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Book Dise  o de la documentaci  n exigida por la Norma ISO 9001 2008 para el Sistema de Gesti  n de la Calidad del laboratorio Aliscca S A S

Download or read book Dise o de la documentaci n exigida por la Norma ISO 9001 2008 para el Sistema de Gesti n de la Calidad del laboratorio Aliscca S A S written by Jessica Ramirez Malaver and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Este proyecto tiene como finalidad alcanzar la conformidad con el cumplimiento de los requisitos de documentación en base a la norma NTC-ISO 9001:2008 para el laboratorio ALISCCA S.A.S. con el fin de estar un paso más cerca a la certificación y alcanzar altos niveles de calidad para mejorar la competitividad y la satisfacción al cliente El desarrollo del trabajo se presenta a través de varias etapas, inicialmente se realiza un diagnostico de situación actual del laboratorio frente al cumplimiento de los requisitos de documentación, como base para la construcción de la documentación necesaria y así cumplir con los objetivos propuestos. Se establecen las necesidades de los clientes y las expectativas de la empresa para documentar la política y los objetivos de calidad, además del direccionamiento estratégico, que sirven como lineamientos para direccionar la empresa hacia una gestión global de calidad en todos sus procesos con el fin de incrementar la satisfacción de sus clientes. Se continua con la construcción del mapa de procesos de la empresa y se procede a realizar la caracterización de dichos procesos para establecer las interacciones entre sí como necesarias para el funcionamiento de la empresa, de esta forma se puede empezar con la documentación de los procedimientos exigidos por la norma con la ayuda del personal de la empresa y la gerencia...

Book C  mo documentar un sistema de gesti  n de calidad seg  n ISO 9001 2015

Download or read book C mo documentar un sistema de gesti n de calidad seg n ISO 9001 2015 written by López Lemos, Paloma and published by FC EDITORIAL. This book was released on 2015 with total page 235 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En el caso de la norma ISO 9001 (el estándar más utilizado en el mundo para la implementación de sistemas de gestión de la calidad), la nueva versión 2015 ha reducido de forma muy notable los requisitos relativos a la documentación y facilitando que sea la propia empresa quien, en función de su actividad, la complejidad de sus procesos y la competencia de su personal, decida el volumen y extensión de su sistema documental. A lo largo de este libro se abordan temas como la planificación del sistema documental en base al mapa de procesos y al análisis de riesgos, tipos de documentos existentes y cómo elaborarlos o cómo satisfacer con sencillez los requisitos de la norma ISO 9001 relativos a la documentación. Como anexos, se encuentran los tipos de documentos que con más frecuencia se encuentran como soporte a los sistemas de gestión así como una propuesta para estructurar un sistema de gestión"tipo". Escrito en un lenguaje riguroso pero sencillo y plagado de ejemplos y situaciones prácticas, este libro pretende ser una guía útil para las empresas en lo que se refiere al proceso de diseño y elaboración del sistema documental, de forma que el resultado sea una documentación ágil, práctica y adaptada a las necesidades de la organización. https://www.fundacionconfemetal.com/media/wysiwyg/19_Check-Up.pdf

Book Dise  o de la documentaci  n requerida por la norma NTC ISO 9001 2008 para el sistema de gesti  n de calidad de la empresa freelance contenidos audiovisuales s a s

Download or read book Dise o de la documentaci n requerida por la norma NTC ISO 9001 2008 para el sistema de gesti n de calidad de la empresa freelance contenidos audiovisuales s a s written by Marco Antonio Acosta Sánchez and published by . This book was released on 2016 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: El diseño de la documentación requerida por la norma NTC-ISO 9001:2008 para el sistema de gestión de calidad de la empresa FREELANCE CONTENIDOS AUDIOVISUALES S.A.S., partió de un diagnostico institucional que permitió establecer la necesidad de realizar procesos administrativos para lograr el direccionamiento estratégico, el manual de calidad, y el sistema de gestión de la calidad, de forma tal que todos los miembros de la organización puedan ser certificados por la norma. La empresa quedó constituida con una planta de personal de ocho cargos, de los cuales tres son del área administrativa (Director General, Director Administrativo y Contador Público), los cinco restantes son del área productiva, encabezado por el Director Creativo, seguido en la línea de mando por el Jefe de producción y en la base del organigrama el realizador fotográfico, el asistente general y el investigador. Se diseñaron los perfiles, competencias y funciones para cada cargo y se desarrolló el diagrama de flujo para el proceso productivo audiovisual, buscando que este sea aplicado en cada negocio que se concrete, para que se cumpla con la NTC-ISO 9001-2008.

Book Dise  o de la documentaci  n para el sistema de gesti  n de calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001 2008 para el Centro Cardiovascular del Valle

Download or read book Dise o de la documentaci n para el sistema de gesti n de calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001 2008 para el Centro Cardiovascular del Valle written by Jhon Gil Morales Diaz and published by . This book was released on 2011 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: En el presente trabajo se diseña la documentación necesaria para el Sistema de Gestión de la Calidad con base a la norma (ISO 9001:2008) que debe implementar el Centro Cardiovascular del Valle, el cual consiste en el Manual general de calidad que contiene todo el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad y el desarrollo de los requisitos de la norma, incluyendo los detalles y la justificación de las exclusiones, la Política y los Objetivos de la Calidad. Además, esta documentación tiene el Manual de procedimientos, que contiene una descripción precisa de cómo deben desarrollarse las actividades de la empresa; adicionalmente, se encuentran los registros, especificaciones, instructivos y planes que sean necesarios para la organización. La aplicación de esta documentación le permite al Centro Cardiovascular del Valle ser una organización basada en procesos y que posteriormente pueda implementar dicho Sistema de Gestión de Calidad necesario para su óptimo funcionamiento en condiciones de calidad.

Book Dise  o de la estructura documental de un sistema de gesti  n de calidad seg  n la norma ISO 9001 2008 en la empresa la Constructora S A S de Cali

Download or read book Dise o de la estructura documental de un sistema de gesti n de calidad seg n la norma ISO 9001 2008 en la empresa la Constructora S A S de Cali written by Lina María Caicedo Romero and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Book Documentaci  n de la integraci  n de las Normas ISO 9001  2008 con ISO IEC 17025  como parte de un Sistema Integrado de Gesti  n de Calidad en un laboratorio de an  lisis de alimentos

Download or read book Documentaci n de la integraci n de las Normas ISO 9001 2008 con ISO IEC 17025 como parte de un Sistema Integrado de Gesti n de Calidad en un laboratorio de an lisis de alimentos written by Alexander Gómez Gómez and published by . This book was released on 2014 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: La norma ISO 17025 es una normativa internacional desarrollada por ISO (International Organization for Standardization) en la que se establecen los requisitos que deben cumplir los laboratorios de ensayo y calibración. Se trata de una norma de Calidad, la cual tiene su base en la serie de normas de Calidad ISO 9000. Aunque esta norma tiene muchos aspectos en común con la norma ISO 9001, se distingue de la anterior en que aporta como principal objetivo la acreditación de la competencia de las entidades de Ensayo y Calibración, por los organismos regionales correspondientes. Esta norma es aplicada por los laboratorios de ensayo y calibración con el objetivo de demostrar que son técnicamente competentes y de que son capaces de producir resultados técnicamente válidos...

Book Documentaci  n del sistema de gesti  n de la calidad cumpliendo la Norma ISO 9001 2008 para la empresa  Droguer  a San Carlos en la ciudad de Pereira

Download or read book Documentaci n del sistema de gesti n de la calidad cumpliendo la Norma ISO 9001 2008 para la empresa Droguer a San Carlos en la ciudad de Pereira written by Angela Maria Giraldo Quiceno and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen:El presente trabajo describe la documentación del sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2008 de la empresa: Droguería San Carlos en la ciudad de Pereira, dicha documentación está conformada por el manual de calidad, el manual de funciones y el manual de procedimientos, además de un diagnóstico de la documentación existe en la empresa al momento de iniciar la documentación y el diseño de la planeación estratégica.

Book Documentaci  n del Sistema de Gestion de Calidad bajo la Norma ISO 9001 2008 en la empresa Dise  ar Inoxidable SAS

Download or read book Documentaci n del Sistema de Gestion de Calidad bajo la Norma ISO 9001 2008 en la empresa Dise ar Inoxidable SAS written by Yessica Johana Herrera Molina and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: El objetivo fundamental es documentar un Sistema de Gestión de Calidad en la empresa DISEÑAR INOXIDABLES SAS basándose en la normas técnica ISO 9001:2008, describiendo los requisitos de los sistemas bajo los modelos de referencia, cumplir con una documentación, como una contribución a la empresa y listo para su implementación adecuadas a las necesidades de cada una de las áreas de la empresa. Una de las estrategias y herramientas para las empresas de hoy en dia es implementar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad, la cual permite identificar factores como los objetivos, la competitiva, la calidad, la productividad, el desarrollo organizacional, el bienestar de sus colaboradores y el medio ambiente que se maneje en la empresa permitiéndolos ser mejores mostrando tanto a clientes internos como externos una cultura diferencial. Al proyectar el manejo de un Sistema de Gestión de Calidad permitiría ampliar un panorama en el mercado objetivo al brindar resultados orientados al aumento de la competitividad, manteniendo un desarrollo organizacional en un ambiente de efectividad, eficiencia y eficacia para transformar dificultades en oportunidades orientadas a satisfacer las expectativas y necesidades de la empresa y sus partes interesadas. La finalidad de esta documentación es orientar el trabajo conjunto de estas normas a dar las pautas hacia donde debe ir encaminado el Aseguramiento de la Calidad en la organización.

Book Documentaci  n del sistema integrado de gesti  n de las normas ISO 9001  2008 y OHSAS 18001  en la empresa Cobis S A S

Download or read book Documentaci n del sistema integrado de gesti n de las normas ISO 9001 2008 y OHSAS 18001 en la empresa Cobis S A S written by Leidy Yovanna Cabezas Lara and published by . This book was released on 2014 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Hoy en día sabemos la importancia y el ahorro que representa para las empresas una certificación en un sistema de gestión en la norma con la norma ISO, y más aún cuando estas logran integrarse en una sola y la seguridad de los colaboradores adquiere la misma importancia que se le da a la calidad de los productos o servicios. Para ello hemos decidido contribuir a una empresa de la región con un aporte para su crecimiento y mejor competitividad con una documentación de un Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional implicando las normas ISO 9001:2008 y OHSAS 180001:9007. En este documento se describen cada una de las etapas que se siguieron para realizar la documentación respectiva acorde a los requisitos establecidos en las normas NTC- ISO 9001:2008 y NTC-OHSAS 18001:2007 Inicialmente se parte de un diagnostico general con el fin de identificar la documentación existente y la requerida para dar cumplimiento a los requisitos de las normas ISO 9001:2008 y OHSAS 18001:2007, seguidamente se hace un reconocimiento de los procesos y de los procedimientos. Luego se identificaron los posibles peligros, en materia de estructuras, conexiones, máquinas y equipos que puedan ser posibles causantes de un accidente laboral. Después de obtener la información necesaria, se realiza un análisis y procesamiento de esta, considerando lo que se ha de rechazar y aprobar para comenzar la respectiva documentación. Para ello, se hacen nuevas propuestas del direccionamiento estratégico de la empresa y se integra en los demás documentos normas NTC ISO 9001:2008 y NTC-OHSAS 18001:2007.

Book Documentaci  n del sistema de gesti  n de la calidad bajo los requisitos de la Norma ISO 9001 2008 en la empresa  Promasivo S A

Download or read book Documentaci n del sistema de gesti n de la calidad bajo los requisitos de la Norma ISO 9001 2008 en la empresa Promasivo S A written by Gladys Lorena Gómez García and published by . This book was released on 2011 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: La calidad puede entenderse como la capacidad para identificar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas para satisfacerlas, cumpliendo los requerimientos del producto o servicio ofrecido, esto adquiere cada vez más importancia en la gestión de las empresas, de ahí que los gerentes reconozcan que se pueden obtener ventajas competitivas sustanciales mediante el desarrollo de sistemas de gestión de calidad. Por ello los sistemas de gestión de la calidad basados en las normas ISO 9001, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad y muchas organizaciones se han decidido a tomar el camino de documentarlo e implementarlo. La finalidad de este trabajo es diseñar la documentación necesaria para implementar un sistema de gestión de calidad atendiendo cada uno de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008; logrando de esta manera medir y controlar los procesos desarrollados en la empresa y mejorar continuamente la calidad del servicio ofrecido. Esta documentación es un medio para que la empresa alcance las metas propuestas basados en una cultura de calidad y mejoramiento continuo lo cual le puede garantizar su competitividad y permanencia en el mercado.

Book Documentaci  n del Sistema de Gestion de Calidad Norma ISO 9001 2008 en Suarez Mafla Ingenieros SAS

Download or read book Documentaci n del Sistema de Gestion de Calidad Norma ISO 9001 2008 en Suarez Mafla Ingenieros SAS written by Claudia Susana Valderrama Marin and published by . This book was released on 2013 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: El siguiente proyecto se realizó con el fin de generar una estructura basada en la Norma ISO 9001:2008, que permita visualizar un sistema de gestión de calidad dentro de la empresa Suarez Mafla Ingenieros SAS. Los requisitos dentro de la norma del Sistema de Gestión de calidad sobre la documentación son: 1 al 3. Guías y Descripciones Generales, 4. Sistema de Gestión de la Calidad, 5. Responsabilidad de la Dirección, 6. Gestión de Recursos, 7. Realización del producto, 8. Medición, análisis y mejora. Con este proyecto se quiere dar una guía acada uno de los procesos, procedimientos, funciones, compromisos y objetivos a cumplir en las áreas de la empresa. De tal forma que se encamine la organización hacia la certificación en calidad siendo esta una manera de ser más competitivo y eficiente, ya que al tener un conocimiento pleno de las actividades de cada área, permite generar una mejora continua eficaz y adecuada.

Book Dise  o del Sistema de Gesti  n de Calidad de los laboratorios de docencia de la Facultad de Ingenier  a de La Universidad La Gran Colombia seccional Armenia  seg  n las pautas establecidas en la Norma ISO 9001 2008 y NTC ISO IEC 17025 2005

Download or read book Dise o del Sistema de Gesti n de Calidad de los laboratorios de docencia de la Facultad de Ingenier a de La Universidad La Gran Colombia seccional Armenia seg n las pautas establecidas en la Norma ISO 9001 2008 y NTC ISO IEC 17025 2005 written by Lina María Jaramillo Echeverry and published by . This book was released on 2009 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Los sistemas integrados de gestión nos permiten la aplicación de la normatividad a los procesos sin presentar conflicto entre ellas por tal motivo en Colombia las normas técnicas en educación, están basadas en la norma Internacional ISO- 9001:2008. Y los requerimientos generales para la competencia de los laboratorios de calibración y ensayo según NTC ISO-IEC 17025:2005, lo que permite diseñar el Sistema de Gestión de Calidad de los Laboratorios de Docencia de la Facultad de Ingeniería de la Universidad la Gran Colombia Seccional Armenia, según requisitos generales de competencia de laboratorios de ensayo y calibración estipulados en la norma NTC ISO-IEC 17025:2005 e ISO 9001:2008. La investigación se realiza a través de un estudio descriptivo, en seis fases: estudio de la norma NTC-ISO-IEC 17025, Diagnostico inicial, evaluación de los procedimientos aplicables a los Laboratorios, cronograma de trabajo, elaboración de los procedimientos conforme a los requisitos de la norma, consolidación de la información en un Manual de Calidad y de Procedimientos. La documentación del sistema de gestión de los laboratorios se desarrolla así: Documentos de Gestión: Manual de Calidad, Gestión de Compras, Gestión de los recursos, Gestión Estratégica: Documentos Técnicos: Gestión Técnica. El diseño de Sistema de Gestión de Calidad de los Laboratorios de Docencia de la Facultad de Ingeniería, aporta de manera significativa a los procesos de acreditación de alta calidad de los programas de Ingeniería Agroindustrial e Ingeniería de Sistemas. Será la base de la certificación de los procesos académicos de la facultad. Aumentara la aceptación de los usuarios frente al servicio. Los usuarios de los laboratorios se benefician de los procesos de Calidad, en cuanto las prácticas allí realizadas, contarán con la mayoría de los requerimientos de la norma 17025:2005, estas aplicaciones se verán reflejadas en los resultados de los análisis realizados en los laboratorios.

Book Sistemas de Gesti  n de la Calidad ISO 9001 Gu  a de aplicaci  n

Download or read book Sistemas de Gesti n de la Calidad ISO 9001 Gu a de aplicaci n written by GONZÁLEZ GAYA Cristina and published by Editorial UNED. This book was released on 2020-10-06 with total page 183 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Con el fin de colaborar en la difusión del conocimiento y aplicación de las normas nacionales e internacionales referentes a sistemas normalizados de gestión, aplicables a cualquier tipo de reorganización, se ha iniciado el desarrollo de la serie Guías de aplicación de los sistemas normalizados de gestión. La presente guía tiene por objeto mostrar los requisitos de la norma UNE-EN-ISO 9001 en su edición de 2015 (en adelante ISO 9001), así como la documentación aplicable, su implantación y el proceso de certificación del sistema normalizado de gestión de la calidad según los requisitos de dicha norma. Es importante destacar que en la guía se presenta un modelo de sistema de gestión de la calidad el cual ha sido implantado en diferentes organizaciones del sector industrial y de servicios, a la vez que dicho modelo ha sido certificado por diferentes organismos de certificación de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001.

Book Documentaci  n del Sistema de Gesti  n de Calidad  bajo los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001 2015 en la empresa Tostadora de caf   y cacao de mi tierra SAS

Download or read book Documentaci n del Sistema de Gesti n de Calidad bajo los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001 2015 en la empresa Tostadora de caf y cacao de mi tierra SAS written by Luis Felipe Aguirre Gómez and published by . This book was released on 2017 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Se presenta en este trabajo de grado el diseño de la documentación del sistema de gestión de calidad, bajo los requerimientos establecidos en la norma ISO 9001:2015 para la empresa Tostadora de Café & Cacao de Mi Tierra SAS, la cual al momento de realizar el diagnostico cumple un 47% de la norma, se espera que con los resultados de esta investigación, la empresa se consolide y desarrolle en el medio.

Book Dise  o del sistema de gesti  n de la calidad basado en los requisitos de la norma NTC ISO 9001 2008 para la empresa almac  n sanitario de Risaralda S A S

Download or read book Dise o del sistema de gesti n de la calidad basado en los requisitos de la norma NTC ISO 9001 2008 para la empresa almac n sanitario de Risaralda S A S written by Richard Zuluaga Pérez and published by . This book was released on 2015 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: El presente trabajo de grado, se llevado a cabo en la Empresa Almacén Sanitario de Risaralda, se expone un proyecto que beneficiara a la organización; en la cual se puede observar la sinergia, el liderazgo, el compromiso y la dedicación de la alta gerencia y del personal en general, realizando la interacción de los procesos para lograr el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos exigidos para la certificación de calidad, y lo más importante, ponerlos en práctica para ser una organización competitiva y calificada. En el proceso de recolección de la información, se efectuó una diagnostico inicial de la documentación de la empresa, donde se encontró que a pesar que se tenían todos los procesos dentro de la organización claramente identificados no estaban documentados, siendo así el mayor reto la realización de la documentación, ya que en dicha organización no se poseían antecedentes, registros, soportes o información alguna sobre los diferentes procedimientos e instructivos que la componen, aspecto que hubiera agilizado el desarrollo del proyecto como tal. Esto género que en cada líder dentro de su proceso levantara la documentación contando con la ayuda de cada persona vinculada a la empresa, desarrollando así un mayor sentido de pertenencia por ella, mejorando en gran manera el clima organizacional y además, se logró la aplicación de conceptos como el de mejora continua. Como resultado final, se elaboro toda la documentación, manual de calidad interacción entre los procesos y demás requisitos que se exige la norma ISO 9001-2008.

Book Estructuracion de la documentacion para la implementaci  n de un Sistema de Gestion de la Calidad con base en la Norma ISO 9001 2008 en la empresa C I  Creaciones Ambros  a S A

Download or read book Estructuracion de la documentacion para la implementaci n de un Sistema de Gestion de la Calidad con base en la Norma ISO 9001 2008 en la empresa C I Creaciones Ambros a S A written by Diana Carolina Guerrero and published by . This book was released on 2009 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Este trabajo presenta el proceso de cómo se desarrolló la documentación del sistema de gestión de calidad de la empresa C.I. Creaciones Ambrosía S.A. con base en la norma internacional ISO 9001:2008. Para iniciar, se realizó un diagnóstico sobre la situación actual de la empresa, por ello se elaboró un inventario de documentos, los cuales se analizaron y compararon con respecto a los requisitos exigidos por la norma; así mismo se definieron la política y objetivos de calidad tomando como base el direccionamiento estratégico de la organización, las expectativas, necesidades y requisitos del cliente, de la organización y de las partes interesadas. Posteriormente se definieron los procesos de la organización, identificando los estratégicos, misionales y de apoyo, para establecer así el mapa de procesos y la caracterización de los mismos. De acuerdo con las actividades definidas en cada proceso, se establecieron procedimientos con sus respectivos registros para explicar paso a paso las actividades más relevantes de los procesos, con el fin de aclarar conceptos y de manejar el sistema bajo los mismos parámetros. Por último se elaboró el Manual de Calidad de la organización donde se establecen los aspectos correspondientes al Sistema de Gestión de Calidad, procedimientos y el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

Book Documentaci  n del sistema de gesti  n de calidad bajo la norma ISO 9001 2015 en la empresa oficinas y modulares S A S de la ciudad de Pereira

Download or read book Documentaci n del sistema de gesti n de calidad bajo la norma ISO 9001 2015 en la empresa oficinas y modulares S A S de la ciudad de Pereira written by Tatiana Garzón Zuluaga and published by . This book was released on 2016 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Resumen: Los cambios del entorno, la globalización de los mercados y la exigencia de los clientes han impulsado a la organización a implementar un Sistema de gestión de calidad que pretenderá satisfacer sus requerimientos y cumplir con los estándares de más alta calidad en nuestros productos Se realiza un diagnóstico que permite entender el panorama del estado inicial, identificando puntos críticos y vulnerables de la organización. Se establece el direccionamiento estratégico de la compañía tomando en cuenta lo ya existente. Con el fin de evitar los incumplimientos de requisitos exigidos por la norma, se continúa con la creación de la política y los objetivos de calidad, paso siguiente fue la caracterización de los procesos, encontrando la interrelación, la documentación, diseño de perfiles de cargo, indicadores de cada área, que permita la medición de los procesos, y así tener siempre un panorama del estado actual de la organización. Continuando así con los planes de mantenimiento de las máquinas, creación de formatos y registros, soporte para seguimiento de los procesos, instructivos y procedimientos...