Download or read book Gesti n de servicios written by John C. Shaw and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1991 with total page 284 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Un texto dedicado a la descripción de procesos que funcionan con eficacia. La parte primera empieza su recorrido por los diversos procesos, presentando un conjunto básico de instrumentos que se emplearán en el texto como marco coherente de análisis. Los instrumentos y las técnicas que se utilizan, excepción hecha del espectro de servicios cliente/consumidor, han sido abordados por otros autores, profesores y consultores de estrategia. INDICE: La gran diferencia: empresas de servicios vs. empresas industriales. Los instrumentos: el marco para un análisis estratégico. Falta un rumbo estratégico a seguir. Evaluación estratégica: mercados y clientes, recursos humanos, etc. Conclusiones estratégicas y rumbo a seguir. Cómo conseguir una ventaja competitiva, continuada, cliente/mercados, recursos humanos, innovación. Cómo evaluar un rendimiento superior: resultados. Gestión del cambio: estrategia para su puesta en práctica, etc.

Download or read book Procesos de servicios tendencias modernas en su gesti n written by Parra Ferié Cecilia and published by Editorial Universitaria (Cuba). This book was released on 2020-07-29 with total page 150 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El presente texto Procesos de servicios. Tendencias modernas en su gestión es un esfuerzo para contribuir a satisfacer esa necesidad y a la vez el fruto del trabajo de investigación en los doctorados en Ingeniería Industrial de los autores en procesos de servicios, tanto en la actividad turística como en la esfera del transporte vinculado al mismo, por lo que es la cosecha de varios años de dedicación y esfuerzo en la temática en cuestión.

Download or read book Gesti n del marketing de servicios La written by Héctor Bajac and published by Ediciones Granica S.A.. This book was released on 2003 with total page 512 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En La gestión del marketing de servicios; Fernández y Bajac han logrado algo destacable e inusual: su libro constituye una valiosa herramienta de aprendizaje tanto para un público puramente académico; como para el segmento profesional. Los autores presentan el tema en una estructura conceptual sólida; y lo desarrollan en forma lógica y sistemática. Mediante una buena base teórica; los ejemplos ofrecidos y la organización que eligieron darle al material; Fernández y Bajac han logrado que tanto el estudiante de marketing; como operadores de nivel gerencial encuentren aquí un importante recurso aplicable a la prestación de servicios. La correcta y clara identificación de las variables a tener en cuenta; y el grado de análisis que los autores presentan contribuyen a que este libro sea absolutamente recomendable para toda biblioteca académica y/o empresarial.

Download or read book Gerencia del servicio 3a Edici n written by Mario Enrique Uribe Macías and published by Ediciones de la U. This book was released on 2017-07-01 with total page 180 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este libro se recorre paso a paso el modelo conceptual y metodológico de la Gerencia del Servicio, como alternativa efectiva para que la empresa y su alta dirección construyan ventajas competitivas que le garanticen sobrevivir y le contribuyan a crecer, posicionarse, diferenciarse, obtener utilidades y generar valor a sus stakeholders. El empresario, inmerso en una competencia global, debe desarrollar procesos de Gerencia del Servicio con el fin de generar ventaja competitiva en su organización y proyectarla al futuro, en medio de ambientes cada vez más competidos. El profesional en formación debe prepararse para desarrollar la gestión y administración de su negocio, en un entorno cada vez más exigente. Esta tercera edición del libro incluye un capítulo sobre indicadores de gestión para el servicio, que presenta un tema fundamental para asegurar que lo planeado con respecto al servicio se cumpla y se generen procesos de mejora continua alrededor de la gerencia del servicio.

Download or read book Gesti n de servicios written by Benito Arruñada and published by . This book was released on 1990 with total page 60 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Pay written by Mark Smith and published by IUCN. This book was released on 2006 with total page 113 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This guide aims to provide practical tools to non specialists-essentially water resources planners, river basin managers, non-governmental organizations and private sector operators. It links the most recent practice on payments for hydrological services to current discourse on integrated water resources management and looks into the different aspects to consider when exploring the potential feasibility of establishing reward or payments for ecosystem services related to water security. Pay demystifies concepts and jargon, and through a series of tools, case studies and stories from around the world, describes pitfalls to avoid and provides hints to fill gaps in knowledge. It is based on a demand-driven approach, linking text, tools and illustrations to key questions emerging from current and potential practitioners.

Download or read book Calidad total en la gesti n de servicios written by Valarie A. Zeithaml and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1992-12 with total page 272 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de gestión de servicios -fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles- ataca de forma directa la generalizada tendencia a sobre prometer. Al comparar las percepciones y las expectativas de los consumidores, el modelo provee a los directivos de marketing con dos ópticas para medir la calidad percibida que, al mismo tiempo y por primera vez, permite segmentar un mercado en grupos con diferentes expectativas respecto a un mismo servicio. INDICE: EL liderazgo en el servicio significa beneficios. El punto de vista del consumidor sobre la calidad de los servicios. Causas potenciales de deficiencias de la calidad de los servicios. Deficiencia 1: No saber lo que esperan los usuarios. Deficiencia 2: Establecimiento de normas de calidad equivocadas. Deficiencia 3: Deficiencias en la realización del servicio. Deficiencia 4: Discrepancias entre lo que se promete y lo que se entrega. Iniciando el viaje hacia la calidad del servicio. Retos que plantea la calidad del servicio en la década de los 90.

Download or read book Sistema de gesti n de servicios written by Óscar Campos Nicolás and published by . This book was released on 2004 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Gerencia del servicio written by Jorge Eliécer Prieto Herrera and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2014-01-01 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro con toda seguridad despertará en usted el interés y la pasión por el servicio. Las empresas han tratado de mejorar su eficiencia mediante la implementación de la filosofía del servicio al cliente. Por tal razón, las compañías han dejado de centrarse en el producto para enfocarse en el cliente. Entonces, el servicio al cliente se une a la cadena de suministro y genera políticas en materia de producción, sistema de inventarios, compra de insumos, técnica de ventas, etc.; es decir, que a partir del cliente la empresa diseña estrategias de mercadeo, comercialización, comunicación, servicios y demás, para fortalecer su portafolio de productos, bienes y servicios.

Download or read book Gesti n de servicios written by John C. Shaw and published by . This book was released on 1991 with total page 255 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Gesti n de servicios de salud written by Hugo Villar and published by . This book was released on 2012 with total page 374 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Marketing y gesti n de servicios written by Christian Grönroos and published by . This book was released on 1994 with total page 291 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Secure ICT Service Provisioning for Cloud Mobile and Beyond written by Eberhard Faber and published by Springer Science & Business Media. This book was released on 2012-12-13 with total page 295 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book introduces a reference architecture that enhances the security of services offered in the information and communication technology (ICT) market. It enables customers to compare offerings and to assess risks when using third-party ICT services including cloud computing and mobile services. Service providers are given a comprehensive blueprint for security implementation and maintenance covering service portfolio management, bid phases and realization projects as well as service delivery management. The architecture is completely modular and hierarchical. It contains a security taxonomy organizing all aspects of modern industrialized ICT production. The book also describes a wealth of security measures derived from real-world challenges in ICT production and service management.

Download or read book Gesti n Esencial de Servicios written by Rob England and published by CreateSpace. This book was released on 2013-01-31 with total page 72 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Traducción al Español por Luis Martínez, Antonio Valle y Josep Casas,(G2, Gobierno y Gestión de TI), del libro "Basic Service Management" de Rob EnglandLa Gestión de Servicios es un concepto potente que podría cambiar la manera en la que funciona su organización. Esta es una guía de bolsillo sobre cómo dirigir y operar cualquier empresa desde el punto de vista de los servicios que proporciona. Tanto si está en el sector productivo, de distribución, tecnologías de la información (TI), administración pública u organizaciones sin ánimo de lucro; este libro le servirá de introducción a la gestión de servicios.Le pondrá en el camino hacia los servicios de "nivel oro", o sólo hasta donde usted necesite.

Download or read book Gesti n de servicios de salud written by José María Corella and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1996-03 with total page 338 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: INDICE: Los servicios de salud y la economía. Apuntes previos. Los servicios de salud en el marco de los esquemas económicos. Integración de los servicios de salud en la economía. Gestión de los servicios de salud. La gestión: concepto, necesidad, requisitos y control de la misma. La producción de servicios desalud. El producto sanitario. La actividad económico-financiero-administrativa. Los costes. Aspectos técnicos del control de gestión. Implantación de un sistema integrado de control de gestión. La calidad de los servicios de salud.

Download or read book Gesti n de la atenci n al cliente written by Andrew Brown and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1992 with total page 148 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.

Download or read book Manual de gestion de servicios 1999 written by and published by . This book was released on with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: