Download or read book Propuesta para el mejoramiento del servicio al cliente interno del departamento de control de calidad de una empresa farmac utica nacional written by Paula Ximena García López and published by . This book was released on 1998 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Gesti n de la calidad orientada a los procesos written by José Antonio Pérez Fernández de Velasco and published by ESIC Editorial. This book was released on 1999 with total page 216 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book An lisis sobre la percepci n de la calidad en el servicio de los clientes internos y externos Casos Gas Com S A de C V written by and published by . This book was released on 2007 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Análisis sobre la percepción de la calidad en el servicio de clientes internos y externos: Caso Gas Com SA de CV. El objetivo general de este proyecto es realizar un análisis sobre la percepción de la calidad del servicio de clientes internos y externos de la empresa en la ciudad de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Al realizar dicha evaluación la empresa se beneficiará con información relevante en cuanto a su desempeño, identificación de posibles fallas, conocer cual es la percepción del cliente en cuanto al servicio entre otras. Por otra parte la utilidad de este análisis es la de obtener retroalimentación del desempeño en la entrega del servicio y indicar cómo se puede mejorar dicha entrega con el fin de satisfacer las necesidades y requerimientos del consumidor además de exceder sus expectativas. Sin embargo, únicamente se sugerirán propuestas de mejora, el establecimiento de éstas dependerá de la empresa. Ahora bien, mediante la investigación cualitativa se pudieron identificar los componentes del proceso de la entrega del servicio, con base en esto se desarrolló el esquema de servicio que fue de utilidad para identificar qué partes del proceso críticos para la calidad en el servicio. Por otro lado, con base en los resultados de la investigación cuantitativa, la cuál se realizó utilizando el cuestionario SERVQUAL, se determinaron qué atributos del servicio fueron mejor o peor calificados por los clientes, qué atributos son más importantes para los clientes y determinó la calidad en el servicio para cliente. Para encontrar soluciones que pudieran estar al alcance de las capacidades de la empresa se utilizó la herramienta de la casa de la calidad mediante la cual se obtuvieron las relaciones existentes entre las alternativas o requerimientos de diseño y los requerimientos del cliente. Finalmente, es importante considerar siempre que la calidad en el servicio junto con la calidad del producto o servicio y el precio afectan la satisfacción del cliente, la cual crea lealta.
Download or read book Servicio al cliente interno written by Rigoberto Martínez and published by Ediciones de la U. This book was released on 2016-05-01 with total page 139 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Sigue conservando la finalidad inicial, que no es otra, que contribuir con la gestión administrativa, siendo una herramienta de fácil consulta y entendimiento para las personas que de una u otra forma están relacionadas con la contratación estatal, no solo para los que dirigen la contratación, entidades adquirentes o compradoras, sino también, para las personas interesadas en contratar con el Estado, en calidad de proveedores y en general para toda la comunidad que en desarrollo de la facultad constitucional quiera realizar la vigilancia de la contratación, en busca de la moralización administrativa, el adecuado manejo de los recursos públicos, que permita el logro de los fines estatales y con ello el bienestar social.
Download or read book Propuesta para el mejoramiento del servicio al cliente interno y externo en el rea de urgencias de la Clinica Tequendama written by Darío Portilla Bravo and published by . This book was released on 1999 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Propuesta de mejoramiento para el sistema de gestion de calidad del departamento de Risaralda en los procesos gestion documental e inspecci n vigilancia y control written by Diana Maria Gómez Grisales and published by . This book was released on 2011 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Los Sistemas de Gestión de Calidad, en entidades públicas del estado son la herramienta perfecta e indispensable para el sostenimiento organizacional y satisfacción de los usuarios tanto internos como externos, siendo esta herramienta indispensable para generar confiabilidad en la calidad del servicio que se presta y Garantía en los resultados esperados bajo los parámetros establecidos en la Norma ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2009. En el presente proyecto se busca plantear una propuesta que apunte a la mejora del sistema de Gestión de Calidad Departamental, generando así la documentación necesaria que soporte y agilice la aplicación y el uso de las herramientas existentes en beneficio de todos los usuarios del Departamento. También se puede agregar que en cuanto a las actividades que se realizan en la secretaria de salud se generaron instrumentos administrativos que facilitan la realización de las labores dentro del Procesos de Inspección y Vigilancia, generando un bienestar a los usuarios ya que garantiza el servicio de salud a la comunidad del departamento.
Download or read book Propuesta de un modelo de calidad de servicio para mejorar la satisfacci n de los clientes en la Empresa Financiera Confianza written by Lessly Paola Campana Salgado and published by . This book was released on 2014 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Control of Chagas Disease written by World Health Organization and published by World Health Organization. This book was released on 2002-05 with total page 120 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This report of a WHO Expert Committee reviews current knowledge of Chagas disease and its pathogenesis discusses the causative parasite the triatomine vectors and the natural reservoirs of infection and considers the epidemiology and incidence trends of the disease. Prevention and control strategies are described as are the various formal initiatives for interruption of disease transmission. The report concludes by identifying priorities for research and offering guidance for the planning implementation and strengthening of national control programmes. ... this book makes an extremely valuable contribution toward understanding Chagas disease and promoting solid prevention and control efforts. It will no doubt be an important addition to the library of anyone student and expert alike with interests in Chagas disease. The authors are to be congratulated on the completion of a work of excellence - an extremely difficult endeavour at a time when our knowledge of vectors parasites and methodologies is expanding so rapidly. - Transactions of the Royal Society of Tropical Medicine and Hygiene
Download or read book The Protective Arm of the Renin Angiotensin System RAS written by Thomas Unger and published by Academic Press. This book was released on 2015-04-18 with total page 312 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: The Protective Arm of the Renin Angiotensin System: Functional Aspects and Therapeutic Implications is the first comprehensive publication to signal the protective role of a distinct part of the renin–angiotensin system (RAS), providing readers with early insight into a complex system which will become of major medical importance in the near future. Focusing on recent research, The Protective Arm of the Renin Angiotensin System presents a host of new experimental studies on specific components of the RAS, namely angiotensin AT2 receptors (AT2R), the angiotensin (1–7) peptide with its receptor Mas, and the enzyme ACE 2, which exert significant beneficial, health-promoting actions by counterbalancing the well-known harmful arm of the RAS with its classical angiotensin AT1 receptor. This innovative concept of the protective arm of the RAS, examined in this reference, represents an indispensable background and will be a strong support for biomedical students, researchers, cardiologists, surgeons, nephrologists, diabetologists, and endocrinologists, as well as any other physician or researcher concerned with RAS physiology, pathophysiology and clinical implications. Provides a complete understanding of the protective side of the Renin Angiotensin System (RAS) involving angiotensin AT2 receptor, ACE2, and Ang(1-7)/Mas receptor Combines the knowledge of editors who pioneered research on the protective renin angiotensin system including; Dr. Thomas Unger, one of the founders of AT2 receptor research; Dr. Ulrike M. Steckelings, who contributed significantly to first preclinical studies with a novel specific AT2-agonist, and Dr. Robson Santos who pioneered research on angiotensin-(1-7) and its receptor Mas. Shows that the protective RAS axes are able to ameliorate the course of several cardiovascular, renal, metabolic and neurological diseases Provides the basis for the understanding of a novel therapeutic approach to stimulate components of the protective arm of the RAS.
Download or read book Synopsis of the Australian Emesinae written by Pedro W Wygodzinsky and published by . This book was released on 2012-03-01 with total page 56 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Additional Editors Include E. A. Steinhaus And R. L. Usinger. University Of California Publications In Entomology, V11, No. 4.
