Download or read book Comunicacion empresarial y atencion al cliente written by Antonio Álvarez Sánchez and published by Editex. This book was released on 2021 with total page 304 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Comunicaci n empresarial y atenci n al cliente written by FERNANDEZ RICO, ELENA MARIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2010-01-01 with total page 280 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este manual desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente que se contemplan en el Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre, por el que se establece el título de Técnico en Gestión Administrativa y se fijan sus enseñanzas mínimas.;El libro se compone de dieciséis capítulos, cada uno de los cuales contiene actividades de ampliación referidas al contenido de la unidad. Incluye además una gran cantidad de ejemplos, ejercicios prácticos y actividades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y se cuenta cómo surgen los flujos de información dependiendo del tipo de organización y cómo se representa en los organigramas de las entidades y de las organizaciones. A continuación, se trata el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las Administraciones Públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente.
Download or read book Comunicaci n empresarial y atenci n al cliente 2 edici n written by FERNÁNDEZ VERDE, LOLA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2017-05-01 with total page 282 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Comunicación Empresarial y Atención al Cliente, del Ciclo Formativo de grado medio de Gestión Administrativa, perteneciente a la familia profesional de Administración y Gestión, al amparo del Real Decreto 1631/2009, de 30 de octubre. Comunicación empresarial y atención al cliente está organizado en dieciséis unidades. En primer lugar, se explican los elementos y las formas de comunicación interna y externa de la empresa y su representación a través de organigramas. A continuación, se tratan el contenido y la estructura de la comunicación escrita entre las empresas privadas y entre estas o particulares y las administraciones públicas. Por último, se exponen las técnicas más aconsejables a la hora de realizar la comunicación verbal y no verbal con el cliente. También se explican los elementos, las fases y el reconocimiento de las necesidades de los clientes; el procedimiento de quejas y reclamaciones; el consumidor y las instituciones de consumo; la aplicación de los procedimientos de calidad para fidelizar al cliente; y la imagen de la empresa a través del marketing. En esta nueva edición se añaden nuevos contenidos sobre inteligencia emocional, procedimientos para confeccionar informes, realización de informes procedentes del archivo, y se actualizan cuestiones sobre procedimientos de protección de datos, archivo de la información en soporte informático y medios y equipos informáticos actuales. Además, los contenidos se complementan con variados ejemplos y actividades resueltas. Al final de cada unidad se incluye un útil resumen de conceptos para el repaso de lo aprendido, así como gran cantidad de actividades de aplicación y de ampliación. Por último, se incluye una sección de Para saber más… con el objeto de reforzar el contenido de cada unidad. Por todo ello, esta obra es una herramienta adecuada tanto para los alumnos que quieren obtener el título de Técnico en Gestión Administrativa como para todas aquellas personas que quieran utilizarlo como guía en la comunicación con clientes y proveedores y dar así una buena imagen corporativa.
Download or read book Comunicaci n empresarial y atenci n al cliente written by María Pilar Sánchez Pastrana and published by . This book was released on 2010 with total page 444 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Comunicaci n empresarial y atenci n al cliente GRADO MEDIO written by Carlos Tarodo Pisonero and published by Grupo Editorial RA-MA. This book was released on with total page 242 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La presente obra está dirigida a los estudiantes del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestión Administrativa, en concreto para el Módulo Profesional Comunicación Empresarial y Atención al Cliente. Los contenidos incluidos en este libro abarcan los conceptos básicos de la comunicación (tipos de organización y departamentos, comunicación oral, principales características y documentos de la comunicación escrita, comunicación en la empresa, correspondencia, comunicación telefónica y correo electrónico), archivo de la información (métodos de ordenación, tipos de archivos y archivos informáticos) y la atención al cliente (tipos de clientes, fidelización al cliente, fases de la atención al cliente, reclamaciones y quejas de los clientes, calidad al cliente, normativa del consumidor, relación del marketing con la imagen de la empresa y políticas de comunicación). Los capítulos incluyen actividades, ejemplos y casos prácticos con el propósito de facilitar la asimilación de los conocimientos tratados. Así mismo, se incorporan test de conocimientos y ejercicios propuestos con la finalidad de comprobar que los objetivos de cada capítulo se han asimilado correctamente. En la página web de Ra-Ma (www.ra-ma.es) se encuentra disponible el material de apoyo y complementario.
Download or read book Comunicaci n empresarial y atenci n al cliente written by Ma del Carmen Blanco García and published by . This book was released on 2010-03-15 with total page 352 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Artificial Intelligence Computer and Software Engineering Advances written by Miguel Botto-Tobar and published by Springer Nature. This book was released on 2021-04-20 with total page 488 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book constitutes the proceedings of the XV Multidisciplinary International Congress on Science and Technology (CIT 2020), held in Quito, Ecuador, on 26–30 October 2020, proudly organized by Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE in collaboration with GDEON. CIT is an international event with a multidisciplinary approach that promotes the dissemination of advances in Science and Technology research through the presentation of keynote conferences. In CIT, theoretical, technical, or application works that are research products are presented to discuss and debate ideas, experiences, and challenges. Presenting high-quality, peer-reviewed papers, the book discusses the following topics: Artificial Intelligence Computational Modeling Data Communications Defense Engineering Innovation, Technology, and Society Managing Technology & Sustained Innovation, and Business Development Modern Vehicle Technology Security and Cryptography Software Engineering
Download or read book Comunicaci n corporativa Claves y escenarios written by Carmen Costa-Sánchez and published by Editorial UOC. This book was released on 2015-07-31 with total page 211 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Todo comunica. Este es el axioma básico de la comunicación, también para las organizaciones. Comunicación corporativa. Claves y escenarios constituye un manual transversal y necesario, que actualiza y estudia las claves, los elementos de interés y las distintas vertientes que comprende la comunicación corporativa en el contexto actual. Los autores y autoras de este manual son grandes conocedores de cada uno de los ámbitos de especialización referidos y, por lo tanto, las voces más adecuadas para explicar cómo la función de comunicación puede optimizarse en las organizaciones. Comunicación interna, comunicación interpersonal, comunicación de crisis, comunicación y responsabilidad social corporativa o comunicación online son solo algunos de los temas abordados. Su mirada analiza las tradicionales y nuevas necesidades que afectan a la comunicación corporativa y la mejor manera de resolverlas. El libro resulta comprehensivo, actual y necesario para alumnos, investigadores y profesores, gerentes y directores de comunicación y, en general, para todos los interesados en este ámbito profesional y del saber.
Download or read book Advances in Tourism Technology and Smart Systems written by Álvaro Rocha and published by Springer Nature. This book was released on 2019-11-25 with total page 701 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book features a collection of high-quality research papers presented at the International Conference on Tourism, Technology & Systems (ICOTTS 2019), held at the Universidad Abierta Interamericana, in Buenos Aires, Argentina, from 5th to 7th December 2019. It covers the areas technology in tourism and the tourist experience, generations and technology in tourism, digital marketing applied to tourism and travel, mobile technologies applied to sustainable tourism, information technologies in tourism, digital transformation of tourism business, e-tourism and tourism 2.0, big data and management for travel and tourism, geotagging and tourist mobility, smart destinations, robotics in tourism, and information systems and technologies.
Download or read book Cambio social y Relaciones P blicas written by Kathy Matilla and published by Editorial UOC. This book was released on 2015-07-31 with total page 172 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Alinear para ganar written by Cees B.M. Van Riel and published by Editorial Almuzara. This book was released on 2012-04 with total page 206 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La mejor estrategia está condenada al fracaso si no cuenta con el apoyo de los grupos de interés clave de la compañía. Hoy, es imposible abrirse paso en los mercados globales y generar un valor sostenido en el tiempo sin el apoyo de los empleados, inversores, clientes, medios de comunicación y reguladores, entre otros. Este libro explica todo lo necesario para alinear a los grupos de interés clave para las compañías. Mediante el ejemplo de 40 empresas, el autor muestra cómo crear una estrategia y su posterior implantación para brindar a la empresa una influencia clave para abrir mercados, obtener licencias para operar y minimizar numerosos problemas.
Download or read book Periodismo de marcas written by Carlos J. Campo and published by Editorial UOC. This book was released on 2016-06-30 with total page 251 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El periodismo de marcas es para unos pocos. Da lo mismo si se trata de enormes marcas multinacionales o de pequeñas denominaciones muy especializadas o muy locales. Es para una selectísima minoría y, además, es periodismo puro y duro.Hoy, con el descrédito de la publicidad, la desintermediación de la información, el desengaño tecnológico y la pérdida de la ingenuidad de las audiencias, se ha creado el escenario perfecto para desarrollar un periodismo que pretende una influenci todopoderosa.Este tratado actualiza los modos de este periodismo, abordando su sustrato teórico. Discrimina el contenido de marca de la acción periodística. Desmiente la antitética conceptual de periodismo y marca en una misma expresión. Y desvela, desde la experiencia, cómo fundar la redacción de marca, diseñar la línea editorial y ejercerlo cotidianamente.La marca que lo use se cotizará más. Y la corporación que evolucione con él logrará unos resultados económicos aún mejores.
Download or read book Comunicaci n empresarial y atenci n al cliente 2 a edici n Acceso written by ELENA MARIA FERNANDEZ RICO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-05-18 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book El coraz n de Mango written by Andrea Gay Zaragoza and published by Editorial Almuzara. This book was released on 2010-11 with total page 133 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El corazón de mango teje la historia de una marca global con un estilo propio en los escaparates y la trastienda. Un título en el que los autores se adentran en el corazón de la compañía y analizan su modelo de gestión, sus planes de expansión y crecimiento y la estrategia corporativa.
Download or read book Comunicaci n empresarial y atenci n al cliente 2 a edici n E Book written by ELENA MARIA FERNANDEZ RICO and published by Ediciones Paraninfo, S.A. This book was released on 2017-05-18 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book xito con o sin crisis written by Jorge Díaz Cardiel and published by Editorial Almuzara. This book was released on 2012-11 with total page 213 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En lo bueno y en lo malo. Así es como una empresa demuestra su liderazgo y buena gestión frente a la que es flor de un día. Por ello, Jorge Díaz-Cardiel aprovecha su bagaje como experto en el mundo de la gestión y la economía para hacer un homenaje a todas aquellas compañías que han sabido evolucionar y anticiparse a los tiempos difíciles y, como consecuencia, siguen estando en lo más alto. Además, el autor resalta la importancia que tiene el papel de los responsables de Comunicación en la consecución de tan buenos resultados. Éxito con o sin crisis analiza el recorrido de las compañías que cumplen con al menos 25 parámetros empresariales incluidos en su código genético: en los tiempos de bonanza, esos factores son arietes, puntas de lanza que les ayudan a mejorar la cuenta de resultados, distribuir más dividendo a los accionistas o ganar cuota de mercado. Y, en los complicados, todo se hace más llevadero. Las empresas analizadas son: Telefónica, Iberdrola, Danone, Microsoft, HP, Intel, La Caixa, Abertis, El Corte Inglés, Novartis, AC Hoteles, NH, Iberostar, Sol Meliá, Paradores de Turismo, Mapfre, Caser, Sanitas, Seguros Pelayo, Línea Directa Aseguradora, Santander, Indra, Deloitte y PWC.
