Download or read book ADGD268PO Tratamiento y gesti n de quejas y reclamaciones written by María Alicia Sánchez Guerrero and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2019-10-30 with total page 126 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Crees que es lo mismo una queja que una reclamación? Sea cual sea tu respuesta, este libro es la oportunidad perfecta para que elimines cualquier duda que te surja al respecto. No solo acerca de estas dos situaciones a las que podrás enfrentarte, sino también sobre otras relacionadas con este ámbito como puede ser una sugerencia o una denuncia. Los profesionales de atención al cliente deben ser capaces de diferenciar una queja de una reclamación. A partir de ahí, actuarán en consecuencia, conociendo el proceso y aplicando una serie de pasos en cada caso. Además, deberán saber atender a sus clientes. Uno de los canales más habituales para interponer este tipo de acciones es el telefónico. Aquí descubrirás cómo desarrollar la atención a un consumidor cuando manifiesta su descontento por vía telefónica. No solo eso, sino que también conocerás los conceptos, instrumentos, sistemas de resolución de conflictos y legislación de aplicación ante casos de reclamaciones por vía judicial.
Download or read book Manual para el desarrollo de ferrocarriles urbanos written by Daniel Pulido and published by World Bank Publications. This book was released on 2020-11-09 with total page 814 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A nivel global, ciudades buscan desarrollar soluciones de transporte asequibles, ecológicas y socialmente responsables que puedan satisfacer las necesidades de conectividad de las crecientes poblaciones metropolitanas y respaldar el futuro desarrollo económico y urbano. Cuando los sistemas ferroviarios urbanos se planifican e implementan adecuadamente como parte de una red de transporte público más amplia, éstis pueden brindar vías rápidas de movilidad y acceso vital a los centros urbanos desde la periferias. Los servicios ferroviarios urbanos de alto rendimiento, cuando se abordan cuidadosamente en el contexto de un proyecto de desarrollo, pueden ayudar a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos brindándoles acceso a oportunidades laborales y servicios esenciales, tanto del entorno urbano inmediato como de comunidades vecinas. Este manual sintetiza y difunde conocimientos sobre planificación, implementación y operación de los proyectos ferroviarios urbanos para: i) destacar la necesidad de realizar estudios tempranos y planificar los proyectos, ii) contribuir a que los proyectos sean más sostenibles (desde el punto de vista económico, social y ambiental); iii) mejorar los beneficios socioeconómicos de los usuarios y el acceso de estos a distintas oportunidades; iv) maximizar el valor de la participación privada, cuando corresponda, y v) fortalecer la capacidad de las instituciones encargadas de la gestión e implementación de los proyectos. Se ofrece experiencia para lidiar con los desafíos técnicos, institucionales y financieros a los que se enfrentan los tomadores de decisiones de proyectos ferroviarios urbanos. Se reúnen los conocimientos especializados del personal del Banco Mundial y el aporte de numerosos especialistas para sintetizar buenas prácticas y recomendaciones basadas en experiencia global que no responden a intereses comerciales, financieros ni políticos, entre otros. El material presentado tiene como objetivo servir de guía imparcial para maximizar el impacto y afrontar los desafíos que conllevan los sistemas ferroviarios urbanos en las ciudades de países desarrollados y en desarrollo. No se brinda un enfoque único, sino que se reconocen las complejidades y los distintos contextos existentes cuando se aborda un proyecto de desarrollo ferroviario urbano; de ese modo, se apoya a las autoridades a prepararse para formular las preguntas adecuadas, analizar las cuestiones clave, llevar a cabo los estudios necesarios, aplicar las herramientas apropiadas y aprender de las buenas prácticas internacionales, todo ello en el oportuno momento del proceso de desarrollo del proyecto.
Download or read book Gestionar con xito en hosteler a written by David Fernández Quinteiro and published by Lulu.com. This book was released on 2013-08-27 with total page 152 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Si los clientes ya no compran o ya no entran en su local, ¿Qué puede hacer para que compren? ¿Cómo incitarlos al consumo? ¿Cómo conseguir qué vuelvan? ¿Como ajustar y controlar mis gastos en épocas de crisis? ¿Qué acciones de marketing puedo hacer sin gastar mucho dinero y que sean eficaces? ¿Cómo se debería hacer una carta? ¿Que aspectos de la decoración de mi local influyen en el consumo? Estas y muchas otras preguntas tendrán respuesta en este libro.
Download or read book Comunicaci n de crisis written by Francisco Marín and published by Editorial Almuzara. This book was released on 2009-03 with total page 259 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Francisco Marín demuestra que la gestión coherente de la comunicación en situaciones de crisis atenúa los riesgos, impide que se erosione la imagen corporativa y protege la marca.
Download or read book Gesti n de quejas y reclamaciones written by José María Acosta Vera and published by Profit Editorial. This book was released on 2012-11-01 with total page 145 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. • Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. • Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. • Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.
Download or read book Innovaci n en el mbito del buen gobierno regulatorio ciencias del comportamiento transparencia y prevenci n de la corrupci n written by Agustí Cerrillo i Martínez and published by INAP. This book was released on 2017-06-01 with total page 151 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Coordinadores: Juli Ponce Solé / Agustí Cerrillo i Martínez Autores: Irene Araguàs Galcerà / Oscar Capdeferro Villagrasa / Agustí Cerrillo i Martínez / María De Benedetto / Genny Lucidi / Tomás Ramón Fernández / Paula Ortí Ferrer / Juli Ponce Solé / Sofia Ranchordas / Marcos Vaquer Caballería. Tal y como hoy en día se pone de relieve de forma cada vez más creciente, el Derecho, y concretamente la regulación adecuada y de calidad, puede ser un elemento que permita e incentive la innovación en la sociedad o, por el contrario, la dificulte y la desincentive. La innovación es clave para la competitividad y el crecimiento económico de los países, tanto en los niveles micro como macro. Se trata de un complejo concepto, que puede referirse tanto a iniciativas sociales, a la denominada economía colaborativa o a nuevas tecnologías, para tomar nuevas ideas y traducirlas en resultados sociales o económicos que mejoren el bienestar de los consumidores Contenido: Reseña biográfica de los autores. Capítulo I. Introducción: innovación, buena regulación y prevención de la corrupción (Juli Ponce Solé y Agustí Cerrillo i Martínez). Capítulo II. El control judicial del poder discrecional y el derecho a una buena administración (Tomás-Ramón Fernández). Capítulo III. Regulation or Reputation? Innovation-Friendly Rules for the Sharing Economy (Sofia Ranchordas). Capítulo IV. La ciencia cognitiva en el sector de la regulación energética. El caso de la AEEGSI italiana (Genny Lucidi). Capítulo V. La comprensión y la prevención de la corrupción:un enfoque regulatorio* (María De Benedetto). Capítulo VI. Innovación para la calidad normativa al servicio del buen gobierno y la buena administración (Juli Ponce Solé). Capítulo VII. Una visión de la evaluación ex post de las normas jurídicas: el ejemplo de la Ley catalana 19/2014, de Transparencia, Acceso a la Información y Buen Gobierno (Agustí Cerrillo i Martínez). Capítulo VIII. Auge y problemas de la metarregulación: la iniciativa legislativa y la potestad reglamentaria en la Ley de Procedimiento Administrativo Común (Marcos Vaquer Caballería). Capítulo IX. Nuevas tendencias de futuro en la calidad regulatoria. La participación ciudadana en la elaboración de disposiciones generales ( Irene Araguàs Galcerà). Capítulo X. Reforma del procedimiento normativo e implantación de instrumentos para una buena regulación: el caso de Cataluña (Paula Ortí Ferrer). Capítulo XI. La lucha contra la corrupción mediante la modificación regulatoria de las medidas cautelares en la jurisdicción contencioso-administrativa (Oscar Capdeferro Villagrasa).
Download or read book Inter American Yearbook on Human Rights Anuario Interamericano de Derechos Humanos Volume 4 1988 written by Inter-American Commission on Human Rights and published by BRILL. This book was released on 2022-08-08 with total page 1191 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This edition of the Inter-American Yearbook on Human Rights, like the volumes that precede it, includes information concerning the activities of the Organization of American States in the promotion and protection of human rights. It begins with the composition of the Commission and Court, including the biographies of the members, 1988 activities of each body, reproductions of resolutions and reports by the Commission and historic correspondences and decisions by the Court. Also included is an update on the status of the American Convention on Human Rights, which reports the relation of each country to that instrument, followed by resolutions adopted in 1988 by the OAS General Assembly. The year 1988 distinguished itself particularly because the Inter-American Court of Human Rights made its first decision on a contentious case, the Velásquez Rodríguez case (Honduras). This historic decision is reproduced in Part Three of this volume. Another important 1988 development in the Inter-American system was the Protocol of San Salvador, or Additional Protocol to the American Convention on Human Rights for Economic, Social and Cultural Rights, reproduced in Part Four. Also included, in its entirety, is a report on the human rights situation in Haiti, a report requested by the Organization of American States Permanent Council in Resolution 502. The Inter-American Yearbook on Human Rights is completely bilingual (English and Spanish).
Download or read book Host Bibliographic Record for Boundwith Item Barcode 30112044669122 and Others written by and published by . This book was released on 2013 with total page 1880 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Gesti n de quejas y reclamaciones written by José Ma Acosta and published by . This book was released on 2022 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.
Download or read book Discursos Y Escritos written by Rafael Montoro and published by . This book was released on 2000 with total page 360 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book PROYECTO POL TICO LA SEXTA REP BLICA Tomo II written by Natanael Méndez Matos and published by Lulu.com. This book was released on 2013-10-04 with total page 372 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resulta irónico pensar, que los académicos e historiadores dominicanos en su visión general sobre la historia de la vida republicana de la nación, solamente reconozcan los siguientes períodos históricos; a saber: a).- Primera República del 1844; b).- Segunda República del 1865; c).- Tercera República del 1924; y d).- Cuarta República del 1966 hasta nuestros días presentes.. Ignorar en los anales de la histórica de la nación dominicana, el proceso político de la reconstrucción de la vida republicana, es ignorar el resurgimiento de la vida republicana, que conocemos como la Cuarta República comprendido en el período 1962-1963. Por Tanto, el Proyecto Político la Sexta República, es la única oportunidad que tiene el pueblo soberano de conquistar y restablecer el ordenamiento jurídico y los derechos conculcados en la Constitución del año 1963, mediante la Reconstrucción de un proyecto Nación definido en el contrato social proclamado en la "Sexta República".
Download or read book MANUAL CEN written by José Carlos Ramos Carrasco and published by Lulu.com. This book was released on 2012-05 with total page 262 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La practica de la consultoria estrategica de negocio. La crisis demanda profesionales excepcionales que ayuden a las organizaciones a adaptarse a una nueva realidad que poco tiene que ver con la forma de concebir la estrategia y la direccion en empresas tradicionales. Cada vez mas emprendedores, directivos y profesionales deciden orientar su carrera a la Consultor a Estrat gica de Negocio (CEN). MANUAL CEN est dise ado de manera modular para comenzar a trabajar en cualquiera de las necesidades de la empresa. Su enfoque es eminentemente pr ctico lo que facilita la aplicaci n de las ideas presentadas al tiempo que cuenta con un fundamento solido, cientifico y probado. "El manual CEN estructura el pensamiento directivo y planifica un proyecto de alto impacto en el negocio." Jose Carlos Ramos Carrasco
Download or read book Land Reform Land Settlement and Cooperatives written by and published by . This book was released on 2003 with total page 124 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Democracy in Mexico written by Pablo González Casanova and published by New York : Oxford University Press. This book was released on 1970 with total page 272 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Union postale written by and published by . This book was released on 1993 with total page 776 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Am rica ind gena written by and published by . This book was released on 1942 with total page 304 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
