Download or read book Administraci n de los servicios tur sticos Gu a de estudio para los estudiantes del cuarto ciclo de la carrera de turismo written by Wendy Santos Márquez and published by . This book was released on 2021-01-25 with total page 64 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: El libro Administración de los servicios turísticos tiene como objetivo iluminar a los distintos estudiantes de la carrera de Turismo en cuanto al manejo de este tipo de servicios. Este texto engloba conocimientos en gestión estratégica de las actividades turísticas, administración de los servicios turísticos y atención al cliente, manteniendo siempre a este profesional como el enlace entre turistas y propietarios de empresas turísticas. La guía busca hacer aprehensible los fundamentos de la investigación científica y los principios de las ciencias fácticas (sujeto-administración de servicios turísticos-sujeto), esenciales en la administración de servicios, para que los estudiantes puedan ofrecer en su desempeño un servicio honesto, eficiente, responsable y competente. Patricia Lujano Meza Nació el 23 de febrero de 1964 en la ciudad de Esmeraldas. La autora tiene una Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas y Magister en Administración de Empresas. Se ha desempeñado como profesional en instituciones públicas, como administradora en la Dirección Provincial de Educación de Esmeraldas, en el Distrito de Educación de Atacames - Muisne y en el Distrito de Salud de Quinindé. Actualmente trabaja como docente en la Universidad Técnica Luis Vargas Torres de Esmeraldas.

Download or read book Manual de Derecho Administrativo del sector tur stico written by Severiano Fernández Ramos and published by Tecnos. This book was released on 2013-09-24 with total page 225 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Los estudios universitarios en Turismo, plasmados en el actual Grado en Turismo, contemplan la necesaria adquisición por el alumno de determinadas competencias relacionadas con la ordenación legal de las actividades, servicios y productos turísticos, así como de las políticas turísticas desarrolladas por las instituciones públicas (Unión Europea, Estado español y Comunidades Autónomas). Con esta finalidad, este Manual de Derecho Administrativo del Sector Turístico, se presenta como un material de apoyo a la enseñanza de la asignatura correspondiente en los planes de estudio de los Grados en Turismo, con una decidida vocación de adaptarse al actual entorno de la docencia universitaria en clave ECTS. En este sentido, se ha realizado un notable esfuerzo de síntesis, con objeto de que el texto del Manual se adapte a una signatura de programación cuatrimestral, pero sin renunciar por ello a la exposición completa tanto de las instituciones y técnicas generales del sector turístico, como de los servicios y establecimientos específicos (alojativos, de intermediación, información...). Asimismo, se ha tenido en todo momento presente que el destinatario de este libro no es un alumno del Grado de Derecho, sino un alumno del Grado en Turismo, que por tanto carece de nociones generales de Derecho, lo cual ha obligado utilizar un lenguaje sencillo y a realizar una exposición primordialmente descriptiva, soslayando cuestiones problemáticas desde el punto de vista jurídico. Además, con objeto facilitar la comprensión del texto, y dada la indicada ausencia de una parte general de Derecho Administrativo, se ha incluido un breve glosario de términos legales, que será de gran utilidad al lector. Finalmente, el libro está acompañado de un CD que contiene los textos legales tratados en el Manual, de modo que el alumno puede acercarse directamente a las fuentes legales de la materia.

Download or read book Gesti n y marketing en servicios tur sticos y hoteleros written by Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor and published by Ecoe Ediciones. This book was released on 2014-01-01 with total page 308 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones). De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos. Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turísticas y hoteleras y son las siguientes: - Brecha del conocimiento - Brecha del diseño y los estándares del servicio - Brecha del desempeño del servicio - Brecha de la comunicación El libro es una guía para identificar estas brechas y conocer las causas que las originan con el fin de tomar las decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huéspedes.

Download or read book Procesos de gesti n de unidades de informaci n y distribuci n tur sticas UF0077 Ed 2022 written by Pilar González Molina and published by TUTOR FORMACIÓN. This book was released on 2022-02-27 with total page 184 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0077 "Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades y al examen final en el email [email protected] Capacidades que se adquieren con este Manual: - Analizar la función y el proceso de planificación empresarial o institucional y definir planes que resulten adecuados para unidades de información o distribución de oferta turística. - Analizar la gestión y control presupuestarios en el marco de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística, identificar costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación. - Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de distribuidores turísticos y entidades de información turística, y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o entidad. - Analizar los métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para empresas de distribución y entidades de información turísticas, comparándolos críticamente. - Analizar las funciones de integración y dirección de personal, utilizando las técnicas aplicables en unidades de información y distribución turísticas. Índice: La planificación en las empresas y entidades de distribución e información turísticas 7 1. Presentación. 8 2. La planificación en el proceso de administración. 9 2.1. El concepto de planificación 10 3. Principales tipos de planes: objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos. 12 3.1. Los planes empresariales. 12 3.2. Objetivos. 14 3.3. Estrategias y políticas. 16 4. Pasos lógicos del proceso de planificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios. 17 5. Revisión periódica de los planes en función de la aplicación de los sistemas de control característicos de estas empresas. 20 6. Resumen. 22 7. Autoevaluación. 23 Gestión y control presupuestarios en unidades de distribución e información turísticas 24 1. Presentación. 25 2. La gestión presupuestaria en función de sus etapas fundamentales: previsión, presupuesto y control. 26 2.1. Previsión, presupuesto y control. 27 3. Concepto y propósito de los presupuestos en las unidades de información y distribución turísticas. 28 4. Definición de ciclo presupuestario. 31 5. Diferenciación y elaboración de los tipos de presupuestos característicos de unidades de distribución e información turísticas. 33 6. Resumen. 35 7. Autoevaluación. 36 Estructura financiera de las agencias de viajes y otros distribuidores turísticos 37 1. Presentación. 38 2. Identificación y caracterización de fuentes de financiación. 39 2.1. Fuentes de financiación. 40 3. Relación óptima entre recursos propios y ajenos. 43 4. Ventajas y desventajas de los principales métodos para evaluar inversiones según cada tipo de agencia de viajes y distribuidor turístico. 45 4.1. Tipos de inversiones. 46 4.2. Métodos de valoración y selección de inversiones. 47 5. Aplicaciones informáticas. 51 6. Resumen 54 7. Autoevaluación. 55 Evaluación de costes, productividad y análisis económico para agencias de viajes y otros distribuidores turísticos 57 1. Presentación. 58 2. Estructura de la cuenta de resultados en las agencias de viajes y distribuidores turísticos. 59 2.1. Estructura de la cuenta de resultados. 62 3. Tipos y cálculo de costes empresariales específicos. 66 3.1. Tipos de costes. 67 3.2. Estructura de costes en una agencia de viajes 68 3.3. Cálculo de costes empresariales. 69 4. Aplicación de métodos para la determinación, imputación, control y evaluación de consumos y atenciones a clientes de servicios turísticos. 71 5. Cálculo y análisis de niveles de productividad y de puntos muertos de explotación o umbrales de rentabilidad, utilizando herramientas informáticas. 72 5.1. Cálculo y análisis de niveles de productividad. 72 5.2. Puntos muertos de explotación. 74 6. Identificación de parámetros establecidos para evaluar: ratios y porcentajes. Márgenes de beneficio y rentabilidad. 80 6.1. El ratio de la rentabilidad económica. 81 6.2. El ratio del margen de beneficio. 81 7. Resumen 83 8. Autoevaluación. 84 La organización en las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística 85 1. Presentación. 86 2. Introducción. 87 3. Interpretación de las diferentes normativas sobre autorización y clasificación de agencias de viajes y entidades de información turística. 90 4. Tipología y clasificación de estas entidades. 92 4.1. Tipología de las agencias de viajes. 94 4.2. Las agencias de viaje virtuales. 96 5. Naturaleza y propósito de la organización y relación con otras funciones gerenciales. 99 6. Patrones básicos de departamentalización tradicional en empresas de distribución y entidades de información turísticas: ventajas e inconvenientes. 101 7. Estructuras y relaciones departamentales y externas características de estas entidades. 104 8. Diferenciación de los objetivos de cada departamento o unidad y distribución de funciones. 105 9. Circuitos, tipos de información y documentos internos y externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interdepartamentales. 106 9.1. Tipos de información y documentos. 107 10. Principales métodos para la definición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados de la empresa o entidad. Aplicaciones. 110 11. Resumen. 113 12. Autoevaluación. 114 La función de integración de personal en unidades de distribución e información turísticas 115 1. Presentación. 116 2. Definición y objetivos. 117 3. Relación con la función de organización. 119 4. Programas de formación para personal dependiente: análisis, comparación y propuestas razonadas. 122 5. Técnicas de comunicación y de motivación adaptadas a la integración de personal: identificación y aplicaciones. 129 6. Resumen. 132 7. Autoevaluación. 133 La dirección de personal en unidades de distribución e información turísticas 134 1. Presentación. 135 2. La comunicación en las organizaciones de trabajo: procesos y aplicaciones. 136 3. Negociación en el entorno laboral: procesos y aplicaciones. 140 3.1. El proceso de negociación. 141 4. Solución de problemas y toma de decisiones. 144 5. La dirección y el liderazgo en las organizaciones: justificación y aplicaciones. 146 5.1. La dirección en las organizaciones. 146 5.2. El liderazgo en las organizaciones. 150 6. Dirección y dinamización de equipos y reuniones de trabajo. 153 6.1. Dirección y dinamización de equipos. 153 6.2. Reuniones de trabajo. 154 7. La motivación en el entorno laboral. 156 8. Resumen. 159 9. Autoevaluación 160 Aplicaciones informáticas específicas para la gestión de unidades de información y distribución turísticas 161 1. Presentación. 162 2. Tipos y comparación. 163 2.1. Sistemas que conectan a los proveedores de productos turísticos con sus distribuidores. 165 3. Programas a medida y oferta estándar del mercado. 168 4. Aplicación de programas integrales para la gestión de las unidades de información y distribución turísticas. 171 5. Resumen. 172 6. Autoevaluación. 173 Examen final 174 Glosario 176 Bibliografía 180

Download or read book Procesos de gu a y asistencia tur stica written by MORALES CARABALLO, MARÍA GEMA and published by Ediciones Paraninfo, S.A.. This book was released on 2017-04-01 with total page 364 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Procesos de Guía y Asistencia Turística, del Ciclo Formativo de grado superior de Guía, Información y Asistencias Turísticas, perteneciente a la familia profesional de Hostelería y Turismo. Para ello, se ha tenido en cuenta el Real Decreto 1255/2009, de 24 de julio, por el que se establece el título de Técnico Superior en Guía, Información y Asistencias Turísticas y se fijan sus enseñanzas mínimas, así como los currículos de dicho ciclo en cada comunidad autónoma. La obra se organiza en 12 unidades, que desarrollan los siguientes aspectos: introducción a la figura del guía de turismo; marco legislativo y ética en la actividad de guía turístico; calidad aplicada a la actividad de guía turístico; desarrollo de los servicios de asistencia y guía, documentos y funciones de las figuras básicas; figuras secundarias, servicios complementarios, actividades especiales y viajeros con necesidades especiales; la oferta turística; fuentes de información; diseño y programación de servicios turísticos; la comunicación; la comunicación aplicada al servicio de asistencia y guía; movimiento internacional de viajeros; entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte. En la elaboración del libro, se ha contado con el asesoramiento de profesionales de la guía turística y se han tenido en cuenta las más recientes innovaciones en tecnología y tendencias en el turismo, siempre desde el contexto educativo actual. La conjunción de estos factores ofrece una herramienta eficaz para la docencia y la formación de los futuros profesionales del turismo. Tanto el manual en su conjunto como cada unidad por separado están estructurados con multitud de recursos que interrelacionan los conocimientos que se van adquiriendo a lo largo de la obra: cada unidad incluye imágenes, esquemas, modelos de documentos, actividades propuestas y resueltas, cuadros de vocabulario y de información necesaria y adicional, además de enlaces web de interés, para facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje. El mapa conceptual final de cada unidad permite repasar y afianzar los conceptos clave estudiados antes de poner en práctica los conocimientos adquiridos por medio de las actividades finales de comprobación, de aplicación y de ampliación..

Download or read book Los servicios tur sticos de asistencia y gu a written by Joel Pi and published by . This book was released on 2014-05 with total page 316 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Gu a para el dise o de servicios tur sticos b sicos en sitios naturales written by México Secretaría de Turismo and published by . This book was released on 2004 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Tourism in National Parks and Protected Areas written by Paul F. J. Eagles and published by CABI. This book was released on 2002 with total page 332 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This book describes the state of the art of tourism planning and management in national parks and protected areas. It also provides guidelines for best practice in tourism operations. Other objectives are to: Describe case studies and guidelines that contribute to conservation of biological diversity; consider the role of local communities within or near these areas; outline the development of tourism infrastructure and services; discuss visitor management; provide guidelines to enhance the quality of the tourism experience. The focus is global and the book will appeal to both academics and practitioners.

Download or read book Hosts and Guests Revisited written by Valene L. Smith and published by . This book was released on 2001 with total page 0 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Boundaries written by Christine E. Gudorf and published by Georgetown University Press. This book was released on 2010-04-15 with total page 329 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: In this expanded and revised edition of a fresh and original case-study textbook on environmental ethics, Christine Gudorf and James Huchingson continue to explore the line that separates the current state of the environment from what it should be in the future. Boundaries begins with a lucid overview of the field, highlighting the key developments and theories in the environmental movement. Specific cases offer a rich and diverse range of situations from around the globe, from saving the forests of Java and the use of pesticides in developing countries to restoring degraded ecosystems in Nebraska. With an emphasis on the concrete circumstances of particular localities, the studies continue to focus on the dilemmas and struggles of individuals and communities who face daunting decisions with serious consequences. This second edition features extensive updates and revisions, along with four new cases: one on water privatization, one on governmental efforts to mitigate global climate change, and two on the obstacles that teachers of environmental ethics encounter in the classroom. Boundaries also includes an appendix for teachers that describes how to use the cases in the classroom.

Download or read book An Introduction to the History of Mexican Law written by Guillermo Floris Margadant S. and published by . This book was released on 1983 with total page 408 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book Cultural Tourism written by bob Mckercher and published by Routledge. This book was released on 2012-10-02 with total page 272 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Examine cultural tourism issues from both sides of the industry! Unique in concept and content, Cultural Tourism: The Partnership Between Tourism and Cultural Heritage Management examines the relationship between the sectors that represent opposite sides of the cultural tourism coin. While tourism professionals assess cultural assets for their profit potential, cultural heritage professionals judge the same assets for their intrinsic value. Sustainable cultural tourism can only occur when the two sides form a true partnership based on understanding and appreciation of each other's merits. The authors--one, a tourism specialist, the other, a cultural heritage management expert--present a model for a working partnership with mutual benefits, integrating management theory and practice from both disciplines. Cultural Tourism is the first book to combine the different perspectives of tourism management and cultural heritage management. It examines the role of tangible (physical evidence of culture) and intangible (continuing cultural practices, knowledge, and living experiences) heritage, describes the differences between cultural tourism products and cultural heritage assets, and develops a number of conceptual models, including a classification system for cultural tourists, indicators of tourism potential at cultural and heritage assets, and assessment criteria for cultural and heritage assets with tourism potential. Cultural Tourism examines the five main constituent elements involved in cultural tourism: cultural and heritage assets in tourism sites such as the Royal Palace in Bangkok, the Cook Islands, and Alcatraz Prison in San Francisco. tourism--what it is, how it works, and what makes it a success five different types of cultural tourists consumption of products, value adding, and commodification integrating the first four elements to satisfy the tourist, meet the needs of the tourism industry, and conserve the intrinsic value of the asset Though tourism and cultural heritage management professionals have mutual interests in the management, conservation, and presentation of cultural and heritage assets, the two sectors operate on parallel planes, maintaining an uneasy partnership with surprisingly little dialogue. Cultural Tourism provides professionals and students in each field with a better understanding of their own roles in the partnership, bridging the gap via sound planning, management, and marketing to produce top-quality, long-lasting cultural tourism products. Now translated into simplified Chinese.

Download or read book Tourism and Sustainable Economic Development written by Amedeo Fossati and published by Springer Science & Business Media. This book was released on 2012-12-06 with total page 259 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: For many countries tourism is an industry of great economic significance; it is seen as a main instrument for regional development, as it stimulates new economic activities. Tourism may have a positive economic impact on the balance of payments, on employment, on gross income and production, but it may also have negative effects, particularly on the environment. Questions arise as to whether it is possible to keep on developing tourism in a certain area without negative or irreversible influences on the environment. Tourism and Sustainable Economic Development provides a theoretical framework for these problems, as well as practical illustrations on the following topics: the conditions under which specialization in tourism is not harmful for economic growth; the trade-offs, if any, between tourism development and economic growth; the need for government intervention and the various policy options and instruments available to policy makers. The book comprises two parts. The first part presents general views on tourism and sustainable economic development, and some opinions on the relationship between tourism and the environment. Some of the basic concepts implicit in sustainability are examined in relation to regional development, urban tourism, art cities, and rural tourism. The second part of the book concentrates on strategies and policy instruments. The purpose is to concisely define and bring together some policies which appear to be necessary, and whose implementation is required if we are to reconcile tourism development with the protection and conservation of the environment. Some analytical tools for policy making with regard to tourism and the environment are developed. As will become clear, there are many gaps in our knowledge that need to be filled if we are to be successful in controlling tourism in a way that puts this important industry onto a sustainable development path.

Download or read book Museum Activism written by Robert R. Janes and published by Routledge. This book was released on 2019-01-10 with total page 406 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: Only a decade ago, the notion that museums, galleries and heritage organisations might engage in activist practice, with explicit intent to act upon inequalities, injustices and environmental crises, was met with scepticism and often derision. Seeking to purposefully bring about social change was viewed by many within and beyond the museum community as inappropriately political and antithetical to fundamental professional values. Today, although the idea remains controversial, the way we think about the roles and responsibilities of museums as knowledge based, social institutions is changing. Museum Activism examines the increasing significance of this activist trend in thinking and practice. At this crucial time in the evolution of museum thinking and practice, this ground-breaking volume brings together more than fifty contributors working across six continents to explore, analyse and critically reflect upon the museum’s relationship to activism. Including contributions from practitioners, artists, activists and researchers, this wide-ranging examination of new and divergent expressions of the inherent power of museums as forces for good, and as activists in civil society, aims to encourage further experimentation and enrich the debate in this nascent and uncertain field of museum practice. Museum Activism elucidates the largely untapped potential for museums as key intellectual and civic resources to address inequalities, injustice and environmental challenges. This makes the book essential reading for scholars and students of museum and heritage studies, gallery studies, arts and heritage management, and politics. It will be a source of inspiration to museum practitioners and museum leaders around the globe.

Download or read book Employment in Metropolitan Areas written by United States. Bureau of Labor Statistics and published by . This book was released on 1947 with total page 126 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt:

Download or read book How Tobacco Smoke Causes Disease written by United States. Public Health Service. Office of the Surgeon General and published by . This book was released on 2010 with total page 728 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: This report considers the biological and behavioral mechanisms that may underlie the pathogenicity of tobacco smoke. Many Surgeon General's reports have considered research findings on mechanisms in assessing the biological plausibility of associations observed in epidemiologic studies. Mechanisms of disease are important because they may provide plausibility, which is one of the guideline criteria for assessing evidence on causation. This report specifically reviews the evidence on the potential mechanisms by which smoking causes diseases and considers whether a mechanism is likely to be operative in the production of human disease by tobacco smoke. This evidence is relevant to understanding how smoking causes disease, to identifying those who may be particularly susceptible, and to assessing the potential risks of tobacco products.

Download or read book Principles of Operations Management written by Jay Heizer and published by Prentice Hall. This book was released on 2007 with total page 752 pages. Available in PDF, EPUB and Kindle. Book excerpt: KEY BENEFIT: This text allows students to apply what they’ve learned to real company challenges and best practices by offering a multitude of problems in the text and integrated case studies on video. KEY TOPICS: Its coverage includes an extensive amount of service applications and firms to give students an in-depth look at operations in the real world. MARKET: For general business students interested in operations management and gaining the fundamental working knowledge of a firm.