Download or read book An lisis Sobre Estrategias de Fidelizaci n de Clientes written by Funes Roberto and published by Ewe Editorial Acad MIA Espa Ola. This book was released on 2012-03 with total page 80 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los cambios constantes en la economia moderna, obligan a las empresas a volverse mas competitivas cada dia y lograr asi posiciones privilegiadas dentro del mercado, adoptando cambios que lleven consigo una serie de valores para las nuevas formas de administrar. Hoy en dia, todo gira alrededor de lo que los clientes desean, por muy pequeno que sea un mercado, brindar un servicio que logre llenar las expectativas del Cliente, puede ser la diferencia vital para el exito de la empresa, y no solamente basta con lograr cumplir con las expectativas del Cliente, el objetivo esencial es lograr ofrecer mucho mas, superar esas expectativas en el servicio es lo que logra ser un diferenciador importante en la percepcion que tiene el Cliente entre una empresa y otra. Es bajo esta perspectiva que surge el presente proyecto enfocado en analizar esas estrategias de fidelizacion en un mercado completamente regulado como es el Sistema de Ahorro para Pensiones."

Download or read book Marketing de fidelizaci n written by ALEJANDRO SCHNARCH KIRBERG. and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2011 with total page 131 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: No se trata de pasar del marketing transaccional “tengo un producto, ¿a quién se lo vendo?”, al del marketing relacional “tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo?”, sino a “tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle?”… El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vínculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofía y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables. Pero casi todos los estudios sobre el tema, se han escrito en y para otras realidades, describiendo y analizando principios, herramientas y metodologías muchas veces de difícil aplicación en nuestras naciones; se han copiado tácticas, estrategias y programas de los países desarrollados que no siempre tienen aplicación práctica a las condiciones existentes en América Latina, porque los comportamientos, procesos, creencias, valores y/o expectativas son diferentes. Precisamente el gran aporte del libro del doctor Schnarch es la forma en que analiza estos conceptos bajo una perspectiva latinoamericana, presentando el marketing de fidelización como la única forma de obtener clientes satisfechos, leales y rentables.

Download or read book Marketing de fidelizaci n written by Blanca García Gómez and published by Ediciones Pirámide. This book was released on 2013-09-17 with total page 113 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El incremento creciente de la competencia en los mercados hace que la búsqueda de la lealtad del cliente sea uno de los objetivos prioritarios de cualquier organización preocupada por la innovación que ayude a conseguir mejores resultados empresariales, para lo que es clave el diseño de estrategias de fidelización que sean capaces de alinearse con los intereses de los consumidores. Sin duda, una buena gestión de los programas de fidelización de clientes dará a la empresa una ventaja competitiva, además de aportar información muy valiosa sobre los gustos, las actitudes y el comportamiento de los consumidores. Así, la gestión de un programa de fidelización desde un enfoque proactivo, apoyado en una correcta gestión de las bases de datos de clientes, se convertirá en un instrumento de gran valor. En esta obra, partiendo del concepto de lealtad, se expone la evolución de la estrategia de fidelización de clientes desde la orientación al mercado hasta el planteamiento 360 grados. En el libro se analizan los aspectos clave de los programas de fidelización de clientes (mecanismos de implantación, ti‑ pos, etc.) y se estudia el papel de las bases de datos en la personalización de la oferta. En el desarrollo del texto se ha buscado la interacción entre la teoría y la práctica, lo que ayuda al lector a conseguir una mejor comprensión de los términos que se utilizan y su aplicación.

Download or read book Fidelizaci n de clientes written by Juan Carlos Alcaide Casado and published by ESIC. This book was released on 2016-02-19 with total page 457 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría.

Download or read book Programas de fidelizaci n de clientes written by José Manuel Ponzoa Casado and published by . This book was released on 2007 with total page 842 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La tesis doctoral está estructurada en cuatro grandes epígrafes o apartados en los que se incluyen los diferentes capítulos que conforman la totalidad del documento. En la Introducción se ofrece una presentación inicial del contexto en el que se circunscribe la investigación, y se plasma una aproximación básica tanto de los programas de fidelización como de los medios utilizados de forma prioritaria para su dinamización. Se justifica aquí la elección del tema a investigar, considerándolo como de alta importancia y actualidad en la actividad comercial de la empresas. Tras ubicar y justificar el objeto de estudio en el marco teórico del marketing relacional se identifican los fundamentos metodológicos y se anticipa el diseño de la investigación. En el apartado dedicado a los Fundamentos Metodológicos incide sobre la conceptualización de los Programas de Fidelización y sobre los propios Canales de Comunicación Directa e Interactiva, se ofrece así una visión extensa de uno y otro constructo fundamentada en la teoría e investigación publicada hasta la actualidad. A continuación se analiza el estado de la cuestión, de tal suerte, se realiza una amplia revisión de la contribución de los programas de fidelización a los intereses de la empresa, analizando e identificando los beneficios contrastados empíricamente y relacionando los programas de fidelización con la propia estrategia relacional de la empresa y con su necesidad de incremento de conocimiento de los clientes, de satisfacción de los intereses de los mismos y de mejora de la comunicación bidireccional.

Download or read book Fidelizaci n de clientes 2 written by Juan Carlos Alcaide and published by ESIC Editorial. This book was released on 2015-06-01 with total page 417 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Menos puntos, más cariño y emociones. Esa parece haber sido la moraleja que nos ha enseñado el mercado en los últimos años. La calidad ya no se limita a cumplir con unos atributos o beneficios básicos de un producto o servicio (que se consideran naturales). No es tanto el qué se cede a cambio de un precio, sino el cómo y cuándo se entrega, lo que influye en la percepción de valor. Calidad, calidez y precio justo. Experiencias dignas de ser contadas. Empleados fieles. CRM adecuado y segmentación con base tecnológica. ¿Qué es en realidad lo que influye de verdad en la fidelización de la clientela? Todos esos aspectos se analizan de forma minuciosa en este libro de Juan Carlos Alcaide. Un texto muy didáctico, donde se sigue un mismo esquema en todos los capítulos: una introducción, el desarrollo de la temática y finalmente unas conclusiones seguidas por un apartado de ejemplos, casos y vivencias que ilustran la teoría. ÍNDICE Planteamientos básicos: el trébol de la fidelización.- Información del cliente.- Marketing interno.- Comunicación.- Gestión de la experiencia del cliente.- Incentivos y privilegios.- Bibliografía.

Download or read book Clienting written by Luis María Huete Gómez and published by Grupo Planeta (GBS). This book was released on 2006-04 with total page 332 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Márketing y servicios para rentabilizar la lealtad. Con los años, los conceptos y enfoques de gestión empresarial deben reinventarse a sí mismos para que puedan aplicarse a las nuevas y futuras situaciones. Estas nuevas ideas empresariales influirán directamente en la forma de hacer empresa de los nuevos directivos.

Download or read book Fidelizaci n Del Cliente written by Ana Isabel Bastos Boubeta and published by Ideaspropias Editorial S.L.. This book was released on 2007-02 with total page 106 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Sabemos que el principal sustento de cualquier empresa es el cliente y, por lo tanto, ésta debe saber interactuar y responder ante el mismo hasta llegar a conseguir su fidelización. De este modo, conseguirá satisfacer las demandas y expectativas del cliente, y asimismo podrá asegurar e incrementar sus ventas. Toda persona que crea que la obtención de un cliente es una tarea fácil, se equivoca. Será necesario conocer las estrategias para no sólo conseguir un cliente, sino también para asegurar su persistencia y asiduidad en la compra de un producto. Por medio de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial pone a su alcance, podrá profundizar e introducirse en la venta personal y en la dirección de ventas. Estas pautas se exponen de cara a la consecución del objetivo principal de este manual, es decir, la fidelización del cliente.

Download or read book Estrategias de fidelizaci n de clientes a trav s de internet written by Mariya Sharán and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on 2019-11-21 with total page 154 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: • Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece. • Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing. • Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador • Tener consciencia de la importancia del comercio electrónico. • Saber cómo optimizar el proceso desde que el usuario añade un producto al carrito hasta que el pedido le llega. • Conocer las claves para satisfacer todas las necesidades de los usuarios. UD1.Cómo atraer y hacer clientes en internet 1. Introducción 2. ¿Que es el inbound marketing? 2.1. Historia del inbound marketing 2.2. Cómo funciona el inbound marketing 3. Conclusión 4. Casos de éxito del inbound marketing 4.1 Caso en Reino Unido 4.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta UD2.Técnicas para atraer tráfico a nuestra web 1. Introducción 2. Marketing de contenido 2.1 Tipos de medios del marketing de contenidos 2.2 Beneficios del marketing de contenidos 3. Redes Sociales. 3.1 Clasificación de las redes sociales 3.2 Construyendo comunidad en las redes sociales. 3.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media 3.4 El rol de influencer en redes sociales. 3.5 Fidelización en redes sociales. UD3.Ecommerce. Canales de venta o difusión 1. Introducción. 2. La importancia del comercio electrónico. 2.1 Mobile commerce. 2.2 La experiencia del usuario en la web (UX/UI) 3. Proceso de pago sencillo - el carrito de la compra 3.1 Optimizar el carrito de la compra. 4. Proveedores de reparto. 4.1 Factores para escoger una empresa de reparto. UD4.Fidelización de clientes 1. Introducción 2. Concepto de fidelización 2.1 Las 3R de la fidelización 3. Servicio post-venta online 3.1. Cómo proporcionar un buen servicio 3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta 4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente 5. Blog. Concepto 5.1 Características del blog 5.2 Anatomía de un blog 5.3 Tipos de blogs 6. Marketing viral 6.1 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral? 6.2 Ejemplos de campañas virales 7. Email marketing 8. SEO y SEM 8.1 SEO 8.2 SEM UD5.Campaña de Inbound marketing 1. Introducción 2. Pasos para la creación de una campaña de Inbound marketing 2.1. Definir qué es un buyer persona 2.2. Estudiar el buyer’s journey. 2.3 Diseñar el sales process 2.4 Trazar una estrategia de contenidos 2.5 Captación de tráfico 2.6 Convertir el tráfico en registros 3. Priorización de acciones para comenzar un proyecto 4. El equipo 5. Tecnología

Download or read book Los Programas de Fidelizaci n de Clientes written by Blanca García Gómez and published by Eae Editorial Academia Espanola. This book was released on 2011-10-28 with total page 328 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La creciente competitividad entre empresas junto con el creciente nivel de exigencia de los clientes obliga a estas a reconquistar al consumidor y fidelizarlo. Estos factores han abocado en la proliferacion de programas de fidelizacion. La masiva implantacion de tales planes ha impulsado una linea de investigacion centrada en su estudio. En esta tesis doctoral se pretende analizar la eficacia de los citados programas desde el enfoque del consumidor. Proponemos un modelo integrador que pretende: estudiar el efecto de las caracteristicas de los consumidores sobre la participacion en los planes; analizar la influencia de la participacion sobre la lealtad afectiva y comportamental; ademas, y dada la variedad de programas existente, delimitar el efecto del tipo de programa sobre la lealtad y finalmente analizar el papel moderador del grado de implicacion del consumidor con el programa al que pertenece."

Download or read book Estrategia de fidelizaci n de clientes written by Lorena Agüero Cobo and published by . This book was released on 2019 with total page pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book La Conducta Del Consumidor y Del Cliente written by José María Ferré Trenzano and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1997 with total page 190 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puedeusted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo deinformación necesita te

Download or read book Alta fidelidad t cnicas e ideas operativas para lograr la lealtad del cliente a trav s del servicio written by Juan Carlos Alcaide and published by DeltaIdeas. This book was released on 2002 with total page 220 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La evolución de la sociedad, los mercados y las tendencias comerciales. La empresa client oriented. Fidelización: el nuevo paradigma del marketing relacional. Fidelidad y servicio al cliente. El marketing de lealtad y sus herramientas.

Download or read book CONSUMER ENGAGEMENT Fidelizar clientes en el entorno digital written by Silvia Ahumada Luyando and published by ESIC. This book was released on 2023-06 with total page 544 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El consumer engagement es la disciplina del marketing que engloba todos aquellos procesos de retención, fidelización y relación con clientes y leads mediante la utilización de las nuevas tecnologías. Las técnicas de consumer engagement son las herramientas más poderosas de las que disponen los directores de marketing para relacionar, fidelizar y retener de una forma clara, económica y directa como nunca antes se había realizado en marketing. Este libro es el resultado de más de 20 años de experiencia de los autores en todos los ámbitos del engagement, la fidelización y la retención de clientes tanto en España como en proyectos internacionales. Se divide en 11 capítulos donde se tratan de una manera profunda todas las herramientas que un directivo puede utilizar para poner en marcha un programa de relación, fidelización y retención de clientes, proveedores y empleados. También enseña el funcionamiento de técnicas de comunicación digital aplicadas a la gestión de clientes. A lo largo de sus páginas, se explica con un vocabulario exacto, preciso y claro cómo implantar de una manera eficaz y eficiente programas de fidelización y retención y cómo incrementar el ciclo de vida de los clientes para cualquier tipo de empresa.

Download or read book Atenci n y fidelizaci n de clientes written by Equipo Editorial and published by Editorial Elearning, S.L.. This book was released on 2019-12-05 with total page 116 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Conocer el inbound marketing y las ventajas que ofrece. Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento del inbound marketing. Identificar las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador Saber en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios. Conocer cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas. Tener claro el concepto de fidelización así como las 3R y cómo conseguirla. Saber proporcionar un buen servicio post-venta online y las consecuencias de no hacerlo. Conocer herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una. Saber cómo hacer un contenido viral. Conocer el funcionamiento de SEO y SEMUD1. Cómo atraer y hacer clientes 1. Introducción 1.1. Inbound Marketing. Concepto 1.2. Historia del Inbound Marketing 1.3. Pilares del Inbound Marketing 1.3.1. Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web 1.3.2. La conversión 1.3.2. La conversión 1.3.4. Fidelización de clientes 1.3.5. Análisis para mejorar 1.4. Conclusión 1.5. Casos de éxito del inbound marketing 1.5.1 Caso en Reino Unido 1.5.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web Introducción 1. Marketing de contenido 1.1. SEO 1.2. SEM 1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos 1.4 Beneficios del marketing de contenidos 2. Redes Sociales. 2.1 Clasificación de las redes sociales 2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales. 2.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media 2.4 El rol de influencer en redes sociales. 2.5 Fidelización en redes sociales. UD3. Fidelización de clientes 1. Introducción 2. Concepto de fidelización 2.1 Las 3R de la fidelización 3. Servicio post-venta 3.1. Cómo proporcionar un buen servicio 3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta 4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente 5. Blog. Concepto 5.1 Características del blog 5.2 Anatomía de un blog 5.3 Tipos de blogs 6. Prescriptores de la marca 6.1. Marketing viral 6.2 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral? 6.2.1 Ejemplos de campañas virales 7. Email marketing 8. SEO y SEM 8.1 SEO 8.2 SEM

Download or read book La Lealtad de Sus Clientes written by Claudio L. Soriano and published by Ediciones Díaz de Santos. This book was released on 1994 with total page 224 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El futuro de su empresa depende de las habilidades que desarrolle para mantener una base estable de clientes que vuelvan a comprar una y otra vez sus productos o servicios: esta guía le indica cómo lograrlo.INDICE: Indice de figuras. Índice de guías de trabajo. Al lector. Introducción. Retención de los clientes: razones y beneficios. ¿Qué debe hacerse?: enfoqueglobal. Plan de acción para elevar la calidad de los servicios de apoyo. Orientación de las estrategias de marketing y ventas. Seguimiento y controles de productividad.

Download or read book Comportamiento del consumidor Decisiones y estrategia de marketing written by Javier Alonso Rivas and published by ESIC. This book was released on 2013-02-08 with total page 547 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: En la actualidad no se concibe adquirir conocimientos de marketing sin que paralelamente se estudie el comportamiento del consumidor. Son las dos caras de una misma moneda. El marketing proporciona conceptos e instrumentos para la gestión, y el comportamiento del consumidor enseña cómo perciben, sienten y actúan las personas destinatarias de los bienes y servicios que producen las organizaciones. Los conceptos de marketing son insuficientes para actuar con éxito en el mercado si no se sabe cómo son y se comportan las personas. Este libro responde en estructura y contenido a los manuales más avanzados de comportamiento del consumidor, generalmente de procedencia norteamericana, con la diferencia de que en su redacción se ha puesto especial énfasis en nuestra cultura y en la forma que tenemos de explicar y entendernos. La línea argumental se basa en la formulación de conceptos, planteamiento de preguntas, discusión de soluciones, incorporación de aportaciones de otros autores, datos y estadísticas nacionales, todo ello de forma lógica, rigurosa y ordenada. También se incluyen numerosas ilustraciones relacionadas con el texto, para conseguir un mejor entendimiento y recuerdo de los conceptos que el lector aprenderá. El lenguaje empleado para escribir este libro es sencillo, sin tecnicismos innecesarios. Sin embargo, posee numerosos conceptos, que si bien pueden resultar inicialmente complejos, la forma en que se exponen y comentan los hace perfectamente asequibles a cualquier lector. Este lector puede ser un estudiante de grado o postgrado que entra por vez primera en contacto con el apasionante mundo del comportamiento de los consumidores. También los profesionales de la gestión encontrarán en sus páginas numerosas estrategias que contribuirán al éxito de sus negocios. El libro se acompaña de las presentaciones en Microsoft PowerPoint de todos los capítulos. En ellas se resumen los conceptos clave de cada uno de los temas tratados, así como todas las ilustraciones que figuran en el texto impreso. De esta manera se proporciona al lector un recurso adicional para la lectura del libro y al docente un material didáctico de indudable utilidad para sus presentaciones académicas ante su audiencia. Índice Marketing y comportamiento del consumidor.- La integración interdisciplinar y el estudio de las necesidades.- Los modelos de comportamiento del consumidor.- El entorno de la demanda.- Cultura y comportamiento del consumidor.- Los estratos sociales.- Análisis de los grupos y de la familia.- Procesamiento de la información: análisis de la percepción.- Aprendizaje y memoria.- Personalidad y estilos de vida.- Actitudes y cambio de actitudes.- Reconocimiento del problema y búsqueda de información.- Procesos de compra y actuaciones postcompra.- El consumidor y la compra electrónica. Estrategias de fidelización.- La investigación del consumidor.- Consumerismo, sociedad, marketing y ética.- Ideas para recordar. Cuestiones para meditar. Bibliografía.