Download or read book Servicios de informaci n tur stica written by MORALES CARABALLO, MARÍA GEMA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2018-02-26 with total page 194 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Servicios de Información Turística del Ciclo Formativo de grado superior de Guía, Información y Asistencias Turísticas, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Para ello, se han recogido los contenidos especificados en el Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas y se fijan sus enseñanzas mínimas, así como los currículos de dicho ciclo en cada comunidad autónoma. La obra se organiza en cinco unidades, que recorren todo el currículo del módulo a lo largo de los siguientes temas: introducción a los sistemas de información turística; las oficinas de información turística; estructuración de los servicios de información turística; atención al público en oficinas de información; comunicación y difusión de los servicios y productos de los sistemas de información turística. La obra ofrece un contexto histórico específico de la información y la promoción turísticas y recoge las últimas tendencias nacionales e internacionales enmarcándolas en los referentes legales de aplicación en cada zona. Así puede ofrecer una visión veraz y práctica de la interrelación de los diferentes marcos normativos. Ello sirve de base para entender y desarrollar las funciones y las características propias de la información y la promoción turísticas que se estudian a lo largo de ella. Además, recoge la visión de profesionales con amplia experiencia en el sector turístico en general y en el campo de la información turística en particular que se han trasladado a este manual a través de los contenidos curriculares y el asesoramiento de docentes. De esta manera, se consigue ofrecer una herramienta adaptada a los contextos turístico y educativo. Asimismo, a lo largo del manual se incluyen numerosos recursos como esquemas, imágenes, tablas, actividades propuestas, actividades resueltas, cuadros de información importante y adicional o enlaces web de interés, que facilitan la construcción del andamiaje sobre el que los alumnos apoyarán sus conocimientos. Al mismo tiempo, el mapa conceptual que se incluye al final de cada unidad permite realizar un repaso de sus contenidos fundamentales antes de poner a prueba lo aprendido y ampliar información con la realización de las actividades finales de comprobación, de aplicación y de ampliación.

Download or read book Sistemas y servicios de informaci n tur stica written by Margarita Planells Costa and published by . This book was released on 2014 with total page 268 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Organizaci n del servicio de informaci n tur stica local UF0080 written by Pilar González Molina and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2024-02-28 with total page 184 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0080 "Organización del servicio de información turística local" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: Analizar los tipos de centros y servicios de información turística explicando su función en el sector turístico. - Diferenciar los distintos tipos de centros y servicios de información turística, explicando sus características, funciones, relaciones y dependencias orgánicas. - Estimar las funciones de los centros de información turística en el mercado turístico actual y sus relaciones con los distintos agentes turísticos. - Describir los servicios o productos que pueden prestar o gestionar los centros de información turística. - Identificar las disposiciones legales que regulan el funcionamiento de los centros y oficinas de información turística, precisando sus implicaciones. - Describir los espacios, mobiliario, equipamientos, suministros necesarios para el funcionamiento del servicio de información turística. - Identificar y describir los canales o circuitos de comunicación o distribución de la información, tanto interna como externa. - Explicar las relaciones del centro o servicio con la Administración o entidades públicas o público-privadas que lo crean o gestionan. - Especificar los criterios que marcan prioridades en la realización del trabajo en el centro o departamento y la adaptación a la imagen corporativa de la entidad. - Describir los perfiles de los trabajadores necesarios para prestar los servicios que pueden prestar o gestionar los centros de información turística. Aplicar procedimientos de gestión de información, documentación y programas de actividades de modo que sirvan para alcanzar objetivos predeterminados. - Identificar y cumplimentar los documentos propios de un centro o servicio de información turística. - Reconocer y aplicar criterios de registro, archivo y actualización de información. - Elaborar ediciones turísticas sencillas sobre diferentes destinos, adaptadas a los segmentos de público más habituales. - Diseñar estrategias y procedimientos de difusión y transmisión de la información y de fidelización de las consultas a través de Internet. - Identificar procedimientos de control de los programas de actuación previstos en los centros de información turística. - Recoger los datos necesarios para el seguimiento y control de sus actividades. - En diversas situaciones prácticas de gestión de información, analizar los datos obtenidos a partir de los diferentes registros, indicadores y métodos y presentar los informes correspondientes acerca de los resultados. Índice: El servicio de información turística 7 1. Introducción. 8 2. Objetivos del servicio de información turística. 9 3. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino. 11 3.1. Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero. 13 3.2. Atención e información durante la estancia. 14 3.3. Visitas guiadas. Tipología. 18 3.4. Call centers. 25 3.5. Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta. 25 3.6. Puntos de autoinformación. 28 3.7. Productos y servicios turísticos de destino: información y venta. 29 3.8. Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo. 30 3.9. Fidelización de clientes y servicios post venta. 32 3.10. Elaboración de estadísticas. 34 3.11. Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros. 37 4. Legislación en materia de información turística en españa y en la unión europea. 40 4.1. Normativa unión europea. 41 4.2. Normativa estatal y autonómica. 41 5. Tipos de servicios o centros de información turística. 46 5.1. Tipos de servicios. 46 5.2. Tipos de centros de información turística. 50 6. Comunicaciones internas de un centro de información turística. 56 7. Distribución externa de la información de un centro de información turística. 58 7.1. Publicaciones turísticas. 58 7.2. Internet. 59 7.3. Puntos de autoinformación. 59 7.4. Medios de comunicación. 59 7.5. Ferias. 60 7.6. Otras posibilidades. 60 8. Promoción de los servicios propios de un Centro de información turística. 61 9. Técnicas de difusión y marketing electrónico. 63 9.1. La página web. 65 9.2. El blog. 66 9.3. Marketing en las redes sociales. 66 10. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico. 69 11. Redes de centros y servicios de información turística. 71 12. Resumen. 73 13. Ejercicios de autoevaluación. 74 Recursos materiales en servicios y Centros de información turística 76 1. Introducción. 77 2. Tipos de instalaciones. 78 2.1. Los Centros de información permanentes. 78 2.2. Los centros de información estacionales. 78 3. Organización del espacio. 80 3.1. Criterios a tener en cuenta en la organización general del espacio. 80 3.2. Tipos de espacios exteriores e interiores. 82 4. Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación. 87 5. Equipamiento de las instalaciones. 90 6. Informatización de centros y servicios de información turística. 93 7. Centrales y sistemas automatizados de reservas. 94 8. Ubicación y accesos a los locales. 95 9. Señalización externa e interna. 97 9.1. Señalización externa. 97 9.2. Señalización interna. 98 10. Uniforme y equipamiento de los trabajadores. 99 11. Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación. 100 11.1. Tipología de los materiales de promoción. 100 11.2. Diseño y preparación. 105 12. Resumen. 108 13. Ejercicios de autoevaluación. 109 Recursos humanos en Centros de información turística 111 1. Introducción. 112 2. Gestión general. 113 3. Perfiles y funciones del personal de un servicio de información turística. 123 3.1. Coordinación. 123 3.2. Atención e información turística. 124 3.3. Informadores de calle. 126 3.4. Guías. 127 3.5. Administradores y gestores de la web. 131 3.6. Personal de mantenimiento. 132 4. Resumen. 134 5. Ejercicios de autoevaluación. 135 Gestión administrativa 137 1. Introducción. 138 2. Tipos de documentos necesarios en un centro o servicio de información turística. 139 3. Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas. 149 3.1. Procedimientos de gestión. 149 3.2. Normativa de aplicación. 150 3.3. Las hojas de reclamaciones. 152 4. Control estadístico. 155 5. Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria. 159 5.1. Los seguros de viajes. 159 5.2. Pasaportes y visados. 161 5.3. Protección sanitaria. 162 5.4. Divisas. 163 5.5. Documentación bancaria. 165 6. Resumen. 167 7. Ejercicios de autoevaluación. 168 Examen final 170 Glosario 174 Bibliografía 178 Webgrafía 181

Download or read book Organizaci n del servicio de informaci n tur stica local UF0080 written by Elena Encarnación Martínez Ruiz and published by . This book was released on 2012 with total page 256 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Organizaci n del servicio de informaci n tur stica local written by JESÚS GARRIDO, SILVIA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2019-10-09 with total page 136 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos de la Unidad Formativa (UF0080) Organización del servicio de información turística local, incluida en el Módulo Formativo (MF1074_3) Información turística, asociado a la Unidad de Competencia UC1074_3 Gestionar información turística, perteneciente a la Cualificación Profesional de referencia Promoción turística local e información al visitante (HOT336_3) incluida en el Certificado de Profesionalidad HOTI0108 Promoción turística local e información al visitante, regulado por el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, modificado por el Real Decreto 619/2013, de 2 de agosto. Su finalidad es dotar al profesional encargado de organizar un servicio de información turística local (puntos de información, informadores de calle, guías locales, etc.) de los conocimientos necesarios para ponerlo en marcha y alcanzar su óptimo funcionamiento. Para ello, se detallan los recursos materiales en servicios y centros de información turística (desde los propios edificios hasta las páginas web), así como los recursos humanos necesarios para desarrollar estos servicios, haciendo hincapié en los conocimientos transversales que ayuden a los responsables del centro de información a encontrar los profesionales más adecuados y capaces para desarrollar sus funciones en un entorno de trabajo en constante cambio. Finalmente, se aborda la gestión administrativa, necesaria para controlar desde los recursos humanos hasta la facturación, la correspondencia o la gestión de e-mails. Silvia Jesús Garrido, licenciada en Humanidades y técnico superior en Gestión de Alojamientos Turísticos, ha enfocado su desarrollo profesional en diferentes ramas del mundo turístico, pues ha trabajado como jefa de ventas de una agencia de viajes y actualmente es fundadora y CEO de un proyecto de consultoría turística cuya labor principal es llevar a cabo el desarrollo de productos turísticos consumibles para diferentes destinos. También elabora diversos materiales de formación para los estudios de Hostelería y Turismo.

Download or read book Coasts of Spain written by and published by . This book was released on 1976 with total page 202 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Gesti n y marketing en servicios tur sticos y hoteleros written by Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2014-01-01 with total page 308 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones). De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos. Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turísticas y hoteleras y son las siguientes: - Brecha del conocimiento - Brecha del diseño y los estándares del servicio - Brecha del desempeño del servicio - Brecha de la comunicación El libro es una guía para identificar estas brechas y conocer las causas que las originan con el fin de tomar las decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huéspedes.

Download or read book Las Oficinas de turismo written by Miguel Corchero and published by Aranzadi. This book was released on 2007 with total page 178 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En el proceso de calidad turística, la fase de información que suele ser uno de los primeros contactos reales que se tienen con un destino, reúne una enorme importancia, siendo esencial a la hora de la valoración por parte del visitante y del consiguiente grado de satisfacción. En consecuencia, la disposición de un servicio público de información turística bien organizado, de calidad, fácil acceso e identificación y con buena imagen, resulta fundamental en el proceso de modernización de las Administraciones Públicas, que debe contribuir al refuerzo de la competitividad y a la mejora de la calidad. En este contexto hay que situar esta Guía Práctica que bajo el título "Las Oficinas de Turismo" procede a analizar la importancia y funciones de dichas oficinas. El autor destaca el papel trascendental que desempeñan, su calidad y eficacia al servicio del turista y como factor de desarrollo local. Las funciones que desarrollan las Oficinas de Turismo las sistematiza de la siguiente manera: Función de Información, Función de protección del turista, Función de Promoción y Fomento del Turismo y Función de colaboración en la tramitación y gestión de los Planes Turísticos La información ofrecida por las Oficinas de Turismo debe recoger los aspectos esenciales de la actividad turística (empresas, recursos, etc.). Asimismo, se deberá informar al turista sobre el adecuado ejercicio de sus derechos como usuario de los servicios turísticos y recibir, en su caso, quejas y reclamaciones. Las Oficinas de Turismo tienen una especial relevancia promocional. Supone no solo un importante observatorio sobre la evolución de las tendencias de la demanda, sino también un instrumento determinante de captación de mercado si se ofrece una información de calidad al potencial cliente con celeridad, amabilidad y fiabilidad. Por último, recoge la función de colaboración en la tramitación y gestión de los Planes Turísticos. Más allá de la información necesaria para el consumidor final (turista), una política turística eficaz que rentabilice las inversiones de la iniciativa y aplique los recursos públicos allí donde más necesarios sean, requiere un seguimiento permanente de la coyuntura turística y el acceso a la documentación necesaria para la toma de decisiones en políticas concretas. Cumplirá esta obra la misión modesta que pretende si puede servir de guía elemental y básica para el conocimiento y la gestión de las Oficinas de Turismo, así como reconocimiento del buen hacer y la labor diaria de las mujeres y hombres que han hecho posible que dichas Oficinas contribuyan de manera decisiva a la promoción y fomento del turismo, facilitando al turista orientación, asistencia e información y ayudando al desarrollo de sus pueblos y comarcas.

Download or read book Organizaci n del servicio de informaci n tur stica local written by Rebeca Cantalapiedra Puertas and published by . This book was released on 2014 with total page 495 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Global Perspectives on Literary Tourism and Film Induced Tourism written by Baleiro, Rita and published by IGI Global. This book was released on 2021-12-10 with total page 371 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: At the end of the 20th century, the traditional forms of tourism transformed; they expanded by the introduction of new postmodern tourist forms, bringing innovative offers to the marketplace. Two of these new fast-growing forms are literary tourism and film-induced tourism, both of which fall under the umbrella of cultural tourism. Both niches of cultural tourism share the need to create products and experiences that meet the tourists’ expectations. Global Perspectives on Literary Tourism and Film-Induced Tourism discusses literary tourism and film-induced tourism and documents the advances in research on the intersections of literature, film, and the act of traveling. Covering a wide range of topics from film tourism destinations to digital literary tourism, this book is ideal for travel agents, tourism agencies, tour operators, government officials, postgraduate students, researchers, academicians, cultural development councils and associations, and policymakers.

Download or read book Digital and Sustainable Transformations in a Post COVID World written by Salvador Estrada and published by Springer Nature. This book was released on 2023-01-01 with total page 528 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Current social, economic, and environmental challenges presented by the United Nations’ Sustainable Development Goals may be partially attained by digitalization and sustainable practices diffusion. The antecedents, occurrences, and consequences of this process are currently under investigation, but the big challenge is to get a systemic view. This book attempts to bring such a view into focus. Digital and Sustainable Transformations in a Post-COVID World is dedicated to studying the consequences of the global crisis caused by the COVID-19 pandemic and the new needs and practices inherent in developing and disseminating digital and clean technologies.

Download or read book Tourist Cities written by and published by . This book was released on 1976 with total page 556 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Encyclopedia of Anthropology written by H. James Birx and published by SAGE. This book was released on 2006 with total page 3138 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Focuses on physical, social and applied athropology, archaeology, linguistics and symbolic communication. Topics include hominid evolution, primate behaviour, genetics, ancient civilizations, cross-cultural studies and social theories.

Download or read book Handbook on Tourism and Conservation written by Joseph E. Mbaiwa and published by Edward Elgar Publishing. This book was released on 2023-11-03 with total page 361 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: The Handbook on Tourism and Conservation demonstrates the intrinsic nexus between tourism, the environment and sustainable natural resources use. It applies Ostrom’s social-ecological systems (SESs) theory as the analytical framework for reaching a consensus on divergent viewpoints within the context of global environmental change and emerging governance issues.

Download or read book Comprehensive Dictionary of Acronyms and Abbreviations of Institutions and Organizations written by Michael Peschke and published by Walter de Gruyter. This book was released on 2010-10-06 with total page 361 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Comprehensive dictionary of acronyms and abbreviations of institutions and organizations / Großes Wörterbuch der Akronyme und ... und Organisationen: Pd - Soz: Volume 6.

Download or read book World Tourism Directory written by and published by . This book was released on 1999 with total page 642 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Sustainable Tourism Culture and Heritage Promotion written by Jorge Chica-Olmo and published by Springer Nature. This book was released on 2024 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Zusammenfassung: This proceedings book explores future prospects of cultural, heritage, and religious tourism and how it can impact the socioeconomic complexity of a community and future developments. It includes chapters on contemporary digital age pilgrimage, digital interpretation as a management strategy, tourism in the era of digital communication, and the role of social media in conserving intangible cultural heritage. This book focuses on policies and mechanisms for heritage preservation. It includes cultural heritage tourism management, how the digitalization of data has impacted and further developed tourism, World Heritage classification in urban tourism destinations, cultural tourism products, and experiences. Moreover, it discusses the sustainable environment and geography in tourism. It covers topics such as ecotourism and rural sustainable development, heritage in socioeconomic sustainable development, and tourists' perceptions of tourism. Another part of the book explores the social and economic impacts of tourism. It includes chapters on cycling tourism along the Elbe, residents' perceptions of the socioeconomic benefits of restaurants, architecture of historical mosques, tourism as a driver of soft power, tourists' perceptions of service quality, tourism during the Covid-19 pandemic, gastronomic narratives in tourism, and residents' perceptions of festivals. Also, it pinpoints the focus on user interaction-based development. It includes chapters on the role of community-led initiatives in heritage revitalization and addressing connectivity issues between historical and natural touristic heritage sites. These research papers provide valuable insights into the multidimensional nature of cultural sustainable tourism, covering a wide range of topics and offering diverse perspectives on its development, management, and impact