Download or read book Actitudes hacia el servicio al cliente involucraci n en el trabajo y compromiso organizacional y su relaci n con la rentabilidad productividad de la organizaci n en una muestra de empleados de venta written by and published by . This book was released on 2006 with total page 119 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "...La involucración en el trabajo se definió como, el proceso en que una persona se identifica psicológicamente con su trabajo. Compromiso organizacional como la intensidad relativa de la identificación de una persona y su involucración en una organización personal en particular. La orientación al servicio al cliente, se definió como la intención de servicio (el esfuerzo del individuo a proveer un buen servicio) y el apoyo al servicio (el esfuerzo del individuo a ayudar a otras personas a proveer un buen servicio). Por último la rentabilidad se midió a través de los resultados del logro de volumen de venta por trimestre. La muestra estuvo integrada por empleados de una compañía de la industria del área de ventas, 73 participantes. Para medir el construto de involucración en el trabajo se utilizó la escala de involucración desarrollada por Lodahl y Kejner (1965), versión corta. El compromiso organizacional se midió utilizando el Cuestionario de Compromiso Organizacional desarrollado por Porter y Smith en el 1970, según la traducción realizada por Ocasio (1985) y Muñiz (1990). Por último, la variable de actitud hacia el servicio, se midió utilizando la Escala de Intención de Servicio desarrollada por Testa (2001). La escala fue traducida por esta investigadora a través del método de traducción desarrollado por Brislin (1976). En los resultados encontrados se observa que solamente se encontró una relación estadísticamente significativa entre la involucración en el trabajo y la orientación hacia el servicio al cliente a una dirección. En la medida que se involucre más al individuo con su trabajo, proveyendo más retos,autonomía para tomar decisiones y aumentar responsabilidad (Hackman & Oldham, citado en Brown&Leigh,1996), aumentará el esfuerzo del empleado a ofrecer un mejor servicio. Es necesario llevar a cabo más investigaciones, pero lo anterior implica la posibilidad de que la relación entre las actitudes, involucración en el trabajo y la orientación al cliente esté.