Download or read book Experiencia de Cliente written by Alberto Córdoba and published by Editorial Almuzara. This book was released on 2015 with total page 463 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book C mo medir la satisfacci n del cliente written by Bob E. Hayes and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2002 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.
Download or read book Los secretos detr s de la magia written by Jonatan Loidi and published by Ediciones LEA. This book was released on 2024-05-03 with total page 272 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Jonatan Loidi y ‘Gaita’ González presentan un modelo de 10 pasos para la creación y gestión de experiencias mágicas para tu organización. “Este libro es el manual de la excelencia en atención al cliente y desarrollo empresarial. Demuestra que la pasión es clave para superar los desafíos. Una invitación a reflexionar, trabajar y cambiar paradigmas para formar parte del 5% que marca la diferencia”. Martín Zuppi, CEO Stellatis Argentina “Conocí el modelo a partir de una conferencia, y sin dudas me pareció el recorrido ideal para trabajar en la experiencia que una organización puede ofrecer. Hoy este libro forma parte de nuestra agenda de trabajo”. Carolina Del Hoyo, Directora Regional Marketing Fratelli Branca “Este libro permite enamorarse de la idea de que no existen los límites cuando se trata de satisfacer y hacer felices a nuestros clientes, y a nuestro equipo de trabajo. 100% aplicable a la realidad de Latinoamérica”. Isabel Cristina Sepúlveda Parra, Directora de Experiencia al cliente en Bancolombia. “Participé de la experiencia en Orlando dos veces. Por tal motivo aseguro que este libro marca un antes y después para la organización y el liderazgo, ofreciendo un camino lógico y simple hacia el éxito, con ejemplos claros”. Carlos Bethancourt, Director ejecutivo Acecolombia. “El libro describe un modelo que todo fanático del marketing y las experiencias debe conocer. Es práctico y aplicable a cualquier empresa”. Soledad Moll, Directora de MMA LATAM
Download or read book MANUAL CEN written by José Carlos Ramos Carrasco and published by Lulu.com. This book was released on 2012-05 with total page 262 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La practica de la consultoria estrategica de negocio. La crisis demanda profesionales excepcionales que ayuden a las organizaciones a adaptarse a una nueva realidad que poco tiene que ver con la forma de concebir la estrategia y la direccion en empresas tradicionales. Cada vez mas emprendedores, directivos y profesionales deciden orientar su carrera a la Consultor a Estrat gica de Negocio (CEN). MANUAL CEN est dise ado de manera modular para comenzar a trabajar en cualquiera de las necesidades de la empresa. Su enfoque es eminentemente pr ctico lo que facilita la aplicaci n de las ideas presentadas al tiempo que cuenta con un fundamento solido, cientifico y probado. "El manual CEN estructura el pensamiento directivo y planifica un proyecto de alto impacto en el negocio." Jose Carlos Ramos Carrasco
Download or read book Customer analytics written by Núria Braulio Gil and published by Editorial UOC. This book was released on 2015-01-01 with total page 66 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Las organizaciones han usado estrategias, como la inteligencia de negocio, para tomar mejores decisiones a partir de los datos. Actualmente, en la era de los datos, nuestros clientes son más inteligentes, están más informados y ya no son tan leales con nuestra marca. Esperan experiencias inolvidables y profundamente personalizadas en cada una de las interacciones con nuestra organización. Como resultado, las organizaciones están obligadas a transformar sus estrategias para conocer mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, basándose en una enorme cantidad de datos.
Download or read book Principles of Operations Management written by Jay H. Heizer and published by Pearson Educación. This book was released on 2004 with total page 710 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: In this textbook, Heizer (business administration, Texas Lutheran U.) and Render (operations management, Rollins College) provide a broad introduction to the field of operations management. A sampling of topics includes operations strategy for competitive advantage, forecasting, design of goods and services, human resources, e- commerce, project management, inventory management, and maintenance. The CD-ROM contains video case studies, lecture notes, Excel OM and Extend software, and additional practice problems. Annotation copyrighted by Book News Inc., Portland, OR
Download or read book Quality Management written by Donna C. S. Summers and published by Pearson Educación. This book was released on 2005 with total page 436 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Designed to enable readers to recognize the cornerstones of creating and sustaining organizational effectiveness, the First Edition is based on key quality initiatives including Six Sigma, the Malcolm Baldrige National Quality Award, ISO 9000, lean manufacturing, and value creation. This book explores how quality management has progressed from an emphasis on the management of quality to a focus on the quality of managing, operating, and integrating customer service, marketing, production, delivery, information, and finance areas throughout an organization's value chain. For professionals with a career or interest in business, engineering, engineering technology, and quality management.
Download or read book C mo convertir tu farmacia en un s per proyecto written by and published by Profit Editorial. This book was released on 2010-12-19 with total page 78 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Guía que pretende ayudar al farmacéutico en su día a día, ofreciéndole herramientas prácticas para llevar mejor su farmacia, para llevar mejor su pequeña empresa. Libro orientado a la gestión empresarial de la farmacia y de lectura obligada para aquellos profesionales que desean mejorar la oficina de la farmacia, ya que en él encontrarán las claves para conocer al nuevo cliente, cómo comunicarse con él, cómo motivar al equipo, cómo construir la marca, cómo disponer los productos y cómo hacer gestión por categorías. * Libro repleto de consejos muy prácticos y fáciles de llevar a cabo. * Muestra el camino para que la farmacia evolucione hacia un mayor papel sanitario. * Libro con lenguaje sencillo * Libro a color
Download or read book Fundamentos de los sistemas de implementaci n de protecci n social written by Kathy Lindert and published by World Bank Publications. This book was released on 2023-01-13 with total page 735 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Fundamentos de los sistemas de implementación de protección social: Libro de referencia sintetiza las experiencias reales y las lecciones aprendidas de la aplicación de estos sistemas en todo el mundo mostrando una perspectiva amplia de la protección social sobre diversas poblaciones objetivo, como familias pobres o de bajos ingresos, trabajadores en situación de desempleo, personas en condición de discapacidad y personas en situación de riesgo social. El libro analiza diferentes tipos de intervenciones de los gobiernos para ayudar a las personas, familias u hogares mediante programas categóricos, programas contra la pobreza, programas y servicios laborales, prestaciones y servicios por discapacidad, y servicios sociales. El libro de referencia aborda preguntas concretas sobre procedimientos, el «cómo», entre las que se encuentran: ¿Cómo distribuyen los países los beneficios y servicios sociales? ¿Cómo logran hacerlo de forma eficaz y eficiente? ¿Cómo garantizan la inclusión dinámica, sobre todo para las personas más vulnerables y necesitadas? ¿Cómo promueven una mejor coordinación e integración, no sólo entre los programas de protección social, sino también entre programas de otros sectores del gobierno? ¿Cómo pueden responder a las necesidades de sus poblaciones objetivo y proporcionar una mejor experiencia al cliente? El marco de sistemas de implementación profundiza en los elementos clave de ese entorno operativo. Dicho marco se basa en fases esenciales a lo largo de la cadena de implementación. Los actores principales, como las personas y las instituciones, interactúan a lo largo de esta cadena a través de las comunicaciones, los sistemas de información y la tecnología. Este marco se puede aplicar a la implementación de uno o varios programas y a la implementación de la protección social adaptativa. El libro de referencia se estructura en torno a ocho principios que encuadran el concepto de los sistemas de implementación: 1. No hay un modelo único para los sistemas de implementación, pero existen puntos en común que constituyen el núcleo del marco de los sistemas de implementación. 2. La calidad de la implementación es importante: Las debilidades en alguno de los elementos principales afectarán negativamente a todo el sistema, lo que, a su vez, reducirá el impacto de los programas a los que dan apoyo. 3. Los sistemas de implementación evolucionan a lo largo del tiempo de forma no lineal, y los puntos de partida son fundamentales. 4. Es necesario buscar «la sencillez» y «hacer bien lo sencillo» desde el inicio. 5. La «primera milla» (la interfaz mediante la cual las personas interaccionan directamente con las funciones administrativas) suele ser el eslabón más débil en la cadena de implementación. Reformarlo puede requerir un cambio sistémico, pero mejorará considerablemente la eficacia general y mitigará el riesgo de fallos en la primera instancia. 6. Los programas de protección social no operan en un vacío, por lo que sus sistemas de implementación no deberían desarrollarse de forma aislada. Las sinergias entre distintas instituciones y sistemas de información son posibles y pueden mejorar los resultados de los programas. 7. Los sistemas de implementación de protección social contribuyen a la capacidad del gobierno de ayudar a otros sectores, por ejemplo, las subvenciones para seguros de salud, las becas, las tarifas energéticas sociales, las ayudas para la vivienda y los servicios legales. 8. Los desafíos asociados a la inclusión y a la coordinación son amplios y perennes, y motivan la mejora continua de los sistemas de implementación a través de un planteamiento dinámico, integrado y centrado en las personas.
Download or read book C mo Conseguir Clientes Cada D a Vol men 6 written by MAX EDITORIAL and published by Max Editorial. This book was released on 2024-05-13 with total page 64 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En un mercado cada vez más competitivo y dinámico, optimizar el proceso de ventas es crucial para el éxito de cualquier empresa. La automatización surge como una herramienta poderosa para lograr este objetivo, liberando tiempo para que los vendedores se concentren en actividades estratégicas que generen más ventas. Este libro electrónico es una guía completa para implementar la automatización de ventas de manera eficiente. Cubriremos todo, desde conceptos básicos hasta estrategias más avanzadas, enfocándonos en: •Aumente la productividad del equipo de ventas automatizando tareas manuales y repetitivas, como la entrada de datos, la programación de reuniones y el envío de correos electrónicos. •Mejorar la comunicación con los clientes: personalizando la experiencia del cliente y respondiendo a sus solicitudes de forma rápida y eficaz. •Obtenga información valiosa sobre el proceso de ventas: analizando datos y métricas para identificar oportunidades de mejora. Aprenda mucho más...
Download or read book Exploring the Contexts of Information Behaviour written by Thomas D. Wilson and published by . This book was released on 1999 with total page 648 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:
Download or read book C mo Conseguir Clientes Cada D a Vol men 2 written by MAX EDITORIAL and published by Max Editorial. This book was released on 2024-05-13 with total page 69 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El mercado B2B cambia constantemente. Las expectativas de los clientes aumentan, la competencia se intensifica y las tecnologías evolucionan a un ritmo rápido. En este contexto, las empresas que quieran prosperar deben centrarse en ofrecer una experiencia de cliente (CX) excepcional. ¿Qué es B2B CX? B2B CX es la suma de todas las experiencias que tiene un cliente B2B con una empresa, desde el primer contacto hasta la posventa . Cubre todos los puntos de contacto, desde el sitio web de la empresa hasta el servicio de atención al cliente. ¿Por qué es importante B2B CX? Una CX B2B excepcional puede aportar varios beneficios a las empresas, tales como: •Mayor retención de clientes: es más probable que los clientes satisfechos permanezcan en la empresa. •Aumento de ingresos: los clientes que tienen una buena experiencia con la empresa tienden a gastar más. •Mejora de la reputación de la empresa: una buena reputación puede atraer nuevos clientes y aumentar la lealtad entre los clientes existentes. •Mayor productividad de los empleados: los empleados que se dedican a brindar una buena experiencia al cliente son más productivos. Cómo crear una CX B2B excepcional Hay varias formas de crear una CX B2B excepcional. Algunos consejos importantes son: •Conozca a sus clientes: Es importante comprender las necesidades y expectativas de sus clientes para poder ofrecer una experiencia personalizada. •Ofrezca un servicio al cliente excepcional: el servicio al cliente es uno de los puntos de contacto más importantes en el recorrido del cliente. Es importante ofrecer un servicio rápido, eficiente y amigable. •Crear un proceso de compra fácil y eficiente: El proceso de compra debe ser lo más fácil y eficiente posible para el cliente. •Ofrece contenido relevante y útil: El contenido que ofrezcas a tus clientes debe ser relevante para sus necesidades y útil para tu negocio. •Personalice la experiencia del cliente: los clientes esperan que las empresas brinden una experiencia personalizada. Puede personalizar la experiencia del cliente utilizando datos e información sobre sus clientes. B2B CX es fundamental para el éxito de las empresas en el mercado B2B. Al ofrecer una CX B2B excepcional, las empresas pueden aumentar la retención de clientes, aumentar los ingresos, mejorar la reputación de la empresa y aumentar la productividad de los empleados. Aprenda mucho más...
Download or read book Management Information Systems written by Kenneth C. Laudon and published by Pearson Educación. This book was released on 2004 with total page 618 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Management Information Systems provides comprehensive and integrative coverage of essential new technologies, information system applications, and their impact on business models and managerial decision-making in an exciting and interactive manner. The twelfth edition focuses on the major changes that have been made in information technology over the past two years, and includes new opening, closing, and Interactive Session cases.
Download or read book The Renaissance Engineer of Tomorrow written by European Society for Engineering Education. Conference and published by Edizioni Polistampa. This book was released on 2002 with total page 192 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: "On the threshold of the 3rd Millennium, there can be no doubt about the fact that advances & progress of modern society are 'Technology driven'. There is still an ever increasing demand for Engineers at many different levels. Nonetheless, the skills and attitudes required of them are constantly changing, given that they must match developments which take place at an ever increasing rate. Hence, Engineering educators and, to greater extent, all stake-holders in the world of scientific and technological training are looking forward to the model of a more flexible, inter-disciplinary-shaped and innovation oriented kind of Engineers, perhaps an 'Artist-Engineer'. Is the ideal model - what we refer to as 'The Renaissance Engineer of Tomorrow' - a suitable one for the today times? Does such a model exist at all and, if yes, does it really satisfy the needs of our society? The 30th Sefi Annual Conference is a forum which is open for the development of such a discussion amongst scientists, educators, professionals, industrialists, students and all those involved and/or interested in the debate. Primarily, its purpose is to better identify and re-shape our concept of the ideal Engineer as envisaged for the future (no matter how we call such model!). Such a concept involves the ability to manage interaction between the many different branches of scientific and technical knowledge, as well as the skills associated with the adaptability and flexibility to handle tasks in a truly innovative manner, coupled with the positive attitude of life-long learning, ethical awareness and respect in our approach to a sustainable and socially-committed development, etc. All the above issues clearly define the profile of a graduate, far beyond the limited interpretation of the Anglo-Saxon word 'Engineer', i.e. challenging himself to change his/her perception of his/her role in the design process, as one moves beyond the simple act of making decisions based on codes and calculations. All this requires a multi-cultural education enriched through mobility during one's period of study, a marked team-work attitude in an international environment, the acceptance of challenging competitiveness in terms of ideas and improved efficiency of both processes and products: how does one go about developing all these graduate-skills through a simple Engineering degree? And how to solve the evident contradiction between the aspiration to educate an 'Artist Engineer' (necessarily, an elitary group) and the need of delivering a suitable technical education to the many young people who are requested in engineering, such to allow them to work and correctly and safely 'produce' for the society? More than 120 contributions responded to SEFIrenze 2002 call for papers form 30 different countries, almost all over the world. Their presence highlights the interest that the evocative issue of the 'Renaissance Engineer of Tomorrow' has drawn: everyone is dreaming something, figuring out his/her own idea of the task and handbut, perhaps, no single individual can really define, what it is exactly! Let us, therefore, dream of our future Engineers as people who will work with respect and awareness of different traditions and heritage. Let us envisage them as 'human bridges across different cultures and regions', linking people all over the world by means of science and technology. In this way, we can draw inspiration from our glorious Roman past, which teaches us that the Highest Authority, the Pontiff, took his privileged title from Pontifex Maximus, the ancient latin 'Pontesfacere', i.e., the Bridge maker!" (Claudio Borri).
Download or read book A Guide to the Project Management Body of Knowledge PMBOK Guide Seventh Edition and The Standard for Project Management SPANISH written by Project Management Institute Project Management Institute and published by Project Management Institute. This book was released on 2021-08-01 with total page 368 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: PMBOK&® Guide is the go-to resource for project management practitioners. The project management profession has significantly evolved due to emerging technology, new approaches and rapid market changes. Reflecting this evolution, The Standard for Project Management enumerates 12 principles of project management and the PMBOK&® Guide &– Seventh Edition is structured around eight project performance domains.This edition is designed to address practitioners' current and future needs and to help them be more proactive, innovative and nimble in enabling desired project outcomes.This edition of the PMBOK&® Guide:•Reflects the full range of development approaches (predictive, adaptive, hybrid, etc.);•Provides an entire section devoted to tailoring the development approach and processes;•Includes an expanded list of models, methods, and artifacts;•Focuses on not just delivering project outputs but also enabling outcomes; and• Integrates with PMIstandards+™ for information and standards application content based on project type, development approach, and industry sector.
Download or read book En clave de marcas written by Gonzalo Brujó and published by Editorial Almuzara. This book was released on 2010 with total page 478 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Gonzalo Brujó y 23 visionarios del marketing descubren el presente y el futuro del intangible más importante.
