Download or read book An lisis y diagnostico de la satisfacci n del cliente written by Best Business Service and published by . This book was released on 1999* with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Manual de satisfacci n del cliente y evaluaci n de la fidelidad written by Nigel Hill and published by . This book was released on 2001-01-01 with total page 356 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior análisis, dando las pautas para la elaboración de informes de resultados eficaces. Responde a todas las dudas que se plantean las empresas al emprender el estudio de las necesidades de sus clientes: - ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente? - Fidelidad - La cadena de satisfacción-beneficio - Objetivos del estudio - Cómo entender la conducta del cliente - Investigación de campo - Muestreo - Opciones del estudio - Diseño del cuestionario - Técnicas de entrevista - Análisis e informes - Aspectos relacionados con las relaciones públicas - Cómo evaluar la fidelidad - Modelo y realización de previsiones - Cómo potenciar los beneficios

Download or read book Evaluaci n de la Satisfacci n de Clientes written by and published by Verlag Dashöfer Ed.s Prof.s. This book was released on with total page 27 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book C mo medir la satisfacci n del cliente written by Bob E. Hayes and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2002 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La determinación de las necesidades y exigencias del cliente - La valoración de las percepciones y actitudes de los clientes : aspectos de la fiabilidad y validez - Confección del cuestionario de satisfacción del cliente : generación de los artículos, formato de respuesta y selección de los artículos - Utilización de los cuestionarios de satisfacción del cliente.

Download or read book Manual de AMA para la satisfacci n del cliente written by Alan Dutka and published by Ediciones Granica S.A.. This book was released on 2001-11 with total page 290 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El Manual AMA para la satisfaccion del cliente es un libro importante y oportuno que responde a las necesidades de un numero creciente de empresas conscientes de que deberian orientarse hacia el cliente, pero les falta la experiencia y las herramientas para desarrollar estrategias para la satisfaccion del cliente y ponerlas en practica. Este libro, proporciona a los encargados de marketing la informacion necesaria - con los procedimientos explicados paso a paso - para planificar, investigar, evaluar y aplicar programas bien pensados y amplios para la satisfaccion del cliente. El especialista en investigacion Alan Dutka comienza por explicar por que, en las actuales economias nacional y global, aumentar la satisfaccion del cliente es fundamental para el crecimiento. Al detallar los pasos fundamentales de la planificacion para el exito de la investigacion de la satisfaccion del cliente, describe e ilustra herramientas basicas y metodos, desde cuestionarios, entrevistas y grupos de concentracion, pasando por encuestas telefonicas y por correo, para explicar procedimientos de muestreo y de prueba. Escrito para todo ejecutivo de negocios, Dutka describe con claridad las tecnicas matematicas y estadisticas que se necesitan para analizar con precision y profesionalismo los resultados de la investigacion. Por ultimo, dice como aplicar esos resultados para lograr los objetivos de satisfaccion del cliente que se fijo la organizacion. Practico, exhaustivo y abundante en modelos de documentos que pueden adaptarse a cualquier programa de satisfaccion del cliente, este libro ayudara a los encargados de marketing a forjar relaciones con los clientes que mejoren el rendimiento del negocio. Alan Dutkaes Presidente del National Survey research Center, compania de marketing y opinion con base en Cleveland. Su experiencia en la investigacion de mercado se extiende mas de 25 anos, durante los cuales ha ocupado puestos senior de investigacion en B. F. Goodrich y Roadway Express, ambas,

Download or read book Metodolog a para la satisfacci n del cliente MSC como una herramienta para la mejora continua written by Sofía Oropeza Gallegos and published by . This book was released on 1998 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Modelo Q 4D c mo medir la satisfacci n del cliente m s all de la calidad percibida written by José Manuel Moreno Guillermo and published by . This book was released on 2008-05-19 with total page 152 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan. Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del consumidor a través de la medición de la calidad percibida (Q) y de otros factores intangibles igual de condicionantes llamados cuarta dimensión (4D), como la responsabilidad social, la imagen de marca o las ofertas realizadas. Contenido: • Calidad percibida: dónde estamos: - Modelo de comportamiento del consumidor - Dificultades en la medición de la calidad - Modelos de calidad percibida - Dimensiones y atributos de la calidad de servicio • Una propuesta sencilla: - El supermercado de atributos - La cuarta dimensión (4D) - Modelo Q+4D • Q+4D: supermercado de atributos: - Atributos Q - Atributos 4D • Aplicando Q+4D paso a paso: - Análisis previo de la organización - Selección de atributos: Q+4D - Elaboración del cuestionario - Diseño de la muestra de clientes - Trabajo de datos - Análisis y conclusiones • Sacando jugo a la información: - Análisis estadístico - Análisis de regresión y correlación • Algo real: caso práctico - Caso Rapid School: análisis de la organización - Selección de atributos - Elaboración del cuestionario - Diseño de la muestra - Trabajo de campo - Análisis de los datos

Download or read book La Conducta Del Consumidor y Del Cliente written by José María Ferré Trenzano and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1997 with total page 190 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puedeusted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo deinformación necesita te

Download or read book An lisis de la satisfacci n del cliente con los servicios ofrecidos por LC Compare written by Darlyng Cruz Ortega and published by . This book was released on 2019 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book C mo medir la satisfacci n del cliente written by Bob E. Hayes and published by . This book was released on 1999 with total page 271 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book An lisis de satisfacci n de clientes written by José Emilio Gondar Nores and published by . This book was released on 2003 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Experiencia de cliente written by Marcos de La-Hoz and published by Editorial Almuzara. This book was released on 2015 with total page 204 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En un mundo en el que los productos y servicios son cada vez más similares, donde toda innovación es copiada y la reducción de los precios ya no es posible, nace la gestión de la experiencia de cliente (CEM, por sus siglas en inglés) como un elemento esencial para aumentar las ventas. Entender al cliente -y gestionar las emociones que le produce su interacción con los productos y los servicios que ofrece el mercado- se convierte en la piedra angular de toda decisión empresarial. En Experiencia de cliente encontrarás un manual práctico que aporta, de forma amena y acudiendo a casos reales, las claves para que puedas desarrollar tu propio modelo de CEM.

Download or read book Calidad de servicios el camino hacia la fidelidad del consumidor written by Carmen Ma Salvador Ferrer and published by Universidad Almería. This book was released on 2008-10-17 with total page 130 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En este libro se ofrece un breve análisis de las teorías más importantes en el estudio de la calidad del servicio, extendiendo sus principios desde los planteamientos de Parasuraman y cols. (1988) hasta paradigmas más innovadores. Se trata de un manual extensible a todos los ámbitos profesionales interesados en la temática. Para ello, la autora ha adoptado un enfoque integral, depositando el interés en diversos aspectos psicosociales como estándares de excelencia, tales como las expectativas, las percepciones y la fidelidad del cliente.

Download or read book Satisfacci n del cliente written by Asociación Española de Normalización y Certificación and published by . This book was released on 2010-10 with total page 176 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book An lisis de necesidades y expectativas de clientes y usuarios en entidades de servicio written by and published by . This book was released on 2000 with total page 158 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book An lisis del consumidor written by Editorial Digital UNID and published by Editorial Digital UNID. This book was released on 2016-05-18 with total page 89 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El consumidor es el elemento principal en todo proceso de compra pues es la persona que adquiere un producto para su consumo personal o bien para el consumo de un grupo cuando hablamos de empresa o industrias o el propio consumidor industrial. De acuerdo con la Ley Federal de Protección al consumidor el consumidor es la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final bines, productos o servicios con objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros. El análisis del consumidor es una estrategia empleada por la mercadotecnia con la finalidad de conocer todos aquellos elementos que influyen directa o indirectamente en la adquisición de un bien. Cuando el mercadólogo es capaz de identificar las necesidades y deseos de un consumidor, podrá generar una estrategia de mercadotecnia eficaz que favorezca la adquisición de su producto.

Download or read book Clienting written by Luis María Huete Gómez and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2006-04 with total page 332 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Márketing y servicios para rentabilizar la lealtad. Con los años, los conceptos y enfoques de gestión empresarial deben reinventarse a sí mismos para que puedan aplicarse a las nuevas y futuras situaciones. Estas nuevas ideas empresariales influirán directamente en la forma de hacer empresa de los nuevos directivos.