Download or read book Propuesta de mejoramiento de la calidad en la prestaci n de servicio en una instituci n prestadora de servicios de salud IPS bajo un ambiente NTC ISO 9002 written by Daniel Eduardo García Bacca and published by . This book was released on 2000 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El objetivo general de este proyecto, es dejar sentadas las bases para la implementación del sistema de aseguramiento de la calidad y de un programa de mejoramiento continuo de la prestación de servicio para las áreas del plan obligatorio de salud en la Clínica Materno Infantil los Farallones de Cali, todo bajo un ambiente ISO 9002:94. Para este fin, realizó un proceso investigativo el cual inició con la descripción y el diagnóstico de las áreas en estudio. Esta fase permitió generar una visión general de la calidad intrínseca en la prestación del servicio de salud en la clínica. En la segunda fase se crearon las bases del aseguramiento de la calidad por medio de la descripción de los servicios, la elaboración de los manuales de procedimientos para cada área, la descripción de los cargos involucrados en la prestación del servicio, la elaboración del flujograma de registros de calidad y la descripción de los ciclos ó momentos de verdad para los pacientes atendidos en las áreas. En la ...
Download or read book Propuesta de mejoramiento de la calidad en el rea de las pos satelitales de una instituci n prestadora de servicios de salud bajo un ambiente ISO 9002 written by Carol Herrera Bastidas and published by . This book was released on 2001 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El trabajo de grado presentado a continuación, es de carácter descriptivo analítico, y tiene como propósito central el diseño de una propuesta de mejoramiento de los procesos para incrementar los índices de satisfacción del cliente final del plan obligatoria de salud de una IPS bajo un ambiente ISO 9002:94. Para cumplir con este objetivo el proyecto se realizó partiendo del conocimiento de la empresa y específicamente del ciclo de servicio. Posteriormente se evaluó el ciclo de servicio de las POS satelitales, considerando tanto el criterio del cliente externo como interno, lo que llegó establecer como oportunidades de mejoramiento de carácter vital. Para solucionar los problemas se plantea a Backoffice como una herramienta de información y control de los procesos, sistema de control de turnos de atención, línea de atención al cliente, normalización cuyo objetivo es estandarizar los procedimientos en base a los manuales realizados por los autores, capacitación, encuestas de satisfacción ...
Download or read book Bases para un sistema de aseguramiento de la calidad en el servicio de urgencias de una instituci n prestadora de servicios de salud IPS en un ambiente NTC ISO 9002 written by Carlos Andrés Arias Varela and published by . This book was released on 1999 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Propuesta de mejoramiento y normalizaci n de procesos en una ensambladora de equipos de oficina para la implementaci n de un sistema de aseguramiento de la calidad bajo la norma NTC ISO 9002 written by Andrea De Angulo Vejarano and published by . This book was released on 2001 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
