales- del comerciante de tienda, conforme a la normativa vigente. - Seleccionar los instrumentos y medios de cobro y pago en las operaciones de pequeños comercios, emitiendo y cumplimentando los documentos correspondientes, en función de la normativa mercantil. - Aplicar técnicas de gestión y control de tesorería en el desarrollo de operaciones en pequeños comercios para distintos períodos de tiempo, calculando la disponibilidad diaria de liquidez y corrigiendo los desajustes o déficits. Índice: Gestión fiscal, contable y laboral del pequeño comercio. 5 1. Introducción. 6 2. Gestión fiscal en pequeños comercios. 7 2.1. Tributación básica del comercio minorista. 7 2.2. Modalidades de tributación. 8 2.3. Calendario fiscal. 14 2.4. Declaraciones periódicas por tributación de rendimientos IRPF/Impuesto de Sociedades. 15 2.5. Declaraciones periódicas por IVA. 19 3. Gestión contable en pequeños comercios. 28 3.1. Exigencias formales. 28 3.2. Libros. 30 3.3. Aplicaciones de gestión contable del pequeño comercio. 34 4. Gestión laboral en pequeños comercios. 36 4.1. Partes de altas y bajas. 36 4.2. Contratación. 39 4.3. Nóminas. 40 4.4. Boletines de cotización. 44 5. Servicios online de las Administraciones públicas para el pequeño comercio. 47 5.1. La ventanilla única. 47 5.2. Sede electrónica de la Agencia Tributaria. 47 5.3. Sede electrónica de Seguridad Social y Sistema Red. 49 5.4. Sede electrónica Servicio Público Empleo Estatal. 53 5.5. Aplicaciones informáticas de las Comunidades Autónomas para el registro y comunicación de los contratos. 54 6. Software y paquetes integrados de gestión administrativa de pequeños comercios. 56 6.1. Terminal Punto de Venta. 56 6.2. Aplicaciones a medida. 57 7. Resumen. 59 8. Autoevaluación. 60 Gestión de tesorería en el pequeño comercio 62 1. Introducción. 63 2. Necesidades de tesorería. 64 3. Estimación de la situación de tesorería. 68 3.1. Flujos de entrada y salida. 68 3.2. La valoración y el reflejo contable de los ingresos y de los gastos. 69 4. Calendario de pagos y cobros. 70 4.1. Planificación. 70 4.2. Calendario fiscal. 70 5. Cuentas financieras. 72 6. Seguimiento de cuentas. 74 6.1. Clientes. 74 6.2. Proveedores. 75 6.3. Entidades financieras. 76 7. Estrategias de tesorería. 79 7.1. Créditos bancarios a corto plazo. 79 7.2. Créditos de proveedores. 79 7.3. Control y seguimiento de clientes. 82 7.4. Inversiones a corto plazo. 82 7.5. Criterios de selección. 83 7.6. Soluciones comerciales creadoras de flujos de tesorería. 85 8. Resumen. 87 9. Autoevaluación. 88 Gestión de medios de cobro y pago en el pequeño comercio 89 1. Introducción. 90 2. Documentación de operaciones comerciales. 91 2.1. Pedidos. 91 2.2. Albaranes. 93 2.3. Recibos 96 2.4. Tickets. 97 2.5. Facturas. 99 3. Documentos cambiarios. 102 3.1. Letras de cambio. 102 3.2. Cheques. 103 3.3. Pagarés. 109 4. Operaciones bancarias de cobros y pagos. 113 4.1. Recibos bancarios. 113 4.2. Transferencias. 113 4.3. Tarjetas de débito. 115 4.4. Tarjetas de crédito. 116 4.5. Monedero electrónico. 117 5. Medios telemáticos de pago. 119 6. Resumen. 121 7. Autoevaluación. 122 Bibliografía 123

Book Calidad y servicios de proximidad en el peque  o comercio  UF2382  Ed  2022

Download or read book Calidad y servicios de proximidad en el peque o comercio UF2382 Ed 2022 written by Carmen Arenal Laza and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2022-04-02 with total page 92 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF2382 "Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la Contenido. - Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados. Índice: Comercio de proximidad 5 1. Introducción. 6 2. Horarios comerciales. 7 2.1. Normas generales. 7 2.2. Horario global. 7 2.3. Domingos y Festivos. 7 2.4. Libertad horaria. 8 2.5. Publicidad de los horarios. 8 3. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. 9 3.1. Marco Legislativo y Normativo. 9 3.2. Medidas legales. 10 3.3. Medidas convencionales. 16 3.4. Implantación de un plan de conciliación en el pequeño comercio. 19 4. Asistencia Postventa. 21 5. Pautas de atención y asesoramiento propias del pequeño comercio. 24 5.1. La comunicación verbal. 24 5.2. La comunicación no verbal. 28 5.3. Empatía y Escucha Activa. 32 6. Servicios complementarios a la venta. 36 6.1. Pago con tarjeta. 36 6.2. Pago aplazado. 39 6.3. Empaquetado del producto. 39 6.4. Entrega a domicilio. 40 6.5. Montaje e instalación. 41 7. Resumen. 42 8. Autoevaluación. 43 Comercio de calidad 45 1. Introducción. 46 2. Calidad en el pequeño comercio. 47 2.1. Concepto. 47 2.2. Características. 48 2.3. Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente. 49 3. Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio. 52 3.1. UNE 175001. 52 3.2. Otros sistemas de gestión de calidad. 54 4. Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio. 56 5. Códigos de buenas prácticas comerciales. 58 5.1. Cortesía. 58 5.2. Credibilidad. 58 5.3. Capacidad de Respuesta. 59 5.4. Comprensión del Cliente. 59 5.5. Fiabilidad. 60 5.6. Comunicación. 60 5.7. Seguridad. 61 5.8. Accesibilidad. 61 6. Resumen. 63 7. Autoevaluación. 64 Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible 65 1. Introducción 66 2. Política de devoluciones del pequeño comercio. 67 3. Web y uso por el pequeño comercio. 69 3.1. Blogs. 69 3.2. Redes sociales. 71 3.3. Telefonía móvil. 73 3.4. Marketing viral aplicado al pequeño comercio. 74 4. Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio. 76 4.1. Energías renovables y no renovables. 76 4.2. Iluminación. 78 4.3. Aire acondicionado. 81 4.4. Termostatos y relojes programadores. 83 4.5. Equipos eléctricos. 83 4.6. Protectores solares. 84 5. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios. 85 6. Resumen. 88 7. Autoevaluación 89 Bibliografía 90