Download or read book D marche qualit et certification en pharmacie d officine written by Aziza Fattoum and published by . This book was released on 2013 with total page 320 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Née dans l’industrie, la qualité est aujourd’hui un mode de management des entreprises incontournable et performant. Partir de son historique et comprendre l’ensemble des concepts liés à la qualité nous aide à saisir les véritables enjeux socio-économiques des démarches qualité. Le monde de la santé n’est pas épargné par la qualité même si ce n’est pas une notion nouvelle. Une certaine formalisation commence d’ailleurs à apparaitre dans divers secteurs de la santé. La pharmacie d’officine ne peut rester à l’écart d’un tel mouvement. S’engager en qualité peut concourir à la nécessaire évolution du métier de pharmacien, qui subit actuellement de nombreux remaniements professionnels. Un grand nombre d’outils sont disponibles pour lui permettre d’entreprendre une démarche qualité. Pour réussir ce projet, il est indispensable de respecter certaines étapes. Comme toute autre entreprise, la pharmacie d’officine peut aujourd’hui obtenir la double certification ISO 9001/QMS Pharma, dont les exigences sont adaptées à la profession.

Download or read book D ploiement de la d marche qualit dans les officines written by Marine Gresse and published by . This book was released on 2018 with total page 100 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La démarche qualité s'est beaucoup développée dans le monde de l'entreprise ainsi que dans le monde de la santé. Les différents secteurs de la pharmacie sont déjà concernés par une obligation de mise en place d'une démarche qualité au travers de référentiels obligatoires. La pharmacie d'officine n'est pas pour le moment concernée par une obligation de certification mais la démarche qualité est fortement encouragée par l'Ordre National des Pharmaciens, impliqué depuis plusieurs années dans le programme d'accompagnement qualité à l'officine. L'objectif était de réaliser un état des lieux de la mise en place d'une démarche qualité à l'officine, et de connaitre les leviers et les freins à son déploiement. Un questionnaire composé de 20 items a été envoyé par mail aux membres du Collège d'enseignement des pharmacies d'officine (CEPO), aux membres de l'Association des maîtres de Lyon ainsi qu'aux maîtres de stage du Rhône, de l'Ain et de la Loire. Au total, 109 pharmaciens ont répondu au questionnaire. L'analyse des réponses a montré que plus de la moitié des pharmaciens interrogés avaient mis en place une démarche qualité, un peu plus du quart de ces personnes étaient allés jusqu'à une certification ISO 9001. Un intérêt pour la démarche qualité était présent : 58 % des personnes interrogées souhaitaient mettre en place une démarche qualité. Néanmoins, seulement 17% des pharmaciens non-certifiés souhaitaient s'inscrire dans la démarche de certification. Les principaux avantages en lien avec la mise en place d'une telle démarche étaient pour les pharmaciens la sécurisation des actes, l'amélioration du management de l'officine ainsi que de l'équipe et une amélioration de la traçabilité des activités. Les principaux freins à la mise en place étant en lien avec le coût et le temps nécessaire à la démarche qualité, ainsi qu'un manque d'adhésion de l'équipe. Une méconnaissance de la démarche existait chez certains répondants : absence totale de connaissance de la démarche (18%), ou considérée comme inutile par certains (4%). 74% des pharmacies engagées dans une démarche qualité avaient un PRAQ, dont le rôle était principalement de mettre en place/réévaluer des procédures écrites et d'identifier les dysfonctionnements. Les résultats montrent un certain engouement pour la démarche qualité mais la certification suscite des craintes. Une certaine méconnaissance de celle-ci freine son développement à plus grande échelle. Le développement de l'enseignement du management par la qualité aux pharmaciens d'officine lors de leur formation initiale/continue est une des clefs pour faire connaitre et promouvoir la démarche et pour pouvoir à terme envisager une certification dans chaque officine.

Download or read book Quelle peut tre la place d un tudiant de 6 me ann e en pharmacie dans une d marche qualit en vue de la certification d une pharmacie d officine la norme ISO 9001 en 2016 written by Sybile Michel and published by . This book was released on 2017 with total page 206 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: L'étudiant de 6ème année de pharmacie, filière officine, a six mois de stage pour s'approprier sa pratique professionnelle avant d'être sur le marché du travail. Ce stage est alors sa mise en situation ultime, l'étudiant acquiert sa pratique en adaptant son savoir accumulé au savoir-faire nécessaire à l'officine. Chaque étudiant, futur pharmacien, est alors confronté à l'avenir de sa profession. Lors de mon stage à la pharmacie Saint Pierre de Vaise, j'ai été intégré à la démarche qualité en vue de la certification à la norme ISO 9001 :2015. Cette démarche m'a interpellée quant à la place de l'étudiant de 6ème année dans un tel processus. Dans une première partie, nous avons donc repris l'histoire de la Qualité et son application dans le monde de la pharmacie, afin d'en comprendre le sens et l'intérêt pour toute officine. Dans une deuxième partie, l'histoire de notre démarche à la pharmacie Saint Pierre de Vaise est dessinée au travers de douze exemples de notre pratique quotidienne. Toutes les activités de tout pharmacien ont été analysées pendant cette démarche, que ce soit au sujet du management que de la dispensation ou encore du réglementaire. Dans une dernière partie, nous tentons d'analyser le travail effectué et d'en tirer quelques conclusions. La place de l'étudiant dans une démarche qualité profite beaucoup à l'étudiant, ainsi qu'à la pharmacie qui l'accueille. Mais intégrer un étudiant dans un projet qualité, sur quelques thématiques que ce soit, est avant tout un moyen efficace de confronter ces nouvelles générations de pharmaciens à leur avenir en leur apportant une solution : la Qualité

Download or read book D marche d obtention de certification ISO 9001 pour une officine written by Perrine Brunet and published by . This book was released on 2012 with total page 244 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La qualité est devenue une notion incontournable de nos jours, notamment dans le domaine de la santé. A partir de 2002, la profession officinale se lance le défie de multiplier les démarches qualité au sein des pharmacies de ville. Avec le Guide d’Assurance Qualité Officinale et le site internet d’Evaluation Qualité Officinale, le pharmacien dispose d’outils de base pour commencer à se remettre en question grâce à l’auto-évaluation de son niveau de qualité. Après avoir rappelé les termes fondamentaux de la qualité, je me suis intéressée d’abord aux exigences mentionnées dans la norme ISO 9001 : 2008. Ensuite, j’ai décrit les étapes importantes à réaliser pour mettre en place une démarche qualité dans le but d’obtenir une certification ISO 9001 : 2008 pour son officine.Les intérêts d’une démarche qualité sont nombreux. La certification n’est pas forcément une fin en soi. Le but essentiel est de satisfaire l’ensemble des partenaires de l’officine : équipe officinale, clients, fournisseurs. La qualité permet de prouver la sécurité, l’efficacité de ses services. Elle apparait donc au travers de ce travail comme étant essentielle pour l’avenir du pharmacien afin d’affirmer son rôle dans la chaîne du médicament

Download or read book Certification ISO 9001 2015 written by Cécile Serre and published by . This book was released on 2018 with total page 250 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La qualité à l'officine est un sujet de préoccupation pour de nombreux acteurs : les pouvoirs publics, l'ordre des pharmaciens, les pharmaciens officinaux, les groupements, les étudiants en pharmacie. Cet intérêt s'accompagne d'une hausse régulière du nombre de pharmacies engagées dans des démarches qualité. L'objectif de ce travail est après avoir discuté l'intérêt d'une démarche qualité de type ISO 9001 : 2015 à l'officine, d'identifier les référentiels qualité métier existants pouvant aider le pharmacien à mettre en place cette norme généraliste dans le cadre de la pharmacie d'officine. Dans un premier temps, nous sommes revenue sur les liens entre qualité, stratégie et environnement de l'entreprise. Nous avons exposé les enjeux de la qualité à l'officine. Puis nous avons exposé les principes de la norme ISO 9001 : 2015. Dans un deuxième temps, nous nous sommes focalisée sur la mise en oeuvre des exigences de la norme ISO 9001 : 2015 dans le contexte officinal. Nous avons analysé les différents outils et référentiels existants. Enfin, nous, nous sommes intéressée aux ressources utiles à la mise en place d'une telle démarche, que ce soit pour la formation ou pour l'accompagnement du projet. Nous présentons également plusieurs voies d'accès à la certification.

Download or read book Mise en place de la qualit l officine written by Honorine Laffineur and published by . This book was released on 2012 with total page 284 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A une époque où le secteur de la pharmacie d’officine est remis en question, il est important d’instaurer un système qualité afin d’obtenir une reconnaissance (voire une certification) par les tiers et les partenaires de l’officine. La démarche qualité intervient dans toutes les activités de l’officine : du back office à la dispensation. Elle repose sur la culture de l’écrit, notamment à l’aide de procédures. Pour instaurer une démarche qualité, au sein d’une officine, la désignation d’un PRAQ (Pharmacien Responsable de l’Assurance Qualité), le soutien des titulaires et l’adhésion de toute l’équipe est indispensable. La qualité représente un véritable outil de gestion et de management de l’officine. Le but d’une démarche qualité est de tendre vers une qualité totale. En effet, la qualité n’est pas un phénomène figé et elle doit être réalisée au quotidien, de façon continue, et c’est grâce au modèle de la roue de Deming ou boucle de la qualité que l’on obtiendra une amélioration continue de la qualité. Dans le domaine de l’officine, la qualité repose sur la satisfaction du client-patient qui est au centre du système qualité, ainsi, le conseil fait partie intégrante de la qualité.

Download or read book La certification ISO 9001 l officine written by Martin Lamaury and published by . This book was released on 2019 with total page 104 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Les pharmaciens connaissent une profonde mutation de leur métier et sont exposés à de nouveaux enjeux. Les nouvelles missions, le développement du numérique, l'exigence croissante des patients et l'ouverture du monopole sont des risques pouvant impacter les conditions de l'exercice pharmaceutique. Dans ce contexte, les recommandations officielles tendent peu à peu à exiger des officinaux l'implication dans une démarche qualité comme il en existe dans d'autres secteurs de la pharmacie. Cette mise en place, aboutissant à la certification de l'entreprise par un organisme accrédité, devra être déployée à partir de 2019 pour toutes les pharmacies de ville et c'est ainsi qu'est démontré que la Norme est appliquée en bonne et due forme. Grâce à un exemple concret, celui de la pharmacie d'Argouges, ce document expose les différentes étapes de l'application du système de management de la qualité décrit par l'ISO 9001:2015 dans l'organisation de l'officine ainsi que son suivi. Après analyse, cette méthode permet une sécurisation de la dispensation des médicaments et une meilleure gestion des ressources tout en offrant une rentabilité plus importante à l'entreprise. Mais ce projet n'est possible que grâce à l'adhésion et la compréhension de toute l'équipe pour œuvrer à un but commun, au-delà des craintes d'appliquer un système complexe et chronophage. La mise en place doit donc être portée par un pharmacien titulaire fédérateur et entretenue par un référent dynamique.

Download or read book Mise en place de la qualit dans une officine de Charente en vue de la certification ISO 9001 QMS Pharma written by Sylvain Quillet and published by . This book was released on 2017 with total page 186 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: L'objectif principal de toute officine est d'offrir à ses patients la meilleure qualité de soins possible. La qualité d'exercice, l'amélioration des pratiques professionnelles et la conformité aux dispositions applicables à l'officine sont des objectifs permanents pour les pharmaciens et leurs équipes. C'est dans ce cadre que nous nous sommes lancés dans la démarche qualité. L'engagement dans une politique de management de la qualité permet d'améliorer durablement la performance et la rentabilité de l'entreprise officinale. Cette thèse est le fruit d'un travail d'équipe d'un peu plus d'un an ayant abouti à la certification ISO 9001 - QMS pharma. Afin d'exposer au mieux cette démarche, je commence par apporter certaines définitions, puis après un bref historique sur la qualité en France et plus particulièrement en officine, j'expose la démarche complète de la pharmacie REVEL à Angoulême, de façon chronologique depuis la mise en place de la qualité en son sein avec le suivi de la qualité puis l'obtention de la certification et pour finir la présentation sous forme de QQOQCP de quelques actions de qualité afin d'en évaluer le coût. Lorsqu'on s'attache à valider des éléments de qualité à chaque étape de travail, cela rend la charge moins lourde et permet d'éviter de nombreuses erreurs ainsi que des pertes de temps dans le quotidien à l'officine. La qualité est au final un travail quotidien qui nous guide dans tous nos actes à l'officine et dont on doit en permanence garder la notion afin d'éviter les erreurs de sous qualité et le coût de sur qualité.

Download or read book La qualit l officine comparaison avec d autres secteurs du milieu pharmaceutique et exemple d un syt me de management de la qualit l officine written by Jean-Christophe Guillot and published by . This book was released on 2013 with total page 210 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Face à l'augmentation des exigences de la profession officinale, les pharmaciens sont de plus en plus nombreux à s'inscrire dans une démarche qualité en vue de sécuriser leurs pratiques et de mieux satisfaire leurs clients. Dans ce travail vous trouverez une première partie expliquant les différents outils d’une démarche qualité en général, rassemblant de nombreux termes nécessaires à la compréhension d'une démarche qualité. Dans un deuxième temps nous avons présenté les différentes démarches qualité de plusieurs secteurs du milieu pharmaceutiques (grossiste-répartiteur, Laboratoire de Biologie Médicale, industrie et hôpitaux) en mettant en avant les différences significatives avec les démarches qualité à l'officine. Dans un dernier temps nous avons présenté les nombreux outils à la disposition des pharmaciens d'officine pour développer une démarche qualité, et l'exemple d'une partie d'un système de management de la qualité d'une officine en vue d'une certification ISO 9001 : 2008

Download or read book La certification qualit s curit environnement l officine written by Agnès Lefort and published by . This book was released on 2016 with total page 316 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La mise en place d’une démarche qualité devient une démarche importante et source de progrès permanent pour l’ensemble des professionnels de santé. Le pharmacien d’officine n’échappe pas à cette règle. Grâce au programme d’accompagnement de la qualité créé par le conseil national de l’ordre des pharmaciens, et les dispositions prises par les caisses d’assurance maladie et le gouvernement, les pharmaciens d’officine s’engagent. Préoccupés par la satisfaction et l’anticipation des besoins de leurs patients-clients, tout en recherchant la sécurisation des actes pharmaceutiques, les pharmaciens d’officine sont de plus en plus nombreux à se lancer dans une démarche globale d’amélioration de la qualité. Pour y parvenir, l’engagement du titulaire, la mobilisation et la responsabilisation de l’ensemble des acteurs de l’officine sont indispensables. En entrant dans le circuit de la certification, le pharmacien titulaire se lance dans un projet fédérateur et valorisant pour l’ensemble de son équipe. Le choix d’une certification qualité sécurité environnement emmène le projet encore plus loin, en y incorporant les notions de sécurité et de santé au travail et la prise en compte des aspects environnementaux. Cette thèse reprend pas à pas les grandes étapes d’un tel projet : de la conception en passant par la création et la mise en œuvre opérationnelle des documents. Y sont aussi exposés les différents coûts induits par cette démarche, ainsi que les enjeux pour le titulaire et son officine.

Download or read book Mise en place de la d marche de certification qualit ISO 9001 2008 QMS Pharma dans une pharmacie d officine written by Justine Yeung and published by . This book was released on 2013 with total page 246 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Logiciel Qualit Officinal written by Clémentine Poyet and published by . This book was released on 2021 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Depuis quelques années, les pharmaciens connaissent une profonde mutation de leur profession. Ils font face à de nouveaux enjeux avec le développement de nouvelles missions, de nouvelles technologies et l'interprofessionnalité. L'apparition de ces nouveaux enjeux apporte à l'exercice officinal une nouvelle dynamique mais également une augmentation du nombre de risques. Ainsi, pour sécuriser et assurer ces nouvelles missions, certains pharmaciens d'officine décident de s'engager dans une démarche qualité. Cette démarche est volontaire et n'a pas de caractère obligatoire. Pour se lancer dans ce projet qu'est la qualité, les officinaux peuvent compter sur l'aide de nombreux acteurs comme l'Ordre National des Pharmaciens (ONP), la Commission Qualité Aquitaine pour la Pharmacie d'Officine (CQAPO) ou des associations comme Pharma Système Qualité (PHSQ). Ils proposent un large panel d'outils pour faciliter la mise en place d'une démarche qualité au sein des officines. Et à l'ère où le numérique occupe une place centrale dans la profession, les acteurs impliqués proposent ces outils sous forme dématérialisée. Quant à l'association PHSQ, elle offre avec l'aide de groupements de pharmacies un accompagnement pour aller plus loin dans la démarche et obtenir une double certification ISO 9001 QMS Pharma. Elle propose un référentiel, de nombreux outils, une base documentaire qualité et des audits réalisés annuellement pour évaluer le degré de qualité atteint des officines adhérentes. Et après un an et demi de développement, PHSQ a créé et mis à disposition de ses officines engagées dans le courant de l'année 2019 un tout nouvel outil, le Logiciel Qualité Officinal (LQO), conçu spécialement pour faciliter la mise en place de la démarche de certification ISO 9001 QMS Pharma. Cet outil dématérialisé rapide, simple, intuitif et indépendant de tout logiciel métier offre à l'ensemble de l'équipe officinale une dynamique de son système qualité, une vision globale et pratique de sa démarche et permet d'améliorer la communication et l'adhésion de l'équipe au projet. Le LQO regroupe les fonctionnalités classiques d'un logiciel qualité enrichies de fonctions spécifiques et adaptées aux enjeux de la démarche de certification ISO 9001 QMS Pharma.

Download or read book Le Management de la qualit appliqu l officine selon la norme ISO 9001 written by Coralie Atlan and published by . This book was released on 2007 with total page 320 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Dernier maillon de la chaîne de santé, au cœur du système de soins, la pharmacie d'officine est un lieu de qualité utile et nécessaire. Les prestations offertes par l'officine ne cessent d'évoluer, les exigences en matière de sécurité augmentent et le pharmacien est poussé à se remettre en question et à réévaluer la qualité de ses actes pharmaceutiques. Un système de management de la qualité selon la norme ISO, référence internationale, permettrait de garantir cette sécurité et d'attester de la qualité de la prestation officinale. Nous étudierons les outils et exigences nécessaires à la mise en place d'un système de management de la qualité selon la norme ISO 9001 : 2000, puis nous verrons l'expression de la qualité dans le milieu officinal. Nous décomposerons ensuite la démarche de mise en place de la certification à l'officine et nous illustrerons enfin ces développements au travers d'un des processus mis en place au sein de la pharmacie SAURY (Olivet, 45) : la dispensation.

Download or read book Mise en place d une d marche d assurance qualit au cours du stage officinal written by Mélanie Dubreucq and published by . This book was released on 2004 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: De nombreuses professions de santé ont du se soumettre à des démarches d'assurance de la qualité en France. A ce sujet, l'Ordre des pharmaciens a proposé à l'ensemble de ses membres de se lancer dans cette démarche volontairement en mettant à leur disposition le Guide d'Assurance Qualité Officinale en mars 2002. De nombreuses démarches de qualité sont possibles à l'officine, comme par exemple la certification ISO dont la nouvelle version est désormais applicable en pharmacie. La mise en place d'une telle démarche au cours du stage officinal est une très bonne façon d'entrer dans le monde de la santé. Il est devenu indispensable, pour tout pharmacien, de démontrer la qualité de ses actes et de pouvoir en justifier. La qualité est une étape que le pharmacien ne doit pas mettre de côté sous peine de se voir remplacer.

Download or read book Mise en place pratique d une d marche qualit l officine written by Elodie Scuotto and published by . This book was released on 2019 with total page 180 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La profession de pharmacien a énormément évolué ces dernières années. La multiplication des nouvelles missions nécessite une sécurisation de l'activité. Chaque étape doit être codifiée pour permettre à tous d'avoir la même action. La qualité est un synonyme de sécurité non seulement pour les patients, mais aussi pour le pharmacien. La non-qualité expose les patients à des risques significatifs pour la santé, peut aussi entraîner une rupture de confiance entre le patient et les professionnels de santé et est source d'une perte financière pour l'entreprise. Une amélioration de l'efficience de la prise en charge des patients est donc nécessaire pour limiter les conséquences sanitaires et financières de la non-qualité. Depuis de nombreuses années, l'Ordre National des Pharmaciens incite fortement les pharmaciens à mettre en place une démarche qualité. Pour cela, ils ont élaboré un certain nombre d'outils afin d'aider les pharmaciens dans leur démarche. Dans ce travail, nous envisagerons le démarrage de la mise en place de la qualité dans une officine, lieu de notre stage de sixième année. Pour commencer, nous étudierons la législation et les outils disponibles pour démarrer une démarche qualité, ainsi que le management de l'équipe officinale, et nous nous intéresserons à la façon d'établir l'état des lieux de l'officine. Ensuite, nous mettrons en pratique la méthodologie choisie, c'est-à-dire la mise en place de questionnaires de satisfaction des patients et de l'évaluation de l'état des lieux de l'officine. Pour finir, nous analyserons les résultats obtenus et envisagerons des solutions aux problèmes soulevés, notamment par la réalisation de procédures.

Download or read book Mise en place et analyse de la d marche qualit officinale propos e par le site D marche Qualit Officine de l Ordre des Pharmaciens written by Audrey Ferrand and published by . This book was released on 2022 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Notre état des lieux de la qualité en officine, a mis en avant le retard de l'officine face aux autres métiers de la santé. Bien que divers dispositifs existent déjà pour accompagner le pharmacien, ils ne paraissaient pas suffisants. Face à ce constat l'ordre des pharmaciens a donc choisi de réaliser un nouveau site : https://www.demarchequaliteofficine.fr, ayant pour objectif l'engagement dans la qualité de 100% des officines. Après avoir revu les étapes théoriques de la mise en place d'un système qualité et de ses outils, nous avons étudié la composition du site, comprenant notamment : une autoévaluation, un référentiel qualité officine, ou encore divers outils. La comparaison de ce référentiel aux normes ISO 9001 et l'ISO 15 189, grandes références qualité en santé, montre que le référentiel paraît complet. Lors de l'étude de sa mise en place dans une officine qui a duré six mois, nous avons pu tester ce qui est proposé. Les avantages principaux de ce qui est proposé, sont sa gratuité, sa spécificité à l'officine, sa facilité d'utilisation et de compréhension. Il réunirait toutes les clés pour débuter un système qualité. Nous avons des pistes d'amélioration comme l'organisation d'un système documentaire, l'accompagnement avec des indicateurs qualité, la proposition d'une procédure mère vierge, ou encore l'introduction à certains outils de base de la qualité.

Download or read book Mise en place d une d marche qualit l officine written by Evelyne Deruaz and published by . This book was released on 2013 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La qualité est un concept ancien mais qui depuis peu, est devenu omniprésent dans notre société. Il est un gage du travail bien fait et donc de la satisfaction du client. Or la pharmacie d'officine semble se tenir à l'écart de cette démarche. Après avoir exposés les enjeux d'une démarche qualité et les moyens d'y parvenir, ce travail présente les résultats d'une enquête réalisés auprès de 40 pharmacies de Haute-Savoie. Cette étude permet de faire un état des lieux de la qualité en officine en 2012 et d'étudier les formations et outils à disposition des officinaux.