Download or read book La venta relacional written by Inés Küster Boluda and published by ESIC Editorial. This book was released on 2002 with total page 220 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El marketing de relaciones. La lealtad y la satisfacción. La calidad de servicio como estrategia competitiva. La gestión de la relación con el cliente. La orientación al mercado. La venta adaptable.
Download or read book Marketing relacional written by Carmen Barroso Castro and published by ESIC Editorial. This book was released on 1999 with total page 252 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Marketing Relacional written by Enrique Burgos García and published by Netbiblo. This book was released on 2007-09 with total page 100 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La creación de sistemas de incentivación y motivación para las redes comerciales y los canales de venta es un aspecto que cada vez se hace más necesario en los mercados competitivos en los que se mueve la empresa del siglo XXI. En este libro se condensan las últimas tendencias en el ámbito del marketing relacional y los medios para su correcta implementación. Se explican qué estrategias y acciones puede desarrollar una empresa para incrementar ventas, mejorar la calidad de las prescripciones o subir niveles de calidad de servicio, incluyendo una detallada guía práctica para la creación de programas de incentivos eficaces y diferentes tipologías de recompensas que pueden utilizarse como elementos motivadores dentro de programas de fidelización.
Download or read book Los cien errores del CRM written by Pedro Reinares and published by ESIC Editorial. This book was released on 2009-04-27 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El punto de partida de esta obra es: “La aceptación de que nuestros mensajes y propuestas, aun concebidos y formulados de una forma precisa son susceptibles de despertar percepciones diversas y operar eventualmente en un sentido divergente, o aun contrario, al que se pretendía inducir”. Este libro aborda los principios fundamentales del marketing relacional con un planteamiento innovador: describir cómo las empresas fallan al establecer procesos de relación adecuados con sus clientes. La cotidianidad de los ejemplos, que despertará la complicidad del lector, apoya explícitamente las principales limitaciones de las empresas españolas al aplicar procesos de fidelización. Hasta ahora sus beneficios teóricos se presentaban como situaciones idílicas con un final feliz protagonizado por la empresa y sus consumidores. El objetivo es sintetizar de una forma sencilla, apoyado en situaciones cotidianas, al alcance de cualquier lector con inquietud hacia el área de marketing, los mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones. El valor añadido de Los 100 errores del CRM es buscar lecciones en los procesos fallidos, pues es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lección que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que difícilmente no se reconocerá en ellos. Pedro Reinares es licenciado en Publicidad Doctor en Ciencias Económicas y Master en Marketing Estratégico. Desde 1992 es profesor en distintas universidades españolas. Paralelamente, realiza proyectos de investigación, consultoría y formación in company en la empresa. Autor de varios libros, viaja a países de América Latina como consultor y ponente de organismos públicos. Índice: Prólogo.- Errores del 1 al 100.- Lecturas recomendadas.
Download or read book Marketing relacional digital written by Asunción Gálvez Caja and published by Universo de Letras. This book was released on 2022-10-03 with total page 260 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Marketing relacional digital presenta un recorrido cronológico desde los inicios del marketing directo y el marketing relacional hasta que el avance digital se incorpora a esta disciplina como a todas las demás. Se desarrollan los conceptos de CRM, aportando ejemplos singulares y conocidos de programas de fidelización y se explican las acciones que los componen. El factor creativo se destaca sobremanera porque supone una gran diferencia en la comunicación. Se hace imprescindible profundizar en la llamada a la acción y en los matices que hay entre los mensajes emitidos en formatos digitales y los que encontramos en otro tipo de medios. El e-mailing, como instrumento que trata de estrechar relaciones entre marcas y organizaciones con usuarios, recibe la atención de un extenso epígrafe, junto a otros espacios digitales en relación con la fidelización como objetivo. Marketing de contenidos, branded content por un lado y big data, inteligencia artificial o blockchain por otro se contemplan en este texto también como recursos actuales del marketing relacional.
Download or read book MARKETING BANCARIO RELACIONAL COMO CREAR LA PERCEPCION DE VALOR EN LA RELACION CON CADA CLIENTE written by Juan Carlos Alcaide and published by DeltaIdeas. This book was released on 2006 with total page 241 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Marketing relacional y comunicaci n para situaciones de crisis written by José Daniel Barquero Cabrero and published by Profit Editorial. This book was released on 2010-10-13 with total page 117 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro explica analíticamente qué hacer y qué no hacer para solucionar cualquier situación de crisis con garantías de éxito. Este libro es una investigación práctica de los factores internos y externos, nacionales e internacionales, que pueden desencadenar situaciones de crisis en las organizaciones y aporta respuestas reales y prácticas basadas en la experiencia de los autores y su conocimiento del mundo empresarial y de situaciones de crisis, tanto del ámbito de las Relaciones Públicas y Publicidad, como de Comunicación. Libro de referencia obligada para profesionales, no sólo de la comunicación y el marketing, sino de cualquier sector. Escrito con un lenguaje claro y sencillo, comprensible para profesionales como estudiantes de la materia. Tiene un alto contenido práctico. Casos y ejemplos de éxito
Download or read book Marketing relacional written by Pedro J. Reinares Lara and published by . This book was released on 2002 with total page 322 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book In ciate en el Marketing 2 0 written by Enrique Burgos García and published by Netbiblo. This book was released on 2009-06 with total page 162 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro presenta los nuevos medios, los nuevos soportes, la nueva manera de acercarse y relacionarse con los consumidores. Se trata de un acercamiento práctico, no centrado en la tecnología, sino en las personas y en la mejor forma de utilizar las nuevas herramientas (los blogs, las redes sociales, los nanoblogs, el RSS o los marcadores sociales) para ayudar a las empresas a entender y moverse en estos nuevos entornos. En primer lugar se presenta el concepto de marketing relacional, para continuar detallando qué son, cómo funcionan y cómo se le puede sacar partido a las nuevas herramientas que ofrece Internet. El libro acaba con un Social Media Plan, la guía para la puesta en marcha de un modelo de presencia en la red. Estamos en un momento en que la gente toma posesión de Internet y ésta se convierte en social: los consumidores opinamos, conversamos, nos quejamos o recomendamos. Y las marcas empiezan a entender que es necesario estar atentas a lo que se dice, a lo que se cuenta, aunque los medios son nuevos y las estrategias y prácticas de marketing o comunicación tradicionales ya no sirven, de ahí la importancia del libro que tienes en tus manos. www.marketingdospuntocero.com
Download or read book Marketing de relaciones written by Regis McKenna and published by Oniro. This book was released on 1995 with total page 366 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Hoy en dia el marketing ya lo abarca todo. Ya no es posible considerarlo como algo aparte del desarrollo, la fabricacion, la financiacion y la venta de productos. Las companias que aspiren a triunfar en el mundo de los negocios deben estar dispuestas a adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los clientes. Las ideas sobre publicidad, promocion y cuotas de mercado ya no tiene vigencia, afirma McKenna; lo que importa son las relaciones que una empresa establece con sus clientes, proveedores, asociados, distribuidores e incluso competidores. Estas nuevas relaciones representan un cambio fundamental en la funcion y el objetivo del marketing: de la manipulacion del cliente a su participacion real, de vender e informar a comunicarse e intercambiar conocimientos, de compartir mercados a crear junto con el cliente nuevos mercados. Al definir la empresa impulsada por el mercado, McKenna arroja nueva luz sobre el dinamismo en los negocios, el dialogo con el cliente y la investigacion cualitativa, conceptos que ha ido desarrollando durante sus treinta anos en la profesion. Marketing de relaciones esta condimentado con ejemplos constantes sobre diversas companias, asi como sobre las mas importantes empresas actuales de alta tecnologia. Tambien contiene un test de marketing, un agudo analisis de las razones por las que triunfan o fracasan las empresas, y sorprendentes notas necrologicas sobre las funciones tradicionales de la publicidad y las ventas, que estan siendo transformadas por la tecnologia. El mundo ferozmente competitivo de hoy en dia, una empresa que se ajuste al modelo tradicional no tiene posibilidades de sobrevivir. Con el fin de subsanar esto, Regis McKenna nos brinda eneste libro una nueva clase de marketing para el nuevo siglo.
Download or read book El nuevo marketing relacional written by Mari Smith and published by Anaya Multimedia-Anaya Interactiva. This book was released on 2012-02-01 with total page 239 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Las personas hacen negocios con personas que conocen, aprecian y confían, ésa es la esencia del marketing relacional. Sin embargo, en la actualidad, la popularidad de las redes sociales en Internet ha modificado nuestras formas de conectar con los consumidores, accionistas y socios potenciales. La experta en marketing social, Mari Smith, detalla en nueve pasos cómo construir una red social fiel y significativa, formada por relaciones de calidad con la que obtener ventaja, publicidad, ventas y mucho más. Ayuda a comprender las nuevas habilidades necesarias para tener éxito en la Web Social, así como para mejorar nuestro liderazgo y capacidad de relacionarnos mediante la inteligencia emocional y social. Si desea enfocar su empresa hacia el uso del marketing social o si desea ver una mejora en su negocio en el mercado online, éste es su libro.
Download or read book Marketing de relaciones Aproximaci n a las relaciones virtuales written by José Ramón Sarmiento Guede and published by Dykinson. This book was released on 2015 with total page 490 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro es una investigación exhaustiva sobre el Marketing de Relaciones como nuevo paradigma dominante tanto en el contexto analógico como en el digital. En él se pretende mostrar que, para el desarrollo de estrategias y la consecución de objetivos en el mundo empresarial, es necesaria la utilización de los Medios Sociales que, en tanto herramientas, facilitan la cocreación de valor. En este sentido, el libro abarca tres aspectos: en primer lugar, se hace un análisis del concepto, los fundamentos, las escuelas y los factores que originan el Marketing de Relaciones, así como de las dimensiones de los antecedentes y de los consecuentes de la calidad de la relación. En segundo lugar, se estudian las relaciones en el contexto analógico, en concreto, las relaciones con los clientes, las relaciones internas, las verticales y las horizontales. En tercer lugar, y último, se da cuenta de las relaciones en el contexto digital, abarcando temas tan novedosos como las relaciones virtuales, la experiencia web, los Medios Sociales como herramientas para gestionar las relaciones y también los antecedentes y los consecuentes de la calidad de la relación “online”. Esta obra está inspirada en una nueva filosofía basada más en una perspectiva relacional que transaccional para gestionar las organizaciones empresariales. Todo ello hace que, tanto por su planteamiento como por su exhaustividad, la obra sea única en el mercado, de necesaria consulta para el investigador y de gran utilidad para el estudiante. JOSÉ RAMÓN SARMIENTO GUEDE Doctor en Economía de la Empresa (especializado en Marketing y Turismo)por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Profesor en el grado de ADE, Marketing y Turismo en la Universidad Internacional de la Rioja (UNIR) y en ESERP, centro adscrito a la URJC. Además, ha sido profesor del programa de Máster en Marketing Digital. Como investigador, ha participado en congresos y proyectos de investigación internacionales. Asimismo, es autor de varios artículos y libros en las áreas de Marketing y Turismo.
Download or read book C mo obtener clientes leales y rentables written by Josep Alet i Vilaginés and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2007-11 with total page 284 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Las personas que están especialmente interesadas en su carrera profesional tienden a relegar su vida privada a una condición de segunda categoría. Ciertamente conseguirían mucho más, para ellos y para su carrera, si prestasen más atención a su vida privada.Este libro intenta ofrecer al lector una concepción estratégica y una visión de conjunto de las acciones y actitudes que han de capacitarle para mejorar la calidad de su vida personal.Responde a las siguientes preguntas: ¿Cuáles son las reglas del éxito para tener un matrimonio feliz? ¿Qué tipo de actitud ofrece las mayores ventajas, tanto para el marido como para la mujer? ¿De qué modo se pueden reducir las preocupaciones y adoptar una actitud caracterizada por la alegría y la tranquilidad de espíritu? ¿Cómo abordar mejor los problemas y las tensiones? ¿Qué pasos deben darse para conservar la energía psíquica y la vitalidad? Günter F Gross prestigioso asesor en materia de gestión empresarial, dedica su vida profesional a la investigación y desarrollo de sistemas y estrategias conducentes a la obtención del éxito empresarial y personal.
Download or read book Marketing relacional written by Pilar Laguna Sánchez and published by . This book was released on 2012-10 with total page 174 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book El Poder del marketing relacional written by Tony Cram and published by . This book was released on 1995 with total page 240 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Fidelizaci n de clientes 2 written by Juan Carlos Alcaide and published by ESIC Editorial. This book was released on 2015-06-01 with total page 417 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría. ÍNDICE Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía.
Download or read book Marketing Relacional written by Pedro Reinares Lara and published by FT PRENTICE HALL. This book was released on 2004 with total page 320 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Marketing Y Ventas
