Download or read book Servicio Al Cliente Un Compromiso written by Camargo Hern and published by . This book was released on 2018-08-08 with total page 182 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: EL SERVICIO AL CLIENTE ES UN COMPROMISO QUE SE DEBE ASUMIR CON RESPONSABILIDAD POR LAS EMPRESAS QUE DESEAN CRECER Y SER COMPETITIVAS EN EL MERCADO.
Download or read book Cartas de servicio en la empresa Compromiso de calidad con el cliente written by and published by AEC. This book was released on 2005 with total page 56 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book C mo evaluar y mejorar el servicio al cliente de su empresa una gu a de ayuda written by Luis Alfredo Ferrer Bauza and published by Ediciones de la Universidad de Castilla La Mancha. This book was released on 2022-05-04 with total page 102 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Llamaremos gobierno al universo del dueño, propietario, socios, comité de dirección, presidente, asesores externos y llamaremos gestión al universo de las operaciones. El objetivo del gobierno es crear valor para los socios obteniendo los beneficios esperados, optimizando los riesgos y los recursos con los que la empresa cuenta. En esta obra nos enfocamos en un aspecto de la empresa que es el servicio al cliente, así que debemos preguntarnos: ¿El servicio al cliente que ofrecemos está de acuerdo a lo esperado por el dueño, propietario o los socios de la empresa? Quizá hablamos de una pequeña empresa, con un solo dueño, pero la pregunta sigue siendo válida: El servicio al cliente que mi pequeña empresa ofrece ¿es realmente lo que yo espero que sea? Y si no tengo una pequeña empresa, si sólo presto mis servicios de forma independiente, sin personal, la pregunta ¿el servicio al cliente es realmente lo que yo espero que sea? ¡Sigue siendo importante!
Download or read book Actitudes hacia el servicio al cliente involucraci n en el trabajo y compromiso organizacional y su relaci n con la rentabilidad productividad de la organizaci n en una muestra de empleados de venta written by and published by . This book was released on 2006 with total page 119 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "...La involucración en el trabajo se definió como, el proceso en que una persona se identifica psicológicamente con su trabajo. Compromiso organizacional como la intensidad relativa de la identificación de una persona y su involucración en una organización personal en particular. La orientación al servicio al cliente, se definió como la intención de servicio (el esfuerzo del individuo a proveer un buen servicio) y el apoyo al servicio (el esfuerzo del individuo a ayudar a otras personas a proveer un buen servicio). Por último la rentabilidad se midió a través de los resultados del logro de volumen de venta por trimestre. La muestra estuvo integrada por empleados de una compañía de la industria del área de ventas, 73 participantes. Para medir el construto de involucración en el trabajo se utilizó la escala de involucración desarrollada por Lodahl y Kejner (1965), versión corta. El compromiso organizacional se midió utilizando el Cuestionario de Compromiso Organizacional desarrollado por Porter y Smith en el 1970, según la traducción realizada por Ocasio (1985) y Muñiz (1990). Por último, la variable de actitud hacia el servicio, se midió utilizando la Escala de Intención de Servicio desarrollada por Testa (2001). La escala fue traducida por esta investigadora a través del método de traducción desarrollado por Brislin (1976). En los resultados encontrados se observa que solamente se encontró una relación estadísticamente significativa entre la involucración en el trabajo y la orientación hacia el servicio al cliente a una dirección. En la medida que se involucre más al individuo con su trabajo, proveyendo más retos,autonomía para tomar decisiones y aumentar responsabilidad (Hackman & Oldham, citado en Brown&Leigh,1996), aumentará el esfuerzo del empleado a ofrecer un mejor servicio. Es necesario llevar a cabo más investigaciones, pero lo anterior implica la posibilidad de que la relación entre las actitudes, involucración en el trabajo y la orientación al cliente esté.
Download or read book Perfil de competencias para el servicio al cliente written by Jon Warner and published by Editorial Universitaria Ramon Areces. This book was released on 2004-11-24 with total page 134 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Publicado en inglés con el siguiente título: Customer Service Commitment Profile Instrumento de ayuda al profesional para determinar su habilidad a la hora de ofrecer un servicio de calidad al cliente. El participante puede avaluar, mediante la respuesta a las preguntas que aquí aparecen, su habilidad actual para posteriormente determinar cuáles son las competencias que requieren una mejora y emprender acciones positivas.
Download or read book Mejoramiento de la calidad de servicios mediante la orientaci n al cliente y el compromiso de la empresa written by Héctor Rojas Medel and published by . This book was released on 2000 with total page 75 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Gerencia del servicio written by Jorge Eliécer Prieto Herrera and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2014-01-01 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.
Download or read book Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente written by John Tschohl and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1994 with total page 428 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro le ofrece, de forma detallada, y paso a paso, los conocimientos quese pueden utilizar para implantar, de forma rentable, una estrategia de servicios a la clientela. Entre los beneficios más importantes que ofrece este libro a sus lectores se en
Download or read book De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente written by Dolors Setó Pamies and published by ESIC Editorial. This book was released on 2004 with total page 192 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Wow written by Performance Research Associates and published by Thomas Nelson Inc. This book was released on with total page 240 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Normas de calidad en el servicio de atenci n al cliente written by and published by . This book was released on 2019 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El servicio al cliente abarca muchos negocios diferentes, pero en todas las actividades relacionadas con el cliente existen unos principios unificadores. Tanto si trabajas en un centro de atención, en venta directa, en la red social que se encarga de gestionar los problemas del servicio o en cualquier otro tipo de organización, este curso te proporciona los conocimientos prácticos, ejemplos reales y las pautas que necesitas para aprovechar tu iniciativa de calidad. Aprende a establecer normas de calidad para el servicio al cliente, y a mejorar la fidelidad, los beneficios, la satisfacción del cliente y el compromiso de los empleados. Brad Cleveland divide el curso en tres capítulos, en los que define la calidad y el servicio al cliente, y explica las normas de calidad tanto para los empleados como para toda la organización. En este curso, te muestra cómo llevar a cabo un proceso, medir el progreso y formar a tus empleados eficazmente.
Download or read book La Cultura written by Mónica del Pilar Llanos Encalada and published by . This book was released on 2015-01-12 with total page 68 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El mundo globalizado y altamente competitivo ha llevado a las organizaciones a implementar estrategias innovadoras de negocios, con la finalidad de captar el mercado; posicionar su marca y fidelizar los clientes. Sin embargo son pocas las empresas que han identificado la satisfaccion del cliente como la premisa fundamental de sus negocios. De acuerdo a varios estudios, la satisfaccion del cliente se constituye en un elemento de impacto que permitira captar y mantenerlos. Frente a este escenario es importante prestar atencion a la cultura organizacional como el punto central que les permitira diferenciarse y dar el valor agregado que los clientes esperan. La cultura organizacional debera ser lo suficientemente fuerte, coherente y permanente en la practica diaria de cada uno de sus miembros (cliente interno), para ello se debe apuntar a un cambio de cultura que trascienda las subculturas de las empresas y la cultura nacional de los colaboradores. La direccion tiene el compromiso de involucrarse en el proceso de cambio e implementacion de la cultura que quiere lograr en su institucion o empresa que los identifique y diferencie de otras.
Download or read book Consecuencias de la orientaci n al cliente en la satisfacci n en el trabajo el compromiso organizacional y la calidad en el servicio written by Myriam Hikimura and published by . This book was released on 2005 with total page 306 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book 150 Frases para Entender el Servicio al Cliente written by Víctor Manuel Verdugo Rubio and published by Lulu.com. This book was released on 2012-08-18 with total page 82 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Son 150 frases con las que puede entender los fundamentos de la atención y el servicio al cliente. Es una herramienta práctica y rápida de leer, útil para todo prestador de servicio que desea refrescar sus conocimientos y mantenerse enfocado en sus clientes. Están basadas en el libro Carta de un Cliente Exigente, en el cual se aborda el tema contado desde la perspectiva de un cliente.
Download or read book Alive Well written by José Antonio Fernández Carbajal and published by . This book was released on 2020-04-03 with total page 220 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "Ya no hay lealtad a la marca". No. La lealtad a la marca no está muerta, pero ese dicho se ha convertido en la mejor excusa para justificar una ejecución deficiente cuando se trata de retener a los clientes. Este libro te dirá cómo tener clientes satisfechos y leales, y te llevará paso a paso, de manera muy amena, para entender y usar tres estrategias simples para ganar lo más valioso que un cliente puede darte: ser leal a tu marca, a tu servicio. Lalo Duron, PhD, te llevará en un viaje donde entenderás cómo la lealtad de los clientes sigue viva, goza de cabal salud y no se ha muerto, aprovechando las tres estrategias para ser exitoso e ignorar a quienes te digan "ya no hay lealtad a la marca".Descubre cómo una oferta impecable, las comunicaciones integradas y el foco en tus clientes, te permitirán obtener el compromiso más valioso de tus clientes: su lealtad a tu servicio. Ojalá este libro te ayude, como a ayudado a muchos directivos, a ser un líder en lealtad en tu industria.
Download or read book Estrategia para la unidad de alianza y compromiso con el cliente written by Marcela Bárcenas Lozano and published by . This book was released on 2008 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
