Download or read book Los programas de fidelizaci n de clientes en establecimientos detallistas written by Blanca García Gómez and published by . This book was released on 2008 with total page 278 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Los Programas de Fidelizaci n de Clientes written by Blanca García Gómez and published by Eae Editorial Academia Espanola. This book was released on 2011-10-28 with total page 328 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La creciente competitividad entre empresas junto con el creciente nivel de exigencia de los clientes obliga a estas a reconquistar al consumidor y fidelizarlo. Estos factores han abocado en la proliferacion de programas de fidelizacion. La masiva implantacion de tales planes ha impulsado una linea de investigacion centrada en su estudio. En esta tesis doctoral se pretende analizar la eficacia de los citados programas desde el enfoque del consumidor. Proponemos un modelo integrador que pretende: estudiar el efecto de las caracteristicas de los consumidores sobre la participacion en los planes; analizar la influencia de la participacion sobre la lealtad afectiva y comportamental; ademas, y dada la variedad de programas existente, delimitar el efecto del tipo de programa sobre la lealtad y finalmente analizar el papel moderador del grado de implicacion del consumidor con el programa al que pertenece."

Download or read book Marketing de fidelizaci n written by Blanca García Gómez and published by Ediciones Pirámide. This book was released on 2013-09-17 with total page 113 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El incremento creciente de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales, para lo que es clave el diseño de estrategias de fidelización que sean capaces de alinearse con los intereses de los consumidores. Sin duda, una buena gestión de los programas de fidelización de clientes dará a la empresa una ventaja competitiva, además de aportar información muy valiosa sobre los gustos, las actitudes y el comportamiento de los consumidores. Así, la gestión de un programa de fidelización desde un enfoque proactivo, apoyado en una correcta gestión de las bases de datos de clientes, se convertirá en un instrumento de gran valor. En esta obra, partiendo del concepto de lealtad, se expone la evolución de la estrategia de fidelización de clientes desde la orientación al mercado hasta el planteamiento 360 grados. En el libro se analizan los aspectos clave de los programas de fidelización de clientes (mecanismos de implantación, ti‑ pos, etc.) y se estudia el papel de las bases de datos en la personalización de la oferta. En el desarrollo del texto se ha buscado la interacción entre la teoría y la práctica, lo que ayuda al lector a conseguir una mejor comprensión de los términos que se utilizan y su aplicación.

Download or read book Las marcas del distribuidor como elemento de fidelizaci n de clientes en la gran distribuci n no alimentaria written by Gonzalo Moreno Warleta and published by . This book was released on 2015 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La distribución minorista, más específicamente los detallistas no alimentarios, no dejan de lucharpor incrementar la fidelidad de sus clientes a sus establecimientos de venta. Desde sencilloscupones a sofisticados sistemas de fidelización fundamentados en bases de datos, la distribuciónmoderna desarrolla toda suerte de iniciativas para retener a sus clientes (Gronroos, 1991; Iniesta yAgustín, 2003; Knox y Walker, 2003; Lohr, 2012, Uncles, Dowling y Hammond, 2003).Por otra parte, existe un consenso generalizado en la literatura acerca de la capacidad de las Marcasdel Distribuidor (MDDs) para generar lealtad a la tienda (Dick y Basu, 1994), pese lo cual, laconstatación empírica de este hecho ha sido escasa o nula. Posiblemente sea por esta falta decertidumbre que muchos detallistas no alimentarios desarrollan estrategias de producto basadadasen sus propias marcas (MDDs), únicamente como una forma de preservar unos ratios de negociosaludables, como por ejemplo las ventas, el margen de contribución, o el beneficio operativosiendo frecuente que estas estrategias de MDD tengan un horizonte temporal corto y olviden lacontribución potencial de la MDD a la hora de despuntar frente a la competencia, en la mente delconsumidor. Debido a esto aún hoy es infrecuente encontrar en la distribución no alimentariaestrategias de MDD tan sofisticadas como se vienen observando en la distribución alimentaria,durante los últimos 40 años (Puelles y Manzano, 2009).El trabajo propone un modelo comprehensivo que representa las ¿cadenas de la lealtad completas,para Marcas y Enseñas, siendo la imagen (Asociaciones) de marca (Aaker, 1994) y el valorpercibido (Ruiz-Molina, 2009) sus puntos de arranque, seguidas de la actitud, la intención, laconducta, y finalmente la lealtad, en ambos casos. El modelo se somete a test mediante unprofundo estudio cualitativo y cuantitativo, concluyendo la validez del mismo, o lo que es lomismo, la existencia de una correlación estadística entre el valor de las MDDs y la lealtad a lasenseñas que las crean y promueven.

Download or read book CONSUMER ENGAGEMENT Fidelizar clientes en el entorno digital written by Silvia Ahumada Luyando and published by ESIC. This book was released on 2023-06 with total page 544 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El consumer engagement es la disciplina del marketing que engloba todos aquellos procesos de retención, fidelización y relación con clientes y leads mediante la utilización de las nuevas tecnologías. Las técnicas de consumer engagement son las herramientas más poderosas de las que disponen los directores de marketing para relacionar, fidelizar y retener de una forma clara, económica y directa como nunca antes se había realizado en marketing. Este libro es el resultado de más de 20 años de experiencia de los autores en todos los ámbitos del engagement, la fidelización y la retención de clientes tanto en España como en proyectos internacionales. Se divide en 11 capítulos donde se tratan de una manera profunda todas las herramientas que un directivo puede utilizar para poner en marcha un programa de relación, fidelización y retención de clientes, proveedores y empleados. También enseña el funcionamiento de técnicas de comunicación digital aplicadas a la gestión de clientes. A lo largo de sus páginas, se explica con un vocabulario exacto, preciso y claro cómo implantar de una manera eficaz y eficiente programas de fidelización y retención y cómo incrementar el ciclo de vida de los clientes para cualquier tipo de empresa.

Download or read book Fidelizaci n de clientes written by Juan Carlos Alcaide and published by ESIC Editorial. This book was released on 2010-05-12 with total page 417 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el QUÉ se cede a cambio de un precio, sino el CÓMO se entrega, lo que influye en la percepción de valor. La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción consistente en un recordatorio de lo visto en el anterior capítulo, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría. Juan Carlos Alcaide es sociólogo especializado en Marketingy consultor desde hace veinte años. Es profesor de ESIC y otros centros de formación directiva desde hace varios lustros. Dirige la consultora MdS (www.marketingdeservicios. com) y ha trabajado en más de cien empresas líderes en proyectos de fidelización, servicio y gestión de clientes. ÍNDICE Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía.

Download or read book Marketing de fidelizaci n written by ALEJANDRO SCHNARCH KIRBERG. and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2011 with total page 131 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: No se trata de pasar del marketing transaccional “tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?”, al del marketing relacional “tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?”, sino a “tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?”… El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables. Pero casi todos los estudios sobre el tema, se han escrito en y para otras realidades, describiendo y analizando principios, herramientas y metodologías muchas veces de difícil aplicación en nuestras naciones; se han copiado tácticas, estrategias y programas de los países desarrollados que no siempre tienen aplicación práctica a las condiciones existentes en América Latina, porque los comportamientos, procesos, creencias, valores y/o expectativas son diferentes. Precisamente el gran aporte del libro del doctor Schnarch es la forma en que analiza estos conceptos bajo una perspectiva latinoamericana, presentando el marketing de fidelización como la única forma de obtener clientes satisfechos, leales y rentables.

Download or read book Programas de fidelizaci n de clientes written by José Manuel Ponzoa Casado and published by . This book was released on 2007 with total page 842 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La tesis doctoral está estructurada en cuatro grandes epígrafes o apartados en los que se incluyen los diferentes capítulos que conforman la totalidad del documento. En la Introducción se ofrece una presentación inicial del contexto en el que se circunscribe la investigación, y se plasma una aproximación básica tanto de los programas de fidelización como de los medios utilizados de forma prioritaria para su dinamización. Se justifica aquí la elección del tema a investigar, considerándolo como de alta importancia y actualidad en la actividad comercial de la empresas. Tras ubicar y justificar el objeto de estudio en el marco teórico del marketing relacional se identifican los fundamentos metodológicos y se anticipa el diseño de la investigación. En el apartado dedicado a los Fundamentos Metodológicos incide sobre la conceptualización de los Programas de Fidelización y sobre los propios Canales de Comunicación Directa e Interactiva, se ofrece así una visión extensa de uno y otro constructo fundamentada en la teoría e investigación publicada hasta la actualidad. A continuación se analiza el estado de la cuestión, de tal suerte, se realiza una amplia revisión de la contribución de los programas de fidelización a los intereses de la empresa, analizando e identificando los beneficios contrastados empíricamente y relacionando los programas de fidelización con la propia estrategia relacional de la empresa y con su necesidad de incremento de conocimiento de los clientes, de satisfacción de los intereses de los mismos y de mejora de la comunicación bidireccional.

Download or read book La fidelidad del consumidor en la distribuci n detallista written by Enrique Carvajal Zaera and published by . This book was released on 2015 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El objeto de la tesis es comprender y valorar los elementos que generan satisfacción y fidelidad en el cliente. Así basándonos en investigaciones ya existentes, hemos localizado las diferentes variables que pueden generar satisfacción en el consumidor en el sector de la distribución. Centrándonos en una única categoría de productos, la investigación se realiza en tres formatos de tienda: hipermercados, supermercados y tiendas de conveniencia, al responder cada formato a un comportamiento de compra diferente por parte del consumidor y del distribuidor. De este modo, se puede valorar la importancia de las variables de fidelización en cada formato de tienda. Utilizando técnicas cuantitativas y cualitativas, se obtiene un diagnóstico de tres grandes dimensiones que permiten valorar la fidelidad del cliente. Por otro lado, el estudio concluye que el formato de tienda modera la relación entre satisfacción y fidelidad del cliente.

Download or read book Diccionario Jur dico Ingl s espa ol Y Espa ol ingl s Wiley written by Steven M. Kaplan and published by John Wiley & Sons. This book was released on 1993 with total page 640 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: In today's "global village", nearly 450 million people speak English while another 350 million speak Spanish. The United States alone, with its more than 22 million Hispanic Americans, is now considered by many to be a bilingual society. As the practice of law and the resolution of legal issues, to a great extent, is all about precise communication, the impact of this on legal and business professionals is obvious - Spanish/English, English/Spanish translations are fast becoming an indispensable component of any thriving law practice or business, be it a small company or a multinational corporation. Translations are now routinely required for trials, contracts, real estate and financial transactions, and in many other situations. Clearly then, the need for a comprehensive bilingual reference such as this one has never been greater. Wiley's English/Spanish and Spanish/English Legal Dictionary offers comprehensive, up-to-date coverage of more than 40,000 essential words and phrases spanning all legal disciplines and subdisciplines including construction, real estate, insurance, business, trial, environmental law, intellectual property, family law, and more. It was written by a professional translator in collaboration with an advisory committee comprising attorneys from some of the most prominent firms in the international legal community. Featuring an extremely user-friendly format, the Dictionary was designed for quick reference. It directs you instantly to the precise equivalent you need without first "rerouting" you through a maze of other irrelevant terms and phrases. Gender neutral equivalents are provided, and in cases where the nongender neutral term is the norm, both are given.Wiley's English/Spanish and Spanish/English Legal Dictionary puts all important English and Spanish legal terms at the fingertips of attorneys, businesspeople, paralegals, and law students. It belongs on the shelves of law firms, libraries, businesses, and international agencies. It is also an essential communications tool for translators, interpreters, and civil servants.

Download or read book Fundamentals of Marketing written by Miguel Santesmases Mestre and published by . This book was released on 2011 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This is the English edition of the first marketing book in Spanish to be adapted to the European Space for Higher Education, which has been written with the new requirements of the recent official degrees in mind. In addition to its theoretical presentation illustrated with many examples, each chapter starts with a business situation, and closes with a case study with practice topics, key terms and review questions, along with related Internet links and specific bibliography. In addition, teachers and students are provided with complementary on-line material on the book’s website: www.miguelsantesmases.com/fm.htm This textbook presents the fundamentals of marketing, the market, the consumer’s environment and behaviour, the marketing research, and the information systems. It later goes deeper into the marketing tools (product and services management, pricing, communication, sales, distribution and, lastly, the marketing plan), all supported by examples and case studies. Chapters dealing with relationship marketing, customer relations management, new communication technologies and emerging marketing techniques have also been included. Fundamentals of Marketing offers a modern approach, adapted to the new teaching methodologies which will make both the teaching and learning of the principles of marketing much easier.

Download or read book Production and Operations Analysis written by Steven Nahmias and published by McGraw-Hill. This book was released on 2009 with total page 789 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Production and Operations Analysis, 6/e by Steven Nahmias provides a survey of the analytical methods used to support the functions of production and operations management. This latest edition maintains the focus on continual process improvement while enhancing the technical content of the book. Both analytical methods centered on factory and service processes, as well as process issues across the supply chain, are included. As always, the text presents the most cutting-edge quantitative models used in operations in a clear, accessible manner. While the familiar structure and organization of the text remains the same as previous editions, the current edition includes several new topics aimed at enhancing the technical content of the book.

Download or read book The Six Marys written by Witness Lee and published by Living Stream Ministry. This book was released on 1982 with total page 19 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Accounting written by Charles T. Horngren and published by . This book was released on 2010-01-01 with total page 696 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Experience More "I Get It" Moments both Inside and Outside of the Classroom This solid textbook takes a student oriented approach and clearly introduces the world of accounting. The often difficult and intimidating topics in introductory accounting courses are reinforced with a wide variety of exercises and problems allowing students to practice similar questions many times until the concepts are clear. Horngren's student oriented approach allows instructors to "Plan for Success" by improving student success and better classroom management. This new edition received substantial input from students who provided insights on how to improve the text from their perspective.

Download or read book Entrepreneurial Marketing written by Philip Kotler and published by John Wiley & Sons. This book was released on 2023-03-14 with total page 297 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: An eye-opening discussion of the future of marketing, from four of the leading minds in the field In Entrepreneurial Marketing: Beyond Professional Marketing, a renowned team of marketing leaders, including the “Father of Modern Marketing,” Professor Philip Kotler, delivers a groundbreaking and incisive redefinition of entrepreneurial marketing. In the book, some of the marketing sector’s brightest minds explore the increasingly essential initiative to build new capabilities beyond the mainstream marketing approach that also consider the effect of digital connectivity on consumers and companies everywhere. This book also discusses what marketers need to do to break the stagnation of normative marketing approaches that are often no longer effective in dealing with dynamic business environments. The authors introduce a fresh entrepreneurial marketing approach, converging dichotomies into a coherent form. The book also includes: A post-entrepreneurial-marketing view of the commercial landscape which puts the operational aspect at the center of the action, converging marketing and finance, and adopting technology for humanity Discussions of the strategies and techniques that will drive the actions of the marketing departments to create value with values that will lead the company to success through the year 2030 Explorations of the paradox between the development of core competencies and collaboration with various parties, including competitors The latest publication from some of the foremost minds in marketing—and in business, generally—Entrepreneurial Marketing: Beyond Professional Marketing is a must-read combination of unique insight, concrete advice, and implementable strategies that introduce a new mindset for every professional marketer, entrepreneur, and business leaders worldwide.

Download or read book Defining Marketing written by Christian Grönroos and published by . This book was released on 1989 with total page 9 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Introduction to Management Accounting Chap 1 14 written by Charles T. Horngren and published by Pearson Educación. This book was released on 2005 with total page 724 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Make the right decisions with Horngren/Sundem/Stratton! Horngren/Sundem/Stratton's best-selling texts emphasize decision-making throughout each chapter. Decision-making is introduced in the early text chapters and also appears in many of the text features: "Making Managerial Decisions" boxes, critical thinking exercises, and more. As always, students develop a solid understanding of costs and cost behavior and the use of cost information for planning and control decisions, not just inventory valuation. Two text versions enable faculty to select a text that only covers management accounting concepts (Chs. 1-14) or one that includes three chapters of financial accounting review (Chs. 1-17). New OneKey provides the convenience of having all text resources in a single location and available in your choice of course management platform: BlackBoard, WebCT, and CourseCompass. OneKey also includes PH Grade Assist on-line homework with automatic grading and infinite practice for students).