Download or read book D terminants de la confiance du consommateur vis vis d un marchand internet non familier une approche par le role des tiers written by Ines Chouk and published by . This book was released on 2019 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Si les travaux de Luhmann (1988) développent l'idée selon laquelle la familiarité est une condition nécessaire de la confiance, cette recherche a pour dessein de montrer, sans prétention et dans un contexte particulier, les limites d'une telle assertion voire son anti-thèse. Le projet de ce travail est d'étudier la confiance du consommateur vis-à-vis d'un marchand Internet non familier. En effet, le consommateur étant de plus en plus confronté à des vendeurs Internet qui lui sont inconnus, chercheurs et praticiens gagneraient à réfléchir aux facteurs sous-tendant la génération de la confiance. Nous nous sommes intéressés aux facteurs liés aux parties tierces. Plus particulièrement, nous étudions le rôle des labels de confiance, des témoignages d'anciens clients du marchand et du partenariat avec un marchand connu. Pour évaluer la pertinence de notre question de recherche, nous avons mené une étude qualitative exploratoire auprès d'un échantillon de 20 personnes. Les résultats montrent que quatre types de facteurs sont susceptibles d'influencer la confiance des consommateurs : des facteurs inhérents au site, des facteurs liés au marchand, des facteurs liés à l'individu mais aussi des facteurs liés à des parties tierces. Nous avons ensuite développé une échelle de mesure du concept central de cette thèse : la confiance du consommateur vis-à-vis d'un marchand Internet. Les données ont été collectées sur un échantillon total de 430 personnes (enquête papier et enquête en ligne). Les analyses des études exploratoires et confirmatoires réalisées attestent de la fiabilité et de la validité de l'échelle. Enfin, un dispositif expérimental a été mis en place pour tester : (1)- le rôle des parties tierces dans le développement de la confiance du consommateur vis-à-vis du marchand Internet, (2)- le rôle modérateur du risque perçu lié à Internet et (3)- l'impact de la confiance vis-à-vis du marchand sur les intentions comportementales. Pour les besoins de la recherche, un site de voyages "sejourpascher.com" a été créé. Les résultats de l'expérimentation qui a été menée auprès d'un échantillon de 304 étudiants montrent que : (1)- la présence, sur le site, d'un label et de témoignages augmente la confiance des consommateurs vis-à-vis du marchand, (2)- le risque perçu lié à Internet modère l'impact de la présence du label et des témoignages sur la confiance vis-à-vis du marchand, (3)- la confiance est un déterminant de l'intention d'achat sur le site, de l'intention de retour sur le site et de l'intention de recommander le site. A la lumière ces résultats, des implications théoriques et managériales ont été proposées.
Download or read book D terminants de la confiance du consommateur vis vis d un marchand internet non familier written by Ines Chouk and published by . This book was released on 2008 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book User Behavior in Ubiquitous Online Environments written by Pelet, Jean-Eric and published by IGI Global. This book was released on 2013-09-30 with total page 325 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: As mobile technologies grow in popularity and widespread use, more and more applicationsfrom banking software to online educationmake their way to smartphones, tablets, and other such mobile devices. To be truly effective, organizations must adapt to this changing online landscape and the paradigm of anytime, anywhere access. User Behavior in Ubiquitous Online Environments explores how users interact with mobile devices and applications in an array of contexts, providing relevant theoretical frameworks and the latest empirical research on ubiquitous computing. Within this reference, researchers and professionals in fields such as computer science, information technology, education, and library science will find a detailed discussion of implementing ubiquitous technologies in a variety of organizations and situations.
Download or read book Achat sur Internet comment susciter la confiance written by Inès Chouk and published by Editions L'Harmattan. This book was released on 2009-09-01 with total page 352 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dans le contexte d'Internet, les problèmes de fraude auxquels s'ajoute une virtualité totale des échanges découragent plus d'un consommateur à acheter via ce canal. Les vendeurs en ligne gagneraient à réfléchir aux moyens permettant d'instaurer la confiance vis-à-vis de leurs sites. Cet ouvrage met en lumière certains aspects de la confiance en ligne et propose des recommandations managériales aux marchands Internet.
Download or read book Construction de la confiance sur un site marchand written by Abdelouahab Makhloufi and published by . This book was released on 2008 with total page 796 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Notre recherche vise à étudier la confiance du consommateur vis-à-vis d’un site marchand. Le consommateur étant de plus en plus confronté à des vendeurs Internet qui lui sont inconnus, plusieurs chercheurs réfléchissent sur les facteurs sous-tendant la génération de la confiance. Nous nous sommes intéressés aux facteurs liés aux tiers de confiance. Plus particulièrement, nous étudions le rôle des tiers dans la construction de la confiance sur un site marchand. Les résultats de l’expérimentation qui a été menée auprès d’un échantillon de 200 personnes montrent que : (1)- la présence sur le site des tiers de confiance augmente la confiance des consommateurs vis-à-vis du marchand, (2)- la confiance se construit selon un modèle que nous avons développé, (3)- la confiance est un déterminant de l’intention d’achat sur le site, de l’intention de retour sur le site et de l’intention de recommander le site.
Download or read book Le r le central de la confiance dans la relation consommateur marque written by Patricia Gurviez and published by . This book was released on 1998 with total page 792 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: L'objectif de la thèse est d'intégrer la confiance comme variable explicative dans le comportement du consommateur. En proposant un modèle conceptuel du rôle de la confiance dans la relation CONSOMMATEUR-MARQUE. La partie I établit une épistémolologie du concept de confiance dans les paradigmes fondateurs du marketing, des sciences sociales et de l'économie, Et dans l'histoire de la philosophie. IL APPARAIT QUE L'ASPIRATION A UNE CONQUETE DE LA LIBERTE DE PENSEE, CARACTERISTIQUE DE LA MODERNITE, A ENTRAINE UN AFFAIBLISSEMENT DU CONCEPT DE CONFIANCE, CONSIDERE AU MIEUX COMME UN CALCUL DE PROBABILITES SUBJECTIVES, AU PIRE COMME UNE SURVIVANCE D'UN PROCESSUS ARCHAIQUE. LA PARTIE II CONSISTE ALORS, EN PARTANT DU POSTULAT QUE LA VALEUR DES MARQUES DEPEND EN GRANDE PARTIE DE LEUR CAPACITE A MOBILISER LA CONFIANCE DE LEURS CONSOMMATEURS, A COMPRENDRE LE FONCTIONNEMENT DE CETTE CONFIANCE DU POINT DE VUE DU CONSOMMATEUR ET D'EN DETERMINER LES ANTECEDENTS ET LES CONSEQUENCES. LES DIFFERENTS APPORTS DE LA LITTERATURE PERMETTENT DE DEVELOPPER UN MODELE CONCEPTUEL DU ROLE CENTRAL DE LA CONFIANCE DANS LA RELATION CONSOMMATEUR-MARQUE ET D'INDIQUER LES PRINCIPALES HYPOTHESES DE RECHERCHE. LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR ENVERS LA MARQUE EST ALORS DEFINIE COMME LA PRESOMPTION QUE LA MARQUE, EN TANT QU'ENTITE PERSONNIFIEE, S'ENGAGE A AVOIR UNE ACTION PREVISIBLE ET CONFORME A SES ATTENTES, ET A MAINTENIR AVEC BIENVEILLANCE CETTE ORIENTATION DANS LA DUREE. EN CONSEQUENCE, LA CONFIANCE EST ENVISAGEE COMME UN CONSTRUIT MULTI-FACETTES, RECOUVRANT TROIS DIMENSIONS, LA CREDIBILITE, L'INTEGRITE ET LA BIENVEILLANCE. LA PARTIE III CONSISTE A METTRE EN OEUVRE ET A TESTER EMPIRIQUEMENT UN MODELE STRUCTUREL SPECIFIANT LES RELATIONS ENTRE LES VARIABLES. LA QUASI-TOTALITE DES HYPOTHESES EMISES SUR LES RELATIONS ENTRE LES ANTECEDENTS, LES DIMENSIONS ET LES CONSEQUENCES DE LA CONFIANCE SONT VALIDEES. LES TROIS DIMENSIONS DE LA CONFIANCE (CREDIBILITE, INTEGRITE ET BIENVEILLANCE) APPARAISSENT BIEN COMME DES CONSTRUITS CORRELES ENTRE EUX MAIS DISTINCTS LES UNS DES AUTRES. LA CONCLUSION ABORDE LES LIMITES ET CONTRIBUTIONS THEORIQUES, METHODOLOGIQUES ET MANAGERIALES DE NOTRE TRAVAIL, AINSI QUE LES SUGGESTIONS SUR DES VOIES DE RECHERCHE FUTURES.
Download or read book Une approche ergonomique des sites marchands sur internet written by Lydie Belaud and published by . This book was released on 2011 with total page 163 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Problématique principale : L'environnement très concurrentiel de la toile détermine le contexte de la recherche. Attirer un internaute n'est pas simple et de surcroît, cela ne suffit pas puisqu'il faut ensuite qu'il devienne un consommateur fidèle qui recommandera le site marchand. La littérature a identifié certaines variables ergonomiques isolées ou semi-groupées qui auraient une influence sur l'intention comportementale, en termes d'intention d'achat, de retour, ou en termes d'intention de recommander le site, mais aucune approche satisfaisante du construit ergonomie, considéré dans sa globalité, n'est recensée dans la littérature marketing. Ce fut l'un des enjeux de cette recherche doctorale puisque nous nous sommes demandé quelle pouvait être l'influence de la perception de l'ergonomie, comprise de façon holistique, sur l'intention comportementale de l'internaute. Des allers-retours entre la littérature et les études exploratoires nous ont conduits vers des questions de recherche complémentaires. En effet, évaluer l'influence de la perception de l'ergonomie requiert de prendre en considération l'orientation motivationnelle de l'internaute, les efforts sous-jacents au traitement d'un stimulus visuel étant en partie liés à la motivation d'un individu. Par ailleurs, nous avons voulu dépasser la seule perspective cognitive pour considérer une vision plus expérientielle de la consommation : nous avons alors souhaité apprécier l'influence conjointe de la perception de l'ergonomie et de l'expérience de consommation sur l'intention comportementale. Enfin, dans cette recherche doctorale nous avons étudié la relation qu'il pouvait y avoir entre le comportement sur le site traduit par les données logs et l'intention comportementale. Nous nous sommes demandé si le nombre de pages visitées, le temps moyen passé par page ou le temps passé sur le site permettaient d'anticiper l'intention d'achat, l'intention de retour ou l'intention de recommander le site. Ainsi, le paradigme Personne x Objet x Situation nous a paru le mieux adapté à cette recherche doctorale en ce qu'il stipule que pour déterminer les sources ou les causes d'un phénomène il faut à la fois prendre en compte les caractéristiques de l'objet étudié, les caractéristiques de l'individu ainsi que les caractéristiques situationnelles. Position épistémologique et méthodologie : Le positionnement épistémologique adopté pour ce travail doctoral demeure dans une logique post-positiviste avec un cheminement hypothético-déductif et le test d'un modèle de recherche assorti d'une étude multigroupes. Notre méthodologie reposant sur la triangulation des sources de données, nous avons poursuivi l'étude quantitative par une étude qualitative complémentaire de 150 discours d'internautes ayant verbalisé librement lors de leur navigation sur le site natureetdecouvertes.com; cette deuxième phase terrain a procuré un éclairage neuf sur le lien entre les variables du modèle de la recherche. En outre, l'étude qualitative a révélé l'influence d'une variable liée à l'orientation spatiale sur une page ce qui a occasionné une nouvelle étude croisant données verbales et données d'oculométrie (eyetracking). Nous avons alors pu déterminer des cheminements oculaires caractéristiques de l'orientation spatiale. Enfin, la collecte des logs a fait appel à une méthodologie particulière dont le socle repose sur une utilisation détournée d'un logiciel de type spyware, le logiciel Netobserve. Instruments, apports : La circonscription et la mesure de la perception de l'ergonomie, un construit jusque-là non clairement délimité en comportement du consommateur, est l'un des apports théoriques majeurs de cette recherche. Nous avons créé un instrument de mesure court, aux propriétés psychométriques très satisfaisantes et qui est valable pour tout type de site puisque nous avons cherché à décontextualiser l'expérience. Notre approche se distingue d'autant plus que la perception de l'ergonomie n'a jamais été étudiée conjointement avec la perception de l'expérience vécue sur la toile. Le modèle structurel a montré que la perception de l'ergonomie d'un site n'aurait pas d'influence sur l'intention comportementale en ce sens où la relation serait totalement médiatisée par la dimension hédonico sensorielle. Par ailleurs, l'étude multi-groupes témoigne de l'absence de rôle modérateur pour l'orientation motivationnelle. D'un point de vue managérial, cette recherche doctorale insiste sur une révision des standards ergonomiques tels qu'ils sont définis actuellement, conjointement à une meilleure prise en compte de la dimension hédonico sensorielle. Le gestionnaire de l'entreprise virtuelle s'interrogera sur un ré-enchantement du site marchand, ainsi que sur le degré de réenchantement de ce site, ce qui passera par une véritable réflexion stratégique quant au positionnement de l'enseigne et un juste équilibre entre standards ergonomiques et variables expérientielles. D'un point de vue méthodologique, nous avons souligné la complémentarité expert/utilisateur et toute la richesse d'une multiangulation des sources de données. Nous nous sommes appuyés sur des méthodologies issues d'autres disciplines comme l'oculométrie traditionnellement utilisée en IHM et qui reste peu répandue en comportement du consommateur. Nous avons montré pourquoi l'utilisation des données eye tracking pouvait se révéler particulièrement intéressante pour le chercheur, la manipulation de variables liées au design étant alors évaluée par une réponse quasi physiologique comme le temps passé sur une zone. Enfin, nous avons proposé une nouvelle méthodologie de collecte des logs avec l'utilisation du logiciel Netobserve, un outil particulièrement intéressant pour des sites non administrés par le chercheur et qui rend une relative autonomie dans le choix du terrain de recherche. Limites, perspectives : Notre recherche comporte un certain nombre de limites. L'orientation motivationnelle est une variable difficile à cerner puisqu'elle peut fluctuer au cours d'une même session de navigation : dans une étude ultérieure, le protocole expérimental centré sur un meilleur cadrage de la tâche que l'internaute doit réaliser permettrait d'en limiter la volatilité. Par ailleurs, les logiciels Gazetracker et Netobserve comportent des limites techniques qui, ajoutées aux conditions de laboratoire, pourraient se traduire en termes de qualité des données logs collectées. Enfin, la taille de l'échantillon de 304 répondants est quant à elle critiquable ; elle est directement liée à une saturation des réponses aux questionnaires ainsi qu'à une modification profonde du design du site Nature et Découvertes pendant l'étape empirique. Une réponse envisageable à ces limites méthodologiques pourrait consister à réhabiliter un site web marchand dont le chercheur serait propriétaire, ce qui le rendrait autonome dans la modification des paramètres. Par ailleurs, le rôle phare de la dimension hédonico sensorielle mériterait d'intégrer une variable émotionnelle au modèle de la recherche. La part de non-dit pouvant être considérable pour ce type de variable, le chercheur pourrait envisager des méthodes d'investigations tournées vers le non verbal comme l'étude des mimiques faciales conjointement aux données traditionnelles fondées sur la verbalisation et l'utilisation d'échelles de mesure.
Download or read book Organizational Decision Making written by Zur Shapira and published by Cambridge University Press. This book was released on 2002-03-25 with total page 420 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Explores decision making in organizations, highlighting the roles of incentive, conflict, power and politics.
Download or read book Social Media in Industrial China written by Xinyuan Wang and published by UCL Press. This book was released on 2016-09-13 with total page 238 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Life outside the mobile phone is unbearable.’ Lily, 19, factory worker. Described as the biggest migration in human history, an estimated 250 million Chinese people have left their villages in recent decades to live and work in urban areas. Xinyuan Wang spent 15 months living among a community of these migrants in a small factory town in southeast China to track their use of social media. It was here she witnessed a second migration taking place: a movement from offline to online. As Wang argues, this is not simply a convenient analogy but represents the convergence of two phenomena as profound and consequential as each other, where the online world now provides a home for the migrant workers who feel otherwise ‘homeless’. Wang’s fascinating study explores the full range of preconceptions commonly held about Chinese people – their relationship with education, with family, with politics, with ‘home’ – and argues why, for this vast population, it is time to reassess what we think we know about contemporary China and the evolving role of social media.
Download or read book The Story of Crass written by George Berger and published by . This book was released on 2009 with total page 324 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: In-depth interviews with the main movers in the punk rock movement--Crass members Penny Rimbaud, Gee Vaucher, and Steve Ignorant--detail the face of the revolution founded by these radical thinkers and artists. When punk ruled the waves, Crass waived the rules by putting out their own records, films, and magazines and setting up a series of situationist pranks that were dutifully covered by the world's press. Not just another iconoclastic band, Crass was a musical, social, and political phenomenon: commune dwellers that were rarely photographed and remained contemptuous of conventional pop stardom. As detailed in this history, their members explored and finally exhausted the possibilities of punk-led anarchy. This definitive biography of the band not only gives backstage access to their lives, philosophies, and the movement that followed, but also to never-before-seen photographs and rare dialogues.
Download or read book Advances in Behavioral Economics written by Colin F. Camerer and published by Princeton University Press. This book was released on 2011-12-12 with total page 769 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Twenty years ago, behavioral economics did not exist as a field. Most economists were deeply skeptical--even antagonistic--toward the idea of importing insights from psychology into their field. Today, behavioral economics has become virtually mainstream. It is well represented in prominent journals and top economics departments, and behavioral economists, including several contributors to this volume, have garnered some of the most prestigious awards in the profession. This book assembles the most important papers on behavioral economics published since around 1990. Among the 25 articles are many that update and extend earlier foundational contributions, as well as cutting-edge papers that break new theoretical and empirical ground. Advances in Behavioral Economics will serve as the definitive one-volume resource for those who want to familiarize themselves with the new field or keep up-to-date with the latest developments. It will not only be a core text for students, but will be consulted widely by professional economists, as well as psychologists and social scientists with an interest in how behavioral insights are being applied in economics. The articles, which follow Colin Camerer and George Loewenstein's introduction, are by the editors, George A. Akerlof, Linda Babcock, Shlomo Benartzi, Vincent P. Crawford, Peter Diamond, Ernst Fehr, Robert H. Frank, Shane Frederick, Simon Gächter, David Genesove, Itzhak Gilboa, Uri Gneezy, Robert M. Hutchens, Daniel Kahneman, Jack L. Knetsch, David Laibson, Christopher Mayer, Terrance Odean, Ted O'Donoghue, Aldo Rustichini, David Schmeidler, Klaus M. Schmidt, Eldar Shafir, Hersh M. Shefrin, Chris Starmer, Richard H. Thaler, Amos Tversky, and Janet L. Yellen.
Download or read book Social Psychology and Economics written by David De Cremer and published by Psychology Press. This book was released on 2013-09-05 with total page 348 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book combines chapters written by leading social psychologists and economists, illuminating the developing trends in explaining and understanding economic behavior in a social world. It provides insights from both fields, communicated by eloquent scholars, and demonstrates through recent research and theory how economic behaviors may be more effectively examined using a combination of both fields. Social Psychology and Economics comes at a particularly fitting time, as a psychological approach to economics has begun to flourish in recent years, and papers exploring the intersection of these two disciplines have appeared in peer-reviewed journals, opening a dynamic dialogue between previously separated fields. This volume, the first in the Society for Judgment and Decision Making Series since acquired by Psychology Press, includes chapters by economists and psychologists. It addresses a variety of economic phenomena within a social context, such as scarcity and materialism, emphasizing the importance of integrating social psychology and economics. Social Psychology and Economics is arranged in seven parts that discuss: an introduction to the topic; preferences, utility, and choice; emotions; reciprocity, cooperation, and fairness; social distance; challenges to social psychology and economics; and collaborative reflections and projections. The market for this book is students, researchers, and professionals in the disciplines of economics, psychology, business, and behavioral decision making. Graduate students and upper-level undergraduate students will consider it a useful supplemental text.
Download or read book Spaces and Identities in Border Regions written by Christian Wille and published by transcript Verlag. This book was released on 2015-11-30 with total page 385 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Spatial and identity research operates with differentiations and relations. These are particularly useful heuristic tools when examining border regions where social and geopolitical demarcations diverge. Applying this approach, the authors of this volume investigate spatial and identity constructions in cross-border contexts as they appear in everyday, institutional and media practices. The results are discussed with a keen eye for obliquely aligned spaces and identities and relinked to governmental issues of normalization and subjectivation. The studies base upon empirical surveys conducted in Germany, France, Belgium and Luxembourg.
Download or read book Metamorphoses written by Emanuele Coccia and published by John Wiley & Sons. This book was released on 2021-06-09 with total page 180 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: We are all fascinated by the mystery of metamorphosis – of the caterpillar that transforms itself into a butterfly. Their bodies have almost nothing in common. They don’t share the same world: one crawls on the ground and the other flutters its wings in the air. And yet they are one and the same life. Emanuele Coccia argues that metamorphosis – the phenomenon that allows the same life to subsist in disparate bodies – is the relationship that binds all species together and unites the living with the non-living. Bacteria, viruses, fungi, plants, animals: they are all one and the same life. Each species, including the human species, is the metamorphosis of all those that preceded it – the same life, cobbling together a new body and a new form in order to exist differently. And there is no opposition between the living and the non-living: life is always the reincarnation of the non-living, a carnival of the telluric substance of a planet – the Earth – that continually draws new faces and new ways of being out of even the smallest particle of its disparate body. By highlighting what joins humans together with other forms of life, Coccia’s brilliant reflection on metamorphosis encourages us to abandon our view of the human species as static and independent and to recognize instead that we are part of a much larger and interconnected form of life.
Download or read book Heuristics and Biases written by Thomas Gilovich and published by Cambridge University Press. This book was released on 2002-07-08 with total page 884 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book, first published in 2002, compiles psychologists' best attempts to answer important questions about intuitive judgment.
Download or read book The Routledge Research Companion to Border Studies written by Professor Doris Wastl-Walter and published by Ashgate Publishing, Ltd.. This book was released on 2012-11-28 with total page 728 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This comprehensive volume brings together a multidisciplinary team of leading scholars to provide an authoritative, state-of-the-art review of all aspects of borders and border research. It is global in scope and embraces the more traditional strands of the field including geopolitics, migration and territorial identities, and also recently emerging topics such as the role of borders in a seemingly borderless world; creating neighbourhoods, and border enforcement in the post-9/11 era.
