Download or read book ADGD268PO Tratamiento y gesti n de quejas y reclamaciones written by María Alicia Sánchez Guerrero and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2019-10-30 with total page 126 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Crees que es lo mismo una queja que una reclamación? Sea cual sea tu respuesta, este libro es la oportunidad perfecta para que elimines cualquier duda que te surja al respecto. No solo acerca de estas dos situaciones a las que podrás enfrentarte, sino también sobre otras relacionadas con este ámbito como puede ser una sugerencia o una denuncia. Los profesionales de atención al cliente deben ser capaces de diferenciar una queja de una reclamación. A partir de ahí, actuarán en consecuencia, conociendo el proceso y aplicando una serie de pasos en cada caso. Además, deberán saber atender a sus clientes. Uno de los canales más habituales para interponer este tipo de acciones es el telefónico. Aquí descubrirás cómo desarrollar la atención a un consumidor cuando manifiesta su descontento por vía telefónica. No solo eso, sino que también conocerás los conceptos, instrumentos, sistemas de resolución de conflictos y legislación de aplicación ante casos de reclamaciones por vía judicial.
Download or read book Gu a para la gesti n de quejas y reclamaciones written by and published by AEC. This book was released on 2003 with total page 61 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Gestin de Reclamaciones Convierta En Oportunidades Las Reclamaciones de Sus Clientes written by Palmira López Fresno and published by Netbiblo. This book was released on 2010-02-20 with total page 100 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: ¿Las reclamaciones son mal vistas en su organización? ¿Le han asignado la función de gestión de reclamaciones y no sabe cómo hacerlo? ¿Cuáles son los pasos a seguir? ¿Cuáles son los elementos clave que más impactan en la satisfacción de los clientes que se han quejado? ¿Cómo estructurar una respuesta? ¿Quiere mejorar el proceso de gestión de reclamaciones y no sabe cómo? Encuentre las respuestas a estas y otras preguntas en este libro, cuyo objetivo es ayudarle con criterios y recomendaciones muy prácticos a gestionar con excelencia las reclamaciones de sus clientes, para que las pueda convertir en verdaderas oportunidades de mejora.
Download or read book Gesti n de quejas y reclamaciones written by José María Acosta Vera and published by Profit Editorial. This book was released on 2012-11-01 with total page 145 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. • Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. • Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. • Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.
Download or read book Atenci n al cliente y gesti n de reclamaciones written by Ma Claudia Londoño Mateus and published by FC Editorial. This book was released on 2006 with total page 184 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Compromisos con los clientes written by and published by . This book was released on 1997 with total page 63 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Atenci n eficaz de quejas y reclamaciones written by and published by Editorial Vértice. This book was released on 2009-08-13 with total page 251 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dice una vieja máxima comercial que “una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios”. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal. ÍNDICE 1. El proceso de comunicación. 2. Tipología de clientes. 3. Servicio de atención al cliente. 4. El consumidor. 5. Quejas y sugerencias. 6. Las reclamaciones. 7. Las reclamaciones por vía judicial.
Download or read book GESTION DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO written by Carmen Arenal Laza and published by . This book was released on 2018 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Gesti n de quejas y reclamaciones written by Formación Digital, S.L. and published by . This book was released on 2007 with total page 95 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Manual de gesti n de quejas y reclamaciones en materia de consumo atenci n al cliente consumidor o usuario certificados de profesionalidad written by Amelia de Diego Morillo and published by . This book was released on 2013-01 with total page 112 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Gesti n de quejas y reclamaciones en materia de consumo written by FERNÁNDEZ HERNÁNDEZ, MARÍA JESÚS and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2016-01-01 with total page 196 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso. A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atención al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atención. Cada capítulo se complementa con una batería de actividades cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF 0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, regulado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre.
Download or read book Gesti n de quejas y reclamaciones en materia de consumo written by and published by . This book was released on 2023 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Gesti n de quejas y reclamaciones en materia de consumo written by Emilio José Checa Hinojo and published by . This book was released on 2020 with total page 298 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Calidad del servicio al cliente y gesti n de reclamaciones written by Manuel Rey Moreno and published by . This book was released on 1999 with total page 141 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Gesti n de las reclamaciones written by Asociación Española de Normalización y Certificación and published by . This book was released on 2006 with total page 146 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book Gesti n de quejas y reclamaciones written by José Ma Acosta and published by . This book was released on 2022 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la política de mejora continua en el servicio y atención a los clientes, aprovechándose de sus quejas. Analiza los aspectos psicológicos del tema, ayudando a conocer los verdaderos motivos de la queja, para conocer las expectativas del cliente y afrontar los conflictos. Así, se proponen soluciones apoyadas en la Inteligencia Emocional y la práctica inteligente de la toma de decisiones. Con ello, se ayuda a liderar una cultura de cambio en la empresa que permita asegurar un mejor servicio, recuperando y fidelizando el máximo número de clientes para la empresa. Propone cambios en conductas negativas inconscientes pero muy arraigadas en las personas. Aborda los aspectos psicológicos que influyen en la toma de decisiones. Muestra cómo beneficiarse con las técnicas de la inteligencia emocional en la empresa.
